2025年大學(xué)通識(shí)選修（消費(fèi)行為學(xué)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，往往會(huì)受到多種因素的影響。以下哪種因素不屬于文化因素對(duì)消費(fèi)行為的影響？A.價(jià)值觀B.社會(huì)階層C.宗教信仰D.個(gè)人收入2.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程通常包括多個(gè)階段。在哪個(gè)階段，消費(fèi)者會(huì)對(duì)可供選擇的品牌進(jìn)行評(píng)估和比較？A.問(wèn)題認(rèn)知B.信息搜索C.方案評(píng)價(jià)D.購(gòu)買(mǎi)決策3.以下哪種消費(fèi)心理會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)更注重品牌形象和社會(huì)地位？A.求實(shí)心理B.求異心理C.求名心理D.攀比心理4.消費(fèi)者的個(gè)性特征對(duì)消費(fèi)行為有重要影響。具有較強(qiáng)冒險(xiǎn)精神的消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)以下哪種類(lèi)型的商品？A.傳統(tǒng)保守的商品B.新穎獨(dú)特的商品C.價(jià)格昂貴的商品D.實(shí)用型商品5.在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，口碑傳播屬于哪種信息來(lái)源？A.個(gè)人來(lái)源B.商業(yè)來(lái)源C.公共來(lái)源D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源6.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略是針對(duì)消費(fèi)者的求廉心理制定的？A.尾數(shù)定價(jià)B.整數(shù)定價(jià)C.聲望定價(jià)D.招徠定價(jià)7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的需求和偏好對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)。以下哪種商品屬于便利品？A.汽車(chē)B.家具C.牙膏D.珠寶首飾8.當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求強(qiáng)度較高時(shí)，如果市場(chǎng)上該商品的供應(yīng)短缺，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)表現(xiàn)出：A.更加謹(jǐn)慎B.更加沖動(dòng)C.不受影響D.等待觀望9.以下哪種因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的敏感度？A.商品的重要性B.消費(fèi)者的收入水平C.商品的品牌知名度D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，每題10分。1.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。答案：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素包括文化因素（如價(jià)值觀、文化、亞文化、社會(huì)階層等）影響消費(fèi)者的觀念和行為準(zhǔn)則；社會(huì)因素（如參照群體、家庭、角色與地位等）為消費(fèi)者提供行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；個(gè)人因素（年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等）決定消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)偏好；心理因素（動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等）影響消費(fèi)者的認(rèn)知和決策過(guò)程。2.說(shuō)明消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的主要階段。答案：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程主要包括問(wèn)題認(rèn)知，即意識(shí)到自己有某種需求；信息搜索，通過(guò)各種渠道收集相關(guān)產(chǎn)品信息；方案評(píng)價(jià)，對(duì)不同品牌和產(chǎn)品方案進(jìn)行評(píng)估比較；購(gòu)買(mǎi)決策，選擇并決定購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品；購(gòu)后行為，購(gòu)買(mǎi)后對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)及評(píng)價(jià)等。