2026年統(tǒng)一企業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.統(tǒng)一企業(yè)2026年對(duì)店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的要求中，以下哪項(xiàng)最為關(guān)鍵？A.單獨(dú)完成銷售目標(biāo)B.與周邊門店建立互助機(jī)制C.嚴(yán)格執(zhí)行總部指令D.減少與區(qū)域經(jīng)理的溝通2.根據(jù)統(tǒng)一企業(yè)2026年新規(guī)，店長(zhǎng)每月需完成多少次實(shí)地競(jìng)品分析？A.1次B.2次C.3次D.4次3.統(tǒng)一企業(yè)2026年強(qiáng)調(diào)的“顧客體驗(yàn)提升計(jì)劃”中，以下哪項(xiàng)不屬于核心內(nèi)容？A.優(yōu)化排班以減少顧客等待時(shí)間B.提升員工對(duì)產(chǎn)品的了解程度C.限制促銷活動(dòng)頻率D.建立顧客反饋快速響應(yīng)機(jī)制4.若某門店2026年第一季度銷售額環(huán)比下降15%，店長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.加大員工加班力度B.調(diào)整商品陳列以提升吸引力C.臨時(shí)取消促銷活動(dòng)D.推遲新品上架時(shí)間5.統(tǒng)一企業(yè)2026年對(duì)門店庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的要求是每月至少達(dá)到多少？A.2次B.3次C.4次D.5次6.店長(zhǎng)在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法最符合統(tǒng)一企業(yè)2026年“客戶至上”原則？A.以“公司規(guī)定”為由推卸責(zé)任B.要求顧客填寫冗長(zhǎng)的調(diào)查表C.立即提供解決方案并跟進(jìn)D.僅當(dāng)問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)才向上級(jí)匯報(bào)7.統(tǒng)一企業(yè)2026年推廣的“數(shù)字化門店管理”中，以下哪項(xiàng)工具最優(yōu)先引入？A.人工銷售記錄表B.POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析模塊C.門店微信群D.傳單式宣傳材料8.若門店員工流失率超過(guò)20%，店長(zhǎng)應(yīng)立即采取什么行動(dòng)？A.提高所有員工工資B.優(yōu)化培訓(xùn)流程以增強(qiáng)歸屬感C.減少日?？己祟l次D.臨時(shí)從其他門店抽調(diào)人員9.統(tǒng)一企業(yè)2026年對(duì)門店能耗管理的新要求中，店長(zhǎng)需重點(diǎn)監(jiān)控哪項(xiàng)指標(biāo)？A.顧客流量B.空調(diào)使用時(shí)長(zhǎng)C.產(chǎn)品銷售額D.員工出勤率10.在統(tǒng)一企業(yè)2026年“綠色門店”倡議中，店長(zhǎng)需推動(dòng)以下哪項(xiàng)措施？A.減少紙質(zhì)單據(jù)使用B.增加門店裝修預(yù)算C.限制外賣配送次數(shù)D.提高商品定價(jià)二、多選題（共8題，每題3分，計(jì)24分）1.統(tǒng)一企業(yè)2026年要求店長(zhǎng)建立哪些市場(chǎng)信息收集渠道？A.競(jìng)品門店實(shí)地考察B.顧客問(wèn)卷調(diào)查C.區(qū)域經(jīng)理定期匯報(bào)D.社交媒體輿情監(jiān)控2.若門店銷售額下滑，店長(zhǎng)可從哪些方面優(yōu)化成本控制？A.調(diào)整水電使用高峰時(shí)段B.減少非必要采購(gòu)訂單C.臨時(shí)降低員工福利D.優(yōu)化商品陳列以提升單價(jià)3.統(tǒng)一企業(yè)2026年對(duì)門店員工激勵(lì)的新政策中，以下哪些屬于有效措施？A.銷售提成與團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤B.定期組織技能競(jìng)賽C.限制員工晉升機(jī)會(huì)D.提供額外休假獎(jiǎng)勵(lì)4.店長(zhǎng)在處理門店突發(fā)事件時(shí)，需遵循哪些原則？A.第一時(shí)間上報(bào)區(qū)域經(jīng)理B.保護(hù)顧客和員工安全C.優(yōu)先考慮商業(yè)利益D.記錄事件經(jīng)過(guò)以備審計(jì)5.統(tǒng)一企業(yè)2026年推廣的“門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型”中，店長(zhǎng)需推動(dòng)哪些技術(shù)應(yīng)用？A.移動(dòng)POS系統(tǒng)B.智能庫(kù)存管理系統(tǒng)C.顧客掃碼互動(dòng)平臺(tái)D.傳統(tǒng)收銀臺(tái)升級(jí)6.若門店存在食品安全隱患，店長(zhǎng)需立即采取哪些行動(dòng)？A.暫停涉事商品銷售B.立即上報(bào)衛(wèi)生部門C.對(duì)員工進(jìn)行食品安全再培訓(xùn)D.臨時(shí)提高商品價(jià)格以平衡損失7.