大型購物中心玻璃幕墻應(yīng)急破碎演練細(xì)則一、演練目的提升應(yīng)急響應(yīng)能力通過模擬玻璃幕墻意外破碎場(chǎng)景，檢驗(yàn)購物中心應(yīng)急指揮體系、各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力及員工應(yīng)急處置技能，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)、科學(xué)處置，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案有效性對(duì)應(yīng)急預(yù)案中的組織架構(gòu)、處置流程、資源調(diào)配等內(nèi)容進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)化檢驗(yàn)，識(shí)別預(yù)案漏洞并優(yōu)化完善，增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性和可操作性。強(qiáng)化安全意識(shí)與技能培訓(xùn)通過演練使員工熟悉玻璃幕墻破碎后的風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)（如玻璃墜落、碎片飛濺、人群疏散等），掌握應(yīng)急設(shè)備（如警示帶、防護(hù)手套、應(yīng)急照明等）的使用方法，提升安全防范意識(shí)和自救互救能力。保障公共安全與商業(yè)運(yùn)營連續(xù)性明確玻璃幕墻破碎后的應(yīng)急處置流程，確保在最短時(shí)間內(nèi)控制現(xiàn)場(chǎng)、消除隱患，保障顧客及員工生命安全，降低事件對(duì)商業(yè)運(yùn)營的影響。二、組織架構(gòu)（一）應(yīng)急指揮部總指揮：購物中心總經(jīng)理（或分管安全副總經(jīng)理），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌演練全局，下達(dá)關(guān)鍵指令，審批演練方案及評(píng)估報(bào)告。副總指揮：安全管理部經(jīng)理，協(xié)助總指揮協(xié)調(diào)各小組工作，監(jiān)督演練流程執(zhí)行，確保演練安全有序進(jìn)行。（二）專項(xiàng)工作組現(xiàn)場(chǎng)指揮組（安全管理部牽頭）職責(zé)：負(fù)責(zé)演練現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指揮各小組執(zhí)行任務(wù)，實(shí)時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況，向總指揮匯報(bào)進(jìn)展并請(qǐng)求決策。疏散引導(dǎo)組（運(yùn)營部、客服部牽頭）職責(zé)：組織顧客及員工沿安全路線疏散至指定集合點(diǎn)，維護(hù)疏散秩序，防止擁擠、踩踏事故，清點(diǎn)疏散人數(shù)并上報(bào)。警戒防護(hù)組（安保部牽頭）職責(zé)：設(shè)置警戒區(qū)域（破碎玻璃幕墻下方及周邊5-10米范圍），使用警示帶、警示牌隔離危險(xiǎn)區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；安排安保人員值守，防止玻璃碎片擴(kuò)散或二次墜落。應(yīng)急處置組（工程部牽頭）職責(zé)：攜帶工具（如吸盤、玻璃刀、防護(hù)網(wǎng)等）對(duì)破碎玻璃進(jìn)行臨時(shí)加固或清除，切斷破碎區(qū)域電源（如幕墻燈帶、空調(diào)外機(jī)等），防止觸電風(fēng)險(xiǎn)；檢查幕墻結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，評(píng)估是否存在二次破碎風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)療救護(hù)組（醫(yī)務(wù)室或合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員）職責(zé)：攜帶急救箱在安全區(qū)域待命，對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救治（如包扎傷口、處理劃傷等），協(xié)助專業(yè)醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)重傷員。后勤保障組（行政部牽頭）職責(zé)：提供演練所需物資（如防護(hù)裝備、通訊設(shè)備、應(yīng)急照明、飲用水等），保障演練期間的交通、通訊及后勤支持。宣傳記錄組（市場(chǎng)部牽頭）職責(zé)：負(fù)責(zé)演練過程的影像記錄（拍照、錄像），撰寫演練簡報(bào)，后期整理存檔；向顧客及員工發(fā)布演練通知，避免引起不必要恐慌。