（二）案例分析題（共20分）答題要求：閱讀案例，分析并回答問(wèn)題，每題10分。案例：小李一直想買(mǎi)一款新手機(jī)。他在網(wǎng)上搜索了很多手機(jī)品牌和型號(hào)的信息，比較了不同手機(jī)的性能、價(jià)格、外觀等方面。他發(fā)現(xiàn)某品牌的一款手機(jī)在性能上表現(xiàn)出色，但價(jià)格相對(duì)較高；另一品牌的手機(jī)價(jià)格較為親民，但性能一般。經(jīng)過(guò)一番思考，小李最終決定購(gòu)買(mǎi)性能出色但價(jià)格較高的那款手機(jī)。購(gòu)買(mǎi)后，小李發(fā)現(xiàn)手機(jī)的實(shí)際使用體驗(yàn)非常好，他對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)決策感到滿(mǎn)意，并經(jīng)常向朋友推薦這款手機(jī)。1)分析小李在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)過(guò)程中所經(jīng)歷的決策階段。答案：小李在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)過(guò)程中，首先經(jīng)歷了問(wèn)題認(rèn)知階段，意識(shí)到自己需要一款新手機(jī)。接著進(jìn)入信息搜索階段，通過(guò)網(wǎng)上搜索了解不同手機(jī)品牌和型號(hào)的信息。然后是方案評(píng)價(jià)階段，比較不同手機(jī)的性能、價(jià)格、外觀等方面。之后做出購(gòu)買(mǎi)決策，選擇了性能出色但價(jià)格較高的手機(jī)。最后是購(gòu)后行為階段，購(gòu)買(mǎi)后對(duì)手機(jī)實(shí)際使用體驗(yàn)滿(mǎn)意，并向朋友推薦。2)小李的購(gòu)買(mǎi)決策受到了哪些因素的影響？答案：小李的購(gòu)買(mǎi)決策受到多種因素影響。個(gè)人因素方面，他對(duì)手機(jī)性能有較高要求，這影響了他對(duì)不同手機(jī)的評(píng)價(jià)和選擇。心理因素中，他經(jīng)過(guò)思考后做出決策，體現(xiàn)了其動(dòng)機(jī)和認(rèn)知過(guò)程。信息搜索階段收集的信息也對(duì)他的決策起到了重要作用，讓他能全面了解不同手機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)，從而做出選擇。（三）論述題（共20分）答題要求：論述觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分合理，每題20分。1.論述消費(fèi)者個(gè)性特征對(duì)消費(fèi)行為的影響。答案：消費(fèi)者個(gè)性特征對(duì)消費(fèi)行為有顯著影響。個(gè)性外向的消費(fèi)者更樂(lè)于參與社交場(chǎng)合，對(duì)時(shí)尚潮流、社交類(lèi)產(chǎn)品關(guān)注度高，購(gòu)買(mǎi)行為可能更沖動(dòng)，追求新穎獨(dú)特的商品以展現(xiàn)個(gè)性。內(nèi)向型消費(fèi)者則更傾向于選擇安靜、舒適的消費(fèi)環(huán)境，購(gòu)買(mǎi)決策相對(duì)謹(jǐn)慎，注重產(chǎn)品的實(shí)用性和品質(zhì)。具有冒險(xiǎn)精神的消費(fèi)者喜歡嘗試新的產(chǎn)品和體驗(yàn)，如購(gòu)買(mǎi)高科技產(chǎn)品、參與極限運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目等。保守型消費(fèi)者則更偏好傳統(tǒng)、穩(wěn)定的產(chǎn)品，對(duì)新事物接受度較低。消費(fèi)者的自我概念也影響消費(fèi)行為，追求理想自我形象的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)能提升自身形象的產(chǎn)品，如高端品牌服飾、奢侈品等；基于實(shí)際自我形象消費(fèi)的消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的實(shí)用性和性?xún)r(jià)比。文科類(lèi)（四）材料分析題（共20分）答題要求：閱讀材料，分析并回答問(wèn)題，每題10分。材料：隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)觀念也在不斷變化。越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始追求個(gè)性化、品質(zhì)化的消費(fèi)體驗(yàn)。某品牌化妝品公司針對(duì)這一市場(chǎng)趨勢(shì)，推出了一系列個(gè)性化定制的化妝品。消費(fèi)者可以根據(jù)自己喜歡的顏色、香味、功效等定制專(zhuān)屬的化妝品。該公司通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式進(jìn)行銷(xiāo)售，線(xiàn)上提供個(gè)性化定制平臺(tái)，線(xiàn)下設(shè)立體驗(yàn)店，讓消費(fèi)者能夠親身體驗(yàn)產(chǎn)品。