管理學原理目錄項目一管理基礎項目二項目三項目四管理理論計劃能力組織能力項目五領導能力項目六項目七項目八控制能力決策能力激勵能力與溝通能力項目九管理趨勢管理基礎項目一任務一初識管理與管理學任務二認識管理者章節(jié)導航項目導覽學習目標知識目標素質目標技能目標了解管理的概念與特征、管理學的概念、管理學的學科性質與意義、管理者的概念與類型。熟悉管理的性質與意義、管理學的研究內容、管理者的技能與素質。掌握管理的職能與過程、管理學的研究方法、管理者的職責與角色。能夠運用管理知識分析真實的管理案例并解決實際的管理問題。能夠識別管理者的角色和技能。通過掌握管理者的職責與角色，提高自身的管理素質和管理意識。通過學習管理道德與社會責任，提高道德水平，增強管理的社會責任感。初識管理與管理學任務一請思考任務導入分飯分飯的故事說明了什么道理？思考提示任務導入知識和技能要求類型具體內容學習程度了解熟悉掌握應用知識要求管理概述管理的概念與特征●

管理的性質與意義

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管理的職能與過程

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管理學概述管理學的概念●

管理學的研究內容

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管理學的學科性質與意義●

管理學的研究方法

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技能要求運用管理知識分析真實的管理案例并解決實際的管理問題

