線上維修服務協(xié)議甲方（服務提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（客戶）：[乙方姓名/公司全稱]地址：[乙方詳細地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于乙方需要甲方提供線上維修服務，甲方愿意接受乙方的委托并提供相關服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務標的與范圍1.1乙方同意委托甲方對其擁有的[設備/物品的具體名稱、型號、序列號（如有）]進行維修服務。1.2乙方描述該[設備/物品]當前存在的故障現(xiàn)象為[詳細說明故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、乙方已采取的措施（如有）]。1.3根據(jù)乙方委托及雙方約定，甲方提供的服務內(nèi)容包括：[詳細界定服務內(nèi)容，例如：對上述設備進行遠程故障診斷、提供遠程文字或語音指導進行操作、遠程升級固件、更換約定部件（部件型號：[]）并遠程指導乙方安裝、或安排技術人員在約定時間[]于約定地點[]進行現(xiàn)場維修等]。1.4服務目標是[明確維修目標，例如：恢復該設備原設計功能、使設備性能達到[]標準等]。第二條服務方式與流程2.1雙方就本協(xié)議項下的服務事宜，主要通過以下渠道進行溝通：電子郵件、甲方提供的在線服務系統(tǒng)[平臺網(wǎng)址/系統(tǒng)名稱]、雙方指定的即時通訊工具[工具名稱及賬號]。2.2甲方將在收到乙方委托信息后[]個工作日內(nèi)與乙方溝通，并開始進行遠程診斷。診斷過程中，甲方有權要求乙方提供必要的操作權限、設備截圖、日志文件或其他相關信息，乙方應予以配合。2.3診斷完成后，甲方將在[]個工作日內(nèi)向乙方提供書面或電子形式的維修方案，包括診斷結果、建議的維修方法、所需配件（如需）及預計服務時間/費用。乙方應在收到方案后[]日內(nèi)予以確認或提出書面異議。2.4如需更換配件，雙方約定配件由[甲方/乙方]提供。由甲方提供的配件，其費用為[價格]，由[甲方/乙方]承擔運輸及安裝費用。乙方應在收到配件（或甲方通知安裝）后[]日內(nèi)配合完成安裝（如需）。2.5如雙方確認需要現(xiàn)場服務，甲方將在維修方案確認后[]個工作日內(nèi)與乙方預約上門服務時間。預約時間應為[][時間范圍]，具體上門地址為[詳細地址]。甲方應提前[]小時到達約定地址。上門服務費用為[價格]，由[乙方/雙方按約定比例]承擔。交通費用由[乙方/甲方/雙方按約定比例]承擔。第三條服務費用與支付方式3.1本協(xié)議項下的服務費用總額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。3.2費用明細如下：（1）基礎診斷費：人民幣[金額]元；（2）遠程指導/服務費：人民幣[金額]元；（3）配件費（如適用）：人民幣[金額]元；（4）上門服務費及交通費（如適用）：人民幣[金額]元；（5）其他費用：人民幣[金額]元。（注：如費用為按小時收費或包含在總額內(nèi)，則在此處明確說明）3.3乙方應于[支付時間節(jié)點，例如：服務開始前/收到維修方案并確認后/維修完成前]通過[支付方式，例如：銀行轉賬至甲方指定賬戶，賬號：[賬號]，開戶行：[開戶行]，收款人：[收款人姓名]/在線支付平臺支付]的方式支付上述服務費用。3.4甲方應在收到乙方支付的服務費用后[]個工作日內(nèi)，向乙方開具等額合法發(fā)票（發(fā)票類型：[類型]），并通過[送達方式，例如：電子郵件發(fā)送/郵寄]的方式送達乙方。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：（1）甲方有權按照本協(xié)議約定提供服務，確保服務過程符合行業(yè)規(guī)范和安全要求。（2）甲方有權要求乙方提供必要的信息、配合遠程操作或現(xiàn)場服務，以順利完成維修任務。（3）在服務過程中，如遇特殊情況需變更服務方案，甲方應及時通知乙方，并征得乙方同意后方可變更。（4）甲方應對在服務過程中知悉的乙方的商業(yè)秘密、技術信息以及個人信息等承擔保密義務，非經(jīng)乙方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。（5）甲方有權按照本協(xié)議約定收取服務費用，并按時足額開具發(fā)票。4.2乙方的權利與義務：（1）乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準和期限提供服務。（2）乙方應按時足額支付約定的服務費用。（3）乙方有義務向甲方如實提供關于需要維修的[設備/物品]的信息、故障描述，并積極配合甲方進行遠程診斷或現(xiàn)場服務。（4）乙方應按照甲方的要求，通過約定的溝通渠道及時與甲方溝通服務事宜。（5）如需乙方自備配件，乙方應按照甲方要求及時提供。（6）乙方應對在服務過程中知悉的甲方的技術信息等承擔保密義務。第五條服務期限與地點5.1本協(xié)議約定的服務期限自[起始時間]起至[結束時間]止，或直至甲方完成約定的維修服務任務并經(jīng)乙方確認之日止。5.2線上溝通服務地點為雙方約定的電子郵箱、在線平臺、即時通訊工具等。5.3如涉及現(xiàn)場服務，服務地點為第四條第2.5款約定的地址。第六條知識產(chǎn)權6.1甲方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的通用維修方法、技術文檔等知識產(chǎn)權歸甲方所有。6.2針對乙方特定需求而開發(fā)的專用維修方案或軟件，其知識產(chǎn)權歸屬由雙方在附件中另行約定；如無約定，視為歸甲方所有，但甲方應保證乙方在使用該方案/軟件時享有相應的、不受他人干涉的使用權，并保證不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權。乙方支付相應費用后，獲得該方案/軟件在約定范圍內(nèi)的使用權。第七條保密條款7.1甲乙雙方確認，在本協(xié)議簽訂及履行過程中，將接觸到對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息、個人信息等。雙方同意對上述信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用。7.2本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[]年。第八條違約責任8.1若甲方未能按時完成約定的維修服務，或提供的服務質量不符合約定標準，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任（包括但不限于直接損失和間接損失），并可能需支付違約金人民幣[金額]元（或按實際損失賠償）。違約金不足以彌補乙方損失的，甲方應補足差額。8.2若乙方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[比例，例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[天數(shù)]的，甲方有權暫停服務或解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部應付費用及違約金。8.3若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應向對方支付違約金人民幣[金額]元，并承擔由此給對方造成的一切損失。8.4任何一方因不可抗力導致無法履行本協(xié)議部分或全部義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)通知對方，并提供相關證明文件。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律法規(guī)變更、以及如新冠病毒（COVID-19）等重大傳染病疫情及其防控措施等。9.2任何一方因不可抗力導致未能履行或不能完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任。受影響方應在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)通知對方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟/按照雙方事先達成的仲裁協(xié)議，提交[仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。第十一條協(xié)議變更與解除11.1對本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2發(fā)生下列情況之一時，守約方有權書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進入破產(chǎn)、清算程序的；（3）因不可抗力導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。11.3協(xié)議解除后，雙方應相互返還已接受的財產(chǎn)，并根據(jù)實際情況返還已支付的費用，相互賠償因此造成的損失。第十二條法律適用與通知12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何通知或通訊，均應采用書面形式，并可以通過專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真或本協(xié)議約定的其他通訊渠道送達。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[]日視為送達。地址以本協(xié)議首頁載明為準。一方變更地址或聯(lián)系方式，應提前[]日書面通知對方。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議及其附件（如有）構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。13.2對本協(xié)議的任何修改、補充，均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權代表簽字蓋章后生效。第