銷售售后服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年____月____日簽訂：買方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：___________________賣方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：___________________鑒于甲方購(gòu)買乙方提供的______（產(chǎn)品/服務(wù)），為明確雙方在銷售后的服務(wù)事宜，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議標(biāo)的本協(xié)議涵蓋的標(biāo)的為甲方購(gòu)買的由乙方提供的______（產(chǎn)品/服務(wù)），具體包括：________________________（詳細(xì)列明產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量或服務(wù)內(nèi)容）。標(biāo)的物的購(gòu)買憑證號(hào)為：________________________。第二條協(xié)議期限本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限自甲方實(shí)際完成支付對(duì)應(yīng)標(biāo)的物款項(xiàng)之日起計(jì)算，或自______年____月____日起計(jì)算，為期______年，即至______年____月____日止。對(duì)于特定部件，其保修期限為自購(gòu)買之日起______年，即至______年____月____日止。第三條售后服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方同意在協(xié)議期限內(nèi)向甲方提供以下售后服務(wù)：3.1保修服務(wù)：在保修期內(nèi)，對(duì)于標(biāo)的物因材料、工藝或設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的非人為損壞，乙方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。免費(fèi)更換的備件應(yīng)符合原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。人為損壞、不可抗力、使用不當(dāng)、未經(jīng)授權(quán)的拆卸或修改導(dǎo)致的損壞不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。3.2技術(shù)支持：乙方應(yīng)通過(guò)電話、電子郵件或遠(yuǎn)程方式向甲方提供產(chǎn)品的操作指導(dǎo)、使用咨詢、故障排除等技術(shù)支持服務(wù)。3.3軟件升級(jí)：對(duì)于標(biāo)的物配套的軟件，乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)自身產(chǎn)品更新策略，向甲方提供必要的免費(fèi)軟件版本升級(jí)（不含重大功能變更或全新版本）。3.4收費(fèi)維修服務(wù)：對(duì)于保修期外的標(biāo)的物故障，或保修期內(nèi)的人為損壞、不可抗力、使用不當(dāng)、未經(jīng)授權(quán)的拆卸或修改導(dǎo)致的損壞，乙方提供有償維修服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按乙方公開的服務(wù)報(bào)價(jià)執(zhí)行，包括必要的零件費(fèi)用和工時(shí)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件（如無(wú)附件，則刪除此句）。3.5備件供應(yīng)：在正常經(jīng)營(yíng)條件下，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，在合理時(shí)間內(nèi)供應(yīng)維修所需的備品備件，價(jià)格按乙方公開的市場(chǎng)價(jià)格執(zhí)行。3.6服務(wù)范圍：本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)僅限于甲方合法擁有或使用的標(biāo)的物，且位于甲方指定地點(diǎn)（或根據(jù)服務(wù)性質(zhì)確定地點(diǎn)）。第四條服務(wù)響應(yīng)與執(zhí)行4.1服務(wù)請(qǐng)求提出：甲方提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)通過(guò)乙方指定的服務(wù)熱線、電子郵箱或在線服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行，并提供標(biāo)的物購(gòu)買憑證、序列號(hào)、詳細(xì)的故障現(xiàn)象描述等信息。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在收到甲方有效的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在______個(gè)工作小時(shí)內(nèi)（或______日內(nèi)）給予響應(yīng)，確認(rèn)受理并告知預(yù)計(jì)的處理方案或服務(wù)方式。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，乙方應(yīng)在承諾的服務(wù)時(shí)間內(nèi)（例如，乙方所在地______小時(shí)內(nèi)，其他地區(qū)______個(gè)工作日內(nèi)）到達(dá)甲方指定地點(diǎn)。4.3維修周期：乙方承諾在收到返修設(shè)備或完成現(xiàn)場(chǎng)初步診斷后______個(gè)工作日內(nèi)完成維修/更換（不含等待備件時(shí)間）。如預(yù)計(jì)需要更長(zhǎng)時(shí)間，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方并說(shuō)明原因。4.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保維修后的標(biāo)的物能夠恢復(fù)正常功能。第五條費(fèi)用承擔(dān)與支付5.1免費(fèi)服務(wù)范圍：本協(xié)議第三條第3.1款、3.2款、3.3款約定的服務(wù)屬于免費(fèi)服務(wù)范圍。5.2收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：本協(xié)議第三條第3.4款約定的有償維修服務(wù)費(fèi)用，包括診斷費(fèi)（如有）、零件成本、人工工時(shí)費(fèi)等，具體金額以乙方出具的服務(wù)報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)。軟件升級(jí)費(fèi)用（如有，且非免費(fèi)升級(jí)范圍）按乙方標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)執(zhí)行。5.3費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)在收到乙方出具的服務(wù)報(bào)價(jià)單及費(fèi)用明細(xì)后______日內(nèi)，將應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________5.4付款折扣：本協(xié)議不適用任何批量購(gòu)買或長(zhǎng)期合作的費(fèi)用折扣優(yōu)惠，除非雙方另行書面約定。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.甲方的權(quán)利：享有本協(xié)議約定的售后服務(wù)；有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定及時(shí)、有效地提供服務(wù)；有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量提出異議或投訴。b.甲方的義務(wù)：按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；及時(shí)向乙方提供發(fā)生故障的標(biāo)的物、相關(guān)資料及必要的配合（如送修、提供使用環(huán)境、配合現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)等）；按照標(biāo)的物的使用說(shuō)明書正確使用和維護(hù)標(biāo)的物；不得對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行任何未經(jīng)授權(quán)的拆卸、改裝或嘗試自行維修，否則視為導(dǎo)致?lián)p壞；保證提供的故障信息真實(shí)、準(zhǔn)確。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.乙方的權(quán)利：按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)信息及配合；有權(quán)拒絕處理超出本協(xié)議范圍或因甲方原因（如信息虛假、不配合等）導(dǎo)致的服務(wù)請(qǐng)求。b.乙方的義務(wù)：按照本協(xié)議約定及時(shí)響應(yīng)并處理甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求；保證提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，并遵守職業(yè)道德；保證維修或更換的備件為原廠或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)；承擔(dān)因自身服務(wù)原因（如維修不當(dāng)）造成的次生損害責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未能按照本協(xié)議第四條約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間或維修周期提供服務(wù)，除不可抗力因素外，每逾期一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額（或當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用）______%的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額（或當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用）的______%，逾期超過(guò)______日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議并要求乙方賠償損失。7.2若乙方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致標(biāo)的物無(wú)法正常使用，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，或減少相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，或解除本協(xié)議并要求賠償損失。7.3若甲方未按照本協(xié)議第五條約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付金額______%的違約金，逾期超過(guò)______日，乙方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。7.4任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第八條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（乙方所在地/甲方所在地/標(biāo)的物所在地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條保密條款雙方確認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后______年內(nèi)，任何一方不得向任何第三方泄露在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等），但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方書面同意的除外。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十條協(xié)議的變更與終止10.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方在協(xié)議期限屆滿前______日書面通知對(duì)方，本協(xié)議可在期限屆滿時(shí)終止。協(xié)議終止后，對(duì)于協(xié)議期限內(nèi)的售后服務(wù)承諾，乙方仍應(yīng)履行至完畢。10.3若發(fā)生一方嚴(yán)重違約，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正，或出現(xiàn)破產(chǎn)、解散等情況，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第十一條其他條款11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公