●一、管理概述管理作為人類社會協(xié)作勞動和共同生活的產(chǎn)物，其實踐活動和人類歷史一樣悠久。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和人類社會的進步、生產(chǎn)和社會分工的細化，以及協(xié)作程度的不斷加深，管理活動逐步趨向于專業(yè)化和科學化，并廣泛滲透到社會生活的各個領域。一、管理概述（一）管理的概念與特征1．管理的概念管理主體在特定的條件下，運用管理職能協(xié)調管理客體所擁有的資源，為實現(xiàn)一定的管理目的而進行的社會活動。管理的基本要素定義：一、管理概述（一）管理的概念與特征2．管理的特征（1）管理是一種社會現(xiàn)象兩人以上的集體活動和一致認可的目標，是管理和管理活動必須具備的兩個必要條件。管理活動也必須在特定的內外部環(huán)境的約束下進行。管理普遍存在于各種活動之中，是為實現(xiàn)組織既定的目標而進行的活動。（2）管理具有普遍性與目的性（3）管理的主體是管理者管理者既可以是以個人形式存在的領導者，也可以是以集體形式出現(xiàn)的決策者和領導者。管理者的責任：二是管理管理者一是管理組織三是管理工作和員工一、管理概述（一）管理的概念與特征2．管理的特征（4）管理的核心是處理好人際關系管理活動在每一環(huán)節(jié)都是與人打交道的，因此管理的核心是處理組織中的各種人際關系。（5）管理是一個包含多階段、多項工作的綜合過程管理需要有效地協(xié)調和配置組織資源，既包括人力、物力、財力等方面的資源，也包括時間、信息等方面的資源。（6）管理效果具有不確定性管理活動的最終結果受制于許多因素，而這些因素是無法全部預知并有效控制的。管理加油站管理是什么？關于管理的定義，仁者見仁，智者見智。以下是幾種有代表性的觀點。字面意義“管”在古代指中空貫通的長條物體，后指鎖鑰，引申為“規(guī)則”“管轄”“管制”等，體現(xiàn)著權力的歸屬；“理”在古代有“整理土地”“雕琢玉器”等意思，后引申為“整治”“處理”?！肮堋薄袄怼倍趾隙橐皇褂?，即在權力的范圍內，對人或事物進行管轄和處理。世界百科全書給出的解釋：管理就是對工商企業(yè)、政府機關、人民團體及其他各種組織的一切活動的指導，其目的是使每一行為或決策有助于實現(xiàn)既定的目標。管理加油站重視管理者個人的領導藝術的管理學家認為：管理就是領導，組織中一切有目的的活動都是在不同層次的領導者的領導下進行的。重視決策作用的管理學家認為：管理就是決策，組織的任何工作都必須經(jīng)過一系列的決策才能完成。持這一觀點的代表人物有美國的管理學家赫伯特?西蒙等。重視管理職能的管理學家認為：管理就是為了特定的目的而實行的計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等一系列的管理職能活動。持這一觀點的代表人物有法國的實業(yè)家、現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人亨利?法約爾等。重視協(xié)調工作的管理學家認為：管理就是通過協(xié)調他人的活動以達到組織的既定目標。持這一觀點的代表人物有德國社會學家馬克斯?韋伯等。一、管理概述（二）管理的性質與意義1．管理的性質管理的兩重性馬克思主義關于管理問題的基本觀點管理的基本性質管理的科學性與藝術性管理要處理好人與自然的關系，因此具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性管理又要處理好人與人之間的關系，因此具有同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性自然屬性社會屬性一、管理概述（二）管理的性質與意義1．管理的性質管理的兩重性管理學具有真理性、客觀性、理論性、系統(tǒng)性、實踐性及發(fā)展性等科學的特點，管理是一門科學管理的基本性質管理的科學性與藝術性管理的藝術性就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術，僅憑書本上的管理理論或原理公式來進行管理是不可能成功的，管理者必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，將管理知識與具體的管理活動相結合。科學性藝術性一、管理概述（二）管理的性質與意義2．管理的意義管理普遍存在于社會各種組織活動之中，有組織存在就會有管理。管理的意義一、管理概述（三）管理的職能與過程1．管理的職能管理職能就是管理者實施管理行為時所體現(xiàn)出來的具體功能和實施過程，是管理者必須具備的能力。管理的基本職能計劃職能組織職能領導職能控制職能一、管理概述（三）管理的職能與過程1．管理的職能計劃就是制訂組織要實現(xiàn)的目標和實現(xiàn)目標的方案。計劃職能是管理過程中的首要職能，管理活動是從計劃開始的。計劃計劃工作：評估機會和確定目標分析測量條件、環(huán)境和資源制訂實現(xiàn)目標的備選行動方案比較分析不同的行動方案選擇方案根據(jù)實際情況調整計劃既可以是針對整個組織的，也可以針對某個單位或個人；既可以是一般性的，也可以是非常具體的。既可以是長期的，也可以是短期的；做什么管理的基本職能計劃職能組織職能領導職能控制職能0102一、管理概述（三）管理的職能與過程1．管理的職能計劃的實施需要依靠他人的合作，組織工作就是在合作中產(chǎn)生的。組織職能是管理過程中的根本職能，它是其他一切管理活動的保證和依托。管理的基本職能計劃職能組織職能領導職能控制職能組織職能的含義進行組織結構的設計、構建和調整，如成立某些機構或對現(xiàn)有機構進行調整和重塑等；為達成計劃目標所進行的必要的組織過程和實施過程，比如人員、資金、技術、物資的調配和計劃的實施等。怎么做一、管理概述（三）管理的職能與過程1．管理的職能領導職能是領導者及其領導活動的簡稱。由于配備在組織機構各個崗位上的人員存在很大的差異，因此必須由領導者來指導和協(xié)調組織成員的思想與行為，激勵每個成員自覺為實現(xiàn)組織目標而共同努力。領導職能是管理過程中的“活的靈魂”，它是管理活動的核心環(huán)節(jié)。管理的基本職能計劃職能組織職能領導職能控制職能貫穿于管理活動的整個過程激勵溝通協(xié)調獎勵處罰示范領導職能的基本內容靠什么做一、管理概述（三）管理的職能與過程1．管理的職能控制與計劃有著十分密切的聯(lián)系，計劃是控制的標準和前提，控制的目的是保證計劃的順利實現(xiàn)?？刂坡毮苁枪芾磉^程中的監(jiān)視器和調節(jié)器，重點回答了一個組織的基本問題，它促使組織的活動按照計劃的要求展開。管理的基本職能計劃職能組織職能領導職能控制職能檢查組織活動是否按照既定的計劃、標準和方法進行，及時發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進行糾正，以確保組織目標的順利實現(xiàn)?？刂撇粌H是對以前組織活動情況的檢查和總結，而且可能要求某一節(jié)點以后對組織業(yè)務活動進行局部甚至全局的調整，因此控制是整個管理過程的重要鏈條，對管理過程的順利進行具有重要的保證作用?？刂频淖饔茫鹤龅迷趺礃庸芾砑佑驼緦芾砺毮艿钠渌斫庥捎诓煌瑫r期、不同學者對管理職能的研究側重點不盡相同，由此形成了對管理職能的多種不同的理解。以下是幾種代表性的觀點。美國人古利克提出了管理的七項職能，包括計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制、人事、溝通。20世紀30年代20世紀初法國工業(yè)家亨利?法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》一書中首先提到管理的職能：所有管理者都行使五種管理職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。管理加油站對管理職能的其他理解管理的基本職能一般被壓縮為四種，即計劃、組織、領導和控制。如今20世紀50年代美國加州大學洛杉磯分校的兩位教授哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈在其有關管理學的教科書中，把管理的職能劃分為計劃、組織、人事、領導、控制五種。一、管理概述（三）管理的職能與過程2．管理的過程一般而言，管理的上述四種基本職能是按照順序履行的，即一項管理工作一般從計劃開始，經(jīng)過組織、領導，到控制結束。管理的意義咖啡店老板管理的過程但是在實際的管理活動中，這種順序也不是絕對的，四大職能總是相互融合、互相交叉，管理是一個各職能活動周而復始、不斷反饋的循環(huán)過程。二、管理學概述（一）管理學的概念與研究內容1．管理學的概念管理學是一門古老又年輕的學科，它在管理實踐中形成和發(fā)展，并不斷完善。自從有了人類歷史，管理活動就一直存在，但是直到19世紀末期，管理才開始形成較為系統(tǒng)的理論體系，成為一門學科。概括來講，管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學的理論體系是由一系列反映管理活動內在規(guī)律的概念、原理、原則、制度、程序、方法等所組成的，既來源于實踐，又反過來指導實踐。二、管理學概述（一）管理學的概念與研究內容1．管理學的概念管理學的研究對象分為以下層次：近幾十年來，隨著社會的不斷進步和管理活動的日益豐富，管理受到越來越多的重視，管理學的研究也得到不斷的充實和發(fā)展。一是研究管理實踐、管理思想及管理理論的發(fā)展過程；二是從生產(chǎn)力、生產(chǎn)關系和上層建筑三個方面研究管理學；三是從管理者出發(fā)系統(tǒng)地研究管理活動的原理、規(guī)律和方法等問題。二、管理學概述（一）管理學的概念與研究內容管理學主要研究管理工作的客觀規(guī)律，即如何根據(jù)客觀規(guī)律的要求，建立一定的理論、原則、組織形式、方法和制度，以指導管理實踐，實現(xiàn)管理目標。2．管理學的研究內容管理學的研究內容研究內容概念解釋基礎部分主要是從一般意義上對管理學進行總體描述，為管理學的學習與研究構建總綱和基礎，其內容包括管理的概念、性質與職能，管理者的類型、角色與技能，管理學的概念與特點等原理部分主要是從管理規(guī)律的角度，闡明管理應遵循的各項原理與原則，研究反映管理活動本質的基本管理理論，并分析由這些理論派生出來的各項管理原則與要求等二、管理學概述（一）管理學的概念與研究內容2．管理學的研究內容（續(xù)表）研究內容概念解釋職能部分主要是從管理過程的角度，分析“管理是什么”的問題，奠定學習與研究管理學的世界觀和方法論，并具體分析每一職能的概念、功能、過程及要求等方式部分主要是從方法論的視角，揭示各種管理方式的適應性問題，并探討管理者應如何根據(jù)管理環(huán)境、組織性質等變量的綜合分析，選擇科學有效的管理方式等二、管理學概述（二）管理學的學科性質與意義作為一門獨立的學科，經(jīng)過百余年的發(fā)展，管理學已經(jīng)建立了自己的學科體系，形成了自己的學科性質和特點，具體表現(xiàn)在以下方面。1．管理學的學科性質1）科學性管理學是以管理活動中的基本規(guī)律和一般方法為研究對象的學科，是對人類管理經(jīng)驗和管理思想的科學總結。管理學能夠探索出管理的一般規(guī)律，提出管理的一般理論、原則和方法等，因此具有科學性。二、管理學概述（二）管理學的學科性質與意義2）藝術性鑒于管理對象的復雜性和管理環(huán)境的多變性，管理學作為一門學科，不可能為管理者提供所有管理問題的標準答案。真正將管理學的知識和技能應用到實踐，還需要很強的技巧性和靈活性，這就要求管理者從實際出發(fā)，因地制宜地加以選擇。從這個意義上講，管理學具有一定的藝術性。1．管理學的學科性質3）普遍性雖然人類社會的管理活動多種多樣，不同領域的管理工作也有著不同的特點，但是不同的管理活動和管理領域都包含著共同的、普遍的管理原理和管理方法。也就是說，管理學具有普遍的指導意義，是從各種組織和組織活動中概括、抽象、提煉出來的共同的東西。管理風暴4）綜合性每個組織的管理都涉及人、財、物、信息、技術、環(huán)境等要素的動態(tài)平衡。管理過程的復雜性、動態(tài)性和管理對象的多樣性決定了管理知識、方法和手段的多樣化。因此，管理學也必然涉及眾多的學科，如哲學、經(jīng)濟學、社會學、心理學、數(shù)學、文化學、政治學、計算機科學等，它已經(jīng)從一門單一性的學科發(fā)展成為實用性較強的綜合性學科。二、管理學概述（二）管理學的學科性質與意義1．管理學的學科性質管理學與其他學科有什么聯(lián)系？二、管理學概述（二）管理學的學科性質與意義1．管理學的學科性質5）不精確性由于管理活動受到各種各樣的不確定因素的影響，因此無法使用有效的定量方法使管理學精細化，人們只能憑借定性方法或利用統(tǒng)計學的辦法來研究管理問題。在已知條件完全相同的情況下，管理也有可能產(chǎn)生截然不同的結果，這就是管理學的不精確性。6）實踐性 管理學不僅具有理論性，而且具有實踐性。第一，管理學的理論知識來源于人類的管理實踐，是人們對管理經(jīng)驗的總結和概括；第二，管理學知識存在的價值就是必須運用到實踐中去，在管理活動中提高管理的效率；第三，管理學的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性和科學性。二、管理學概述（二）管理學的學科性質與意義7）時代性在不同的時代，人類社會的生產(chǎn)和管理活動具有不同的階段性特征。這種階段性特征在客觀上要求管理學不斷變革和創(chuàng)新，在思想、內容、性質、方法和手段等方面表現(xiàn)出鮮明的時代特點。因此，管理學需要緊跟時代的步伐，與時俱進。1．管理學的學科性質管理驛站“袋鼠出籠”一天，動物園的袋鼠從籠子里跑了出來，于是管理員開會討論問題所在，一致認為是籠子的高度過低導致的，他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天，他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來了，于是決定再將籠子加高到30米。沒想到第三天，袋鼠又都跑到外面來了。管理員們大為緊張，決定一不做二不休，最終將籠子加高到了100米。這時，長頸鹿和幾只袋鼠在閑聊?！耙滥銈兛?，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說，”袋鼠說，“如果他們再忘記關門的話，可能還會繼續(xù)加高籠子！”管理驛站“袋鼠出籠”每件事情都有其根本性的運作邏輯。故事中的動物園管理員被“袋鼠出籠”的表象所蒙蔽，沒有找到“出籠事件”發(fā)生的根本原因，籠子的門不關，籠子加再高都是沒有用的。正確的管理應首先分析問題出現(xiàn)的主要原因，認清事物的輕重緩急，然后從重要的方面下手。大學生應培養(yǎng)自身“透過現(xiàn)象看本質”的思維，即在看待問題時應了解問題的前因后果，不被事件的表象、無關要素、感性偏見等因素所影響。大學生應去粗取精、去偽存真、由表及里、由此及彼，通過事物的現(xiàn)象，掌握其規(guī)律，摸索其起因，了解其過程，避免“一葉障目、不見泰山”。1234二、管理學概述（二）管理學的學科性質與意義在當代社會，學習管理學具有諸多重要意義，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。2．學習管理學的意義有助于把握管理活動的規(guī)律，提高人們在管理實踐中的能力。管理學的內在規(guī)律包括社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律、市場價值規(guī)律、收入分配規(guī)律、人力資源開發(fā)與管理規(guī)律等。有助于人們面向世界、面向未來，為管理國際化和管理創(chuàng)新提供條件。有助于優(yōu)化生產(chǎn)力組合，大力推動生產(chǎn)力的發(fā)展。管理可以使分散的勞動力和生產(chǎn)資料轉化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才。管理者是管理的主體，只有掌握了管理學的科學知識，才能促使管理工作取得良好的效果。二、管理學概述（三）管理學的研究方法管理學的研究方法是由管理學的特點決定的，這些特點從不同的側面反映出來，從而形成了不同的研究方法。管理學的研究方法作為學生，在學習管理學過程中如何有效運用管理學的研究方法以提升學習能力和實踐應用能力？二、管理學概述（三）管理學的研究方法管理學的研究方法課堂測試1．管理學的研究方法是由管理學的特點決定的。其中，（）是通過對不同管理理論或管理方法的研究，比較其優(yōu)劣和異同，以歸納出具有普遍指導意義的管理規(guī)律。A．歷史研究法B．比較研究法C．案例分析法D．歸納演繹法2．（）是馬克思主義關于管理問題的基本觀點。B管理的兩重性課堂小結初識管理與管理學管理概述管理的概念與特征管理的性質與意義管理的職能與過程管理學概述管理學的概念與研究內容管理學的學科性質與意義管理學的研究方法認識管理者任務二任務導入曹亮的晉升之路曹亮最近被供職的生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起自己在該公司工作20多年的經(jīng)歷。曹亮在大學學的是工業(yè)管理，畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配部的助理監(jiān)督員。當時他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，幾乎每天都是手忙腳亂。但由于曹亮非常認真好學，加上監(jiān)督長對他的指點，經(jīng)過半年多的時間，曹亮便掌握了每日的作業(yè)管理情況，能夠獨自承擔液壓裝配的監(jiān)督工作了。后來，因為表現(xiàn)出色，曹亮被提升為裝配部經(jīng)理，負責包括液壓裝配部在內的四個裝配單位的領導工作。在擔任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己除了要關心當天的裝配工作情況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的工作計劃，同時要參加很多會議，完成很多報告。此時，他沒有過多的時間從事他過去喜歡的技術工作，而是要騰出更多的時間用于規(guī)劃工作和幫助下屬，使下屬的工作做得更好，也使自己有更多的時間去參加會議、批閱報告，并完成向上級的工作匯報。任務導入在他擔任裝配部經(jīng)理六年之后，正好該公司負責規(guī)劃工作的副總裁辭職，曹亮便主動申請擔任此職務。他自信擁有擔任新職務的能力，但由于此高級職務工作極其復雜，他在剛接任時遇到了不少麻煩。不過他還是漸漸適應了，做出成績之后，被提升為負責生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職務往往是由公司最資深的人來擔任的。現(xiàn)在，曹亮又被提升為總裁。他深知公司最高主管應該具備處理任何情況的能力，但他也明白自己尚未達到那樣的水平。因此，他不禁為以后的工作而擔憂。曹亮的晉升之路請思考任務導入1．曹亮當上總裁后，其主要職責與過去相比有了哪些變化？2．要想勝任總裁的工作，曹亮必須具備哪些管理技能？思考提示曹亮的晉升之路任務導入知識和技能要求類型具體內容學習程度了解熟悉掌握應用知識要求管理者的概念與類型●

