2026年信訪崗位知識(shí)及業(yè)務(wù)能力筆試方案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.信訪工作堅(jiān)持的首要原則是（）A.實(shí)事求是B.以人為本C.公開透明D.高效便民2.《信訪工作條例》修訂實(shí)施的時(shí)間是（）A.2015年B.2017年C.2022年D.2023年3.信訪事項(xiàng)的辦理期限一般不超過（）A.30日B.60日C.90日D.120日4.下列哪項(xiàng)不屬于信訪事項(xiàng)的范疇？（）A.對(duì)行政行為不服B.民生訴求C.學(xué)術(shù)研究建議D.企業(yè)投資咨詢5.信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是（）A.信訪局B.政府辦公室C.黨委辦公廳D.縣級(jí)以上人民政府6.信訪接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)在信訪群眾的（）A.工作單位附近B.居住社區(qū)附近C.縣城中心區(qū)域D.交通便利區(qū)域7.信訪事項(xiàng)的復(fù)查期限為收到復(fù)查請(qǐng)求之日起（）A.30日B.60日C.90日D.120日8.信訪信息分析研判的主要目的是（）A.查處信訪案件B.治理信訪突出問題C.服務(wù)科學(xué)決策D.宣傳信訪政策9.對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果有異議，可以申請(qǐng)（）A.信訪鑒定B.信訪復(fù)查C.信訪復(fù)核D.信訪仲裁10.信訪工作信息化建設(shè)的重要目標(biāo)是（）A.提高信訪工作效率B.擴(kuò)大信訪工作影響C.增加信訪工作人員D.完善信訪工作制度11.信訪事項(xiàng)的辦理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制，一般由（）負(fù)責(zé)首次辦理。A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)機(jī)關(guān)B.縣級(jí)機(jī)關(guān)C.市級(jí)機(jī)關(guān)D.省級(jí)機(jī)關(guān)12.信訪工作中的"首問負(fù)責(zé)制"是指（）A.首次接待的干部負(fù)責(zé)到底B.首次受理的部門負(fù)責(zé)到底C.首次調(diào)查的干部負(fù)責(zé)到底D.首次提出的群眾負(fù)責(zé)到底13.對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）A.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制B.部門負(fù)責(zé)制C.責(zé)任追究制D.以上都是14.信訪工作中"屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)"原則的核心是（）A.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)B.誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)C.誰(shuí)處理、誰(shuí)負(fù)責(zé)D.誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)15.信訪信息系統(tǒng)的基本功能不包括（）A.受理登記B.分辦轉(zhuǎn)辦C.案件督辦D.資金管理16.信訪工作聯(lián)席會(huì)議成員單位不包括（）A.信訪局B.政法委C.發(fā)改委D.人社局17.信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)（）A.當(dāng)面答復(fù)B.書面答復(fù)C.電話答復(fù)D.以上都可以18.信訪工作中"三項(xiàng)建議"是指（）A.調(diào)解建議、處置建議、督辦建議B.受理建議、轉(zhuǎn)辦建議、督辦建議C.復(fù)查建議、復(fù)核建議、調(diào)解建議D.處理建議、回復(fù)建議、落實(shí)建議19.對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理，應(yīng)當(dāng)注重（）A.法律依據(jù)B.政策適用C.實(shí)際效果D.以上都是20.信訪工作考核評(píng)價(jià)的主要依據(jù)是（）A.受理數(shù)量B.辦理質(zhì)量C.工作態(tài)度D.資金使用二、多選題（共15題，每題2分，共30分）1.信訪工作的基本原則包括（）A.依法依規(guī)B.實(shí)事求是C.熱情接待D.責(zé)任到底2.信訪事項(xiàng)的主要類型有（）A.民生訴求類B.政策咨詢類C.重復(fù)信訪類D.群體性事件類3.信訪工作聯(lián)席會(huì)議的主要職責(zé)是（）A.研究信訪工作B.協(xié)調(diào)處理信訪問題C.指導(dǎo)基層信訪工作D.評(píng)估信訪工作成效4.信訪信息分析研判的內(nèi)容包括（）A.信訪形勢(shì)分析B.信訪問題研判C.信訪趨勢(shì)預(yù)測(cè)D.信訪對(duì)策建議5.信訪事項(xiàng)的辦理程序一般包括（）A.受理登記B.分辦轉(zhuǎn)辦C.調(diào)查核實(shí)D.處理答復(fù)6.信訪工作信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）A.系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)B.數(shù)據(jù)資源整合C.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化D.安全保障機(jī)制7.信訪工作中的責(zé)任追究包括（）A.責(zé)任提醒B.責(zé)任約談C.責(zé)任通報(bào)D.責(zé)任追究8.信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)（）A.符合法律法規(guī)B.符合政策規(guī)定C.滿足群眾訴求D.有事實(shí)依據(jù)9.信訪工作聯(lián)席會(huì)議的成員單位一般包括（）A.信訪局B.政法委C.發(fā)改委D.公安局10.信訪信息系統(tǒng)的基本功能有（）A.受理登記B.分辦轉(zhuǎn)辦C.案件督辦D.統(tǒng)計(jì)分析11.信訪工作考核評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有（）A.受理數(shù)量B.辦理質(zhì)量C.問題解決率D.群眾滿意度12.信訪工作中的"三項(xiàng)建議"是指（）A.調(diào)解建議B.處置建議C.督辦建議D.復(fù)查建議13.信訪事項(xiàng)的辦理，應(yīng)當(dāng)注重（）A.法律依據(jù)B.政策適用C.