統(tǒng)一企業(yè)2026年對(duì)門店服務(wù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些屬于關(guān)鍵指標(biāo)？A.顧客滿意度評(píng)分B.員工服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范度C.退換貨處理時(shí)效D.商品陳列整齊度8.在統(tǒng)一企業(yè)2026年“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略下，店長(zhǎng)需推動(dòng)哪些環(huán)保措施？A.使用可降解包裝材料B.優(yōu)化物流路線以減少碳排放C.限制顧客自帶購(gòu)物袋D.提高商品周轉(zhuǎn)率以減少浪費(fèi)三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.統(tǒng)一企業(yè)2026年要求所有門店必須配備食品安全管理員。（√）2.店長(zhǎng)在制定促銷計(jì)劃時(shí)，無(wú)需考慮周邊競(jìng)品動(dòng)態(tài)。（×）3.若門店員工因個(gè)人原因缺勤，店長(zhǎng)可直接拒絕安排補(bǔ)班。（×）4.統(tǒng)一企業(yè)2026年要求門店每月至少進(jìn)行一次消防演練。（√）5.店長(zhǎng)在處理顧客投訴時(shí)，可隨意承諾補(bǔ)償方案以快速平息矛盾。（×）6.統(tǒng)一企業(yè)2026年鼓勵(lì)店長(zhǎng)通過(guò)微信群直接下達(dá)指令。（×）7.若門店銷售額連續(xù)三個(gè)月下滑，店長(zhǎng)將面臨降級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。（√）8.統(tǒng)一企業(yè)2026年要求門店必須使用總部指定的POS系統(tǒng)。（√）9.店長(zhǎng)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，無(wú)需考慮員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求。（×）10.統(tǒng)一企業(yè)2026年對(duì)門店能耗管理的新要求中，店長(zhǎng)無(wú)需承擔(dān)任何考核責(zé)任。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述統(tǒng)一企業(yè)2026年對(duì)門店“顧客體驗(yàn)提升計(jì)劃”的核心內(nèi)容。2.若門店存在員工離職率高的問(wèn)題，店長(zhǎng)應(yīng)如何制定解決方案？3.統(tǒng)一企業(yè)2026年要求門店推行“綠色門店”倡議，店長(zhǎng)需重點(diǎn)推動(dòng)哪些措施？4.結(jié)合2026年市場(chǎng)趨勢(shì)，簡(jiǎn)述店長(zhǎng)應(yīng)如何優(yōu)化門店商品陳列以提升銷售額。五、案例分析題（共2題，每題10分，計(jì)20分）1.案例背景：某統(tǒng)一企業(yè)門店2026年第二季度銷售額環(huán)比下降20%，主要原因是周邊新開了一家大型連鎖便利店，且該門店員工對(duì)競(jìng)品促銷活動(dòng)反應(yīng)遲緩。區(qū)域經(jīng)理要求店長(zhǎng)在一個(gè)月內(nèi)扭轉(zhuǎn)局面。問(wèn)題：店長(zhǎng)應(yīng)采取哪些具體措施？2.案例背景：某統(tǒng)一企業(yè)門店在2026年“食品安全月”檢查中，發(fā)現(xiàn)部分員工未按規(guī)定佩戴口罩，且部分商品過(guò)期。店長(zhǎng)需立即整改并預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生。問(wèn)題：店長(zhǎng)應(yīng)如何處理？答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：統(tǒng)一企業(yè)2026年強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，尤其是跨門店互助，有助于資源共享和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。2.B-解析：每月2次競(jìng)品分析能確保店長(zhǎng)及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，總部要求為常規(guī)頻率。3.C-解析：限制促銷活動(dòng)頻率與提升顧客體驗(yàn)背道而馳，2026年政策鼓勵(lì)靈活促銷。4.B-解析：調(diào)整商品陳列是快速提升門店吸引力的有效手段，加班和取消促銷均為短期應(yīng)急措施。5.C-解析：4次庫(kù)存周轉(zhuǎn)率符合行業(yè)高效運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)快或過(guò)慢均需關(guān)注。6.C-解析：“客戶至上”要求立即解決顧客問(wèn)題，并跟進(jìn)滿意度，其他選項(xiàng)均不符合原則。7.B-解析：POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析模塊是數(shù)字化管理的核心工具，優(yōu)先引入能提升決策效率。