2026年東航集團機場務管理人員崗位技能考試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，計20分）1.東航集團機場務管理崗位的核心職責不包括以下哪項？A.航班信息發(fā)布與更新B.旅客登機口協(xié)調管理C.機場商業(yè)資源招商D.航班延誤應急處置2.在機場地面保障中，哪種情況下需優(yōu)先啟動應急廣播系統(tǒng)？A.航班延誤超過30分鐘B.旅客行李丟失事件C.機場跑道出現(xiàn)小面積積水D.航空器加油量不足3.以下哪種證件是東航集團機場務管理人員必須持有的上崗資質？A.機場地面操作員證書B.民航安全檢查員執(zhí)照C.國際航空運輸協(xié)會（IATA）培訓合格證D.機場消防救援人員資格證4.當國際航班因證件問題延誤時，東航機場務管理人員應首先協(xié)調哪個部門？A.地面服務公司B.邊防檢查部門C.航空公司運行控制中心D.機場海關5.機場行李處理系統(tǒng)中，"BAG0345"表示以下哪種含義？A.行李件號B.行李重量標識C.目的地代碼D.行李安檢編號6.東航集團要求航班登機口開放時間原則上不得早于航班起飛前多少分鐘？A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘7.在機場突發(fā)事件中，地面保障人員需按照哪個流程優(yōu)先疏散旅客？A.先疏散兒童，后疏散老人B.先疏散VIP旅客，后疏散普通旅客C.按照登機口順序逐批疏散D.由工作人員統(tǒng)一引導至指定區(qū)域8.以下哪種情況屬于東航集團機場務管理中的"航班正常性指標"范疇？A.航班備降率B.旅客投訴率C.機場地面設備完好率D.航班準點率9.機場地面車輛在夜間作業(yè)時，必須遵守哪個規(guī)定？A.燈光亮度不得低于2000流明B.車輛鳴笛時間不超過3秒C.行駛速度不得超過15公里/小時D.車輛必須配備防滑輪胎10.東航集團機場務管理中，"三查三控"制度不包括以下哪項？A.查證件、查安全、查設備，控延誤、控成本、控風險B.查設備、查人員、查流程，控安全、控效率、控投訴C.查旅客、查行李、查貨物，控秩序、控速度、控污染D.查天氣、查跑道、查塔臺，控延誤、控延誤、控延誤二、多選題（共5題，每題3分，計15分）1.東航集團機場務管理人員在航班延誤處置中需協(xié)調哪些部門？A.航空公司運行控制中心B.機場氣象部門C.地面服務公司D.旅客服務部門E.邊防檢查部門2.機場地面保障作業(yè)中，哪些行為屬于違規(guī)操作？A.航班登機口未提前10分鐘開放B.地面車輛在廊橋區(qū)域倒車C.行李輸送帶超負荷運行D.未經(jīng)授權使用應急廣播系統(tǒng)E.航空器牽引時未設置警示標志3.東航集團機場務管理中，"旅客滿意度提升"措施包括哪些？A.優(yōu)化登機口指引標識B.提高行李分揀效率C.加強旅客情緒安撫D.完善延誤航班補償方案E.減少地面保障作業(yè)噪音4.機場突發(fā)事件中，地面保障人員需掌握哪些應急技能？A.醫(yī)急救傷B.火災滅火C.旅客疏散D.航空器隔離E.通訊聯(lián)絡5.東航集團機場務管理中，"設備維護保養(yǎng)"制度包括哪些內容？A.每日設備巡檢B.每月設備調試C.每季度設備維修D.每半年設備報廢E.每年設備更新三、判斷題（共10題，每題1分，計10分）1.東航集團機場務管理人員在處理航班延誤時，可以擅自決定航班復航時間。（×）2.機場地面車輛在作業(yè)時，必須保持車燈常亮以警示航空器。（√）3.旅客行李丟失后，東航機場務管理人員需在24小時內完成初步調查。（√）4.國際航班因證件問題延誤時，東航機場務管理人員可代替航空公司與旅客溝通。（×）5.機場登機口開放時間原則上不得早于起飛前60分鐘。（√）6.地面保障作業(yè)中，未經(jīng)塔臺批準不得擅自關閉廊橋。（√）7.航班備降屬于東航集團機場務管理的正常操作范疇。（√）8.機場地面車輛在夜間作業(yè)時，可使用手機通話協(xié)調工作。（×）9.東航集團機場務管理中，"三查三控"制度僅適用于國內航班。（×）10.旅客投訴率是衡量東航集團機場務管理服務質量的重要指標。（√）四、簡答題（共5題，每題4分，計20分）1.簡述東航集團機場務管理人員在航班延誤處置中的主要職責。答：主要職責包括：①及時向航空公司獲取延誤信息，并向旅客發(fā)布通知；②協(xié)調地面服務公司調整作業(yè)計劃，減少延誤影響；③配合塔臺調整航班順序，優(yōu)先保障重點航班；④安撫旅客情緒，引導旅客至候機區(qū)域；⑤記錄延誤原因及處置過程，提交報告。2.機場地面保障作業(yè)中，如何確保航空器安全？答：確保航空器安全需做到：①作業(yè)前檢查地面設備（如警示標志、防滑鏈），確保完好；②車輛與航空器保持安全距離，禁止無關人員靠近；③牽引航空器時使用標準手勢，確保塔臺與地面人員信息同步；④夜間作業(yè)時開啟車燈和航空器警示燈，避免碰撞。