服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)合同甲方（服務(wù)提供方）：[培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[機(jī)構(gòu)注冊地址]聯(lián)系電話：[機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[機(jī)構(gòu)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[公司/單位全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[公司/單位注冊地址]聯(lián)系電話：[公司/單位聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[公司/單位統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于乙方希望提升員工服務(wù)禮儀水平，甲方具備提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)的資質(zhì)與能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條培訓(xùn)項(xiàng)目概述1.1培訓(xùn)主題：商務(wù)綜合服務(wù)禮儀1.2培訓(xùn)目標(biāo)：使參訓(xùn)學(xué)員掌握專業(yè)的商務(wù)服務(wù)禮儀知識(shí)，提升職業(yè)形象，改善服務(wù)溝通技巧，增強(qiáng)客戶滿意度，塑造良好的企業(yè)整體形象。1.3培訓(xùn)對象：乙方市場部、客服部及前臺(tái)接待部共30名員工。1.4培訓(xùn)內(nèi)容：(1)商務(wù)著裝與儀容儀表規(guī)范；(2)職業(yè)形象與行為舉止禮儀；(3)客戶接待與溝通技巧；(4)電話禮儀與郵件溝通規(guī)范；(5)商務(wù)宴請與會(huì)議禮儀；(6)突發(fā)狀況處理與服務(wù)補(bǔ)救禮儀。1.5培訓(xùn)形式：采用理論講解、案例分析、角色扮演、小組討論、視頻賞析相結(jié)合的方式進(jìn)行。1.6培訓(xùn)教材：甲方將提供與培訓(xùn)內(nèi)容配套的電子版講義及部分實(shí)體教材，相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅可在內(nèi)部培訓(xùn)使用，不得復(fù)制傳播。第二條培訓(xùn)安排與執(zhí)行2.1培訓(xùn)時(shí)間：自2024年5月20日至2024年5月22日，每日上午9:00至下午17:00，共計(jì)6天。其中5月21日為周六，5月22日為周日。2.2培訓(xùn)地點(diǎn)：乙方指定會(huì)議室（地址：[乙方公司地址]內(nèi)部會(huì)議室），配備投影儀、音響等必要設(shè)備，并由乙方負(fù)責(zé)場地布置及茶歇安排。2.3培訓(xùn)講師：甲方委派[講師姓名]老師主講，該講師具備[X]年服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)專業(yè)背景。2.4培訓(xùn)人數(shù)：原則上為30人，具體參訓(xùn)名單由乙方于2024年5月18日前書面提交甲方確認(rèn)。乙方如需增減人數(shù)，應(yīng)提前3天通知甲方，增減部分費(fèi)用按甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)另行計(jì)算。第三條合同期限與履行3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至培訓(xùn)結(jié)束乙方支付全部培訓(xùn)費(fèi)用之日終止。3.2甲方應(yīng)按照本合同第一、第二條的約定，按時(shí)、按質(zhì)完成培訓(xùn)任務(wù)。3.3乙方應(yīng)履行以下義務(wù)：(1)按時(shí)選派符合培訓(xùn)要求的學(xué)員，并保證學(xué)員全程參與培訓(xùn)；(2)提供培訓(xùn)所需的場地、設(shè)備及其他必要支持；(3)安排專人與甲方對接，協(xié)調(diào)培訓(xùn)相關(guān)事宜；(4)維護(hù)培訓(xùn)秩序，確保學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律。第四條費(fèi)用與支付方式4.1本培訓(xùn)項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣捌仟元整（￥8,000.00元）。該費(fèi)用包含講師費(fèi)、課程設(shè)計(jì)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、稅費(fèi)等所有培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。4.2費(fèi)用不含乙方學(xué)員培訓(xùn)期間的交通費(fèi)、食宿費(fèi)及可能產(chǎn)生的證書費(fèi)用（如有）。4.3乙方應(yīng)于本合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付總費(fèi)用的50%，即人民幣肆仟元整（￥4,000.00元），作為定金。余款人民幣肆仟元整（￥4,000.00元）應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束且乙方確認(rèn)無異議后10個(gè)工作日內(nèi)支付。4.4支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項(xiàng)支付至甲方以下賬戶：開戶行：[甲方開戶行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.5甲方應(yīng)在收到全部培訓(xùn)費(fèi)用后，向乙方開具等額增值稅專用發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)按時(shí)提供高質(zhì)量、符合約定的培訓(xùn)服務(wù)；(2)保證授課講師具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；(3)按約定提供培訓(xùn)教材及資料；(4)對培訓(xùn)過程進(jìn)行管理，維護(hù)培訓(xùn)秩序；(5)有權(quán)按照合同約定收取培訓(xùn)費(fèi)用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)按合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用；(2)選派符合要求的學(xué)員并保證其全程參與；(3)提供必要的培訓(xùn)場地、設(shè)備等支持；(4)安排學(xué)員遵守培訓(xùn)紀(jì)律；(5)對培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋。第六條培訓(xùn)效果與評(píng)估6.1評(píng)估方式：培訓(xùn)結(jié)束后，將采用課堂互動(dòng)參與度、結(jié)業(yè)考試（滿分100分，60分及以上為合格）、匿名問卷調(diào)查（滿分為5分，3分及以上為滿意）相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)估。6.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：本次培訓(xùn)的目標(biāo)達(dá)成度評(píng)估以考核合格率為主要指標(biāo)，滿意度評(píng)分不低于4.0分視為達(dá)到預(yù)期效果。6.3甲方可于培訓(xùn)結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，向乙方提供本次培訓(xùn)的簡要效果評(píng)估報(bào)告。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1本合同項(xiàng)下由甲方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容、講義、課件等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用后，獲得的是在自身組織內(nèi)部為提升員工技能而使用所學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的權(quán)利，不得將該知識(shí)與技能用于任何對外培訓(xùn)、轉(zhuǎn)售或以任何形式公開傳播。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、學(xué)員個(gè)人信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2本保密義務(wù)不因合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及終止后三年。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按時(shí)提供培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量經(jīng)評(píng)估未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)（如講師明顯不適任、內(nèi)容嚴(yán)重偏離、學(xué)員滿意度低于3.0分等），乙方有權(quán)要求甲方限期整改；逾期未改或情況嚴(yán)重的，乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部培訓(xùn)費(fèi)用，并承擔(dān)總費(fèi)用10%的違約金。9.2若乙方未能按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之五向甲方支付違約金，逾期超過30日，甲方有權(quán)暫停培訓(xùn)或解除合同，并要求乙方支付全部培訓(xùn)費(fèi)用及違約金。9.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧盼槿f元整（￥50,000.00元）的違約金，若違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方還應(yīng)賠償實(shí)際損失。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。10.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更、解除與終止12.1本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2除本合同另有約定外，任何一方單方面解除合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤傎M(fèi)用20%的違約金；若違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，還應(yīng)賠償實(shí)際損失。12.3本合同在雙方履行完各自義務(wù)后自動(dòng)終止。第十三條其他條款13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。13.2本合同一式肆份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)貳份，具有同等法律效力。13.3本合同項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書面形式，通過郵寄、傳真或電子郵件等方式送達(dá)對方在本合同中載明的地址