客戶問題反饋合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（客戶）：________________________身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（服務(wù)方）：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)的使用者，可能在使用過程中遇到問題需要反饋；乙方作為產(chǎn)品/服務(wù)的提供方，有義務(wù)接收并處理客戶的問題反饋。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“客戶”是指本合同項(xiàng)下有權(quán)提交問題反饋的甲方。1.2“服務(wù)方”是指本合同項(xiàng)下有權(quán)接收并處理問題反饋的乙方。1.3“問題反饋”是指客戶就乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題、缺陷、故障等，向乙方提出的咨詢、投訴或建議。1.4“問題處理”是指服務(wù)方對客戶提出的問題反饋進(jìn)行調(diào)查、分析和解決的過程。1.5“服務(wù)期限”是指本合同約定的服務(wù)方提供問題反饋處理服務(wù)的期限。第二條問題反饋機(jī)制2.1甲方提交問題反饋應(yīng)通過以下渠道：2.1.1乙方官方網(wǎng)站提供的在線反饋表單。2.1.2乙方指定的電子郵箱：________________________。2.1.3乙方客服熱線：________________________。2.1.4乙方客服系統(tǒng)：________________________。2.2甲方提交問題反饋時(shí)應(yīng)提供以下信息：2.2.1產(chǎn)品/服務(wù)名稱及訂單號（如有）。2.2.2詳細(xì)的問題描述，包括問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、頻率等。2.2.3甲方聯(lián)系信息，包括姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱等。2.2.4與問題相關(guān)的截圖、視頻或其他證據(jù)材料（如有）。2.3甲方應(yīng)自發(fā)現(xiàn)問題之日起十(10)個(gè)工作日內(nèi)提交問題反饋。第三條問題處理流程3.1服務(wù)方在收到甲方問題反饋后，應(yīng)在兩個(gè)(2)個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收到，并向甲方發(fā)送確認(rèn)通知。3.2服務(wù)方應(yīng)指定專門人員或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理甲方的問題反饋，并應(yīng)在收到問題反饋后五個(gè)(5)個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查程序。3.3服務(wù)方在調(diào)查過程中，有權(quán)要求甲方提供補(bǔ)充信息或證據(jù)材料，甲方應(yīng)及時(shí)配合。3.4服務(wù)方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后三個(gè)(3)個(gè)工作日內(nèi)向甲方反饋調(diào)查結(jié)果和處理方案。3.5服務(wù)方應(yīng)根據(jù)問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度，在七個(gè)(7)個(gè)工作日內(nèi)完成問題處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。3.6對于復(fù)雜問題，服務(wù)方經(jīng)甲方同意，可適當(dāng)延長問題處理時(shí)限，但延長期限不得超過五個(gè)(5)個(gè)工作日。3.7服務(wù)方在問題處理過程中，應(yīng)定期向甲方通報(bào)處理進(jìn)度。第四條服務(wù)期限4.1本合同的服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2服務(wù)期限屆滿前，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)提前三十(30)日協(xié)商續(xù)簽事宜。4.3在服務(wù)期限內(nèi)，服務(wù)方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供問題反饋處理服務(wù)。第五條雙方權(quán)利義務(wù)5.1甲方的權(quán)利義務(wù)：5.1.1甲方的權(quán)利：5.1.1.1有權(quán)向服務(wù)方提交問題反饋。5.1.1.2有權(quán)要求服務(wù)方及時(shí)處理問題反饋。5.1.1.3有權(quán)了解問題反饋的處理進(jìn)度和結(jié)果。5.1.1.4有權(quán)對問題反饋的處理結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。5.1.2甲方的義務(wù)：5.1.2.1應(yīng)如實(shí)提供問題相關(guān)信息，不得提供虛假或誤導(dǎo)性信息。5.1.2.2應(yīng)積極配合服務(wù)方進(jìn)行調(diào)查和處理。5.1.2.3應(yīng)按照約定方式提交問題反饋。5.2服務(wù)方的權(quán)利義務(wù)：5.2.1服務(wù)方的權(quán)利：5.2.1.1有權(quán)要求甲方提供必要的問題相關(guān)信息。5.2.1.2有權(quán)根據(jù)問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度制定處理方案。5.2.1.3有權(quán)要求甲方配合問題處理。5.2.2服務(wù)方的義務(wù)：5.2.2.1應(yīng)及時(shí)受理甲方的問題反饋。5.2.2.2應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。5.2.2.3應(yīng)向甲方反饋問題處理結(jié)果。5.2.2.4應(yīng)努力解決甲方提出的問題。5.2.2.5應(yīng)保護(hù)甲方信息的安全和隱私。第六條違約責(zé)任6.1甲方違反本合同約定，未按時(shí)提交問題反饋，導(dǎo)致問題無法及時(shí)解決，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2服務(wù)方違反本合同約定，未及時(shí)受理、處理或反饋問題反饋，應(yīng)向甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并應(yīng)根據(jù)問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的補(bǔ)償或賠償。6.3因違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條保密條款7.1雙方同意，在本合同履行過程中及合同終止后一年內(nèi)，對本合同項(xiàng)下知悉的對方商業(yè)秘密和甲方信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本條所述的保密信息。7.3本條所稱“商業(yè)秘密”是指不為公眾所知悉、能為對方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)對方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。7.4本條所稱“甲方信息”是指甲方在提交問題反饋時(shí)提供的個(gè)人信息和與問題相關(guān)的其他信息。第八條爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至服務(wù)方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第九條合同生效與終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止，但雙方另有約定的除外。9.3合同終止后，雙方仍應(yīng)根據(jù)本合同約定履行保密義務(wù)。第十條其他條款10.1通知：本合同項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書面形式發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。10.2完整協(xié)議：本合同是雙方就本協(xié)議事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議。10.3修改：對本合同的任何修改，均需雙方書面同意。10.4可分割性：若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.5法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。甲方（蓋章）：_________________