評(píng)估改進(jìn)組（安全管理部、第三方安全顧問）職責(zé)：全程觀察演練流程，記錄各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，評(píng)估演練效果，提出改進(jìn)建議，形成演練評(píng)估報(bào)告。三、準(zhǔn)備工作（一）方案制定與審批編制演練方案：安全管理部聯(lián)合工程部、安保部等部門根據(jù)《大型購物中心玻璃幕墻安全管理規(guī)范》《建筑玻璃應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》及購物中心實(shí)際情況（如幕墻高度、材質(zhì)、位置、周邊人流密度等）編制演練方案，明確演練場(chǎng)景（如幕墻玻璃因臺(tái)風(fēng)、撞擊、自爆等原因破碎）、時(shí)間（建議選擇非營業(yè)時(shí)間或客流低谷期，如工作日凌晨）、地點(diǎn)（選取模擬破碎的幕墻區(qū)域，優(yōu)先選擇低樓層或人流較少的外立面）、參與人員及職責(zé)分工。方案審批：演練方案需報(bào)總指揮審批，必要時(shí)邀請(qǐng)消防、應(yīng)急管理等部門專家進(jìn)行評(píng)審，確保方案合規(guī)性、安全性及可操作性。（二）物資準(zhǔn)備類別具體物資負(fù)責(zé)部門防護(hù)裝備安全帽、防護(hù)手套、護(hù)目鏡、反光背心、防割手套、絕緣手套安全管理部警戒設(shè)備警示帶（不少于50米）、警示牌（“危險(xiǎn)區(qū)域，請(qǐng)勿靠近”“玻璃破碎，小心墜落”等）、錐形桶（20個(gè)）安保部處置工具玻璃吸盤、玻璃刀、撬棍、安全帶、安全繩、應(yīng)急照明設(shè)備（手電筒、應(yīng)急燈）、對(duì)講機(jī)（10臺(tái)以上）工程部醫(yī)療物資急救箱（含繃帶、紗布、消毒液、創(chuàng)可貼、止血帶等）、擔(dān)架、AED（自動(dòng)體外除顫器）醫(yī)務(wù)室通訊設(shè)備對(duì)講機(jī)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、手機(jī)（確保充電充足，保存應(yīng)急通訊錄）行政部記錄設(shè)備攝像機(jī)、相機(jī)、錄音筆、演練簽到表、評(píng)估記錄表宣傳記錄組（三）場(chǎng)地與人員準(zhǔn)備場(chǎng)地布置：提前清理演練區(qū)域障礙物，確保疏散通道暢通；在模擬破碎的幕墻下方地面鋪設(shè)緩沖材料（如厚棉被、泡沫板），防止玻璃碎片飛濺；明確疏散集合點(diǎn)（如購物中心外廣場(chǎng)、地下停車場(chǎng)空曠區(qū)域），設(shè)置指示標(biāo)識(shí)。人員培訓(xùn)：對(duì)參與演練的所有人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括演練方案、崗位職責(zé)、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急設(shè)備使用方法等；重點(diǎn)培訓(xùn)疏散引導(dǎo)組如何使用規(guī)范話術(shù)引導(dǎo)顧客疏散（如“請(qǐng)大家保持冷靜，跟隨指引沿安全出口離開”），應(yīng)急處置組如何安全操作玻璃破碎處置工具。外部協(xié)調(diào)：提前向當(dāng)?shù)叵?、公安、?yīng)急管理部門報(bào)備演練計(jì)劃，必要時(shí)邀請(qǐng)其到場(chǎng)指導(dǎo)；通知周邊商戶及住戶演練時(shí)間，避免引起恐慌；聯(lián)系玻璃幕墻維保單位到場(chǎng)，提供技術(shù)支持（如判斷幕墻結(jié)構(gòu)安全性）。四、實(shí)施步驟（一）演練啟動(dòng)（0-5分鐘）模擬突發(fā)事件：總指揮通過對(duì)講機(jī)下達(dá)“演練開始”指令，工程部人員在指定位置（如3樓外立面幕墻）使用專用工具（如玻璃刀）模擬玻璃破碎（或使用預(yù)先準(zhǔn)備的破碎玻璃道具），制造“玻璃墜落”“碎片飛濺”場(chǎng)景。信息上報(bào)：現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人員（如巡邏安保員）立即通過對(duì)講機(jī)向安全管理部報(bào)告：“X樓X區(qū)域幕墻玻璃發(fā)生破碎，有碎片墜落，現(xiàn)場(chǎng)有顧客圍觀，請(qǐng)指示！”應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)：安全管理部接報(bào)后，立即向總指揮匯報(bào)，總指揮宣布啟動(dòng)《玻璃幕墻突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，各專項(xiàng)工作組按照職責(zé)分工行動(dòng)。