8.B-解析：優(yōu)化培訓(xùn)流程能增強(qiáng)員工歸屬感，降低流失率，其他選項(xiàng)治標(biāo)不治本。9.B-解析：能耗管理中空調(diào)使用時(shí)長(zhǎng)直接影響成本，是重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)。10.A-解析：減少紙質(zhì)單據(jù)使用符合綠色門店倡議，其他選項(xiàng)與環(huán)保無(wú)關(guān)。二、多選題答案與解析1.A、B、D-解析：競(jìng)品考察、顧客調(diào)查和社交媒體監(jiān)控是市場(chǎng)信息收集的有效渠道，區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)屬于被動(dòng)獲取。2.A、B-解析：優(yōu)化水電使用和減少非必要采購(gòu)能直接降低成本，其他選項(xiàng)不可取。3.A、B-解析：團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤和技能競(jìng)賽能激勵(lì)員工，限制晉升和臨時(shí)福利非長(zhǎng)久之計(jì)。4.A、B-解析：上報(bào)和保障安全是突發(fā)事件處理的基本原則，商業(yè)利益和記錄審計(jì)屬于次要層面。5.A、B、C-解析：移動(dòng)POS、智能庫(kù)存和顧客互動(dòng)平臺(tái)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具，收銀臺(tái)升級(jí)非優(yōu)先事項(xiàng)。6.A、B、C-解析：暫停銷售、上報(bào)和再培訓(xùn)是食品安全問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)處理流程，提高價(jià)格不可取。7.A、B、C-解析：滿意度、服務(wù)用語(yǔ)和退換貨時(shí)效是服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)，陳列整齊度屬于輔助。8.A、B、D-解析：可降解包裝、優(yōu)化物流和減少浪費(fèi)是環(huán)保措施，限制購(gòu)物袋可能引發(fā)顧客不滿。三、判斷題答案與解析1.√-解析：統(tǒng)一企業(yè)2026年強(qiáng)制性要求，確保食品安全。2.×-解析：競(jìng)品動(dòng)態(tài)是促銷計(jì)劃的重要參考，忽視可能導(dǎo)致策略失敗。3.×-解析：店長(zhǎng)需協(xié)調(diào)補(bǔ)班，直接拒絕違反管理規(guī)范。4.√-解析：消防演練是門店安全管理的基本要求。5.×-解析：隨意承諾可能引發(fā)后續(xù)糾紛，需按制度補(bǔ)償。6.×-解析：指令需通過(guò)正式渠道下達(dá)，避免信息失真。7.√-解析：連續(xù)下滑可能觸發(fā)降級(jí)，店長(zhǎng)需積極改善。8.√-解析：總部統(tǒng)一系統(tǒng)便于管理，店長(zhǎng)需嚴(yán)格執(zhí)行。9.×-解析：培訓(xùn)需兼顧公司需求和員工發(fā)展，否則效果不佳。10.×-解析：店長(zhǎng)對(duì)能耗管理負(fù)有直接責(zé)任，需納入考核。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案：-優(yōu)化服務(wù)流程（如縮短結(jié)賬時(shí)間）；-提升員工服務(wù)意識(shí)（如定期培訓(xùn)）；-增加互動(dòng)體驗(yàn)（如設(shè)置自助點(diǎn)單機(jī)）；-收集顧客反饋并及時(shí)改進(jìn)。-解析：統(tǒng)一企業(yè)2026年強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，上述措施能提升門店競(jìng)爭(zhēng)力。2.答案：-分析離職原因（如薪資、管理）；-優(yōu)化薪酬福利或提供晉升機(jī)會(huì)；-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（如團(tuán)建活動(dòng)）；-完善培訓(xùn)體系以增強(qiáng)員工技能和歸屬感。-解析：降低離職率需從管理和人文角度入手，治標(biāo)治本。3.答案：-使用環(huán)保包裝材料；-優(yōu)化水電使用（如分時(shí)段空調(diào)）；-推廣節(jié)能設(shè)備（如LED燈）；-減少浪費(fèi)（如合理訂貨）。-解析：綠色門店需從運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)推動(dòng)，符合可持續(xù)發(fā)展要求。4.答案：-根據(jù)季節(jié)和促銷需求調(diào)整陳列（如夏季突出冷飲）；-利用視覺(jué)心理學(xué)（如“黃金位置”陳列熱銷品）；-結(jié)合數(shù)字化工具（如掃碼了解商品詳情）；-確保陳列整潔美觀。-解析：優(yōu)化陳列需結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客行為，提升銷售轉(zhuǎn)化率。五、案例分析題答案與解析1.答案：-立即分析競(jìng)品策略（如價(jià)格、促銷）；-調(diào)整自身促銷方案（如限時(shí)折扣）；-加強(qiáng)員工培訓(xùn)以應(yīng)對(duì)