管理者的職責與角色

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管理者的技能與素質

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技能要求識別管理者的角色和技能

●一、管理者的概念與類型（一）管理者的概念在組織中從事管理活動的人員，即在組織中從事計劃、組織、領導和控制等工作，以期實現(xiàn)組織目標的人員。管理者的概念與類型現(xiàn)代觀點認為，管理者的首要標志是對組織目標負有責任。只要是共同承擔職能責任、對組織的成果有貢獻的人就可以成為管理者。此外，除了指揮和協(xié)調他人完成工作，管理者自身也可能承擔某項具體的工作。定義：一、管理者的概念與類型（一）管理者的概念在工商企業(yè)在不同的組織中，管理者也不同：在學校在軍隊系統(tǒng)在政府部門管理者可以是經(jīng)理、廠長、總裁、首席執(zhí)行官等管理者可以是校長、教務主任等在醫(yī)院管理者可以是院長、護士長等管理者分為部長、廳（局）長、處長、科長等不同層級管理者分為司令員、軍長、師長、團長、連長等不同層級一、管理者的概念與類型（二）管理者的類型組織中從事管理工作的人可能有很多，不同的管理者處于不同的管理崗位上，側重于不同的管理活動，表現(xiàn)出不同的管理風格。根據(jù)不同的分類標準管理者的類型按所處層級的不同分類按所從事工作領域的不同分類按職責任務的不同分類按對組織影響程度的不同分類一、管理者的概念與類型（二）管理者的類型1．按所處層級的不同分類管理者按所處層級的不同分類管理者類型概念解釋主要職責高層管理者一個組織的高級執(zhí)行者，對整個組織的管理工作負有全面的責任，關注長期問題并側重于組織的生存、成長和總體有效性，還將組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來制訂組織的總體目標和戰(zhàn)略，把握組織的發(fā)展方向，調配組織的資源，并負責整個組織的績效中層管理者位于高層管理者和基層管理者之間，負責將高層管理者制訂的總目標和制訂的計劃轉化為更加具體的目標和活動貫徹執(zhí)行高層管理者所制訂的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調基層管理者的工作基層管理者又稱運作管理者或一線管理者，是監(jiān)督組織運作的人員，直接面對組織內部非管理性質的員工，實施中層管理者制訂的具體計劃給下屬作業(yè)人員分派具體的工作任務，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務的有效完成管理加油站越是高層的管理者，花在計劃、控制職能上的時間或精力就越多；越是基層的管理者，花在領導職能上的時間或精力就越多。不同層級管理者的管理職能一、管理者的概念與類型（二）管理者的類型2．按所從事工作領域的不同分類管理者按所從事工作領域的不同分類管理者類型概念解釋綜合管理者是負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者專業(yè)管理者又稱職能管理者，是僅負責管理某一類活動（或職能）的管理者管理小貼士總經(jīng)理、每個產(chǎn)品或地區(qū)分部的經(jīng)理等，都屬于綜合管理者。專業(yè)管理者根據(jù)所管理專業(yè)領域的性質的不同生產(chǎn)部門管理者營銷部門管理者人事部門管理者財務部門管理者研究開發(fā)部門管理者一、管理者的概念與類型（二）管理者的類型3．按職責任務的不同分類管理者按職責任務的不同分類管理者類型概念解釋主要職責決策指揮者是在組織的各層次中擁有決策指揮權的管理者負責組織內部各層次的管理任務，擁有直接調動下級人員、安排各種資源的權力決策參謀者為各級決策指揮者提供決策的智囊人員一般也被認為是管理者收集、管理和提供與決策相關的各種信息，為決策指揮者提供合理的建議和方案一、管理者的概念與類型（二）管理者的類型4．按對組織影響程度的不同分類管理者按對組織影響程度的不同分類管理者類型概念解釋戰(zhàn)略管理者組織中對組織現(xiàn)在或未來的重大事件、發(fā)展方向起決定作用的管理者戰(zhàn)術管理者組織中接受管理任務，并進行具體事務管理的管理者管理小貼士組織的董事會成員、高層管理者、各事業(yè)部或職能部門經(jīng)理、專職計劃人員等，都屬于戰(zhàn)略管理者。各事業(yè)部或職能部門主管、班組長、專門從事檢驗工作的監(jiān)督人員等，都屬于戰(zhàn)術管理者。一、管理者的概念與類型（二）管理者的類型有所為，有所不為——丙吉問牛4．按對組織影響程度的不同分類讀故事悟管理一、管理者的概念與類型（二）管理者的類型4．按對組織影響程度的不同分類讀故事悟管理【管理啟示】管理者應該清楚自己所處的層級，明白自己的職責，既要有所為，又要有所不為。二、管理者的職責與角色（一）管理者的職責管理者的職責提出組織目標制訂組織計劃組織管理活動指揮組織管理協(xié)調組織關系二、管理者的職責與角色（一）管理者的職責管理者是組織目標的提出者。管理者的職責提出組織目標制訂組織計劃組織管理活動指揮組織管理協(xié)調組織關系組織的管理能否取得成效，以及所取得成效的大小，關鍵在于是否能夠制訂出適應本組織發(fā)展的目標。體現(xiàn)著管理者和大多數(shù)組織成員的意志及社會發(fā)展的要求。因此，管理者的第一個職責就是為組織制訂切實可行的發(fā)展目標，并激勵組織成員奮發(fā)向上。二、管理者的職責與角色（一）管理者的職責制訂計劃是管理者的首要任務，也是管理者領導組織發(fā)展、調動組織內部成員積極性的重要手段。管理者的職責提出組織目標制訂組織計劃組織管理活動指揮組織管理協(xié)調組織關系管理者必須以嚴謹科學的態(tài)度和實事求是的精神，制訂組織計劃，并保證計劃的可行性和可操作性。二、管理者的職責與角色（一）管理者的職責組織是管理者的另一個重要職責，也是保證管理活動順利進行必不可少的條件。管理者的職責提出組織目標制訂組織計劃組織管理活動指揮組織管理協(xié)調組織關系管理者應從勞動的分工協(xié)作、時間、空間等方面組織好管理活動的各個要素和環(huán)節(jié)，使組織不斷適應客觀條件的變化，發(fā)揮出更大的效能。二、管理者的職責與角色（一）管理者的職責管理者的職責還體現(xiàn)在管理者是組織的指揮者，需要發(fā)布命令、下達指示、制訂措施，并協(xié)調組織成員的意志和行為。管理者的職責提出組織目標制訂組織計劃組織管理活動指揮組織管理協(xié)調組織關系指揮者的任務就是在組織管理的過程中，合理分配任務和布置工作，定期督促和檢查執(zhí)行情況，并及時處理出現(xiàn)的問題。二、管理者的職責與角色（一）管理者的職責只有保證生產(chǎn)各要素和管理各職能之間的高度協(xié)調，才能實現(xiàn)組織的有效管理。這種協(xié)調的實現(xiàn)，需要管理者在保證組織目標實現(xiàn)的基礎上，不斷地進行統(tǒng)籌和調節(jié)，使各環(huán)節(jié)相互配合、緊密銜接、不相矛盾，因此管理者又是協(xié)調者。管理者的職責提出組織目標制訂組織計劃組織管理活動指揮組織管理協(xié)調組織關系協(xié)調的形式協(xié)調的對象：人、財、物各種關系縱向協(xié)調和橫向協(xié)調內部協(xié)調和外部協(xié)調二、管理者的職責與角色（二）管理者的角色20世紀70年代，加拿大管理學家亨利?明茨伯格研究總結了管理者扮演的十種不盡相同卻高度相關的角色。這十種角色可以進一步分為三個方面：管理者的角色管理者的角色二、管理者的職責與角色（二）管理者的角色所有管理者都要履行禮儀性和象征性的義務，這就是管理者的人際關系角色。人際關系角色包括三種，它們均源于管理者的正式權威和地位。1．人際關系角色管理者的人際關系角色角色具體描述掛名首腦掛名首腦是管理者所擔任的最基本的角色。由于管理者是一個組織的權威人物和象征，因此必須行使一些具有禮儀性質的職責。例如，管理者必須出席一些法律性和社交性的活動儀式，代表公司簽署法律文件、合同或為公司剪彩、致辭等領導者由于管理者對所在組織的成敗負有重要的責任，因此必須在組織中扮演領導者的角色，承擔激勵和動員下屬、配備組織人員、組織培訓和交往等職責聯(lián)絡者管理者不僅要協(xié)調組織內部各個部門之間的關系，還要協(xié)調組織與外部（供應商、顧客等）之間的關系，因此必須在組織中扮演聯(lián)絡者的角色。聯(lián)絡者的作用：①有利于管理者建立自己的外部信息系統(tǒng)，及時獲取對組織有用的信息；②有利于管理者為自己的組織開發(fā)關系資源二、管理者的職責與角色（二）管理者的角色所有管理者在某種程度上都會從外部組織或機構接受和收集信息，這就是管理者的信息傳遞角色。信息傳遞角色包括三種。2．信息傳遞角色管理者的信息傳遞角色角色具體描述監(jiān)聽者監(jiān)聽者是管理者必須扮演的第一種信息傳遞角色，具體職責是透徹了解外部環(huán)境和組織內部的經(jīng)營狀況，并尋求和獲取各種對組織有用的信息。具體表現(xiàn)為管理者需要經(jīng)常閱讀各種報紙雜志、政府工作報告和財務報表等，并與有關人員保持私人接觸傳播者作為傳播者，管理者的主要職責就是將其作為監(jiān)聽者所獲取的大量信息分配出去，把重要信息傳遞給組織內部成員，必要時也需隱藏一些特定信息發(fā)言人發(fā)言人是管理者所需扮演的最后一種信息傳遞角色，具體職責是把組織信息（如組織的計劃、政策、成果等）傳遞給組織之外的人或機構，使其了解組織的發(fā)展狀況。例如，管理者可能要向媒體發(fā)布信息、向董事會和股東說明財務信息和戰(zhàn)略方向、對外界進行演講等二、管理者的職責與角色（二）管理者的角色管理者需要處理信息并得出結論，繼而制定組織的決策，這就是管理者的決策制定角色。