3.簡述東航集團機場務管理中"旅客滿意度提升"的具體措施。答：具體措施包括：①優(yōu)化登機口標識設計，確保旅客清晰辨識；②提高行李分揀效率，減少旅客等待時間；③加強旅客情緒管理，設立投訴處理專員；④完善延誤航班補償方案，提供餐飲、住宿等配套服務；⑤定期收集旅客反饋，改進服務流程。4.機場突發(fā)事件中，地面保障人員如何進行旅客疏散？答：旅客疏散流程：①接到疏散指令后，立即通知相關崗位人員；②按登機口區(qū)域劃分責任區(qū)，逐批引導旅客；③優(yōu)先疏散特殊旅客（如老人、兒童、病患）；④使用廣播系統(tǒng)安撫旅客，告知疏散路線；⑤確認旅客全部撤離后，向塔臺報告。5.東航集團機場務管理中，"設備維護保養(yǎng)"制度如何執(zhí)行？答：執(zhí)行流程：①每日作業(yè)前進行設備巡檢，記錄異常情況；②每周對關鍵設備（如行李輸送帶、登機橋）進行調試；③每月聯(lián)合技術部門進行深度維修，更換磨損部件；④建立設備檔案，記錄維護歷史；⑤定期評估設備使用效率，提出更新建議。五、論述題（共1題，計15分）結合東航集團機場務管理的實際工作，論述如何通過優(yōu)化流程提升航班準點率。答：提升航班準點率需從以下方面優(yōu)化流程：1.加強地面保障協(xié)同-建立航空公司、機場、地服公司三方信息共享機制，提前獲取航班動態(tài)；-優(yōu)化登機口分配流程，避免因資源沖突導致延誤；-試點智能調度系統(tǒng)，根據(jù)航班流量動態(tài)調整地面作業(yè)順序。2.完善延誤應急處置-制定分級響應預案，區(qū)分輕微延誤（<30分鐘）和重大延誤（>3小時）的處置流程；-建立延誤航班優(yōu)先保障通道，確保關鍵航線（如國際航班）優(yōu)先復航；-加強與氣象部門的聯(lián)動，提前預警惡劣天氣對航班的影響。3.提升行李處理效率-優(yōu)化行李分揀系統(tǒng)算法，減少錯裝、漏裝概率；-增加行李安檢人力配置，縮短旅客等待時間；-試點自助行李托運設備，減少人工干預環(huán)節(jié)。4.強化人員培訓與考核-定期開展地面保障人員技能培訓，重點提升應急處理能力；-建立績效考核制度，將準點率作為關鍵指標；-引入情景模擬訓練，提高人員對突發(fā)事件的應對水平。通過以上措施，可有效減少因地面保障因素導致的航班延誤，提升東航集團的整體準點率。答案與解析一、單選題答案1.C2.A3.A4.B5.A6.C7.C8.D9.C10.D解析：3.東航集團機場務管理人員需持有《機場地面操作員證書》，該證件由民航局頒發(fā)，是上崗資質；B項為民航安全檢查員執(zhí)照，適用于安檢崗位；C項IATA培訓合格證為國際通用證書，非強制要求；D項消防救援人員資格證適用于機場消防崗位。6.C解析：東航集團規(guī)定航班登機口開放時間原則上不得早于起飛前60分鐘，過早開放可能引發(fā)旅客提前到機位聚集，影響其他航班秩序。10.D解析："三查三控"制度中"控延誤"僅出現(xiàn)一次，其他選項均為正確表述，D項為干擾項。二、多選題答案1.A,B,C,D2.B,D,E3.A,B,C,D4.A,C,D,E5.A,B,C解析：1.國際航班延誤時，需協(xié)調航空公司運行控制中心（信息支持）、氣象部門（天氣預警）、地服公司（作業(yè)調整）、旅客服務部門（信息發(fā)布）。邊防檢查部門屬于安檢范疇，非地面保障職責。2.地面車輛在廊橋區(qū)域倒車（違反作業(yè)規(guī)定）、未經(jīng)授權使用應急廣播系統(tǒng)（違規(guī)操作）、航空器牽引時未設置警示標志（安全隱患），均屬于違規(guī)行為。行李輸送帶超負荷運行屬于設備操作范疇，非直接違規(guī)行為。三、判斷題答案1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.×10.√解析：4.國際航班證件問題需由航空公司與邊防部門協(xié)調，地勤人員不可代替處理。8.夜間作業(yè)時手機通話可能干擾航空器通信，應使用對講機協(xié)調。四、簡答題答案1.航班延誤處置職責-收集延誤信息并發(fā)布通知；-協(xié)調地面服務公司調整作業(yè)計劃；-配合塔臺調整航班順序；-安撫旅客情緒；-記錄并提交處置報告。2.確保航空器安全措施-作業(yè)前檢查地面設備；-保持安全距離，禁止無關人員靠近；-標準手勢操作，信息同步；-夜間作業(yè)開啟車燈和警示燈。3.提升旅客滿意度的措施-優(yōu)化登機口標識；-提高行李分揀效率；-加強情緒安撫；-完善延誤補償方案；-收集反饋改進服務。4.旅客疏散流程-接到指令后通知人員；-逐批引導，優(yōu)先疏散特殊旅客；-使用廣播安撫并告知路線；-確認撤離后報告。5.設備維護保養(yǎng)制度-每日巡檢，記錄異常；-每周調試關鍵設備；-每月深度維修；-建立設備檔案；-定期評估更新。五