（二）現(xiàn)場(chǎng)處置（5-30分鐘）警戒與疏散（5-15分鐘）警戒防護(hù)組：5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在破碎玻璃幕墻下方及周邊5-10米范圍設(shè)置警戒帶，放置警示牌及錐形桶，安排2名安保人員分別在警戒區(qū)入口和玻璃墜落點(diǎn)值守，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。疏散引導(dǎo)組：10分鐘內(nèi)組織該樓層及周邊區(qū)域顧客、員工疏散，引導(dǎo)人員沿安全通道（避開玻璃幕墻下方區(qū)域）前往集合點(diǎn)，使用擴(kuò)音器喊話：“前方玻璃幕墻破碎，存在墜落風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)大家不要圍觀，跟隨工作人員指引有序疏散！”到達(dá)集合點(diǎn)后，清點(diǎn)人數(shù)并上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)指揮組。應(yīng)急處置（15-30分鐘）風(fēng)險(xiǎn)控制：應(yīng)急處置組（工程部人員）穿戴防護(hù)裝備（安全帽、安全帶、防割手套），使用對(duì)講機(jī)與地面人員確認(rèn)安全后，登上作業(yè)平臺(tái)（或腳手架）檢查破碎玻璃狀態(tài)，對(duì)未墜落的懸浮玻璃碎片進(jìn)行臨時(shí)加固（如使用膠帶交叉粘貼玻璃表面，防止碎片脫落），對(duì)已墜落的玻璃碎片進(jìn)行清理（使用吸盤或工具將大塊玻璃移至指定回收箱，用掃帚、簸箕清理地面碎片，并用濕抹布擦拭殘留碎渣）。結(jié)構(gòu)安全評(píng)估：玻璃幕墻維保單位技術(shù)人員對(duì)破碎區(qū)域的幕墻框架、固定件（如螺栓、硅膠）進(jìn)行檢查，判斷是否存在結(jié)構(gòu)松動(dòng)或二次破碎風(fēng)險(xiǎn)，若發(fā)現(xiàn)框架變形、螺栓斷裂等情況，立即上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)指揮組，由總指揮決定是否擴(kuò)大警戒范圍或暫停演練。（三）醫(yī)療救護(hù)（同步進(jìn)行）若演練中模擬“人員受傷”場(chǎng)景（如顧客被玻璃碎片劃傷），醫(yī)療救護(hù)組立即攜帶急救箱趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)“傷員”進(jìn)行初步處理（如止血、包扎），并使用擔(dān)架將其轉(zhuǎn)運(yùn)至安全區(qū)域，模擬撥打120急救電話，等待專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)。（四）演練結(jié)束（30-40分鐘）應(yīng)急處置組完成玻璃碎片清理及臨時(shí)加固后，向現(xiàn)場(chǎng)指揮組報(bào)告“現(xiàn)場(chǎng)隱患已消除”；疏散引導(dǎo)組確認(rèn)所有人員安全疏散，無遺漏；總指揮下達(dá)“演練結(jié)束”指令，各小組整理物資，撤離現(xiàn)場(chǎng)。五、安全措施（一）演練前安全檢查對(duì)演練使用的工具（如玻璃刀、吸盤）進(jìn)行安全檢查，確保無損壞、無故障；檢查作業(yè)平臺(tái)（或腳手架）的穩(wěn)定性，確認(rèn)安全帶、安全繩等防護(hù)裝備符合安全標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)參與演練人員進(jìn)行酒精測(cè)試，禁止酒后或疲勞參與演練。（二）演練中安全防護(hù)人員防護(hù)：所有進(jìn)入演練現(xiàn)場(chǎng)的人員必須穿戴安全帽、反光背心，應(yīng)急處置組需額外佩戴護(hù)目鏡、防割手套；高空作業(yè)人員必須系好安全帶，地面設(shè)置專人監(jiān)護(hù)，防止墜落。玻璃碎片處理：破碎玻璃碎片需放入專用防割回收箱，嚴(yán)禁隨意丟棄；清理碎片時(shí)由專人指揮，避免碎片飛濺傷人。用電安全：若破碎區(qū)域涉及幕墻燈帶、空調(diào)外機(jī)等電氣設(shè)備，需提前切斷電源，由工程部人員確認(rèn)斷電后再進(jìn)行處置，防止觸電事故。防止誤判：演練現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“演練進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)，通過廣播、對(duì)講機(jī)等渠道提前通知內(nèi)部員工及周邊人員，避免非演練人員誤闖入警戒區(qū)或誤將演練當(dāng)作真實(shí)事件。