決策制定角色包括四種。3．決策制定角色管理者的決策制定角色角色具體描述企業(yè)家作為企業(yè)家，管理者要充當企業(yè)變革的發(fā)起者和設計者，積極探尋新機會并進行投資，制定戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案，監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行過程，不斷開發(fā)新項目、新產(chǎn)品、新服務混亂駕馭者組織在運行的過程中，總是會或多或少地遇到一些沖突或問題，這就要求管理者必須善于處理矛盾和沖突。當組織面臨重大或意外危機時，管理者必須負責開展危機公關并采取相應的補救措施，及時消除混亂二、管理者的職責與角色（二）管理者的角色在任何情況下，人際關系、信息傳遞和決策制定這三類角色既各有側重，又密不可分地與管理者融為一體，它們共同要求管理者既應是全面負責組織活動的通才，又應是承擔一系列專業(yè)化工作的專家。3．決策制定角色角色具體描述資源分配者作為資源分配者，管理者分配組織的各種資源，并決定如何使其發(fā)揮最大作用。這些資源包括但不限于人力、時間、信息、財力和其他物質資源等談判者作為談判者，管理者需要在談判項目中作為組織的代表進行談判，調停組織內部員工之間、組織外部競爭者之間的關系。管理者的談判對象主要包括員工、供應商、客戶等（續(xù)表）二、管理者的職責與角色（二）管理者的角色3．決策制定角色管理風暴沈明是一家工廠的廠長，這家工廠正面臨著一項指控：廠里排放的廢水污染了鄰近的河流。因此，沈明必須到當?shù)氐墓芾砭秩楸緩S申辯。王肖負責廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：昨天向本廠提供包裝紙板箱的供應商遭遇了火災，至少在一個月內無法供貨。本廠的包裝車間不知該如何應對，王肖需負責解決這個問題。李立主要負責文字處理和辦公室工作，辦公室的兩個職工為爭搶一個辦公座位發(fā)生了糾紛，這件事情要由李立去處理。在上述案例中，沈明、王肖、李立這三人都是管理者。他們三人分別扮演了管理者的什么角色？管理提示三、管理者的技能與素質（一）管理者的技能管理技能能夠幫助管理者做好管理工作。由于任何一個組織都有其專門的服務領域，因此作為管理者應具備一定的技術技能。此外，管理者應當扮演人際關系、信息傳遞和決策制定三類角色，相應地，管理者也應具備人際技能和概念技能。管理者的技能管理者應該具有哪些的技能呢？一起看視頻了解一下三、管理者的技能與素質（一）管理者的技能管理者使用某一專業(yè)領域內的工作程序、技術和知識去完成組織任務的能力，專業(yè)知識、經(jīng)驗、技術、技巧、程序、方法，以及運用工具的熟練程度等。1．技術技能定義：包括：如何處理“事”管理者處理人際關系、識人用人、評價激勵的能力。2．人際技能要求：管理者了解員工的信念、思考方式、感情個性，以及每個人對自己、對工作、對集體的態(tài)度，還要求管理者掌握評價、激勵員工，以及處理問題和沖突的技術和方法，最大限度地調動員工的積極性和創(chuàng)造性。定義：如何處理“人”三、管理者的技能與素質（一）管理者的技能管理者觀察、理解并處理各種全局性復雜關系的抽象能力。3．概念技能具有概念技能的管理者定義：能夠把組織作為一個整體進行考慮和考察能夠把握組織之間、個人之間、組織與個人之間的關系能夠了解組織行動的過程和結果能夠識別組織遇到的問題和面臨的威脅，并發(fā)現(xiàn)機遇，選定方案進行決策管理加油站管理者的三種技能是各個層級的管理者都需要具備的，只是不同層級的管理者對這三種技能的要求程度會有所不同。不同層級的管理者對管理技能的要求對基層管理者來說，技術技能是最為重要的，人際技能也十分有用，概念技能卻沒有那么重要；對高層管理者來說，概念技能最為重要，人際技能次之，技術技能的要求相對較低。對中層管理者來說，技術技能的要求下降，概念技能的要求上升，人際技能依然很重要；三、管理者的技能與素質（二）管理者的素質管理者的素質是管理者與管理工作相關的內在屬性與質量。管理者的素質是提高管理水平與能力的基礎，是做好管理工作、取得管理成效的重要的主觀條件。管理者的素質管理者的基本素質管理者的核心素質三、管理者的技能與素質（二）管理者的素質管理者應具備的基本素質主要包括以下幾個方面。1．管理者的基本素質管理者的基本素質基本素質具體要求品德素質品德是推動個人行為的主觀力量，決定著一個人的工作意愿和努力程度。管理者應具備的品德素質主要是良好的思想品質和崇高的道德修養(yǎng)，具體包括強烈的事業(yè)心和高度的責任感；公道正派，與人為善；謙虛謹慎，作風民主；以身作則，清正廉潔知識素質知識是提高管理者水平的基礎和源泉。一般來說，管理者應掌握的知識包括自然科學知識，政治、法律知識，人文、社科知識，科學技術知識，以及專業(yè)知識等三、管理者的技能與素質（二）管理者的素質1．管理者的基本素質（續(xù)表）基本素質具體要求能力素質能力是管理者把管理理論和業(yè)務知識應用于實踐，進行具體管理并解決實際問題的本領。一方面，管理者應具備一定的業(yè)務素質，掌握管理的知識與技能另一方面，管理者還應具備將理論轉化為實踐、完成實際工作的能力素質身體素質管理活動既是一種腦力勞動，又是一種體力勞動，因此管理者必須身體健康、精力充沛，這是做好管理工作的重要條件。管理者應注意勞逸結合，鍛煉身體，注意預防各種疾病心理素質心理素質是一個人的心理和個性方面表現(xiàn)出來的持久而穩(wěn)定的基本特點。管理者應具備樂觀的心態(tài)、堅強的意志和寬廣的胸懷管理驛站社會進步促使組織承擔更多責任隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的環(huán)保意識、健康意識、維權意識不斷增強，社會對組織的要求不僅僅停留在提供滿意的商品和服務上，還要考慮組織對社會的長期利益，以及組織提供的社會福利。組織要想獲得長期生存與發(fā)展，不僅要遵守法律，還必須遵守一定的道德規(guī)范，并承擔相應的社會責任。從短期來看，承擔社會責任會給組織增加一定的經(jīng)營成本，但是從長遠來看，主動承擔社會責任會使組織贏得更多的利潤和更好的聲譽，促進社會的和諧發(fā)展。管理驛站社會進步促使組織承擔更多責任企業(yè)承擔社會責任的表現(xiàn)組織改善道德行為的途徑主要包括挑選道德素質較高的員工，建立組織內部的道德準則，保證管理者以身作則，為員工設立合理的工作目標，重視對員工的道德教育，對員工的績效進行科學而全面的評估，進行獨立的社會審計和監(jiān)察，提供正式的員工保護機制等。三、管理者的技能與素質（二）管理者的素質現(xiàn)代管理者的核心素質主要是創(chuàng)新。2．管理者的核心素質管理者的核心素質核心素質具體要求創(chuàng)新意識管理者要樹立創(chuàng)新意識和創(chuàng)新觀念，認識到創(chuàng)新對組織生存與發(fā)展的決定性意義，并在管理實踐中事事、時時堅持創(chuàng)新創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神是管理者的創(chuàng)新態(tài)度和勇氣。管理者在實踐中要敢于創(chuàng)新，要具有突破常規(guī)、求新尋異、敢為人先的大無畏精神創(chuàng)新思維管理者不僅要敢于創(chuàng)新，還應善于通過科學的創(chuàng)新思維來完善創(chuàng)新構思。創(chuàng)造性思維和科學可行的創(chuàng)造性技法，是管理實踐獲得創(chuàng)新和突破的不二法門創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是在管理實踐中促使創(chuàng)新完成的能力，它由相關的知識、經(jīng)驗、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成課堂測試1．如果一個管理者的技術技能、人際技能、概念技能之比為20∶30∶50，那么他（她）有可能是（）管理者。A．基層B．中層C．高層D．無法判斷2．（）是組織目標的提出者。C管理者課堂小結認識管理者管理者的概念與類型管理者的概念管理者的類型管理者的職責與角色管理者的職責管理者的角色管理者的技能與素質管理者的技能管理者的素質項目實訓——組織郊游活動一、實訓目標通過組織郊游活動，學生能夠更加深刻地體會管理的要素與職能，并思考如何才能更好地扮演管理者的角色。二、實訓內容根據(jù)活動方案，全班學生以小組為單位分別進行活動準備。（1）每組選出2名學生負責暫時保管小組的活動資金，并根據(jù)組員的需求，采購郊游活動需要的食品、物品、常用藥品等。（2）每組選出1名學生作為小組的聯(lián)絡員，負責及時聯(lián)系組員，并做好與其他小組之間的溝通。（3）每組選出1名學生作為小組的安全員，負責組員在活動過程中的人身安全，保管常用藥品，并做好必要的急救準備。將全班學生分成4個小組，每個小組選出1名小組長，小組長一起負責收集班級同學的建議、協(xié)調大家的時間，最終確定郊游活動的活動方案。1．活動策劃2．活動準備二、實訓內容（1）全班學生以小組為單位，按照活動方案規(guī)定的時間，按時到達郊游地點。（2）在活動地點有序地開展郊游活動，同時可以進行才藝表演、分組游戲、小組交流會等，以豐富郊游活動的內容。（3）郊游活動結束后，每組派2名學生負責活動物品的整理和活動場地的清理。（4）全班清點人數(shù)無誤后，以小組為單位返回學校。3．活動實施（1）活動結束后，每位學生應撰寫一份活動心得，重點闡述此次郊游活動體現(xiàn)的與管理知識相關的內容。（2）全班學生以小組為單位，向老師匯報每位組員在此次活動中所扮演的角色和應盡的職責。老師根據(jù)小組匯報和個人心得為每位學生評分。4．活動總結項目評價評價內容分值評價分數(shù)自評組評師評日?？记诤驼n堂紀律10分

