公廁管養(yǎng)應(yīng)急措施及應(yīng)急預(yù)案

和任務(wù)分工應(yīng)明確，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速、有

效地響應(yīng)和處理。

二）應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期組織演練，提高應(yīng)急處理能力和反應(yīng)

速度。

三）應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)配備必要的應(yīng)急設(shè)備和器材，確保能夠有

效地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

二、加強(qiáng)事前預(yù)測(cè)和應(yīng)急預(yù)案制定

一）建立健全應(yīng)急預(yù)案，明確各級(jí)應(yīng)急處理人員的職責(zé)和

任務(wù)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速、有效地響應(yīng)和處

理。

二）加強(qiáng)對(duì)各類突發(fā)事件的事前預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提高管

理團(tuán)隊(duì)對(duì)各類重點(diǎn)突發(fā)事件的處理能力。

三）定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性,

提高應(yīng)急處理能力和反應(yīng)速度。

1.2應(yīng)急預(yù)案

1.2.1火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

一、火災(zāi)防范措施

一）加強(qiáng)火災(zāi)隱患排查，及時(shí)消除各種火災(zāi)隱患。

二）定期檢查火災(zāi)報(bào)警器、滅火器等消防設(shè)施的使用情況,

確保設(shè)施完好有效。

三）加強(qiáng)員工消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識(shí)和

應(yīng)急處理能力。

二、火災(zāi)應(yīng)急處理措施

一）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速疏散

人員，確保人員安全。

二）對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步撲救，盡量控制火勢(shì)擴(kuò)散。

三）配合消防部門進(jìn)行滅火和救援工作，確?；馂?zāi)得到有

效控制和處理。

1.2.2突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案

一、突發(fā)疾病防范措施

一）加強(qiáng)員工健康監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工身體不適情況。

二）加強(qiáng)公廁衛(wèi)生管理，確保公廁環(huán)境清潔衛(wèi)生。

三）加強(qiáng)員工衛(wèi)生保健知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的健康意識(shí)和

自我保護(hù)能力。

二、突發(fā)疾病應(yīng)急處理措施

一）發(fā)現(xiàn)員工突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，

迅速采取措施進(jìn)行救治。

二）對(duì)公廁進(jìn)行消毒處理，確保公廁環(huán)境清潔衛(wèi)生。

三）配合有關(guān)部門進(jìn)行流行病防控工作，確保突發(fā)疾病得

到有效控制和處理。

我們公司的全體員工都是應(yīng)急分隊(duì)的成員，遇到各種重點(diǎn)

突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)應(yīng)該服從指揮、聽(tīng)從安排，并按照職責(zé)分工參

與應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)等各項(xiàng)工作。

項(xiàng)目經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行各類重點(diǎn)突發(fā)事

件應(yīng)急處理的培訓(xùn)和演練，組織并指揮員工處理各類緊急突發(fā)

性事件。

各員工應(yīng)該按照職責(zé)分工加強(qiáng)研究和訓(xùn)練，服從指揮，積

極參與救災(zāi)搶險(xiǎn)。

以下是應(yīng)急分隊(duì)組織架構(gòu)圖：

總指揮（項(xiàng)目經(jīng)理）：全面統(tǒng)籌和指揮，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)指揮。

應(yīng)急搶先處理組：負(fù)責(zé)查看情況，疏導(dǎo)客戶，做好現(xiàn)場(chǎng)搶

險(xiǎn)警戒工作，并組織現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)和事故處理。

應(yīng)急搶險(xiǎn)組：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，包括搶

險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)電源的供給與切斷處理。

應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障通道暢通，引

導(dǎo)疏通人員離開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。

應(yīng)急清潔保障組：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的供給，做好事故現(xiàn)

場(chǎng)的清理工作。

應(yīng)急分隊(duì)分工建議如下：

總指揮由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)各類重點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理

的培訓(xùn)和演練，組織并指揮員工處理各類緊急突發(fā)性事件。

應(yīng)急搶修組由全體人員組成，負(fù)責(zé)協(xié)助供配電、排水、消

防等設(shè)備故障搶修工作，遇火災(zāi)、水浸、合風(fēng)、暴風(fēng)雨、地震

等事故時(shí)，切斷電源或停止，保障搶險(xiǎn)救災(zāi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)

轉(zhuǎn)。

清潔應(yīng)急保障組由清潔領(lǐng)班和清潔部全體人員、會(huì)務(wù)員組

成，負(fù)責(zé)保障應(yīng)急、搶修各組材料物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小

組工作，并做好事故現(xiàn)場(chǎng)的清理工作。

應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)定如下：

應(yīng)急分隊(duì)是由清潔部和工程部組成的一支處理各種突發(fā)事

故、災(zāi)害、治安案件的分隊(duì)，由本項(xiàng)目經(jīng)理直接指揮。

在緊急情況下，應(yīng)急分隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)指揮有權(quán)調(diào)動(dòng)物業(yè)管理中心

各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)施設(shè)備。

應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令，聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從分隊(duì)領(lǐng)

導(dǎo)及各組組長(zhǎng)調(diào)配。

出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，分隊(duì)各成員必須在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)

按照分工各按其責(zé)，在處理各種事件時(shí)機(jī)智靈活，勇往直前。

應(yīng)急分隊(duì)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各成員要積極

參與，不得無(wú)故缺席。

各組分隊(duì)定期檢查各自的工作，保證人員能在突發(fā)事件中

迅速到位，設(shè)施設(shè)備能及時(shí)啟動(dòng)和使用。

最后，我們承諾在響應(yīng)時(shí)間方面做到最好，確保在發(fā)生突

發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)并提供幫助。

1、在梅雨季節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公廁內(nèi)外的清潔工作，尤其是

排水溝、下水道等易堵塞的地方，要做到定期清理，防止堵塞

發(fā)生。

2、在雨季天氣下，公廁內(nèi)外容易濕滑，應(yīng)及時(shí)清理地面

積水，保持地面干燥，防止人員滑倒。

3、在雨季天氣下，公廁內(nèi)外易滋生細(xì)菌和異味，應(yīng)及時(shí)

清理并消毒，保持空氣清新。

4、在雨季天氣下，公廁內(nèi)外易產(chǎn)生垃圾，應(yīng)及時(shí)清理并

分類處理，保持環(huán)境整潔。

5、在雨季天氣下，如遇突發(fā)事件或群眾投訴，應(yīng)及時(shí)響

應(yīng)并采取應(yīng)急清潔措施，確保公廁環(huán)境衛(wèi)生。

1.在梅雨季節(jié)，保潔員需要注意大理石、瓷磚地面和墻面

的反潮現(xiàn)象，這可能導(dǎo)致地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)