實(shí)際效果D.工作效率14.信訪工作聯(lián)席會(huì)議的主要形式有（）A.定期會(huì)議B.專題會(huì)議C.現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議D.隨機(jī)會(huì)議15.信訪工作信息化建設(shè)的重要意義在于（）A.提高工作效率B.提升工作質(zhì)量C.加強(qiáng)工作監(jiān)督D.優(yōu)化工作流程三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分。（）2.信訪事項(xiàng)的辦理實(shí)行屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)制。（）3.信訪接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)立在縣城中心區(qū)域。（）4.信訪事項(xiàng)的辦理期限一般不超過60日。（）5.信訪工作中的"首問負(fù)責(zé)制"是指首次接待的干部負(fù)責(zé)到底。（）6.信訪信息系統(tǒng)的基本功能包括受理登記、分辦轉(zhuǎn)辦、案件督辦。（）7.信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是信訪局。（）8.信訪事項(xiàng)的復(fù)查期限為收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日。（）9.信訪工作信息化建設(shè)的重要目標(biāo)是擴(kuò)大信訪工作影響。（）10.信訪工作考核評(píng)價(jià)的主要依據(jù)是受理數(shù)量。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述信訪工作的基本原則。2.簡(jiǎn)述信訪事項(xiàng)的辦理程序。3.簡(jiǎn)述信訪工作聯(lián)席會(huì)議的主要職責(zé)。4.簡(jiǎn)述信訪信息分析研判的主要內(nèi)容。5.簡(jiǎn)述信訪工作信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括哪些。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際，論述信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用。2.結(jié)合實(shí)際，論述如何提升信訪工作信息化建設(shè)水平。答案及解析一、單選題答案及解析1.A實(shí)事求是是信訪工作的首要原則，要求信訪工作必須以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。2.C《信訪工作條例》于2022年5月1日起施行，是信訪工作的基本法規(guī)。3.C一般信訪事項(xiàng)的辦理期限為90日，復(fù)雜疑難信訪事項(xiàng)不超過180日。4.D企業(yè)投資咨詢屬于商業(yè)咨詢范疇，不屬于信訪事項(xiàng)。5.D縣級(jí)以上人民政府領(lǐng)導(dǎo)信訪工作，信訪工作聯(lián)席會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。6.B信訪接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)在信訪群眾的居住社區(qū)附近，方便群眾反映問題。7.B信訪事項(xiàng)的復(fù)查期限為收到復(fù)查請(qǐng)求之日起60日。8.C信訪信息分析研判的主要目的是為科學(xué)決策提供依據(jù)。9.C對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果有異議，可以申請(qǐng)信訪復(fù)核。10.A信訪工作信息化建設(shè)的重要目標(biāo)是提高信訪工作效率。11.A一般信訪事項(xiàng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)首次辦理。12.A"首問負(fù)責(zé)制"是指首次接待的干部負(fù)責(zé)到底，確保群眾反映的問題得到初步受理。13.D信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、部門負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。14.A"屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)"原則的核心是"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"。15.D信訪信息系統(tǒng)的基本功能不包括資金管理。16.C發(fā)改委不屬于信訪工作聯(lián)席會(huì)議的常規(guī)成員單位。17.B信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)書面答復(fù)，并送達(dá)信訪群眾。18.A信訪工作中的"三項(xiàng)建議"是指調(diào)解建議、處置建議、督辦建議。19.D信訪事項(xiàng)的辦理應(yīng)當(dāng)注重法律依據(jù)、政策適用和實(shí)際效果。20.B信訪工作考核評(píng)價(jià)的主要依據(jù)是辦理質(zhì)量，而非受理數(shù)量。二、多選題答案及解析1.ABCD信訪工作的基本原則包括依法依規(guī)、實(shí)事求是、熱情接待和責(zé)任到底。2.ABCD信訪事項(xiàng)的主要類型包括民生訴求類、政策咨詢類、重復(fù)信訪類和群體性事件類。3.ABCD信訪工作聯(lián)席會(huì)議的主要職責(zé)是研究信訪工作、協(xié)調(diào)處理信訪問題、指導(dǎo)基層信訪工作和評(píng)估信訪工作成效。4.ABCD信訪信息分析研判的內(nèi)容包括信訪形勢(shì)分析、信訪問題研判、信訪趨勢(shì)預(yù)測(cè)和信訪對(duì)策建議。5.ABCD信訪事項(xiàng)的辦理程序一般包括受理登記、分辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查核實(shí)和處理答復(fù)。6.ABCD信訪工作信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)資源整合、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和安全保障機(jī)制。7.ABCD信訪工作中的責(zé)任追究包括責(zé)任提醒、責(zé)任約談、責(zé)任通報(bào)和責(zé)任追究。8.ABD信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)、政策規(guī)定和有事實(shí)依據(jù)。9.ABD信訪工作聯(lián)席會(huì)議的成員單位一般包括信訪局、政法委和公安局。