運維服務(wù)安全協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡稱“甲方”），法定代表人：張三，地址位于中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈XX層，聯(lián)系電話甲方是一家依法注冊成立的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事信息技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)及運維服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展。鑒于甲方在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理及系統(tǒng)運維方面存在專業(yè)需求，為保障其業(yè)務(wù)連續(xù)性與數(shù)據(jù)安全，甲方擬委托乙方提供專業(yè)的運維服務(wù)，以提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和服務(wù)效率。

甲方在日常運營中，承擔(dān)著關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行維護(hù)責(zé)任，該系統(tǒng)涉及大量商業(yè)敏感數(shù)據(jù)及客戶信息，對運維服務(wù)的專業(yè)性、安全性及可靠性要求極高。為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，甲方經(jīng)過市場調(diào)研與評估，選擇乙方作為運維服務(wù)提供商，雙方基于平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“乙方”），法定代表人：李四，地址位于中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX科技園區(qū)XX號樓，聯(lián)系電話乙方是一家專注于信息系統(tǒng)運維、技術(shù)支持及安全加固服務(wù)的專業(yè)公司，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗及專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，能夠提供涵蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理及安全防護(hù)等多維度的運維服務(wù)。

乙方在運維服務(wù)領(lǐng)域擁有多年的服務(wù)積累，曾為多家大型企業(yè)提供過定制化運維解決方案，具備國家信息安全等級保護(hù)認(rèn)證及ISO27001體系認(rèn)證資質(zhì)。基于乙方的專業(yè)能力及服務(wù)質(zhì)量保障，甲方選擇乙方作為運維服務(wù)合作伙伴。雙方在充分了解彼此服務(wù)需求及合作模式的基礎(chǔ)上，通過嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與技術(shù)對接，確保運維服務(wù)的合規(guī)性、高效性及安全性。

3.協(xié)議簡介：

本協(xié)議的簽訂基于甲乙雙方對運維服務(wù)安全性的共同認(rèn)知與高度重視。甲方作為運維服務(wù)的委托方，其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及數(shù)據(jù)安全直接關(guān)系到企業(yè)核心競爭力的維護(hù)與市場聲譽的保障。乙方作為服務(wù)提供方，承諾在運維過程中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，采用先進(jìn)的技術(shù)手段與管理制度，確保甲方信息系統(tǒng)的高可用性、數(shù)據(jù)完整性及訪問安全性。

雙方合作的背景為：甲方現(xiàn)有信息系統(tǒng)面臨日益復(fù)雜的安全威脅與技術(shù)挑戰(zhàn)，如系統(tǒng)漏洞、網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險頻發(fā)，亟需引入專業(yè)的運維服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行日常監(jiān)控、故障處理及安全加固。乙方憑借其在信息安全領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，能夠為甲方提供包括但不限于以下服務(wù)：

（1）系統(tǒng)日常巡檢與性能優(yōu)化；

（2）安全漏洞掃描與風(fēng)險排查；

（3）應(yīng)急響應(yīng)與故障恢復(fù)支持；

（4）數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)方案實施；

（5）安全策略制定與合規(guī)性審計。

本協(xié)議的簽訂標(biāo)志著甲乙雙方在運維服務(wù)領(lǐng)域的深度合作正式開始，協(xié)議內(nèi)容將貫穿服務(wù)全周期，涵蓋技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分、合規(guī)要求及爭議解決等核心要素，旨在構(gòu)建長期穩(wěn)定、互信共贏的合作關(guān)系。后續(xù)章節(jié)中，雙方將就服務(wù)范圍、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)約定，以保障協(xié)議的可執(zhí)行性與法律效力。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在運維服務(wù)合作中的權(quán)利義務(wù)，確保乙方為甲方提供專業(yè)、安全、高效的IT運維服務(wù)，保障甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)安全，滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下內(nèi)容：

1.甲方委托乙方提供的服務(wù)對象包括但不限于甲方部署的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器集群及云平臺等IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常運維與安全保障；