自動(dòng)導(dǎo)通等問(wèn)題。如果發(fā)現(xiàn)這種情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

2.在廁所門口人員頻繁出入的地方放置指示牌，提醒人們

“小心滑倒

3.加快工作速度，班長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人

員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。

4.如果反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在廁所門口鋪設(shè)一條防滑地

毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水分。

5.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)備有干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌、推

水刮等清潔用品。

6.安全注意事項(xiàng)：在梅雨天氣作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿膠鞋，不宜穿

著塑料硬底鞋，以防滑倒。

1.2應(yīng)急預(yù)案

1.2.1臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急預(yù)案

為了在安全事故、自然災(zāi)害或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速反

應(yīng)，采取防范措施和處理工作，降低人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和對(duì)

環(huán)境的危害，我們制定了應(yīng)急預(yù)案。該預(yù)案旨在在臺(tái)風(fēng)暴雨自

然災(zāi)害來(lái)臨前，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，迅速有效控制局面并

妥善處理，將可能造成的損失降到最低。根據(jù)政府防臺(tái)風(fēng)暴雨、

搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，我們制定了以下預(yù)案。

一、總則

1.遵循“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，盡最大

努力保護(hù)人員、設(shè)備和財(cái)產(chǎn)的安全。

2.項(xiàng)目部成立防臺(tái)風(fēng)暴雨、防洪搶險(xiǎn)緊急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組和

事故應(yīng)急指揮部、應(yīng)急小分隊(duì)，負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下的指揮、組織、

協(xié)調(diào)、救援和處理工作。

3.搶險(xiǎn)救災(zāi)，人人有責(zé)。

二、分類

本市氣象局規(guī)定暴雨預(yù)警信號(hào)及涵義如下：

黃色：六小時(shí)內(nèi)，我市將有較大的降雨，簡(jiǎn)稱暴雨一號(hào)。

紅色：在剛過(guò)去的1-2小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已達(dá)

50毫米以上，簡(jiǎn)稱暴雨二號(hào)。防御措施：各有關(guān)單位值班指

揮人員到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施。組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，準(zhǔn)備物資器材；檢

查水、電、通信、交通設(shè)施；危險(xiǎn)地帶警戒及人員財(cái)產(chǎn)疏散；

危房警戒及住戶疏散；公布臨時(shí)避險(xiǎn)場(chǎng)所及撤退路線，并開(kāi)放

全部場(chǎng)所；低洼處有危險(xiǎn)的室外電源切斷。

藍(lán)色：在剛過(guò)去的3小時(shí)內(nèi)，我市部分地區(qū)降雨量已達(dá)

100毫米以上，簡(jiǎn)稱暴雨三號(hào)。防御措施：三防領(lǐng)導(dǎo)到指揮部

集中；搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入崗位。

三、防臺(tái)風(fēng)、防暴雨工作流程

1.防臺(tái)防暴雨前的工作

2.收到臺(tái)風(fēng)暴雨信息

3.防臺(tái)防暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議

4.落實(shí)防臺(tái)防暴雨安全措施

5.應(yīng)急物資檢查落實(shí)

6.防臺(tái)防暴雨措施驗(yàn)收檢查

7.安排人員輪流值班

8.與氣象部門聯(lián)絡(luò)

我們將根據(jù)以上預(yù)案，采取有效措施應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)暴雨自然災(zāi)

害，確保人員、設(shè)備和財(cái)產(chǎn)的安全。

搶險(xiǎn)隊(duì)為臺(tái)風(fēng)暴雨做好準(zhǔn)備

在氣象臺(tái)發(fā)布暴雨一號(hào)信息后，管理處應(yīng)重點(diǎn)檢查排水系

統(tǒng)的狀態(tài)，視察渠、溝、井、排水孔，清除堵塞的雜物，保持

排水暢通。同時(shí)，檢查排污泵、潛水泵等設(shè)備是否可以隨時(shí)啟

動(dòng)。公廁應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)性措施，關(guān)閉窗戶。準(zhǔn)備好應(yīng)急物資,

如水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等，并

巡查轄區(qū)收回活動(dòng)電線或關(guān)閉部分電源，清空垃圾桶。在暴風(fēng)

雨前，要吸清化糞池內(nèi)污水。注意在危險(xiǎn)處標(biāo)識(shí)清晰，提醒客

戶下雨路滑等。

在氣象臺(tái)發(fā)布暴雨二號(hào)信息后，項(xiàng)目經(jīng)理要求24小時(shí)在

崗，全體員工不得離開(kāi)轄區(qū)，搶險(xiǎn)隊(duì)伍成立。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)范圍

部位的巡查，內(nèi)部通過(guò)對(duì)講保持良好的溝通。辦公電話保持暢

通，方便客戶求助。對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)綠化植被、水溝等排

水不暢處應(yīng)立即疏通，清除雜物，并將雜物轉(zhuǎn)移到無(wú)雨處堆放。

對(duì)積水深處派專人留守，防止路人誤入。

在發(fā)布三號(hào)信息后，搶險(xiǎn)隊(duì)隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急搶險(xiǎn)，管理處主

任確定是否與三防辦聯(lián)系。暴雨停止后，立即開(kāi)展轄區(qū)環(huán)境清

理工作，使轄區(qū)達(dá)到整潔、清新、有序。

制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

一旦發(fā)生火災(zāi)事故，報(bào)警與處警人員應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯

報(bào)。上級(jí)人員接到報(bào)警后，應(yīng)迅速確定位置，用對(duì)講機(jī)通知附

近人員去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。值班人員到現(xiàn)場(chǎng)后，了解起火部位和燃燒

物，利用現(xiàn)有設(shè)備盡可能將火撲滅，但切勿把自己置于危險(xiǎn)之

中，同時(shí)回報(bào)上級(jí)。

一旦火勢(shì)不能控制，由當(dāng)時(shí)單位最高負(fù)責(zé)人為總指揮，同

時(shí)撥打“119”并向業(yè)主負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。應(yīng)急總指揮根