（三）特殊情況應(yīng)對(duì)若演練中遇真實(shí)突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震），總指揮立即宣布演練終止，啟動(dòng)真實(shí)應(yīng)急預(yù)案；若出現(xiàn)人員輕微受傷（如劃傷、扭傷），醫(yī)療救護(hù)組立即進(jìn)行處理；若發(fā)生重傷（如骨折、墜落），立即終止演練，撥打120急救電話并上報(bào)應(yīng)急管理部門。六、應(yīng)急處置（一）玻璃幕墻破碎真實(shí)事件處置流程立即報(bào)告：發(fā)現(xiàn)人員第一時(shí)間撥打購物中心應(yīng)急電話（如“X號(hào)崗，X樓幕墻玻璃破碎，位置XXX”），報(bào)告內(nèi)容包括：事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、玻璃破碎程度、是否有人員受傷、周邊人流情況等。現(xiàn)場(chǎng)控制：安保人員5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒區(qū)，疏散周邊人員，禁止無關(guān)人員靠近；若玻璃碎片墜落至人行道或車道，立即協(xié)調(diào)交通疏導(dǎo)，防止交通事故。專業(yè)處置：工程部聯(lián)合玻璃幕墻維保單位評(píng)估玻璃破碎原因（如自爆、外力撞擊、結(jié)構(gòu)老化等），對(duì)未墜落玻璃進(jìn)行加固或拆除，清理地面碎片，檢查幕墻結(jié)構(gòu)安全性，必要時(shí)聯(lián)系消防救援部門使用登高設(shè)備協(xié)助處置。醫(yī)療救援：若有人員受傷，立即啟動(dòng)醫(yī)療救護(hù)流程，優(yōu)先救治重傷員，同時(shí)撥打120將傷員送往醫(yī)院，并安排專人跟進(jìn)醫(yī)療情況。信息發(fā)布：由市場(chǎng)部統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息（如通過購物中心官方公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)廣播），通報(bào)事件進(jìn)展及處置情況，避免謠言傳播引發(fā)恐慌。（二）次生災(zāi)害防范暴雨天氣：若玻璃幕墻破碎后遇暴雨，需立即使用防水布覆蓋破碎區(qū)域，防止雨水滲入室內(nèi)導(dǎo)致設(shè)備損壞或地面濕滑；強(qiáng)風(fēng)天氣：暫停高空作業(yè)，對(duì)未固定的玻璃碎片進(jìn)行緊急清除，防止風(fēng)力導(dǎo)致玻璃墜落范圍擴(kuò)大。七、演練評(píng)估與改進(jìn)（一）演練評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：演練結(jié)束后，評(píng)估改進(jìn)組組織各小組召開現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤會(huì)，各組長匯報(bào)演練執(zhí)行情況，提出存在問題（如疏散引導(dǎo)不及時(shí)、應(yīng)急設(shè)備不足、通訊信號(hào)中斷等）。指標(biāo)評(píng)估：響應(yīng)速度：從“事件發(fā)生”到各小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間（目標(biāo)：警戒防護(hù)組≤5分鐘，應(yīng)急處置組≤10分鐘）；疏散效率：疏散完成時(shí)間（目標(biāo)：該樓層人員≤10分鐘，全場(chǎng)人員≤30分鐘）及疏散人數(shù)準(zhǔn)確率（目標(biāo)：100%）；處置質(zhì)量：玻璃碎片清理是否徹底、警戒區(qū)域設(shè)置是否合理、安全措施是否到位。（二）改進(jìn)措施預(yù)案優(yōu)化：根據(jù)演練暴露出的問題（如部門協(xié)同不暢、流程繁瑣），修訂應(yīng)急預(yù)案，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)；物資補(bǔ)充：對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的應(yīng)急物資不足問題（如對(duì)講機(jī)信號(hào)弱、防護(hù)裝備數(shù)量不夠），由后勤保障組牽頭補(bǔ)充采購；培訓(xùn)強(qiáng)化：針對(duì)員工應(yīng)急技能薄弱環(huán)節(jié)（如疏散引導(dǎo)話術(shù)不規(guī)范、設(shè)備使用不熟練），制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展實(shí)操訓(xùn)練；建立長效機(jī)制：將玻璃幕墻應(yīng)急破碎演練納入購物中心年度安全演練計(jì)