學習態(tài)度和課堂參與10分

完成任務檢測并保證題目的正確率50分

參與項目實訓并積極完成各項任務30分

合計100分

綜合評價綜合分數(shù)______（自評×25%+組評×25%+師評×50%）綜合等級______綜合評語：

指導老師簽字___________感謝觀看管理學原理目錄項目一管理基礎項目二項目三項目四管理理論計劃能力組織能力項目五領導能力項目六項目七項目八控制能力決策能力激勵能力與溝通能力項目九管理趨勢管理理論項目二任務一探索早期管理思想和古典管理理論任務二認識行為科學理論和現(xiàn)、當代管理理論章節(jié)導航項目導覽學習目標知識目標素質目標技能目標了解早期管理思想。熟悉古典管理理論，包括科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論。掌握行為科學理論和現(xiàn)、當代管理理論。能夠識別企業(yè)管理者所采用的管理思想和管理理論。能夠運用管理理論解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。通過了解中國傳統(tǒng)的管理思想，樹立民族文化自信，培育正確的管理精神。樹立終身學習的理念，主動學習管理知識，提高管理能力。探索早期管理思想和古典管理理論任務一任務導入管理智慧之光：科學管理讓福特汽車閃耀全球請思考福特汽車公司的成長史給我們帶來的管理啟示是什么？思考提示任務導入知識和技能要求類型具體內容學習程度了解熟悉掌握應用知識要求早期管理思想●

古典管理理論

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技能要求識別企業(yè)管理者所采用的管理思想和管理理論