據(jù)火情確定疏散人員的區(qū)域，聯(lián)絡(luò)工程部、公廁值班人員執(zhí)行

應(yīng)急方案，并根據(jù)火勢(shì)，及時(shí)調(diào)集力量，明確布置救火、疏散

物資、滅火、警戒、設(shè)備保障等任務(wù)。根據(jù)指揮部命令向需要

疏散的人員發(fā)出通知，并通過(guò)電話，指揮有關(guān)人員各就各位。

一旦接到疏散命令，各部門員工負(fù)責(zé)在樓梯口接應(yīng)，引導(dǎo)疏散

人員有秩序地扯到安全區(qū)。

義務(wù)消防隊(duì)員在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)主要使用干粉滅火器進(jìn)行補(bǔ)救。

如果需要使用水槍，必須先切斷電源。如果發(fā)現(xiàn)有傷員，應(yīng)盡

一切可能將其撤離現(xiàn)場(chǎng)。

一旦消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，義務(wù)消防隊(duì)員將退出，轉(zhuǎn)為維持秩

序和警戒。

設(shè)備保障方面，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，消防泵和噴淋泵應(yīng)該啟動(dòng)以

配合滅火。專職人員應(yīng)該堅(jiān)守配電和水泵崗位，確保消防用水

和消防用電不間斷。

在安全警戒方面，秩序維護(hù)部應(yīng)該在外圍組成警戒。他們

應(yīng)該消除路障，勸阻無(wú)關(guān)車輛和人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。他們還應(yīng)該接

應(yīng)消防隊(duì)和消防車進(jìn)入火場(chǎng)，并指明火場(chǎng)區(qū)域、現(xiàn)場(chǎng)指揮部位

置、消防栓位置以及燃燒物等信息，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造條件。

在火災(zāi)撲滅后，所有秩序維護(hù)人員和工程人員應(yīng)該在警戒

區(qū)警衛(wèi)，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。秩序維護(hù)部和工程

部應(yīng)該檢查損失情況，并記錄上報(bào)。如果需要，應(yīng)該拍照?qǐng)?bào)備

保險(xiǎn)公司索賠之用。應(yīng)急處理完畢后，秩序維護(hù)部、工程部和

現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告單，并呈報(bào)公司

管理層。

在火災(zāi)事故應(yīng)急防范措施方面，一旦接到火警，公司應(yīng)立

即派人前往現(xiàn)場(chǎng)，查看是否為火災(zāi)。如果確認(rèn)了火災(zāi)，應(yīng)該馬

上通知各部門和公安消防隊(duì)，并通知保安員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅

火救人工作。向項(xiàng)目經(jīng)理通報(bào)時(shí)的次序應(yīng)該是：著火房屋著火

——有可能蔓延的著火房屋。通報(bào)時(shí)應(yīng)利用電話來(lái)說(shuō)明疏散路

線，穩(wěn)定周圍人員情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

在滅火方面，必須先確定火場(chǎng)情況，做到三查三看。使用

消火栓時(shí)，應(yīng)該將水流噴射到火焰根部或燃燒物體上。如果燃

燒區(qū)火焰面積較大，應(yīng)該將干粉滅火器停在距火源5米距離的

上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。當(dāng)電器設(shè)備

著火并引燃附近可燃物時(shí)，在一般情況下應(yīng)立即切斷電源，盡

快撲救。如果情況危急，可以先迅速有效地使用干粉滅火器控

制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。

在確認(rèn)火情時(shí)，需要注意開(kāi)門的方式。首先，不要草率地

打開(kāi)門，可以試著觸摸門體，如果沒(méi)有溫度感覺(jué)，那么可以打

開(kāi)門觀察。如果門體溫度較高，那么可以確認(rèn)室內(nèi)有火情。如

果室內(nèi)有客人，應(yīng)該先設(shè)法救人。如果沒(méi)有人，應(yīng)該做好滅火

準(zhǔn)備后再開(kāi)門撲救。此時(shí)，開(kāi)門時(shí)不要將臉正對(duì)著開(kāi)門處。

確認(rèn)人身安全后，需要將電梯運(yùn)行至一層并關(guān)閉電梯門，

切斷電梯電源。

在滅火工作中，積極搶救受火災(zāi)威脅的人員是首要任務(wù)。

如果有人員受到火勢(shì)威脅，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅

火力量，首先組織滅火人員救人，同時(shí)布署一定力量撲滅火災(zāi)。

在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。

為保證撲滅火災(zāi)和疏散搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行，必

須對(duì)公廁區(qū)域內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位包括在

著火房屋分別設(shè)置警戒區(qū)和設(shè)置警衛(wèi)人員。保安員的警戒任務(wù)

包括清除路障，指揮一切無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤

離現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序和消防通道，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)到

場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件。

火災(zāi)事故應(yīng)急設(shè)備配置如下：

1.消防泵：2個(gè)

2.滅火器：5個(gè)

3.消防栓：5個(gè)

4.水槍：5個(gè)

5.應(yīng)急工具箱：2個(gè)

6.醫(yī)藥急救箱：2個(gè)

在發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的

電源、氣源、火源，搬遷易爆物品等?？梢允褂酶浇臏缁鹌?/p>

或消防水龍進(jìn)行滅火。如果火勢(shì)無(wú)法撲滅，立即撥打力19”火

警電話。報(bào)警時(shí)要講明起火地點(diǎn)、起火的部位及火勢(shì)大小、被

困人員情況、聯(lián)系電話號(hào)碼和行走路線。

啟動(dòng)消防滅火緊急預(yù)案后，需要進(jìn)行以下措施：

L通訊聯(lián)絡(luò)組派人到約定地點(diǎn)指引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

按照預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令通知相關(guān)各組，迅速投入滅火戰(zhàn)

斗，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令、情

況及信息上傳下達(dá)。

2.公司安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)案各

專業(yè)組人員按照職責(zé)分工迅速到位，組織安全疏散人員、物資

和滅火撲救工作。

3.滅火行動(dòng)組接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)預(yù)案的

指令，迅速檢查是否切斷起火現(xiàn)場(chǎng)電源、火源和氣源，檢查是

否存放有易燃、易爆物品，啟用攜帶或利用就近配置的滅火器、

消火栓等滅火器材進(jìn)行撲救。如果火勢(shì)較大，暫撲滅不了，應(yīng)

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)采取冷卻、隔離等措施，防止火勢(shì)進(jìn)一步蔓

延，待消防隊(duì)趕到，配合完成滅火任務(wù)。

疏散引導(dǎo)組應(yīng)當(dāng)立即前往著火現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)預(yù)案或指揮員的

