2025年中職旅游服務(wù)與管理（智慧旅游基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題2分，共20題。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.智慧旅游借助的核心技術(shù)不包括（）A.物聯(lián)網(wǎng)B.云計(jì)算C.傳統(tǒng)旅游手冊D.大數(shù)據(jù)2.以下不屬于智慧旅游對旅游體驗(yàn)提升方面的是（）A.提供個(gè)性化行程規(guī)劃B.增加景區(qū)門票價(jià)格C.實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)覽D.提供實(shí)時(shí)旅游信息3.智慧旅游中，利用（）技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)游客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)測。A.虛擬現(xiàn)實(shí)B.傳感器C.區(qū)塊鏈D.人工智能4.旅游目的地智慧營銷的重點(diǎn)是（）A.降低營銷成本B.提高旅行社利潤C(jī).精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶D.減少營銷人員5.智慧旅游平臺能為旅游企業(yè)提供的功能不包括（）A.在線預(yù)訂管理B.員工考勤管理C.數(shù)據(jù)分析與決策支持D.客戶關(guān)系管理6.以下哪種是智慧旅游時(shí)代新興的旅游產(chǎn)品形式（）A.常規(guī)跟團(tuán)游B.自由行C.研學(xué)旅游D.虛擬旅游7.智慧旅游對旅游行業(yè)管理的作用不包括（）A.提高管理效率B.增加管理漏洞C.規(guī)范市場秩序D.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管8.利用智慧旅游技術(shù)，景區(qū)可以通過（）實(shí)現(xiàn)游客與景區(qū)設(shè)施的互動(dòng)。A.智能終端B.紙質(zhì)地圖C.導(dǎo)游講解D.景區(qū)廣播9.智慧旅游中大數(shù)據(jù)分析可以為旅游企業(yè)提供的信息不包括（）A.游客消費(fèi)偏好B.員工工作效率C.旅游市場趨勢D.景區(qū)游客分布10.以下不屬于智慧旅游在旅游交通方面應(yīng)用的是（）A.實(shí)時(shí)交通信息查詢B.智能票務(wù)系統(tǒng)C.景區(qū)內(nèi)觀光車無人駕駛D.酒店預(yù)訂系統(tǒng)11.智慧旅游環(huán)境下，旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)更注重（）A.游客主觀感受B.旅行社評價(jià)C.酒店星級評定D.景區(qū)硬件設(shè)施12.旅游企業(yè)利用智慧旅游技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程的目的是（）A.增加員工工作量B.降低服務(wù)質(zhì)量C.提高游客滿意度D.減少企業(yè)收入13.智慧旅游中虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以用于（）A.景區(qū)實(shí)景直播B.旅游線路規(guī)劃C.虛擬旅游體驗(yàn)D.旅游投訴處理14.智慧旅游對旅游產(chǎn)業(yè)融合的促進(jìn)作用體現(xiàn)在（）A.阻礙產(chǎn)業(yè)融合B.使產(chǎn)業(yè)融合更困難C.推動(dòng)多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展D.減少產(chǎn)業(yè)間聯(lián)系15.旅游目的地智慧旅游建設(shè)的核心目標(biāo)是（）A.增加旅游收入B.提升游客體驗(yàn)和目的地競爭力C.擴(kuò)大景區(qū)規(guī)模D.降低旅游成本16.智慧旅游平臺的數(shù)據(jù)分析功能可以幫助旅游企業(yè)（）A.制定不合理的營銷策略B.錯(cuò)過市場機(jī)會C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)D.降低員工積極性17.利用智慧旅游技術(shù)實(shí)現(xiàn)的智能客服主要是為了（）A.增加游客投訴B.降低服務(wù)效率C.及時(shí)響應(yīng)游客咨詢D.減少企業(yè)與游客溝通18.智慧旅游時(shí)代，旅游營銷渠道更加注重（）A.傳統(tǒng)旅行社B.