●一、早期管理思想人類的管理活動有著悠久的歷史，包含著許多光輝的管理思想。古代中國的諸子百家思想便衍生了一系列早期的管理理念，其中以兵家的管理思想著稱。西方早期的管理思想萌芽：18世紀下半葉代表人物：亞當?斯密大衛(wèi)?李嘉圖羅伯特?歐文一、早期管理思想（一）中國早期的管理思想我國古代兵家學派的代表人物：1．兵家學派中的管理思想以古鑒今：諸葛亮的管理藝術春秋末年的軍事家孫武，著有《孫子兵法》；戰(zhàn)國中期的軍事家孫臏，著有《孫臏兵法》。一、早期管理思想（一）中國早期的管理思想1．兵家學派中的管理思想1）《孫子兵法》中的管理思想《孫子兵法》是世界上最早的一部完整的、系統(tǒng)的古典軍事理論著作，被譽為“兵學圣典”，作者是春秋末年的孫武。書中包含了許多沿用至今的管理思想，被西方管理者視為企業(yè)商戰(zhàn)和管理商戰(zhàn)的法寶。一、早期管理思想（一）中國早期的管理思想（1）“五事七計”的思想1．兵家學派中的管理思想1）《孫子兵法》中的管理思想未戰(zhàn)之前必須“經(jīng)五事、校七計”“校七計”“經(jīng)五事”在戰(zhàn)前需要了解和分析“道義、天時、地利、將才、法治”五件事。從“主孰有道、將孰有能、天地孰得、法令孰行、民眾孰強、士卒孰練、賞罰孰明”七個方面與敵方進行實力的比較分析?！坝嬈?/p>

“兵者，國之大事”一、早期管理思想（一）中國早期的管理思想兵家“五事”對應的管理思想兵家的“七計”，對應在管理上即要求企業(yè)在市場競爭中，經(jīng)常性地與競爭對手進行實力的比較與分析，以便利用自己的優(yōu)勢，采取避實就虛的競爭策略。1．兵家學派中的管理思想1）《孫子兵法》中的管理思想一、早期管理思想（一）中國早期的管理思想1．兵家學派中的管理思想1）《孫子兵法》中的管理思想（2）量力而行的思想在企業(yè)管理中，信息作為企業(yè)經(jīng)營的一個要素，其地位和重要性不斷提高，尤其在進入知識經(jīng)濟時代以后，信息資源管理更是成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心工作之一。（3）信息管理的思想“謀攻篇”

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”——成功的謀略需要建立在了解自己與敵方實力的基礎之上，強調信息的管理和利用在戰(zhàn)爭中的重要性。“作戰(zhàn)篇”

任何一場戰(zhàn)爭，都需要對作戰(zhàn)所需要的各種資源進行預算規(guī)劃，只有所需資源準備充分了，才可開戰(zhàn)；善于“取敵之利”，達到“勝敵而益強”的目的。一、早期管理思想（一）中國早期的管理思想1．兵家學派中的管理思想2）《孫臏兵法》中的管理思想強調對好人好事要獎賞，對壞人壞事要懲罰?！安恍庞谫p，百姓弗德。不敢去不善，百姓弗畏?！薄皡枤狻保ㄊ故勘卸分荆┑取皵鄽狻保ㄊ故勘麛啵凹狻保ㄊ故勘惺繗猓袄麣狻保ㄊ故勘袖J氣）“延氣”（使士兵能夠持續(xù)作戰(zhàn)）合軍聚眾、克敵制勝的要務管理驛站傳承中華美德，發(fā)揚管理智慧中華文化源遠流長、博大精深，其所宣揚的忠孝仁愛、禮義廉恥、慎言敏行、嚴于律己、改過遷善等道德規(guī)范，鑄就了中國人民的精神靈魂，形成了中華民族的性格品質，培育了全民族追求和諧、謙和好禮、誠信克己、與人為善、勤儉廉正、刻苦耐勞和精忠愛國的優(yōu)良素質。深入挖掘和利用傳統(tǒng)文化中的道德精髓，弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，加強思想道德建設，對于凝聚全社會的力量，實現(xiàn)中華民族偉大復興具有重要意義。作為未來的管理人，我們不僅要汲取中華傳統(tǒng)文化的精華，還應萃取包含在傳統(tǒng)思想中的管理汁液，做到承前啟后、與時俱進，形成古為今用的、具有管理精神的、符合中國特色社會主義的價值觀、道德觀和行為準則。一、早期管理思想（一）中國早期的管理思想2．儒家學派中的管理思想儒家思想形成與發(fā)展：在春秋時期形成，之后發(fā)展成為我國封建社會時期的正統(tǒng)思想?？鬃用献佣偈娲砣宋镆弧⒃缙诠芾硭枷耄ㄒ唬┲袊缙诘墓芾硭枷?．儒家學派中的管理思想1）孔子的管理思想核心思想：禮治主張：“為國以禮”“禮”就是通常所說的社會行為規(guī)范與道德規(guī)范；“為國以禮”的意思就是要治理好國家，要教導人們學會相互謙讓、和睦相處、重視情誼、講究仁義。作用：孔子的思想已經(jīng)具備了運用教育手段進行管理的理念，這種理念后來被許多大型企業(yè)應用于人力資源的管理與開發(fā)。一、早期管理思想（一）中國早期的管理思想2．儒家學派中的管理思想2）孟子的管理思想孟子作用：核心思想：仁政主張：君主在治理國家時，首先要布施仁政，推行富民政策以感化民眾；其次，他主張“性善論”，強調要加強對民眾的教化，挖掘人們善良的本性。這表明，孟子在探索治理國家的方法時已經(jīng)開始關注人，他的管理思想與堅持以人為本的現(xiàn)代行為管理學派的理論不謀而合。孟子所提出的“天時不如地利，地利不如人和”的觀點，闡明了人心歸向、消除內部沖突和矛盾、調動人的積極性等在管理過程中的重要作用。一、早期管理思想（一）中國早期的管理思想2．儒家學派中的管理思想3）董仲舒的管理思想董仲舒西漢思想家、政治家即強調國家治理要以德禮教人為主，刑法處罰為輔。思想：“德主刑輔、禮法并用”作用：這種恩威并施、賞罰分明的觀點，對于今天的國家行政和企業(yè)管理依然具有借鑒意義。管理驛站“無為”管理“無為而治”是我國古代著名道家學派創(chuàng)始人老子提出的治理思想?！盁o為而治”中的“無為”不是統(tǒng)治者什么都不做，而是要順應自然變化不妄為，依靠民眾的自為實現(xiàn)無為無不為，依靠民眾的自治實現(xiàn)無治無不治?，F(xiàn)代企業(yè)管理“無為而治”的含義：其一，無為不是什么事情都不做，而是要在決策上做到“有所為，有所不為”。企業(yè)的管理者應懂得權力的下放，給予下屬部門和人員更多的賦權和責任。在用人方面，管理者應“疑人不用，用人不疑”，充分調動并發(fā)揮各級管理者和全體員工的主動性和創(chuàng)造性，從而真正實現(xiàn)“少有為，多無為”。管理驛站“無為”管理企業(yè)的管理要想實現(xiàn)真正的“無為而治”，還需兩個必要條件：一是構建科學有效的管理機制，確保一切按規(guī)章制度辦事；二是形成團結一致、催人向上的企業(yè)文化和風氣。其二，“無為而治”思想提倡企業(yè)的發(fā)展應順應經(jīng)濟規(guī)律的客觀態(tài)勢，認識到顧客就是上帝這一自然規(guī)律，做到“以民為本”。企業(yè)應為顧客生產(chǎn)品質優(yōu)良的產(chǎn)品，提供貼心周到的服務，從而獲得顧客的信賴。一、早期管理思想（二）西方早期的管理思想1．亞當?斯密的管理思想西方早期的管理思想勞動分工理論“經(jīng)濟人”觀點影響西方管理理論英國資產(chǎn)階級古典政治經(jīng)濟學家，其管理思想主要記錄在1776年發(fā)表的代表作《國民財富的性質和原因的研究》（簡稱《國富論》）一書中。簡介123一、早期管理思想（二）西方早期的管理思想1．亞當?斯密的管理思想1）勞動分工理論分工可以使勞動者專門從事一種操作，提高勞動者的熟練程度；分工可以使勞動簡化，有利于勞動者發(fā)現(xiàn)更加便捷的工作方法，促進工具的改良和機器的發(fā)明。分工可以減少勞動者從一種工作轉換到另一種工作過程中的時間損失；勞動是創(chuàng)造財富的源泉，勞動生產(chǎn)力的改良和增進是國民財富增長的基本原因，而提高勞動生產(chǎn)率的重要方法之一就是勞動分工。對西方其他管理思想和理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響是對資本主義生產(chǎn)關系的反映為后來西方經(jīng)濟理論中“經(jīng)濟人”假設和“社會人”假設的提出奠定了基礎一、早期管理思想（二）西方早期的管理思想1．亞當?斯密的管理思想2）“經(jīng)濟人”觀點人們在經(jīng)濟活動中追求的主要是個人利益，社會上每個人的利益總是受到他人利益的制約，每個人都要兼顧他人的利益，由此產(chǎn)生共同利益，進而形成總的社會利益。一、早期管理思想（二）西方早期的管理思想2．大衛(wèi)?李嘉圖的管理思想大衛(wèi)?李嘉圖是英國資產(chǎn)階級金融家、古典政治經(jīng)濟學的杰出代表者和實踐者，是亞當?斯密管理思想的直接繼承者。李嘉圖的觀點集中體現(xiàn)在他于1817年發(fā)表的《政治經(jīng)濟學及賦稅原理》一書中。他認為工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源泉，并由此得出“工資越低利潤越高、工資越高利潤越低”的結論，充分揭示了當時資本主義企業(yè)管理的中心問題，以及資本主義的剝削本質。一、早期管理思想（二）西方早期的管理思想3．羅伯特?歐文的管理思想羅伯特?歐文是19世紀初英國著名的空想社會主義者，《有關新拉納克機構的陳述》和《新社會觀》等是他重要且著名的代表作。歐文最早注意到人的因素對提高勞動生產(chǎn)率的重要性，他反對將人視為機器，強調人和機器的根本區(qū)別在于人是有需要的有機體，因此要區(qū)別“有生機器”和“無生機器”。一、早期管理思想（二）西方早期的管理思想3．羅伯特?歐文的管理思想歐文的管理思想集中體現(xiàn)在他對蘇格蘭新拉納克工廠的改良措施中：提高工資，在廠內免費為工人提供膳食，開設工廠商店，設立幼兒園和模范學校，發(fā)放體恤金。123