指令，疏通緊急疏散通道，先疏散現(xiàn)場(chǎng)客人和職工，再疏散危

險(xiǎn)品和物資。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行警戒，保證消防車暢通無(wú)阻，防止無(wú)

關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免人員傷亡。

安全防護(hù)救護(hù)組接到報(bào)警后，應(yīng)立即前往著火現(xiàn)場(chǎng)，按照

預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令，配合專職消防隊(duì)員和公司員工搶救

火場(chǎng)內(nèi)被困傷員和重要物資。如有受傷人員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單處

理后，送往就近醫(yī)院救治。

清潔員保障組接到報(bào)警后，應(yīng)按照預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指

令，迅速調(diào)集準(zhǔn)卷滅火所需物資和設(shè)備，為完成滅火、疏散、

救護(hù)任務(wù)提供必要的支持和保障。

安全疏散場(chǎng)地和路線應(yīng)當(dāng)是辦公樓內(nèi)的客人和員工在緊急

疏散后到安全的地方集中，使用辦公樓的各個(gè)消防通道作為安

全疏散路線。到達(dá)指定集中地點(diǎn)后，由疏散引導(dǎo)組成員維持秩

序，保持安靜，并清點(diǎn)人數(shù)，等待進(jìn)一步指令。

火災(zāi)之后的善后工作包括經(jīng)過(guò)滅火行動(dòng)組確認(rèn)明火已經(jīng)撲

滅，普查災(zāi)害造成的損失，報(bào)告公司安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由公

司安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)火災(zāi)的危害程度，決定是否繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

總經(jīng)理事后草擬消防安全事故報(bào)告，上報(bào)公司安全工作領(lǐng)導(dǎo)小

組。公司安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組查明事故原因，追究事故責(zé)任。

在電設(shè)備發(fā)生火災(zāi)的情況下，工程部人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),

在公司的指揮下，統(tǒng)一行動(dòng)，集中力量，予以撲滅并作如下分

工規(guī)定：項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)救火行動(dòng)的人員組織、安排調(diào)配及

救火指揮確保救火行動(dòng)迅速、有序有效地進(jìn)行，使火災(zāi)在最短

時(shí)間內(nèi)撲滅。立即派人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，做出判斷，如是誤報(bào)

及時(shí)消除并查找原因。如屬實(shí)則協(xié)助組織人員投入救火行動(dòng)，

并負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)。協(xié)助工程部人員迅速查明火情確切位置，第

一時(shí)間切斷自燃設(shè)備的電源和著火設(shè)備電源等可能擴(kuò)大火災(zāi)程

度的易燃、易爆煤質(zhì)。注意使停電的影響越小越好，保證事故

現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急照明滿足滅火搶險(xiǎn)的要求，同時(shí)保證消防用電不間

斷。保潔員聽(tīng)從指揮，攜帶適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑模床僮髡f(shuō)明對(duì)準(zhǔn)

火災(zāi)處施放，施放完應(yīng)迅速撤離，讓其他攜帶滅火器材的人員

替上繼續(xù)滅火輪流替換，直至將火撲滅。協(xié)助工程部人員，備

好消防皮龍，隨時(shí)聽(tīng)候命令，執(zhí)行滅火行動(dòng)（電氣著火，一般

不輕易用水滅火劑）。

6.如果火勢(shì)無(wú)法控制，應(yīng)立即撥打119報(bào)火災(zāi)，并按照

《安全突發(fā)事件處理操作規(guī)范》中“火警/火災(zāi)事故”的相關(guān)處

理流程進(jìn)行處理。

7.在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)認(rèn)真檢查是否有遺漏，并防止死灰復(fù)

燃。

8.確認(rèn)全部撲滅火災(zāi)且沒(méi)有隱患后，要迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，檢

查設(shè)備損壞情況，并及時(shí)安排搶修，盡快恢復(fù)供電，減小事故

影響。

9.相關(guān)人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)拍照留存，必要時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠。

10.其他后續(xù)處理按照《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》進(jìn)行。

2.排水管系漏水應(yīng)急措施：

1.發(fā)現(xiàn)水管漏水，應(yīng)迅速關(guān)閉相應(yīng)的水閥和可能受影響的

電源，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，值班技工應(yīng)組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶

險(xiǎn)。

3.采取措施防止水流進(jìn)入電梯井內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)冬。

4.查清漏水處并立即搶修，確認(rèn)完全修復(fù)后，試開(kāi)水閥試

漏直至確信不漏水，方能正式開(kāi)閥供水。

5.在搶修的同時(shí)，應(yīng)組織人員處理積水，防止漏出的水四

處流，影響設(shè)備，損壞財(cái)物。

6.認(rèn)真檢查漏水下的設(shè)備、電路、照明等，并采取適當(dāng)措

施處理，及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)作。

7.確認(rèn)設(shè)備處于正常狀態(tài)后，可恢復(fù)供電。

3.外部電源停電應(yīng)急措施：

1.協(xié)助檢查停電原因，如無(wú)法短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電，應(yīng)啟動(dòng)

備用發(fā)電機(jī)供電，確保消防、監(jiān)控等重要設(shè)施的供電，避免產(chǎn)

生次生災(zāi)害事故。同時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供電部門，了解情況，告知

各用戶，緩解用戶的不滿情緒。

2.如為管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備故障造成停電，協(xié)助工程技術(shù)人員

盡快搶修，恢復(fù)送電時(shí)，應(yīng)按操作程序送電。

3.工作人員應(yīng)密切注意各類通道等易發(fā)生事故區(qū)域，必要

時(shí)增加人員進(jìn)行引導(dǎo)和放置移動(dòng)應(yīng)急照明燈具，方便行人，并

對(duì)人員進(jìn)出路線進(jìn)行合理調(diào)整。

4.如因溫差大、漏水等而引起地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象時(shí)，工

作人員在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔

人員及時(shí)拖干地面。

5.如因異常停電導(dǎo)致其他次生事故發(fā)生，按照《應(yīng)急準(zhǔn)備

與響應(yīng)控制程序》進(jìn)行后續(xù)處理。

4.異常停水突發(fā)事故應(yīng)急措施：

1.協(xié)助設(shè)備人員第一時(shí)間趕往水泵房，查明停水原因。

2.檢查水泵運(yùn)行狀況，若因水泵故障造成的停水，協(xié)助技

術(shù)人員查找故障原因，及時(shí)修復(fù)，恢復(fù)供水。

如水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)檢查水箱進(jìn)水閥和浮球閥是否正常開(kāi)

