2025年高職（醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀）醫(yī)護(hù)溝通禮儀綜合測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。w1.醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通時(shí)，以下哪種眼神交流方式是恰當(dāng)?shù)?？A.長(zhǎng)時(shí)間盯著患者眼睛B.眼神游離不定C.適時(shí)與患者進(jìn)行目光接觸，給予關(guān)注和鼓勵(lì)D.只看患者面部其他部位w2.當(dāng)患者對(duì)治療方案提出疑問(wèn)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)采用的溝通態(tài)度是？A.不耐煩，覺(jué)得患者麻煩B.認(rèn)真傾聽，耐心解釋C.簡(jiǎn)單敷衍回答D.打斷患者，直接說(shuō)自己的觀點(diǎn)w3.在病房中，與患者交流時(shí)，適宜的語(yǔ)速是？A.語(yǔ)速極快，讓患者盡快了解內(nèi)容B.語(yǔ)速過(guò)慢，浪費(fèi)時(shí)間C.適中語(yǔ)速，清晰表達(dá)且讓患者能跟上節(jié)奏D.忽快忽慢，根據(jù)自己心情w4.醫(yī)護(hù)人員在稱呼患者時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如“張大爺”“李女士”等B.用床號(hào)代替稱呼C.詢問(wèn)患者希望的稱呼方式D.尊重患者的文化背景和個(gè)人習(xí)慣來(lái)稱呼w5.溝通中，醫(yī)護(hù)人員的微笑應(yīng)具備的特點(diǎn)是？A.僵硬不自然B.過(guò)于夸張C.真誠(chéng)、適度且有親和力D.皮笑肉不笑w6.當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員首先應(yīng)做的是？A.與患者爭(zhēng)論B.保持冷靜，傾聽患者訴求C.直接讓患者離開D.叫保安來(lái)處理w7.與老年患者溝通時(shí)，以下說(shuō)法正確的是？A.語(yǔ)速要快，節(jié)省時(shí)間B.可以用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯示自己專業(yè)C.多使用通俗易懂的語(yǔ)言，耐心解釋D.態(tài)度隨意，不用太在意w8.醫(yī)護(hù)人員在電話溝通中，開頭語(yǔ)恰當(dāng)?shù)氖牵緼.“喂，找誰(shuí)？”B.“您好，這里是[科室名稱]，我是[姓名]”C.“趕緊說(shuō)，什么事？”D.不說(shuō)話，直接等對(duì)方講w9.非語(yǔ)言溝通中，點(diǎn)頭通常表示？A.不同意B.沒(méi)在聽C.理解、認(rèn)同或鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)D.不耐煩w10.與聽力障礙患者溝通時(shí)，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵緼.大聲喊叫B.運(yùn)用書面文字、手勢(shì)、表情等輔助溝通C.調(diào)整溝通環(huán)境，減少噪音干擾D.耐心引導(dǎo)患者理解自己的意思w11.醫(yī)護(hù)人員在與患者家屬溝通病情時(shí)，應(yīng)注意？A.只說(shuō)嚴(yán)重的情況，讓家屬有心理準(zhǔn)備B.全面、客觀、準(zhǔn)確地告知C.隱瞞部分真實(shí)情況，怕家屬擔(dān)心D.只說(shuō)樂(lè)觀的方面w12.在手術(shù)室門口與患者家屬溝通術(shù)前準(zhǔn)備事宜，合適的距離是？A.緊貼家屬，讓對(duì)方感到壓迫B.距離很遠(yuǎn)，顯得冷漠C.保持適度的社交距離，約1米左右D.隨意站，沒(méi)有距離要求w13.當(dāng)患者對(duì)檢查結(jié)果有誤解時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)？A.指責(zé)患者理解能力差B.重新詳細(xì)解釋檢查結(jié)果的含義、意義及相關(guān)情況C.不理會(huì)患者誤解D.讓患者自己去想w14.醫(yī)護(hù)人員在溝通中，使用“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)的頻率應(yīng)該是？A.很少使用B.偶爾使用C.經(jīng)常、自然地使用D.只在特定情況下使用w15.與兒童患者溝通時(shí)，以下方式正確的是？A.用成人的語(yǔ)氣和方式B.可以通過(guò)講故事、做游戲等方式拉近關(guān)系C.嚇唬孩子，讓其聽話D.不理會(huì)孩子的想法w16.醫(yī)護(hù)人員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通患者情況時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.隱瞞重要信息B.夸大病情，引起重視C.及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地傳達(dá)D.只說(shuō)自己知道的部分w17.在溝通中，醫(yī)護(hù)人員的坐姿應(yīng)？A.隨意癱坐B.身體前傾，過(guò)于靠近對(duì)方C.保持端正、挺直，給人穩(wěn)重感D.根據(jù)心情變換姿勢(shì)w18.當(dāng)患者提出不合理要求時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)？A.直接拒絕，毫不留情B.先表示理解，再委婉說(shuō)明不能滿足的原因C.假裝答應(yīng)，實(shí)際不做D.不理會(huì)患者要求w19.與少數(shù)民族患者溝通時(shí)，重要的是？A.不考慮其文化習(xí)俗B.提前了解并尊重其文化習(xí)俗C.按照自己的習(xí)慣溝通D.讓患者適應(yīng)醫(yī)院的常規(guī)溝通方式w20.醫(yī)護(hù)人員在溝通結(jié)束時(shí)，合適的結(jié)束語(yǔ)是？A.“沒(méi)別的事了，走吧”B.“如果還有問(wèn)題，隨時(shí)聯(lián)系我們”C.“好了，下一個(gè)”D.不做結(jié)束語(yǔ)，直接離開第II卷（非選擇題共60分）w21.（10分）簡(jiǎn)述醫(yī)護(hù)人員在與患者溝通中有效傾聽的技巧及重要性。w22.（10分）舉例說(shuō)明醫(yī)護(hù)人員在不同場(chǎng)景下如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)來(lái)安撫患者情緒。w23.（10分）分析非語(yǔ)言溝通在醫(yī)護(hù)與患者溝通中的作用，并舉例說(shuō)明幾種常見的非語(yǔ)言溝通方式及其含義。w24.（15分）材料：患者李某，因病情反復(fù)，情緒低落，對(duì)治療失去信心。醫(yī)護(hù)人員小王在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)了這種情況。請(qǐng)你以小王的身份，寫一段與李某的溝通內(nèi)容，要求體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心、鼓勵(lì)以及對(duì)治療方案的解釋。w25.（15分）材料：在醫(yī)院大廳導(dǎo)診臺(tái)，一位患者家屬焦急地詢問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士張護(hù)士關(guān)于科室位置和就診流程的問(wèn)題。請(qǐng)你以張護(hù)士的身份，詳細(xì)描述如何與家屬進(jìn)行清晰、耐心、專業(yè)的溝通。答案：w1.