改善工人的工作條件，使生產(chǎn)設備布局合理化，縮短勞動時間；提高雇用童工的最低年齡限制；管理小貼士一、早期管理思想（二）西方早期的管理思想3．羅伯特?歐文的管理思想盡管歐文的改革思想在當時看來很不現(xiàn)實，但他最早注意到管理中人的因素的重要性，開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的作用和地位的先河，是人事管理的先驅者，對后來西方管理理論中行為科學的興起具有重要的影響。二、古典管理理論19世紀末，隨著第二次工業(yè)革命的到來，資本主義經(jīng)濟迅速發(fā)展，推動了資本的積累和集中，資本主義自由競爭逐漸向壟斷過渡，生產(chǎn)技術更加復雜，生產(chǎn)專業(yè)化程度日益提高，勞資關系也隨之惡化。在這種情況下，傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方法已經(jīng)不能適應經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求，于是從19世紀末到20世紀30年代，逐步形成了一些較早的管理理論，被稱為“古典管理理論”。古典管理理論二、古典管理理論古典管理理論的主要代表人物有泰勒、法約爾和韋伯，他們三人所提出的理論，反映了當時管理理論發(fā)展的三個重要方面，即科學管理理論、一般管理理論和行政組織管理理論。古典管理理論古典管理理論奠定了現(xiàn)代管理學的理論基礎，對現(xiàn)代管理思想產(chǎn)生了深遠的影響。二、古典管理理論（一）泰勒的科學管理理論泰勒美國著名的管理學家和經(jīng)濟學家最先突破傳統(tǒng)管理格局的先鋒人物

“科學管理之父”泰勒的實驗泰勒的科學管理，就是在研究工廠管理和工人工作任務的基礎上，制定出標準的操作方法，以提高工人的勞動生產(chǎn)效率。泰勒于1911年出版的《科學管理原理》標志著科學管理理論的正式形成。管理加油站走進泰勒弗雷德里克?溫斯洛?泰勒二、古典管理理論（一）泰勒的科學管理理論以泰勒為代表的科學管理理論有三個基本出發(fā)點：謀求最高的工作效率用科學管理代替舊的、傳統(tǒng)的管理要求管理者和工人雙方進行重大的精神變革二、古典管理理論（一）泰勒的科學管理理論泰勒認為科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。為了發(fā)掘工人的潛力，他采用時間研究（即研究工人在工作期間各種活動的時間構成）和動作研究（即研究工人在工作期間動作的合理性）的方法，嘗試制定出“科學合理的日工作量”?？茖W管理理論的主要內容1）制定工作定額2）挑選“第一流的工人”3）實施標準化管理4）實行差別計件工資制5）勞資雙方進行精神變革6）分離計劃職能與執(zhí)行職能7）強調例外管理8）堅持職能管理原則二、古典管理理論（一）泰勒的科學管理理論泰勒認為，為了提高勞動效率，必須為工作挑選“第一流的工人”。管理者的責任就是要根據(jù)工人的能力和天賦，將他們分配到相應的工作崗位，并按照生產(chǎn)需要對工人進行培訓，教會他們科學的工作方法，激發(fā)其勞動熱情。愿意努力工作，而工作又與之相適合的工人?？茖W管理理論的主要內容1）制定工作定額2）挑選“第一流的工人”3）實施標準化管理4）實行差別計件工資制5）勞資雙方進行精神變革6）分離計劃職能與執(zhí)行職能7）強調例外管理8）堅持職能管理原則管理風暴二、古典管理理論（一）泰勒的科學管理理論有人認為，在現(xiàn)代企業(yè)尤其是一些民營中小企業(yè)中，只要科學地挑選員工，就沒有必要花費大量的精力和財力對員工進行培訓，因為即使對員工進行了培訓，他們也有可能跳槽。你認為這個觀點正確嗎？為什么？舉例二、古典管理理論（一）泰勒的科學管理理論標準化管理是工人在工作時要采用標準的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境和工作管理標準化。這樣才有利于提高勞動生產(chǎn)率?？茖W管理理論的主要內容1）制定工作定額2）挑選“第一流的工人”3）實施標準化管理4）實行差別計件工資制5）勞資雙方進行精神變革6）分離計劃職能與執(zhí)行職能7）強調例外管理8）堅持職能管理原則為此，泰勒做了大量的實驗：在米德維爾鋼鐵公司進行的金屬切削實驗在伯利恒鋼鐵公司進行的搬鐵塊實驗和鐵鏟實驗二、古典管理理論（一）泰勒的科學管理理論泰勒認為原有的工資制度不合理，為了鼓勵工人更加努力地工作、高效地完成工作定額，他提出實行差別計件工資制?？茖W管理理論的主要內容1）制定工作定額2）挑選“第一流的工人”3）實施標準化管理4）實行差別計件工資制5）勞資雙方進行精神變革6）分離計劃職能與執(zhí)行職能7）強調例外管理8）堅持職能管理原則差別計件工資制的內容：（1）通過時間研究和動作研究，制定出有科學依據(jù)的工作定額。舉例二、古典管理理論（一）泰勒的科學管理理論（2）在工作定額的前提下，實行差別計件工資制，以鼓勵工人完成或超額完成定額，并使計件工資率隨完成定額的程度而浮動?？茖W管理理論的主要內容1）制定工作定額2）挑選“第一流的工人”3）實施標準化管理4）實行差別計件工資制5）勞資雙方進行精神變革6）分離計劃職能與執(zhí)行職能7）強調例外管理8）堅持職能管理原則（3）工資支付的對象是工人而非職位，即支付工資根據(jù)的是工人的實際工作表現(xiàn)，而不是工作的類別。如果工人完成或超額完成定額，則定額內的部分連同超額部分都按比正常單價高25%計酬；如果工人完不成定額，則完成的部分按比正常單價低20%計酬。管理風暴二、古典管理理論（一）泰勒的科學管理理論差別計件工資制相比其他工資制有哪些優(yōu)勢和特點？差別計件工資制是否存在潛在的問題？針對差別計件工資制可能存在的問題，有哪些解決方案？二、古典管理理論（一）泰勒的科學管理理論泰勒認為，要想從生產(chǎn)中獲得各自的利益，管理者和工人雙方都必須進行一場重大的精神變革，變互相指責、懷疑對抗為互相信任、協(xié)同合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力?？茖W管理理論的主要內容1）制定工作定額2）挑選“第一流的工人”3）實施標準化管理4）實行差別計件工資制5）勞資雙方進行精神變革6）分離計劃職能與執(zhí)行職能7）強調例外管理8）堅持職能管理原則二、古典管理理論（一）泰勒的科學管理理論科學管理理論的主要內容1）制定工作定額2）挑選“第一流的工人”3）實施標準化管理4）實行差別計件工資制5）勞資雙方進行精神變革6）分離計劃職能與執(zhí)行職能7）強調例外管理8）堅持職能管理原則泰勒認為工人僅憑經(jīng)驗很難找到科學的工作方法，而且他們沒有時間去從事這方面的研究，因此他主張用科學的工作方法取代經(jīng)驗的工作方法。將計劃職能和執(zhí)行職能分離開來，成立專門的計劃部門負責制定標準化的操作方法、工具和定額，擬訂計劃并發(fā)出指示和命令，同時進行有效的控制；工人和部分工長則只承擔執(zhí)行職能，即按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標準的工具，從事實際的作業(yè)，不得自行更改計劃。二、古典管理理論（一）泰勒的科學管理理論泰勒主張企業(yè)管理必須遵循例外管理的原則。科學管理理論的主要內容1）制定工作定額2）挑選“第一流的工人”3）實施標準化管理4）實行差別計件工資制5）勞資雙方進行精神變革6）分離計劃職能與執(zhí)行職能7）強調例外管理8）堅持職能管理原則企業(yè)的高級管理者應該把一般的日常性事務授權給下級管理者去處理，自己只保留對例外事項（即重要事情或特殊事情）的決定權和監(jiān)督權。二、古典管理理論（一）泰勒的科學管理理論