啟，以及生活水箱內(nèi)水位情況。如水位過(guò)低或無(wú)水，應(yīng)采取手

動(dòng)停泵措施，以防止設(shè)備損壞。如進(jìn)水閥和浮球閥損壞導(dǎo)致無(wú)

法進(jìn)水，應(yīng)立即修復(fù)以恢復(fù)供水。如市政原因中斷供水，應(yīng)根

據(jù)情況開(kāi)啟或關(guān)閉供水泵，同時(shí)啟用備用水進(jìn)行清潔，以避免

設(shè)備因缺水而損壞。如短時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)供水，應(yīng)通過(guò)各種方

式告知人員，緩解不滿情緒。在恢復(fù)供水前后，保安人員和保

潔人員應(yīng)相互協(xié)助，檢查各用水點(diǎn)是否關(guān)閉，以避免浪費(fèi)或發(fā)

生水浸等次生事故。其它按照《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》進(jìn)

行后續(xù)處理。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件和異常情況處理等的

培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮和督導(dǎo)。當(dāng)值人員按程序分工負(fù)責(zé)。

其他部門員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)、搶險(xiǎn)或

物資疏散。

當(dāng)管理區(qū)域發(fā)生盜竊事件時(shí)，每個(gè)區(qū)域值班人員應(yīng)采取相

應(yīng)措施，確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)的安全，并配合警方

在第一時(shí)間抓獲盜竊嫌疑人，減少經(jīng)濟(jì)損失。該應(yīng)急預(yù)案適用

于管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的外盜和內(nèi)盜事件。

公司負(fù)責(zé)管理區(qū)域的安全防范和處理盜竊事件后的事宜，

包括制定相應(yīng)的防范措施，加強(qiáng)防范措施的落實(shí)，各種檢查記

錄工作等。公司還負(fù)責(zé)員工聘用時(shí)的政審，員工的職業(yè)道德和

法律知識(shí)教育，以及了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)。區(qū)城負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)

與公安機(jī)關(guān)拘押處置內(nèi)盜人員的相關(guān)事宜。公司人力資源部負(fù)

責(zé)解除內(nèi)盜人員與公司的勞動(dòng)合同及處理其它相關(guān)事宜。

當(dāng)公司接到用戶財(cái)產(chǎn)被盜報(bào)警或員工巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)偷盜

現(xiàn)象報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即記錄下時(shí)間和地點(diǎn)，失竊物品和損失等情

況。公司接報(bào)后，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，并由其詢問(wèn)報(bào)案者是

否決定向警方或業(yè)主主管部門報(bào)案。如報(bào)案者同意，則立即撥

打相應(yīng)電話。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)帶領(lǐng)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，布置人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

采取保護(hù)措施。在公安人員現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員

不得離開(kāi)，并保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

4）如果現(xiàn)場(chǎng)有人員傷亡，我們公司會(huì)立即撥打“120”和

“110”，不必征求報(bào)案人意見(jiàn)，設(shè)法盡快將受傷者送往醫(yī)院救

治，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

5）如果報(bào)案屬于現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人在管理區(qū)域內(nèi)

實(shí)施偷竊，我們會(huì)立即撥打“110”向警方報(bào)警，并調(diào)派安保隊(duì)

員趕到現(xiàn)場(chǎng)，通知門衛(wèi)及時(shí)關(guān)閉管理區(qū)域出入口，通知消防監(jiān)

控室協(xié)助監(jiān)視。同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則

監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體型、服飾和特征，防止

犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全，等待警方前來(lái)處理。

6）如果盜竊事件屬于內(nèi)盜，我們會(huì)采取措施控制所有與

現(xiàn)場(chǎng)接觸過(guò)的人員，逐個(gè)進(jìn)行談話并做好筆錄，尋找偷竊者、

協(xié)助者和策劃者。如未能找到偷竊者，則請(qǐng)示公司品質(zhì)管理部,

獲得準(zhǔn)許后報(bào)"110”。在確定偷竊者后，將嫌疑人移交公安局

關(guān)處理。

7）我們公司會(huì)立即查看事發(fā)當(dāng)日、當(dāng)時(shí)的值班記錄，安

全安保對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行全面檢查，查看是否有被竊財(cái)物遺漏、

丟棄等情況，查看是否有偷盜作案痕跡。若有的話，采取錄像、

拍照等形式記錄下來(lái)。

8）案件報(bào)警后，我們會(huì)積極配合警方人員辦案，提供必

要的信息資料，配合警方翻看相關(guān)監(jiān)控視頻。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)清楚

地記下辦案警官警號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用，

跟進(jìn)警方對(duì)案件的責(zé)任認(rèn)定。

9）如果屬于內(nèi)盜現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即召開(kāi)員工大會(huì)，

予以通報(bào)，人力資源部立即作出開(kāi)除偷盜者的決定。對(duì)不能確

定內(nèi)部嫌疑人偷盜事實(shí)，但從各方面情況分析確定屬于員工內(nèi)

盜可能的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取防范措施，將嫌疑員工調(diào)離原工作

崗位或部門，并在日后的工作中加強(qiáng)跟蹤調(diào)查。

10）事后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)向區(qū)域和公司相關(guān)職能部門提交正

式書面情況報(bào)告，說(shuō)明偷盜事件的處置，特別是公司針對(duì)防盜

管理中的薄弱環(huán)節(jié)所采取的改進(jìn)措施等。

2、聚眾鬧事事件應(yīng)急預(yù)案

1）目的：當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)突遇聚眾鬧事事件時(shí)，迅速采取

必要措施，盡力維護(hù)好管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序，保障委托方和

用戶的安全。

2）范圍：適用于公司處理物業(yè)內(nèi)發(fā)生聚眾鬧事事件時(shí)的

應(yīng)急處置。聚眾鬧事事件指群體性治安事件，是指聚眾共同實(shí)

