2026年電信行業(yè)技術(shù)支持工程師面試題及故障排除含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.題干：在電信網(wǎng)絡(luò)故障排查中，以下哪項(xiàng)不屬于“5個(gè)為什么”故障排查方法的應(yīng)用范圍？A.分析光纜中斷的根本原因B.解決用戶無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題C.評(píng)估基站信號(hào)覆蓋不足的影響D.確定數(shù)據(jù)中心服務(wù)器宕機(jī)的原因答案：C2.題干：某用戶反映手機(jī)信號(hào)時(shí)好時(shí)壞，但同一區(qū)域其他用戶正常。以下排查步驟優(yōu)先級(jí)最高的是？A.重啟用戶設(shè)備B.檢查基站負(fù)載情況C.更換用戶SIM卡D.測(cè)試用戶終端軟件兼容性答案：B3.題干：在SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò)）架構(gòu)中，以下哪項(xiàng)技術(shù)最能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)度？A.MPLSVPNB.SD-WANC.BGP協(xié)議D.DWDM傳輸答案：B4.題干：某運(yùn)營(yíng)商的5G網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)頻繁切換失敗問(wèn)題，最可能的原因是？A.基站發(fā)射功率不足B.核心網(wǎng)容量不足C.用戶終端硬件故障D.無(wú)線資源分配不合理答案：D5.題干：在故障管理流程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）的范疇？A.事件管理B.問(wèn)題管理C.變更管理D.服務(wù)級(jí)別管理答案：D6.題干：某企業(yè)專線帶寬突然下降，以下排查工具最適合初步診斷？A.Wireshark抓包工具B.NetFlow分析系統(tǒng)C.Ping命令D.SNMP監(jiān)控答案：C7.題干：在VoLTE通話過(guò)程中，以下哪項(xiàng)技術(shù)負(fù)責(zé)保證語(yǔ)音的實(shí)時(shí)傳輸？A.QoS（服務(wù)質(zhì)量）策略B.STUN協(xié)議C.SIP信令D.LTE-M答案：A8.題干：某區(qū)域用戶頻繁報(bào)告“網(wǎng)速慢”，但測(cè)速正常。最可能的原因是？A.線路老化B.測(cè)速工具誤差C.鄰近設(shè)備干擾D.核心網(wǎng)擁堵答案：C9.題干：在故障排除中，以下哪項(xiàng)屬于“隔離法”的應(yīng)用場(chǎng)景？A.同時(shí)排查多個(gè)設(shè)備故障B.逐一排除可能原因C.直接修復(fù)最明顯的問(wèn)題D.忽略用戶反饋的非關(guān)鍵信息答案：B10.題干：某運(yùn)營(yíng)商的智能客服系統(tǒng)響應(yīng)緩慢，以下排查方向最不合理？A.檢查服務(wù)器負(fù)載B.優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)查詢C.關(guān)閉部分用戶賬號(hào)D.調(diào)整網(wǎng)絡(luò)帶寬分配答案：C二、多選題（共5題，每題3分）1.題干：在光傳輸網(wǎng)絡(luò)中，以下哪些屬于常見(jiàn)故障類型？A.光纜熔接不良B.光模塊故障C.傳輸設(shè)備死機(jī)D.頻譜干擾答案：A,B,C2.題干：VoLTE通話卡頓的排查要點(diǎn)包括哪些？A.檢查基站信號(hào)強(qiáng)度B.分析核心網(wǎng)QoS策略C.測(cè)試用戶終端電量D.查看傳輸鏈路抖動(dòng)答案：A,B,D3.題干：在數(shù)據(jù)中心故障排查中，以下哪些工具需要優(yōu)先使用？A.Nagios監(jiān)控系統(tǒng)B.SSH遠(yuǎn)程連接C.事件查看器D.社交媒體客服反饋答案：A,B,C4.題干：5G網(wǎng)絡(luò)切換失敗的常見(jiàn)原因包括哪些？A.基站間同步問(wèn)題B.無(wú)線資源不足C.用戶終端軟件bugD.核心網(wǎng)配置錯(cuò)誤答案：A,B,D5.題干：VoIP系統(tǒng)通話中斷的排查方向包括哪些？A.檢查SBC（會(huì)話邊界控制器）狀態(tài)B.測(cè)試網(wǎng)絡(luò)延遲C.查看用戶賬號(hào)余額D.分析防火墻策略答案：A,B,D三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.