這種創(chuàng)新型的營(yíng)銷(xiāo)策略取得了良好的市場(chǎng)反響，產(chǎn)品銷(xiāo)量不斷增長(zhǎng)。1)分析該品牌化妝品公司的營(yíng)銷(xiāo)策略是如何滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的。答案：該品牌化妝品公司推出個(gè)性化定制化妝品，滿(mǎn)足了消費(fèi)者追求個(gè)性化的需求。消費(fèi)者能依據(jù)自身喜好定制專(zhuān)屬產(chǎn)品，體現(xiàn)獨(dú)特個(gè)性。線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的銷(xiāo)售方式，線(xiàn)上定制平臺(tái)方便消費(fèi)者隨時(shí)設(shè)計(jì)，線(xiàn)下體驗(yàn)店讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)，全方位滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)化消費(fèi)體驗(yàn)的追求，使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)化妝品過(guò)程中更具參與感和滿(mǎn)足感，從而促進(jìn)了產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)。2)從消費(fèi)行為學(xué)的角度，分析這種營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)其他企業(yè)有哪些啟示。答案：這種營(yíng)銷(xiāo)策略啟示其他企業(yè)要關(guān)注消費(fèi)者需求變化，緊跟消費(fèi)趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品創(chuàng)新，提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，提升消費(fèi)者的獨(dú)特體驗(yàn)。線(xiàn)上線(xiàn)下融合的銷(xiāo)售模式也值得借鑒，線(xiàn)上拓展銷(xiāo)售渠道，方便消費(fèi)者選擇；線(xiàn)下設(shè)立體驗(yàn)店，增強(qiáng)消費(fèi)者的直觀感受和參與度，從而提高產(chǎn)品的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。（五）文科類(lèi)綜合應(yīng)用題（共20分）答題要求：結(jié)合所學(xué)知識(shí)，分析并解決實(shí)際問(wèn)題，每題20分。材料：某城市的一家大型購(gòu)物中心，為了吸引更多消費(fèi)者，計(jì)劃進(jìn)行一次促銷(xiāo)活動(dòng)。購(gòu)物中心管理層希望通過(guò)分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為特點(diǎn)，制定出更有效的促銷(xiāo)策略。1)請(qǐng)你根據(jù)消費(fèi)行為學(xué)的相關(guān)知識(shí)，為該購(gòu)物中心制定一份促銷(xiāo)活動(dòng)方案。答案：首先，可以針對(duì)不同消費(fèi)群體制定優(yōu)惠策略。例如，對(duì)于年輕消費(fèi)者，推出時(shí)尚品牌折扣活動(dòng)，結(jié)合當(dāng)下流行元素設(shè)置打卡拍照區(qū)域，吸引他們前來(lái)購(gòu)物分享，利用社交媒體擴(kuò)大影響力。對(duì)于家庭消費(fèi)者，設(shè)置親子互動(dòng)區(qū)域，消費(fèi)滿(mǎn)一定金額贈(zèng)送兒童玩具或家庭套餐優(yōu)惠券。其次，利用節(jié)日或特殊時(shí)期進(jìn)行主題促銷(xiāo)。如情人節(jié)推出情侶專(zhuān)屬優(yōu)惠，購(gòu)買(mǎi)情侶裝或相關(guān)產(chǎn)品有折扣。再者，開(kāi)展會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，為會(huì)員提供積分加倍、優(yōu)先參與新品體驗(yàn)等特權(quán)，吸引消費(fèi)者成為會(huì)員并增加消費(fèi)頻次。還可以設(shè)置消費(fèi)滿(mǎn)額抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品涵蓋購(gòu)物券以及高端商品等，刺激消費(fèi)者增加消費(fèi)金額。2)分析該促銷(xiāo)活動(dòng)方案如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。答案：針對(duì)年輕消費(fèi)者的時(shí)尚品牌折扣及打卡區(qū)域設(shè)置，會(huì)激發(fā)他們追求潮流、樂(lè)于分享的心理，吸引他們前來(lái)購(gòu)物并通過(guò)社交平臺(tái)傳播，增加品牌曝光度，促使他們沖動(dòng)消費(fèi)。親子互動(dòng)區(qū)域和家庭套餐優(yōu)惠券能吸引家庭消費(fèi)