施違反國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章，擾亂社會(huì)秩序，危害公共安全,

侵犯公民人身安全和公私財(cái)產(chǎn)安全的行為。

3）職責(zé)：公司負(fù)責(zé)管理區(qū)域正常的安全秩序維護(hù)和發(fā)生

聚眾鬧事的處置。

2）公司有完整的門崗管理制度，包括匯報(bào)和請(qǐng)示主體、

防范設(shè)備、巡邏檢查措施以及員工培訓(xùn)和記錄。這些措施旨在

確保員工熟練操作配備的防范設(shè)備，以及對(duì)重點(diǎn)部位的重點(diǎn)檢

查。

3）聚眾鬧事的責(zé)任主體包括政府、委托方主管部門、警

方和社區(qū)組織。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀群眾，

防止事態(tài)擴(kuò)大。

4）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查服務(wù)的重要區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)

崗位的防范措施，協(xié)助公司做好委托方、社區(qū)組織、警方的溝

通工作，與政府有關(guān)部門合作，建立和諧社會(huì)。

5）公司負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行政審工作，加強(qiáng)職業(yè)道德和法律

知識(shí)教育，建立員工思想溝通機(jī)制和渠道，及時(shí)了解員工的思

想動(dòng)態(tài)。

4）程序

1）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事事件，人員必須第一時(shí)間向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)

告。

2）項(xiàng)目經(jīng)理及其他相關(guān)管理人員必須在接報(bào)后第一時(shí)間

趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，指揮必要人員采取措施維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

要道安排崗位，禁止無(wú)關(guān)人員靠近聚眾鬧事區(qū)域，阻止人員拍

照。

3）項(xiàng)目經(jīng)理在了解基本情況后，應(yīng)立即向業(yè)主主管部門、

派出所、社區(qū)組織和公司品質(zhì)管控部報(bào)告情況，請(qǐng)求支援，化

解矛盾。當(dāng)員工人數(shù)不夠時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)求區(qū)城調(diào)派人員支援。

4）當(dāng)聚眾鬧事演變?yōu)榧瘯?huì)、游行，或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重影

響工作生活秩序的行為時(shí)，公司必須立即上報(bào)當(dāng)?shù)卣鞴懿?/p>

門，撥打“110”報(bào)警，要求政府和公安人員立即介入，負(fù)責(zé)處

理現(xiàn)場(chǎng)情況。公司負(fù)責(zé)配合做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。

5）當(dāng)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生人員受傷時(shí)，公司要立即撥打“120”急

救電話，設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并盡力保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

6）當(dāng)出現(xiàn)本預(yù)案程序情況時(shí)，公司應(yīng)立即關(guān)閉管理區(qū)域

的各出入口，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

7）消防監(jiān)控室應(yīng)立即將各監(jiān)控探頭調(diào)到鬧事區(qū)城進(jìn)行錄

像，對(duì)情緒激動(dòng)人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控錄像。同時(shí)加強(qiáng)出入口錄像

監(jiān)控。

8）公司應(yīng)立即安排在場(chǎng)全體員工密切關(guān)注管理區(qū)城各個(gè)

方位的安全，特另］是關(guān)注重要區(qū)域、重點(diǎn)部位、重要崗位的安

全防范，盤查可疑人員，不給不良分子有可乘之機(jī)。

9）我們公司在處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件和維護(hù)安全秩序時(shí)，絕

不會(huì)與當(dāng)事人發(fā)生語(yǔ)言和肢體沖突。如果人員配置允許，我們

可以與管理方合作對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服教育和疏導(dǎo)工作。

10）當(dāng)聚眾鬧事人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，我們公司會(huì)立即清查員

工安全情況，并槍查管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好。對(duì)于損

壞的財(cái)產(chǎn)和造成的經(jīng)濟(jì)損失，我們會(huì)編制清單并上報(bào)公司品質(zhì)

管控部門。

11）我們公司會(huì)在辦理相關(guān)手續(xù)后，提供錄像等監(jiān)控資料。

12）區(qū)域應(yīng)積極配合，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

13）事后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)向區(qū)域和公司相關(guān)職能部門提交正

式書面情況報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明聚眾鬧事事件的情況。

3、突發(fā)搶劫事件應(yīng)急預(yù)案

1）目的：在管理區(qū)域發(fā)生搶劫事件時(shí)，盡力保護(hù)被搶人

員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

2）范圍：適用于公司所管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生公開(kāi)使用暴力、

威脅或其他手段，打、砸、搶，強(qiáng)行掠取公、私財(cái)物的犯罪行

為的應(yīng)急處置。

3）職責(zé):

1）我們公司負(fù)責(zé)處理管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的搶劫事件，制定

日常安全防范制度，確保技術(shù)防范設(shè)備的正常運(yùn)行。我們負(fù)責(zé)

對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，落實(shí)人防措施，確保24小時(shí)不間斷的

安全執(zhí)勤，包括門衛(wèi)、巡邏等。我們還負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位、重要

區(qū)域和重點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并做好各種檢查記錄。

2）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，提高員工自我保

護(hù)意識(shí)，確保員工在應(yīng)對(duì)搶劫事件時(shí)不受傷害。

3）區(qū)城負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)搶劫事件發(fā)生后與相關(guān)方的處置工作。

4）程序:

1）當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫事件時(shí)，公司員工必須立即向

項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，并在第一時(shí)間內(nèi)用對(duì)講機(jī)等通報(bào)各安保崗位。

2）項(xiàng)目經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和當(dāng)事

人，組織人員搜尋犯罪嫌疑人。

3）各安保崗位立即關(guān)閉管理區(qū)域內(nèi)的車行、人行出入口,

關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出通道，內(nèi)外巡邏崗分區(qū)進(jìn)行搜尋、協(xié)防。