10.ABCD信訪信息系統(tǒng)的基本功能包括受理登記、分辦轉(zhuǎn)辦、案件督辦和統(tǒng)計(jì)分析。11.ABCD信訪工作考核評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)包括受理數(shù)量、辦理質(zhì)量、問題解決率和群眾滿意度。12.ABC信訪工作中的"三項(xiàng)建議"是指調(diào)解建議、處置建議和督辦建議。13.ABCD信訪事項(xiàng)的辦理應(yīng)當(dāng)注重法律依據(jù)、政策適用、實(shí)際效果和工作效率。14.ABCD信訪工作聯(lián)席會(huì)議的主要形式有定期會(huì)議、專題會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議和隨機(jī)會(huì)議。15.ABCD信訪工作信息化建設(shè)的重要意義在于提高工作效率、提升工作質(zhì)量、加強(qiáng)工作監(jiān)督和優(yōu)化工作流程。三、判斷題答案及解析1.√信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。2.√信訪事項(xiàng)的辦理實(shí)行屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)制，確保問題得到及時(shí)處理。3.×信訪接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)在信訪群眾的居住社區(qū)附近，而非縣城中心區(qū)域。4.×信訪事項(xiàng)的辦理期限一般不超過90日，復(fù)雜疑難信訪事項(xiàng)不超過180日。5.√"首問負(fù)責(zé)制"是指首次接待的干部負(fù)責(zé)到底，確保群眾反映的問題得到初步受理。6.√信訪信息系統(tǒng)的基本功能包括受理登記、分辦轉(zhuǎn)辦、案件督辦。7.×信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是縣級(jí)以上人民政府，而非信訪局。8.×信訪事項(xiàng)的復(fù)查期限為收到復(fù)查請(qǐng)求之日起60日。9.×信訪工作信息化建設(shè)的重要目標(biāo)是提高工作效率，而非擴(kuò)大信訪工作影響。10.×信訪工作考核評(píng)價(jià)的主要依據(jù)是辦理質(zhì)量，而非受理數(shù)量。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.信訪工作的基本原則包括：-依法依規(guī)：信訪工作必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定。-實(shí)事求是：以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。-熱情接待：熱情接待來訪群眾，認(rèn)真傾聽訴求。-責(zé)任到底：對(duì)信訪事項(xiàng)負(fù)責(zé)到底，確保問題得到妥善處理。2.信訪事項(xiàng)的辦理程序包括：-受理登記：對(duì)群眾反映的信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，記錄基本信息。-分辦轉(zhuǎn)辦：根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)和職責(zé)分工，將事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。-調(diào)查核實(shí)：相關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事實(shí)真相。-處理答復(fù)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)，并書面答復(fù)信訪群眾。3.信訪工作聯(lián)席會(huì)議的主要職責(zé)包括：-研究信訪工作：研究信訪工作的重要問題，制定相關(guān)政策。-協(xié)調(diào)處理信訪問題：協(xié)調(diào)各部門處理重大、復(fù)雜信訪問題。-指導(dǎo)基層信訪工作：指導(dǎo)基層信訪工作，提高工作水平。-評(píng)估信訪工作成效：評(píng)估信訪工作成效，提出改進(jìn)意見。4.信訪信息分析研判的主要內(nèi)容包括：-信訪形勢(shì)分析：分析信訪工作的總體形勢(shì)和特點(diǎn)。-信訪問題研判：研判信訪問題的性質(zhì)、原因和發(fā)展趨勢(shì)。-信訪趨勢(shì)預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)信訪工作的未來發(fā)展趨勢(shì)。-信訪對(duì)策建議：提出改進(jìn)信訪工作的對(duì)策建議。5.信訪工作信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括：-系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)：建設(shè)信訪工作信息化系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。-數(shù)據(jù)資源整合：整合信訪工作數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)信息共享。-業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：優(yōu)化信訪工作業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。-安全保障機(jī)制：建立信訪工作信息化安全保障機(jī)制，確保信息安全。五、論述題答案及解析1.結(jié)合實(shí)際，論述信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用：信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要途徑，具有重要作用：-溝通橋梁：信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，可以及時(shí)了解群眾訴求，化解社會(huì)矛盾。-問題解決：通過信訪工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決群眾反映的突出問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益。-社會(huì)穩(wěn)定：信訪工作可以預(yù)防和化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。-政策完善：通過信訪工作，可以收集群眾意見建議，為政策制定和完善提供參考。2.結(jié)合實(shí)際，論述如何提升信訪工作信息化建設(shè)水平：提升信訪工作信息化建設(shè)