2.乙方需按照國家信息安全等級保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)最佳實踐，為甲方提供7x24小時監(jiān)控響應(yīng)、故障診斷、性能優(yōu)化、安全加固及應(yīng)急恢復(fù)等服務(wù)；

3.協(xié)議涉及的服務(wù)范圍包括但不限于系統(tǒng)巡檢、漏洞修復(fù)、安全審計、備份管理、災(zāi)難演練及技術(shù)培訓(xùn)等，具體服務(wù)內(nèi)容以本協(xié)議附件一《運維服務(wù)清單》為準(zhǔn)；

4.雙方需共同遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》及相關(guān)行業(yè)監(jiān)管要求，確保運維服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)傳輸、存儲及處理符合合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)。

第二條定義

1.運維服務(wù)：指乙方為甲方信息系統(tǒng)提供的技術(shù)支持、故障處理、性能監(jiān)控及安全防護(hù)等服務(wù)總和，包括但不限于硬件維護(hù)、軟件更新、配置管理及風(fēng)險處置；

2.安全事件：指因系統(tǒng)漏洞、惡意攻擊、操作失誤或自然災(zāi)害等非正常因素導(dǎo)致的系統(tǒng)中斷、數(shù)據(jù)泄露或功能異常等情況；

3.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指本協(xié)議附件二約定的服務(wù)響應(yīng)時間、解決時限及服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，作為乙方履行服務(wù)義務(wù)的量化標(biāo)準(zhǔn)；

4.知識產(chǎn)權(quán)：指在運維服務(wù)過程中產(chǎn)生的技術(shù)文檔、配置方案、操作手冊等智力成果的歸屬權(quán)及使用權(quán)，具體劃分以雙方書面約定為準(zhǔn)；

5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭及政府行為等，該等事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷不視為乙方違約。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供運維服務(wù)，并對服務(wù)過程中的技術(shù)方案、響應(yīng)時效及成果質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與驗收；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的系統(tǒng)權(quán)限、技術(shù)文檔及環(huán)境資料，確保乙方順利開展運維工作，但需保證所提供資料不侵犯第三方合法權(quán)益；

（3）甲方需指定專人作為服務(wù)接口人，負(fù)責(zé)與乙方對接服務(wù)需求、確認(rèn)服務(wù)方案及處理服務(wù)投訴；

（4）甲方應(yīng)配合乙方開展安全評估、漏洞修復(fù)及應(yīng)急演練等工作，并及時反饋系統(tǒng)變更信息；

（5）甲方不得要求乙方從事違反國家法律法規(guī)或侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)內(nèi)容，如因甲方指示導(dǎo)致服務(wù)中斷或法律糾紛，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)依據(jù)協(xié)議約定收取服務(wù)費用，并要求甲方按期支付服務(wù)款項，甲方逾期支付需承擔(dān)每日千分之五的違約金；

（2）乙方需組建具備相應(yīng)資質(zhì)的運維團(tuán)隊，確保服務(wù)人員持有國家認(rèn)可的運維認(rèn)證（如CISP、RHCE等），并建立嚴(yán)格的服務(wù)流程管理制度；

（3）乙方應(yīng)24小時監(jiān)控甲方系統(tǒng)運行狀態(tài)，對于安全事件需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場（遠(yuǎn)程除外），并按SLA要求完成處置；

（4）乙方需采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術(shù)手段保護(hù)甲方敏感信息，未經(jīng)甲方書面授權(quán)不得向第三方泄露運維過程中獲取的系統(tǒng)配置及訪問憑證；

（5）乙方應(yīng)建立完整的服務(wù)日志記錄制度，包括操作記錄、變更記錄及安全事件處置報告，保存期限不少于12個月，以備甲方審計或監(jiān)管機構(gòu)核查；

（6）乙方需定期（每季度）向甲方提交運維報告，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)運行指標(biāo)、安全風(fēng)險狀況及服務(wù)改進(jìn)建議，并配合甲方完成年度服務(wù)考核；