4）消防監(jiān)控室立即對(duì)監(jiān)控范圍進(jìn)行視頻搜索犯罪嫌疑人,

同時(shí)撥打“110”報(bào)警。如果事件發(fā)生在管區(qū)域，則必須同時(shí)向

片區(qū)民警報(bào)告。

5）如果搶劫事件涉及人員傷亡，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即撥打

“120”等待救援，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和搶劫人員遺留的兇器、作案

工具等。不能用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在獲得警

方同意后，方可撤除保護(hù)。

6）如果員工在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)立即移交警方

處理，包括物品、班款、作案工具等。我們公司無(wú)權(quán)拷打、審

訊和扣押犯罪嫌疑人。

7）公司要教育員工在搜尋犯罪嫌疑人時(shí)，盡可能避免與

其發(fā)生正面的肢體沖突。特別是當(dāng)嫌疑人手持兇器時(shí)，不準(zhǔn)與

其發(fā)生擒拿格斗等行為，以確保員工的生命安全。

8）公司應(yīng)根據(jù)所掌握的情況，向警方提供實(shí)事求是的相

關(guān)監(jiān)控錄像和信息。包括犯罪嫌疑人的人數(shù)、相貌、體型、服

飾和特征，以及所用交通工具的特征（包括車種、車型、顏色、

牌號(hào)）等。

9）公司應(yīng)對(duì)報(bào)案人員的敘述、事件發(fā)生過(guò)程中的處置、

涉及的財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害等，做好詳細(xì)的筆錄，并攝下照片

或錄像。同時(shí)，留下當(dāng)事人員和目擊者的聯(lián)系方式，供警方詳

細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

10）事后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)就搶劫事件的處置向區(qū)域和公司相

關(guān)職能部門提交正式的書面情況報(bào)告，以予以說(shuō)明。

4、尋釁滋事、打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案

1）目的：在管理區(qū)域發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆、強(qiáng)奸等

治安事件時(shí)，采取有力措施，維護(hù)行政辦公中心辦公的正常秩

序，并盡力保障管理區(qū)域人員的安全。

2）范圍：適用于我公司對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生尋釁滋事、打

架斗毆等治安事件的應(yīng)急處置。

3）職責(zé)：

1）我公司負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的治安管理和發(fā)生尋釁滋事、打

架斗毆等治安事件的應(yīng)急處置。在日常管理中，制定相應(yīng)的防

范制度，確保技防設(shè)備的正常運(yùn)行，落實(shí)專人巡邏、站崗值勤

和對(duì)易發(fā)治安事件區(qū)域的防范檢查，加強(qiáng)防范制度的落實(shí)和各

種檢查記錄等。

2）區(qū)域指導(dǎo)配合我公司發(fā)生治安事件后與甲方、警方、

社區(qū)組織（居委會(huì)、街道辦事處等）和街道辦事處的協(xié)調(diào)和處

理。

4）程序：

1）員工發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆等治安

事件時(shí)，應(yīng)立即向公司報(bào)告。

2）接報(bào)后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即組織安保人員迅速到達(dá)事發(fā)

現(xiàn)場(chǎng)，采取隔離措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，包括現(xiàn)

場(chǎng)留有的兇器、衣物、鞋襪、飾物和交通工具等。

3）到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，我公司應(yīng)立即撥打“110”報(bào)警電話，

同時(shí)向管理區(qū)城的委托方主管部門（保衛(wèi)處）、社區(qū)組織（居

委會(huì)）等通報(bào)。如現(xiàn)場(chǎng)有人員受到傷害，應(yīng)立即撥打“120”急

救電話。

4）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，我公司應(yīng)盡量控制住肇事者情緒，保

持克制和冷靜，嚴(yán)禁將事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)其尋釁行為盡可能避免正

面沖突，造成不必要的損失或傷害，同時(shí)隔離和疏散圍觀者。

5）在有條件的情況下，我公司應(yīng)調(diào)集監(jiān)控?cái)z像，全程錄

像，或?qū)κ掳l(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證。

6）如果在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)有受害者在場(chǎng)，應(yīng)立即采取必要措施,

保護(hù)受害者，并在征得被害人同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如果被

害人不愿意報(bào)案，也不要強(qiáng)迫，但要記錄受害人的姓名、地址,

以及犯罪者的人數(shù)、性別、身高、臉型、發(fā)型、語(yǔ)言、年齡、

行為、衣著等明顯特征，以協(xié)助公安部門破案。

7）在處理治安事件時(shí)，我們公司應(yīng)該協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

同時(shí)，當(dāng)值的安保員應(yīng)該清楚地記下辦案警官的警號(hào)和報(bào)案編

號(hào)，以備日后查閱和參考。

8）如果公司員工在事發(fā)后抓住了犯罪嫌疑人，應(yīng)該注意

采取必要的保護(hù)措施，立即移交警方處理，并根據(jù)警方要求提

供情況和證據(jù)。嚴(yán)禁扣押、審訊和拷打。

9）事后，我們公司應(yīng)該向區(qū)域和公司相關(guān)職能部門提交

正式書面情況報(bào)告，說(shuō)明發(fā)生的尋釁滋事、打架斗毆、強(qiáng)奸等

治安事件的處理情況。

5、可疑物處置應(yīng)急預(yù)案

1）目的：及時(shí)反應(yīng)，采取有效措施，維護(hù)管理區(qū)城內(nèi)人

員的安全和財(cái)產(chǎn)的安全，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)。

2）適用范圍：適用于我公司所管轄的管理區(qū)域內(nèi)公共安

全的日常管理，以及發(fā)現(xiàn)可疑物品（各類疑似危險(xiǎn)物品）事件

時(shí)的應(yīng)急處置。本預(yù)案所指的可疑物，包括疑似爆炸物、腐蝕

物、放射物等其他可能危害人體安全的危險(xiǎn)物品。

3）工作職責(zé)：

1）我公司負(fù)責(zé)所管理區(qū)城內(nèi)公共安全的日常管理，以及

發(fā)現(xiàn)可疑物品（各類疑似危險(xiǎn)物品）事件時(shí)的應(yīng)急處置。

2）區(qū)域及公司品質(zhì)管控部負(fù)責(zé)檢查我公司在日常安全管

理方面的工作，并協(xié)助處理發(fā)現(xiàn)可疑物品事件的善后工作。

4）程序:

1）當(dāng)我公司接到報(bào)告或員工在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)管理區(qū)城內(nèi)存

在可疑物品時(shí)，應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)告。

2）項(xiàng)目經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)察看，組織

人員在可疑物品周圍設(shè)置警戒線（視具體情況而定），阻止人

員接近或挪動(dòng)。我們公司不得自行搜索和排除可疑物，應(yīng)立即

撥打110報(bào)警。

3）我們公司應(yīng)該維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，采取適當(dāng)措施，消除可

疑物周邊業(yè)主和使用人的緊張情緒，安靜等待公安、消防等專

業(yè)單位到達(dá)。同時(shí)，應(yīng)立即拍照、錄像，查找可疑物所有人。

事后我們應(yīng)該繼續(xù)協(xié)助警方調(diào)查、取證，并配合進(jìn)行相關(guān)工作。

4）在公安、消防等專業(yè)單位對(duì)可疑物品進(jìn)行識(shí)別時(shí)，我

們公司應(yīng)該按照公安的指令，將一定范圍內(nèi)的業(yè)主或使用人疏

散至安全區(qū)域，并采取切斷電源、關(guān)閉有關(guān)設(shè)施設(shè)備等措施。

5）在專業(yè)單位搬運(yùn)可疑物品時(shí)，我們公司會(huì)提供必要的

協(xié)助，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，直至將可疑物品撤離物業(yè)區(qū)域。

