配送員服務(wù)評價協(xié)議甲方（服務(wù)提供方/評價主體）：[填寫公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]注冊地址：[填寫地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫代碼]乙方（服務(wù)提供者/被評價方）：[填寫配送員姓名]身份證號碼：[填寫身份證號碼]聯(lián)系地址：[填寫聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[填寫電話號碼]根據(jù)甲乙雙方建立的服務(wù)關(guān)系以及甲方相關(guān)管理制度，為明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、保障客戶權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范乙方作為甲方的配送服務(wù)提供者，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，并完全符合以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)手冊或操作指南，作為本協(xié)議附件（或另行提供），乙方應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵照執(zhí)行。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括但不限于：（1）準(zhǔn)時性：確保在承諾或客戶要求的時效內(nèi)完成訂單配送，超出約定時間應(yīng)按甲方規(guī)定處理；（2）安全性：在配送過程中遵守交通規(guī)則，確保配送人員和所配送貨物安全，妥善保管客戶物品；（3）服務(wù)態(tài)度：對客戶禮貌、耐心，積極溝通，提供專業(yè)的服務(wù)；（4）專業(yè)形象：按照甲方要求穿著統(tǒng)一工作服（如適用），保持儀容整潔；（5）貨物處理：按照規(guī)定正確、安全地放置貨物，對易碎、冷藏等特殊物品采取相應(yīng)保護(hù)措施；（6）信息溝通：及時向客戶或系統(tǒng)反饋訂單狀態(tài)，遇異常情況（如地址錯誤、貨物損壞等）須第一時間上報；（7）遵守秩序：遵守配送區(qū)域管理規(guī)定，不擾民，服從現(xiàn)場管理。1.3乙方應(yīng)確保其行為符合上述標(biāo)準(zhǔn)，并隨時接受甲方的檢查和監(jiān)督。第二條評價機(jī)制2.1甲方建立配送員服務(wù)評價體系，對乙方的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行定期或不定期的評價。2.2評價主體：主要依據(jù)客戶評價、甲方管理人員抽查、系統(tǒng)記錄或監(jiān)控等多方面信息進(jìn)行綜合評定。2.3評價指標(biāo)：評價內(nèi)容與第一條“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范”保持一致，具體包括但不限于準(zhǔn)時送達(dá)率、客戶滿意度評分、投訴次數(shù)、貨物完好率、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況等。2.4評價方法：客戶的評價通過甲方提供的App、電話、短信或到店等方式提交；甲方的評價主要通過現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控、GPS軌跡分析、內(nèi)部反饋等途徑進(jìn)行。2.5評價周期：評價結(jié)果按[選擇：日/周/月/單次訂單]周期進(jìn)行統(tǒng)計和計算。2.6評價結(jié)果：甲方將根據(jù)累計的評價數(shù)據(jù)和既定規(guī)則，計算乙方每個評價周期的服務(wù)得分或評定等級，并記錄在乙方服務(wù)檔案中。評價結(jié)果將定期向乙方公示或通知。第三條評價結(jié)果的應(yīng)用3.1正面激勵：（1）對于評價結(jié)果優(yōu)秀的配送員，甲方將根據(jù)其得分或等級，給予相應(yīng)的現(xiàn)金獎勵、績效獎金、積分兌換（如用于平臺服務(wù)或購物）、榮譽(yù)表彰、優(yōu)先派單資格、培訓(xùn)機(jī)會或晉升推薦等激勵措施。具體獎懲標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則以甲方公布的最新規(guī)定為準(zhǔn)。（2）評價結(jié)果將作為乙方績效考核的重要依據(jù)，與乙方的整體收入水平（如底薪加績效部分）掛鉤。3.2負(fù)面處理/改進(jìn)要求：（1）對于評價結(jié)果不佳或存在服務(wù)問題的配送員，甲方將根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和發(fā)生頻率，采取以下一項或多項措施：a.口頭或書面警告；b.罰沒部分績效獎金或服務(wù)費（具體金額和比例依據(jù)甲方規(guī)定，且符合法律法規(guī)關(guān)于經(jīng)濟(jì)處罰的限制性規(guī)定）；c.要求乙方進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)或外部專業(yè)技能提升；d.制定并執(zhí)行績效改進(jìn)計劃（PIP），明確改進(jìn)目標(biāo)、期限和衡量標(biāo)準(zhǔn)；e.暫停部分派單權(quán)限或降低派單量；f.取消當(dāng)期或部分獎勵資格。（2）若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未能達(dá)到績效改進(jìn)計劃的要求，或服務(wù)問題持續(xù)存在、情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及甲方相關(guān)規(guī)章制度，單方面解除與乙方提供配送服務(wù)的合作關(guān)系，并不退還任何已支付但未提供服務(wù)的費用（如預(yù)付保證金，若有）。第四條配送員權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：（1）有權(quán)查閱甲方向其公示的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評價規(guī)則及自身相關(guān)的評價記錄（以甲方允許且不影響商業(yè)秘密的方式）。（2）有權(quán)獲得甲方對其服務(wù)評價結(jié)果的明確反饋，并有權(quán)在認(rèn)為評價結(jié)果存在錯誤或不公時，按照甲方規(guī)定的流程提出異議或申訴。（3）有權(quán)獲得因評價結(jié)果產(chǎn)生的獎勵或處罰的正式通知，并對處罰有相應(yīng)的解釋權(quán)。4.2乙方的義務(wù)：（1）嚴(yán)格履行第一條所述的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。（2）積極配合甲方的評價工作，確?？蛻粼u價渠道的暢通，如實反饋服務(wù)過程中遇到的問題。（3）對于甲方基于評價結(jié)果提出的改進(jìn)要求，應(yīng)積極努力改進(jìn)，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。（4）遵守甲方的各項規(guī)章制度，服從管理。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容、乙方個人信息、甲方的運營數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評價機(jī)制及結(jié)果等涉及商業(yè)秘密的信息予以保密。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第六條協(xié)議的變更、解除與終止6.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。6.2除本協(xié)議另有約定外，甲乙雙方可依據(jù)本協(xié)議的條款或雙方事先的約定解除本協(xié)議。6.3甲方在符合法律規(guī)定的前提下，如乙方存在嚴(yán)重違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、多次收到客戶重大投訴、無法提供有效服務(wù)等情況，有權(quán)單方解除本協(xié)議。6.4乙方在符合法律規(guī)定的前提下，如認(rèn)為甲方存在重大違約行為（如支付承諾未兌現(xiàn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不合理且拒絕調(diào)整等），有權(quán)單方解除本協(xié)議。6.5本協(xié)議因約定的評價周期結(jié)束、服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致終止時自然終止。協(xié)議終止后，評價機(jī)制的適用可能根據(jù)甲方規(guī)定調(diào)整，但乙方遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)客戶權(quán)益的義務(wù)不因協(xié)議終止而消失。第七條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/服務(wù)履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條生效與份數(shù)8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議一式[填寫數(shù)字]份，甲方執(zhí)[填寫數(shù)字]份，乙方執(zhí)[填寫數(shù)字]份，具有同等法律效力。第九條其他9.1本協(xié)議未盡事宜