（7）乙方在提供運維服務(wù)期間，需遵守甲方的安全管理制度，如需引入第三方服務(wù)（如云服務(wù)商）需事先獲得甲方書面同意，并確保第三方服務(wù)符合同等安全標(biāo)準(zhǔn)；

（8）乙方應(yīng)對運維過程中發(fā)現(xiàn)的安全漏洞進(jìn)行優(yōu)先修復(fù)，并提交技術(shù)分析報告，如因乙方技術(shù)疏漏導(dǎo)致安全事件擴大，需承擔(dān)直接損失賠償責(zé)任，但賠償上限不超過年度服務(wù)費的50%。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費用：甲方同意向乙方支付運維服務(wù)費，具體金額及支付方式約定如下：乙方根據(jù)雙方確認(rèn)的《運維服務(wù)清單》（附件一）及服務(wù)等級協(xié)議（SLA）（附件二），經(jīng)甲方書面認(rèn)可后，向甲方收取本年度運維服務(wù)費總額為人民幣XX元（大寫：XX元整），該費用包含但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、安全加固、備份管理及應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)內(nèi)容；

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費，收款賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行，賬戶名：XX信息技術(shù)有限公司，賬號：XX；

3.支付時間：首期服務(wù)費于協(xié)議簽訂之日起10日內(nèi)支付，金額為年度服務(wù)費的50%；剩余50%服務(wù)費于服務(wù)周期中期（即服務(wù)滿六個月）結(jié)束后10日內(nèi)支付；如甲方需延長服務(wù)期限，雙方應(yīng)另行協(xié)商續(xù)費事宜，續(xù)期費用按新服務(wù)清單計算；

4.付款憑證：乙方應(yīng)在收到每一筆服務(wù)費后，向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行賬務(wù)處理及稅務(wù)抵扣。如甲方因故未能按時支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬分之五向乙方支付滯納金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項付清。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為自協(xié)議生效之日起XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止；

2.續(xù)約條款：協(xié)議期滿前3個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)期一年，續(xù)期費用按屆時市場行情及服務(wù)范圍調(diào)整；甲方提前書面通知乙方續(xù)約意向，雙方可就服務(wù)內(nèi)容、價格及SLA進(jìn)行重新協(xié)商；

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：乙方需在每月5日前提交上月運維報告，年度服務(wù)考核于每年12月15日前完成；對于重大安全事件，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)，24小時內(nèi)提交初步處置方案，72小時內(nèi)完成全面恢復(fù)。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）如甲方未按本協(xié)議第四條約定支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的萬分之五向乙方支付滯納金，逾期超過30日，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方支付年度服務(wù)費總額的20%作為違約金；如甲方因支付違約導(dǎo)致乙方訴諸法律，甲方需承擔(dān)乙方全部訴訟費用及律師費；

（2）甲方要求乙方從事違法違規(guī)或侵犯第三方權(quán)益的服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致乙方承擔(dān)行政罰款或法律責(zé)任的，全部責(zé)任由甲方承擔(dān)，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方賠償直接損失，賠償金額不低于年度服務(wù)費的30%；

（3）甲方未按約定提供系統(tǒng)權(quán)限、技術(shù)文檔或環(huán)境資料，導(dǎo)致乙方服務(wù)效率降低或延誤，每發(fā)生一次，乙方可向甲方收取5000元的服務(wù)延誤補償費，累計超過5次，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償服務(wù)延誤損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)質(zhì)量違約：如乙方未達(dá)本協(xié)議第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)平均故障恢復(fù)時間（MTTR）超過承諾時限，每發(fā)生一次，乙方可向甲方收取當(dāng)次故障處理金額的30%作為違約金，當(dāng)月累計違約金超過服務(wù)費總額的10%，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方支付年度服務(wù)費的50%作為賠償；