6）在確認(rèn)可疑物品無(wú)害或已撤離后，我們公司會(huì)立即通

知受影響的業(yè)主和使用人處理結(jié)果。

7）事后，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)向區(qū)域和公司相關(guān)職能部門提交正

式書面情況報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明可疑物品事件的現(xiàn)場(chǎng)處置情況。

5）應(yīng)急處置流程

1.組織人員在可疑物品周圍設(shè)置警戒線。

2.發(fā)現(xiàn)可疑物品后，立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。

3.拍照、錄像、尋找目擊證人、配合警方調(diào)查。

4.撥打110報(bào)警并通知委托人。

5.若無(wú)法自行排除可疑物品，則維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

6,配合警方識(shí)別可疑物品，疏散可疑物品和人員。

7.對(duì)于重大事件，報(bào)告公司處理意見(jiàn)。

6、爆炸應(yīng)急處理預(yù)案

1）目的：在發(fā)生爆炸時(shí)，及時(shí)報(bào)警，正確處置，減少損

失，盡力維護(hù)人員的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2）適用范圍：適用于我公司所管理區(qū)城內(nèi)的消防工作日

常管理，以及發(fā)生爆炸時(shí)的應(yīng)急處置。此類爆炸包括壓力爆炸、

易燃易爆物質(zhì)泄漏引起的爆炸和人為因素引起的爆炸等。

3）職責(zé)

L我們公司負(fù)責(zé)所管理區(qū)城內(nèi)的消防工作日常管理，以及

發(fā)生爆炸時(shí)的應(yīng)急處置。

2.我們公司應(yīng)建立管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理制度，制定

爆炸應(yīng)急預(yù)案，并定期組織物業(yè)人員、業(yè)主和使用人進(jìn)行消防

演練，掌握爆炸應(yīng)急處置流程和各類消防器材的使用方法。

3.我們公司應(yīng)將有壓力的機(jī)房設(shè)為消防重點(diǎn)部位，加強(qiáng)巡

查和維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備處于完好狀態(tài)。

4.我們公司有責(zé)任進(jìn)行安全使用燃?xì)狻毫Φ男麄鹘逃?/p>

加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品的管控，提高業(yè)主、使用人和物業(yè)員工的

防爆意識(shí)。

5.區(qū)域負(fù)責(zé)檢查我公司消防安全管理制度的建立與落實(shí)情

況，并負(fù)責(zé)處理爆炸事故的善后工作。

4）程序

1.發(fā)生爆炸報(bào)警或事故時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，控

制爆炸現(xiàn)場(chǎng)，并立即撥打110、119電話報(bào)警，打120電話請(qǐng)

求救護(hù)，向區(qū)域總監(jiān)和品質(zhì)管控部報(bào)告。

2.我們公司應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行自救，設(shè)立警戒線，隔離

爆炸現(xiàn)場(chǎng)，積極救助因爆炸造成傷害的人員，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)

入警戒區(qū)城，協(xié)助相關(guān)專業(yè)部門做好現(xiàn)場(chǎng)的救援和調(diào)查工作。

若屬人為爆炸，貝1關(guān)閉管理區(qū)城通道，禁止人員出入，等待警

方介入調(diào)查。禁止新聞媒體工作者進(jìn)入轄區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員在

現(xiàn)場(chǎng)拍照。

3）在發(fā)生爆炸引起火災(zāi)的情況下，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)積極

組織滅火，并按照《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。

4）如果疑似可疑物可能引起爆炸，或者需要清理爆炸后

的場(chǎng)地，應(yīng)按照《可疑物處置應(yīng)急預(yù)案》和《公共場(chǎng)所緊急清

場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。

5）如果爆炸發(fā)生在室內(nèi)，我們公司應(yīng)積極救助受傷員工,

防止火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待專業(yè)單位救援。

6）我們公司應(yīng)派人對(duì)爆炸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像，尋找目

擊證人，初步調(diào)查爆炸原因，供有關(guān)單位調(diào)查使用。

7）爆炸事件現(xiàn)場(chǎng)處置結(jié)束后，我們公司應(yīng)安排人員加強(qiáng)

對(duì)爆炸區(qū)域的警戒，保護(hù)好爆炸現(xiàn)場(chǎng)，等待公安消防部門進(jìn)行

勘察和定性。接到撤除保護(hù)的指令后，對(duì)損壞設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修

復(fù)，清理和恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。

8）我們公司應(yīng)統(tǒng)計(jì)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況，清理、更

換和補(bǔ)充滅火器材。

9）事后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)向區(qū)域和公司相關(guān)職能部門提交正

式書面情況報(bào)告，說(shuō)明爆炸事件的現(xiàn)場(chǎng)處置情況。

為了及時(shí)、迅速、有效地處理和控制公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事

件，迅速查明原因，并及時(shí)采取有效控制措施，保護(hù)公眾健康,

我們制定了本應(yīng)急預(yù)案。依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治

法》、《公共廁所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，我們

制定了以下工作原則：

一、工作原貝1

1.預(yù)防為主，常備不懈。我們要認(rèn)真貫徹預(yù)防為主，防治

結(jié)合的方針，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，采取措施，預(yù)防突發(fā)衛(wèi)生事件的

發(fā)生和蔓延。

2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。我們成立公共廁所突發(fā)衛(wèi)生事件

領(lǐng)導(dǎo)小組，按照派主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，負(fù)責(zé)本單位公共廁所

突發(fā)衛(wèi)生事故處理。

3.依法管理，快速反應(yīng)。我們嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，對(duì)公共

廁所突發(fā)衛(wèi)生事件的預(yù)防、疫情報(bào)告、控制和救治工作實(shí)行依

法管理。配合各級(jí)醫(yī)療、衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)，確保

對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件做出快速反應(yīng)，及時(shí)、有效地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、

取證、監(jiān)測(cè)、救治、控制、報(bào)告和處理工作。

二、組織機(jī)構(gòu)

1.組建應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由本單位法人任紐長(zhǎng),

負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，成員由相關(guān)工作人員組成。

工作職責(zé)：當(dāng)公共廁所