泰勒主張管理應堅持職能管理的原則。科學管理理論的主要內容1）制定工作定額2）挑選“第一流的工人”3）實施標準化管理4）實行差別計件工資制5）勞資雙方進行精神變革6）分離計劃職能與執(zhí)行職能7）強調例外管理8）堅持職能管理原則雖然這一思想在當時并未得到推廣，但為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。將管理工作加以細分，使所有的管理者只承擔一種或兩種管理職能。二、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論法約爾和泰勒是同時代的人古典管理理論在法國的杰出代表“管理過程之父”由于自身經(jīng)歷和所處的社會關系不同，法約爾研究的對象也與泰勒有所不同：泰勒著重于車間、工廠的生產(chǎn)管理研究。法約爾于1916年問世的名著《工業(yè)管理與一般管理》，是對其一生管理經(jīng)驗和管理思想的總結。法約爾側重于企業(yè)全面經(jīng)營的研究。管理加油站走進法約爾亨利?法約爾二、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論法約爾的一般管理理論歸納了企業(yè)經(jīng)營的六大基本活動、管理的五大基本職能和管理的十四條原則。二、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論法約爾認為經(jīng)營與管理是兩個不同的概念，通過對企業(yè)經(jīng)營活動的分析，他將企業(yè)的全部活動概括為六種。企業(yè)經(jīng)營活動概念解釋技術活動是生產(chǎn)方面的系列活動，如生產(chǎn)、制造、加工等商業(yè)活動是流通方面的系列活動，如購買、銷售、交換等財務活動是資金的籌集、運用和控制等方面的活動1）企業(yè)經(jīng)營的六大基本活動安全活動是設備的維護、職工安全的保護等方面的活動會計活動是清理財產(chǎn)、計算成本、編制資產(chǎn)負債表、統(tǒng)計各種經(jīng)營數(shù)據(jù)等方面的活動管理活動是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的活動核心地位，即企業(yè)本身需要管理管理的特點：可概念化可理論化可傳授二、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論法約爾將管理活動與其他五種活動分開討論，尤其強調管理的重要性。他認為管理職能具有一般性，適用于工商企業(yè)、政府甚至家庭中的一切管理活動。具體而言，法約爾認為管理有五種基本職能。管理的五大基本職能管理的基本職能概念解釋計劃職能計劃就是預測未來、制訂行動方案。計劃是管理活動的主要表現(xiàn)和明顯標志，任何任務的完成都依賴于計劃組織職能組織是對企業(yè)計劃執(zhí)行的分工。組織一個企業(yè)就是建立企業(yè)物質的和社會的雙重結構，為企業(yè)提供所有必要的原料、設備、資本、人員等2）管理的五大基本職能2）管理的五大基本職能二、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論（續(xù)表）管理的基本職能概念解釋指揮職能指揮是使組織充分發(fā)揮作用的有效領導，是一種以指揮人員對管理原則的了解為基礎的藝術。指揮人員應該透徹了解下屬，知道如何去指揮別人協(xié)調職能協(xié)調一方面是要結合、統(tǒng)一、調和所有活動和力量，使組織的一切工作配合得當，便于經(jīng)營的順利進行；另一方面是使職能機構和物資設備機構之間保持一定的比例，保證組織高效、保質、保量地完成任務控制職能控制就是運用各種手段，使一切活動都能按照已制訂的計劃和命令進行。控制的作用是可以指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正錯誤、避免重犯2）管理的五大基本職能管理風暴二、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論法約爾概括的企業(yè)經(jīng)營的六大基本活動與管理的五大基本職能在今天看來是否仍然嚴謹、科學？你能指出現(xiàn)實管理中未被其包括的活動或職能嗎？二、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論在《工業(yè)管理與一般管理》一書中，法約爾根據(jù)自己的工作經(jīng)驗及五種管理職能之間的邏輯關系，歸納出簡明的十四條管理原則。法約爾認為，管理原則是靈活的，不是絕對的，而且無論條件如何變化，這些原則都是適用的。管理的十四條原則管理原則概念解釋勞動分工原則法約爾認為，勞動分工屬于自然規(guī)律。勞動分工不只適用于技術工作，而且適用于管理工作，所以應該通過分工來提高管理工作的效率權力責任原則法約爾認為，權力應該同責任相符，想要一個人對某一工作的結果負責，就應該賦予其確保工作成功應有的權力。建立有效的獎懲制度，是貫徹權力與責任相符原則的關鍵3）管理的十四條原則二、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論（續(xù)表）管理原則概念解釋紀律原則紀律是統(tǒng)一組織行為的規(guī)章制度，其目的是保證經(jīng)營的有序進行和組織的順利發(fā)展，它是一個組織興旺發(fā)達的關鍵。任何一項紀律，都必須建立在尊重員工的基礎之上統(tǒng)一指揮原則法約爾認為，組織內每一個人只能服從一個上級，并接受他的命令。多頭領導和雙重命令會導致責任不清，對組織的權威、紀律和穩(wěn)定是一種威脅統(tǒng)一領導原則統(tǒng)一領導是指對于組織內部目標相同的活動，只能有一個領導、一個計劃，這樣才能保證資源的統(tǒng)一使用，確保組織活動的一致性和連續(xù)性3）管理的十四條原則二、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論(續(xù)表）管理原則概念解釋個人利益服從集體利益原則在一個組織中，組織的整體目標永遠處于至高無上的地位，個人利益不能凌駕于集體利益之上。當二者發(fā)生沖突時，管理者必須想辦法使二者相統(tǒng)一報酬公平原則法約爾認為，合理的報酬制度應堅持公平原則，而且要適度獎勵績效優(yōu)良的員工。但是，良好的工資制度不能取代管理的作用集權分權原則組織的權力分配有集權和分權兩種形式，集權程度取決于上級允許下級參與決策的程度。法約爾認為，集權與分權并無好壞之分，只有程度之分，一個組織應根據(jù)自身的性質、條件、環(huán)境及員工的素質來決定集權和分權的程度二、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論(續(xù)表）管理原則概念解釋等級鏈

與跳板原則等級鏈是從最上級到最下級各層權力連成的等級結構，它是一條權力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令、保證信息傳遞的秩序。為了防止組織系統(tǒng)指揮失靈，法約爾提出了一條有效的溝通原則——跳板原則，即允許同級員工可以不按等級結構層層上轉，而是直接橫向溝通，但是要事先征求各自上級的意見，并在事后向上級匯報秩序原則任何組織都應強調秩序。法約爾認為，組織中的每個成員都應有其相應的崗位，做到“人皆有位，人稱其職”公平原則公平原則是管理者處理組織中人際關系的一項準則。管理者對待下屬應仁慈和善、公平公正，不能因人而異二、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論(續(xù)表）管理原則概念解釋人員穩(wěn)定原則員工培養(yǎng)需要花費大量的時間和金錢，因此法約爾認為，每個人的職位應相對穩(wěn)定，并鼓勵員工為組織長期服務，員工流失率過高不利于組織的穩(wěn)定與有效運作首創(chuàng)精神法約爾認為，管理者應鼓勵員工在遵守紀律的前提下，充分發(fā)揮工作的主動性，培養(yǎng)創(chuàng)新和進取精神。首創(chuàng)精神是提高組織內部各級人員工作熱情的主要源泉團隊精神團結對于組織目標的實現(xiàn)十分重要，因此管理者必須注意保持和維護員工之間的和諧關系，培養(yǎng)員工的團隊精神二、古典