線上平臺C.戶外廣告D.電視廣告19.智慧旅游對旅游教育的影響不包括（）A.豐富教學(xué)資源B.創(chuàng)新教學(xué)方式C.提高教學(xué)質(zhì)量D.降低教學(xué)需求20.旅游景區(qū)利用智慧旅游技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化管理的好處不包括（）A.提升管理水平B.增加管理成本C.保障游客安全D.提高運(yùn)營效率第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述智慧旅游的概念及其包含的主要內(nèi)容。22.（8分）分析智慧旅游對旅游市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇的影響。23.（12分）舉例說明智慧旅游在旅游餐飲服務(wù)中的應(yīng)用及帶來的好處。24.（15分）閱讀材料：某旅游景區(qū)在智慧旅游建設(shè)方面投入了大量資金，安裝了智能監(jiān)控系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽設(shè)備等。但在實(shí)際運(yùn)營中，部分游客反映智能導(dǎo)覽設(shè)備操作復(fù)雜，不太好用；智能監(jiān)控系統(tǒng)雖然能監(jiān)測游客流量，但對于一些不文明行為的預(yù)警和處理不夠及時(shí)有效。問題：請分析該景區(qū)智慧旅游建設(shè)存在的問題，并提出改進(jìn)建議。作答區(qū)域：25.（15分）閱讀材料：隨著智慧旅游的發(fā)展，越來越多的旅游企業(yè)開始利用線上平臺進(jìn)行營銷。某旅行社通過智慧旅游平臺推出了個(gè)性化旅游線路定制服務(wù)，根據(jù)游客的興趣愛好、出行時(shí)間等因素，為游客量身打造專屬旅游線路。這種服務(wù)受到了很多游客的歡迎，旅行社的業(yè)務(wù)量也有了顯著提升。問題：請結(jié)合材料，分析智慧旅游對旅游企業(yè)營銷方式和業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的變化。作答區(qū)域：答案：1.C2.B3.B4.C5.B6.D7.B8.A9.B10.D11.A12.C13.C14.C15.B16.C17.C18.B19.D20.B21.智慧旅游是利用云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。主要內(nèi)容包括：智慧服務(wù)，如為游客提供個(gè)性化行程規(guī)劃、智能導(dǎo)覽等；智慧管理，包括景區(qū)流量監(jiān)測、旅游行業(yè)管理等；智慧營銷，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶等；智慧體驗(yàn)，如虛擬旅游體驗(yàn)等。22.智慧旅游使得旅游市場細(xì)分更加精準(zhǔn)。通過大數(shù)據(jù)分析可以詳細(xì)了解不同游客群體的需求、偏好等，能進(jìn)一步細(xì)分出更多小眾但有特定需求的市場。在目標(biāo)市場選擇上，旅游企業(yè)可以基于智慧旅游提供的精準(zhǔn)信息，更準(zhǔn)確地定位目標(biāo)客戶，提高營銷效果和資源投入的精準(zhǔn)度，開拓更具潛力的目標(biāo)市場，提升市場競爭力。23.例如利用智能點(diǎn)餐系統(tǒng)，游客可以通過手機(jī)掃碼快速瀏覽菜品信息、下單，節(jié)省點(diǎn)餐時(shí)間。好處是提高點(diǎn)餐效率，減少游客等待時(shí)間；餐廳能更準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)菜品銷量，合理安排食材采購。還可通過智慧餐飲平臺，游客能提前預(yù)訂特色餐飲，享受個(gè)性化用餐服務(wù)，提升用餐體驗(yàn)。同時(shí)餐廳能根據(jù)預(yù)訂情況提前做好準(zhǔn)備，優(yōu)化服務(wù)流程。24.問題：智能導(dǎo)覽設(shè)備操作復(fù)雜，影響游客使用體驗(yàn)；智能監(jiān)控系統(tǒng)對不文明行為預(yù)警和處理不及時(shí)。改進(jìn)建議：對智能導(dǎo)覽設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化，簡化操作流程，增加操作指南或培訓(xùn)服務(wù)；完善智能監(jiān)控系統(tǒng)的功能，設(shè)置不文明行為預(yù)警閾值，及時(shí)推送預(yù)警信息，并加強(qiáng)景區(qū)管理部門對不文明