（2）安全事件違約：如乙方因技術(shù)疏漏未能及時發(fā)現(xiàn)并處置重大安全漏洞，導(dǎo)致甲方遭受數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)癱瘓，乙方需承擔(dān)甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的100%賠償責(zé)任，但賠償上限不超過年度服務(wù)費總額的200%；如乙方在服務(wù)過程中泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)賠償甲方商業(yè)秘密價值的三倍損失，不足10萬元的按10萬元賠償；

（3）服務(wù)中斷違約：因乙方原因?qū)е录追胶诵南到y(tǒng)連續(xù)中斷超過2小時的，乙方需減免當(dāng)次服務(wù)費，連續(xù)中斷超過8小時，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方支付年度服務(wù)費的200%作為賠償；如因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，雙方應(yīng)按實際影響比例減用，但乙方需在不可抗力消除后24小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；

（4）乙方未按約定提交運維報告或應(yīng)急方案，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付5000元補償費，甲方有權(quán)要求乙方在3日內(nèi)補交，逾期未補交的，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償年度服務(wù)費的30%；

（5）乙方在服務(wù)過程中擅自更換系統(tǒng)配置或引入未經(jīng)甲方授權(quán)的第三方軟件，導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定或產(chǎn)生額外費用，乙方需恢復(fù)原狀并承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的全部損失，同時支付年度服務(wù)費總額的50%作為違約金。雙方另有約定的，從其約定。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律修訂、政策調(diào)整）、網(wǎng)絡(luò)攻擊（非乙方責(zé)任）、系統(tǒng)硬件毀滅性故障等不可歸責(zé)于任何一方的事件，該等事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷或協(xié)議無法履行。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后24小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、事故報告等），以便對方核實。雙方應(yīng)在不可抗力持續(xù)期間，根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍或履行期限。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或協(xié)議延遲履行，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但需采取措施將損失降至最低。如不可抗力持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)單方面解除協(xié)議，已產(chǎn)生的服務(wù)費用按實際服務(wù)天數(shù)比例退還，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。因不可抗力解除協(xié)議的，乙方應(yīng)向甲方提供不可抗力期間的服務(wù)總結(jié)報告。

4.不可免除的責(zé)任：如不可抗力僅部分影響協(xié)議履行，乙方仍需保證未受影響的服務(wù)內(nèi)容達(dá)標(biāo)，甲方亦需積極配合提供必要條件。因不可抗力導(dǎo)致的第三方索賠，由該第三方自行處理，與雙方協(xié)議關(guān)系無關(guān)。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不少于30日。雙方可指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)溝通，力爭達(dá)成書面和解協(xié)議。

2.調(diào)解機制：如協(xié)商未果，雙方可共同委托第三方調(diào)解機構(gòu)（如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會）進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解規(guī)則遵循公平、自愿原則。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解書并經(jīng)雙方簽字后具有約束力。

3.仲裁或訴訟：協(xié)商或調(diào)解失敗的，爭議應(yīng)提交具有管轄權(quán)的仲裁委員會仲裁（推薦中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會，仲裁地為中國北京），仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力?；螂p方可另行書面約定將爭議提交被告住所地（即乙方所在地）或合同履行地（甲方所在地）有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，訴訟過程中適用中華人民共和國法律。

4.證據(jù)保全：任何一方在爭議解決前，如擔(dān)心證據(jù)滅失或難以獲取，可向法院或仲裁機構(gòu)申請證據(jù)保全，對方應(yīng)予以配合。爭議解決期間，雙方應(yīng)暫停就爭議事項采取可能損害對方權(quán)益的unilateral行動，包括但不限于服務(wù)中斷、資產(chǎn)凍結(jié)或法律訴訟。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前15日書面通知對方。郵件發(fā)送視為有效通知，但重要事項（如解除協(xié)議、費用支付）應(yīng)以書面文件為準(zhǔn)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。任何口頭約定或非正式協(xié)議均不產(chǎn)生法律效力，除非一方明確書面確認(rèn)。

3.分割條款：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)就無效條款協(xié)商替代條款，確保協(xié)議目的得以實現(xiàn)。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在合作中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息