2025年中職（旅游服務(wù)與管理）旅行社業(yè)務(wù)試題

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.旅行社產(chǎn)品的核心是（）A.旅游服務(wù)B.旅游線路C.旅游景點D.旅游交通2.旅行社在旅游市場中的主要作用不包括（）A.組合旅游產(chǎn)品B.銷售旅游產(chǎn)品C.開發(fā)旅游資源D.提供旅游服務(wù)3.以下屬于旅行社國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的是（）A.組織中國公民赴美國旅游B.接待外國游客來中國旅游C.組織中國公民在國內(nèi)旅游D.組織中國公民赴港澳臺旅游4.旅行社產(chǎn)品設(shè)計時首先要考慮的因素是（）A.市場需求B.經(jīng)濟效益C.旅游資源D.交通條件5.旅游線路設(shè)計中，行程安排要遵循的原則不包括（）A.勞逸結(jié)合B.點多面廣C.避免重復D.交通便利6.旅行社采購業(yè)務(wù)的核心是（）A.交通服務(wù)采購B.住宿服務(wù)采購C.餐飲服務(wù)采購D.旅游景點采購7.旅行社與飯店簽訂的合同中，最常見的是（）A.年度合同B.長期合同C.短期合同D.一次性合同8.旅行社在選擇交通方式時，首要考慮的因素是（）A.安全B.價格C.速度D.舒適9.旅游團隊導游服務(wù)集體通常不包括（）A.全陪導游B.地陪導游C.景區(qū)導游D.領(lǐng)隊10.全陪導游的主要職責不包括（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.導游講解D.組織協(xié)調(diào)工作11.地陪導游在接團前要做的準備工作不包括（）A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質(zhì)準備D.了解游客情況12.導游講解時，要遵循的原則不包括（）A.客觀性B.針對性C.計劃性D.隨意性13.旅行社接待服務(wù)的核心是（）A.導游服務(wù)B.住宿服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.交通服務(wù)14.旅行社售后服務(wù)的方式不包括（）A.電話回訪B.書信往來C.實地拜訪D.網(wǎng)絡(luò)宣傳15.以下屬于旅行社促銷手段的是（）A.降低價格B.提高服務(wù)質(zhì)量C.廣告宣傳D.增加旅游線路16.旅行社市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.天氣因素17.旅行社目標市場選擇的策略不包括（）A.無差異營銷策略B.差異性營銷策略C.集中性營銷策略D.分散性營銷策略18.旅行社產(chǎn)品定價的方法不包括（）A成本導向定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.市場導向定價法19.旅行社質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.接待服務(wù)質(zhì)量B.產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量C.采購服務(wù)質(zhì)量D.導游服務(wù)質(zhì)量20.旅行社風險管理的第一步是（）A.風險識別B.風險評估C.風險控制D.風險轉(zhuǎn)移第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。1.旅行社的基本業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購、______和售后服務(wù)。2.旅游線路設(shè)計的原則包括市場導向原則、______原則、特色原則和安全原則。3.旅行社采購的服務(wù)項目主要有交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、______和娛樂服務(wù)。4.全陪導游的主要職責包括實施旅游接待計劃、聯(lián)絡(luò)工作、______和組織協(xié)調(diào)工作。5.旅行社售后服務(wù)的方式有電話回訪、書信往來、______和舉辦游客招待會。（二）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。1.簡述旅行社產(chǎn)品設(shè)計的步驟。（7分）2.旅行社接待服務(wù)中，地陪導游的主要工作內(nèi)容有哪些？（7分）3.旅行社促銷的作用有哪些？（6分）（三）案例分析題（共15分）答題要求：分析案例，回答問題，觀點明確，分析合理。某旅行社推出了一條“云南六日游”的旅游線路，價格為3000元/人。在旅游過程中，游客發(fā)現(xiàn)行程安排緊張且不合理，導游講解也很敷衍，住宿條件也比合同約定的差。游客對此非常不滿，向旅行社投訴。1.請分析該旅行社在產(chǎn)品設(shè)計和接待服務(wù)方面存在哪些問題？（7分）2.旅行社應如何改進，以提高游客滿意度？（8分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問題，結(jié)合材料內(nèi)容進行分析。材料：近年來，隨著人們生活水平的提高和旅游消費的升級，越來越多的游客選擇出境游。某旅行社為了滿足市場需求，推出了多條出境游線路，如“歐洲十日游”“澳洲八日游”等。但在經(jīng)營過程中，該旅行社也遇到了一些問題，如簽證辦理困難、境外旅游安全風險等。1.針對該旅行社遇到的問題，提出相應的解決措施。（5分）2.分析該旅行社推出出境游線路的市場背景及意義。（5分）（五）綜合應用題（共5分）答題要求：根據(jù)題目要求，綜合運用所學知識進行解答，要有具體的步驟和方法。假設(shè)你是一名旅行社經(jīng)理，計劃推出一條新的國內(nèi)旅游線路。請設(shè)計該線路的大致行程，并說明設(shè)計思路。答案：第I卷選擇題答案：1.A2.C3.C4.A5.B6.A7.C8.A9.C第10.C11.D12.D13.A14.D15.C16.D17.D18.D19.D20.A第II卷答案：（一）1.接待2.經(jīng)濟合理3.游覽服務(wù)4.導游講解5.實地拜訪（二）1.市場調(diào)研、確定主題、設(shè)計線路、評估優(yōu)化。2.接站服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核對商定日程、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送站服務(wù)。3.傳遞旅游產(chǎn)品信息、刺激旅游需求、強化市場競爭、塑造企業(yè)形象。（三）1.產(chǎn)品設(shè)計行程安排不合理，接待服務(wù)導游講解敷衍、住宿不達標。2.優(yōu)化線路設(shè)計，加強導游培訓管理，嚴格把控住宿標準并加強監(jiān)督。（四）1.提前了解簽證政策，與專業(yè)機構(gòu)合作；購買足額保險，加強安全教育。2.背景：生活水平提高、旅游消費升級。意義：