題干：簡(jiǎn)述“故障排除五步法”的具體步驟。答案：-1.確認(rèn)問(wèn)題：收集用戶反饋，明確故障現(xiàn)象。-2.分解問(wèn)題：將復(fù)雜問(wèn)題拆解為單一模塊。-3.分析原因：結(jié)合日志、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)判斷故障點(diǎn)。-4.實(shí)施修復(fù)：根據(jù)原因采取針對(duì)性措施。-5.驗(yàn)證結(jié)果：測(cè)試修復(fù)效果，確保問(wèn)題解決。2.題干：解釋SDN架構(gòu)中“控制平面”和“數(shù)據(jù)平面”的功能區(qū)別。答案：-控制平面：負(fù)責(zé)全局網(wǎng)絡(luò)邏輯，如路由計(jì)算、策略下發(fā)（由控制器實(shí)現(xiàn)）。-數(shù)據(jù)平面：執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)指令，直接處理流量（由交換機(jī)硬件完成）。-區(qū)別：控制平面決定“如何轉(zhuǎn)發(fā)”，數(shù)據(jù)平面負(fù)責(zé)“快速轉(zhuǎn)發(fā)”。3.題干：列舉三種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸故障及解決方法。答案：-1.光纖斷裂：檢查熔接點(diǎn)，更換故障光纜。-2.信號(hào)衰減：增加中繼器或優(yōu)化傳輸功率。-3.電磁干擾：更換屏蔽線纜或調(diào)整設(shè)備位置。4.題干：簡(jiǎn)述VoLTE通話質(zhì)量評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)。答案：-接通率：呼叫成功率。-時(shí)延：語(yǔ)音包往返時(shí)間（RTP延遲＜150ms為優(yōu)質(zhì)）。-抖動(dòng)：延遲變化幅度（＜30ms為合格）。-丟包率：語(yǔ)音包丟失比例（＜1%為優(yōu)秀）。5.題干：在故障管理中，如何應(yīng)用“根因分析”工具？答案：-步驟：通過(guò)魚(yú)骨圖、5Why法追溯故障源頭。-應(yīng)用場(chǎng)景：針對(duì)重復(fù)性故障或重大事故，如頻繁的網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)可能源于核心網(wǎng)負(fù)載均衡問(wèn)題。四、故障排除題（共3題，每題6分）1.題干：某企業(yè)用戶反饋“專線速率僅50Mbps，而合同約定100Mbps”。要求：列出排查步驟及可能原因。答案：-排查步驟：1.測(cè)試端到端速率：使用專業(yè)測(cè)速工具驗(yàn)證。2.檢查用戶側(cè)設(shè)備：確認(rèn)路由器配置是否正確。3.分析運(yùn)營(yíng)商側(cè)數(shù)據(jù)：查詢核心網(wǎng)流量統(tǒng)計(jì)。4.模擬業(yè)務(wù)場(chǎng)景：測(cè)試VoIP或視頻會(huì)議是否受影響。-可能原因：-運(yùn)營(yíng)商限速：違規(guī)業(yè)務(wù)被限制。-線路質(zhì)量問(wèn)題：光纜老化或施工不當(dāng)。-配置錯(cuò)誤：用戶設(shè)備或運(yùn)營(yíng)商側(cè)路由策略異常。2.題干：某區(qū)域用戶投訴“手機(jī)無(wú)法上網(wǎng)，但Wi-Fi正?！?。要求：分析故障范圍及優(yōu)先排查方向。答案：-故障范圍：僅限蜂窩網(wǎng)絡(luò)，排除用戶終端硬件問(wèn)題。-優(yōu)先排查方向：-基站覆蓋：使用地圖工具驗(yàn)證區(qū)域信號(hào)強(qiáng)度。-核心網(wǎng)負(fù)載：檢查移動(dòng)數(shù)據(jù)通道是否擁堵。-SIM卡狀態(tài)：聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商核實(shí)賬戶欠費(fèi)或鎖卡。-終端設(shè)置：確認(rèn)APN（接入點(diǎn)名稱）配置正確。3.題干：某運(yùn)營(yíng)商5G基站突然離線，導(dǎo)致周邊用戶無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)。要求：給出初步診斷流程。答案：-初步診斷流程：1.告警確認(rèn)：通過(guò)網(wǎng)管平臺(tái)核實(shí)基站狀態(tài)（如CPU占用率過(guò)高）。2.物理檢查：