柜機(jī)售后服務(wù)細(xì)則協(xié)議甲方（服務(wù)方）：[制造商/銷售商/服務(wù)商全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[服務(wù)方地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[服務(wù)方證件號(hào)碼]乙方（用戶）：[用戶姓名/名稱]地址：[用戶地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[用戶證件號(hào)碼]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方所購(gòu)甲方柜式空調(diào)（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品信息1.1乙方購(gòu)買的甲方面向甲方或甲方授權(quán)經(jīng)銷商銷售的柜式空調(diào)產(chǎn)品信息如下：*產(chǎn)品品牌：[品牌名稱]*產(chǎn)品型號(hào)：[產(chǎn)品型號(hào)]*產(chǎn)品序列號(hào)：[產(chǎn)品序列號(hào)]*購(gòu)買日期：[購(gòu)買日期]*購(gòu)買地點(diǎn)：[購(gòu)買地點(diǎn)]*購(gòu)買憑證號(hào)碼：[發(fā)票號(hào)碼或銷售單號(hào)]1.2產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格、參數(shù)和配置以乙方簽署的購(gòu)買憑證記載為準(zhǔn)。第二條服務(wù)范圍與期限2.1保修期限：*整機(jī)保修期為自產(chǎn)品正式交付乙方之日起[]年，自[具體生效日期]起算。*主要部件（包括但不限于壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、控制器等）保修期為自產(chǎn)品正式交付乙方之日起[]年，自[具體生效日期]起算。此延保期可選，如選擇，需另行支付費(fèi)用并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.2保修范圍：*在保修期內(nèi)，對(duì)于因產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、制造、材料缺陷或安裝不當(dāng)（由甲方確認(rèn)）導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)（包括必要的零配件更換）。*免費(fèi)維修服務(wù)不包括因乙方使用不當(dāng)、自行維修、改裝、缺乏必要的維護(hù)保養(yǎng)、不可抗力因素或產(chǎn)品使用環(huán)境超出規(guī)定范圍等非甲方責(zé)任造成的產(chǎn)品故障或損壞。2.3服務(wù)內(nèi)容：*日常維修、故障排除、零部件更換。*根據(jù)甲方規(guī)定，提供定期保養(yǎng)提醒服務(wù)。*提供產(chǎn)品使用、維護(hù)相關(guān)的技術(shù)咨詢。*在產(chǎn)品保修期內(nèi)，提供免費(fèi)上門服務(wù)（根據(jù)地理位置和約定條件）。第三條服務(wù)流程與要求3.1報(bào)修流程：*乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障或需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)甲方的官方售后服務(wù)熱線[售后服務(wù)電話號(hào)碼]或指定在線平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修，并按要求提供必要信息。*甲方的服務(wù)人員接到報(bào)修信息后，應(yīng)在[]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)故障情況并安排上門服務(wù)時(shí)間。特殊情況（如偏遠(yuǎn)地區(qū)、特殊天氣等）響應(yīng)時(shí)間可另行約定。3.2故障判斷與確認(rèn)：*服務(wù)人員上門后，將進(jìn)行故障診斷。對(duì)于需要維修的，服務(wù)人員應(yīng)向乙方說(shuō)明故障原因、維修方案及預(yù)計(jì)所需時(shí)間。3.3維修方式：*優(yōu)先采用現(xiàn)場(chǎng)維修。如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)，根據(jù)實(shí)際情況，可采用取回維修或更換備用機(jī)等方式，具體方案及費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。*保修期內(nèi)更換的零配件均為原廠正品，并確保質(zhì)量。3.4服務(wù)費(fèi)用：*在保修期內(nèi)，對(duì)保修范圍內(nèi)的維修服務(wù)及更換的原廠零配件均不收取任何費(fèi)用。*超出保修期或?qū)儆诒Ｐ薹秶獾姆?wù)，甲方應(yīng)提前告知乙方服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方確認(rèn)后方可進(jìn)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，主要費(fèi)用包括上門費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、零件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等。3.5服務(wù)要求：*服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，使用文明用語(yǔ)，遵守甲方的服務(wù)規(guī)范。*如因維修需要，乙方應(yīng)配合服務(wù)人員的工作，提供必要的操作空間和便利條件。第四條免責(zé)條款4.1以下情況甲方不承擔(dān)服務(wù)責(zé)任：*因乙方自行拆卸、改裝、維修或使用非原廠配件導(dǎo)致的設(shè)備故障。*因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）直接造成的設(shè)備損壞。*產(chǎn)品超過(guò)約定的保修期限。*附件、遙控器、濾網(wǎng)等易損或非核心部件的損壞（除非協(xié)議另有約定）。*因乙方存放、使用環(huán)境惡劣（如電壓異常、頻繁超負(fù)荷運(yùn)行等）造成的損壞。*產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中非甲方責(zé)任造成的損壞。4.2對(duì)于因服務(wù)人員的故意或重大過(guò)失造成乙方財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不超過(guò)因該次服務(wù)而產(chǎn)生的直接費(fèi)用。第五條用戶權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利：*享有在保修期內(nèi)按照本協(xié)議約定獲得免費(fèi)維修服務(wù)的權(quán)利。*享有了解維修過(guò)程和費(fèi)用的權(quán)利。*對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)有權(quán)提出異議或投訴。5.2乙方的義務(wù)：*按照產(chǎn)品說(shuō)明書的要求正確使用和保養(yǎng)空調(diào)。*及時(shí)通知甲方故障情況，如實(shí)描述問(wèn)題。*積極配合甲方服務(wù)人員的工作，提供必要的維修條件。*不得干擾、阻礙甲方服務(wù)人員依法依規(guī)進(jìn)行維修服務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)報(bào)修或上門服務(wù)（非不可抗力或用戶原因造成），應(yīng)向乙方說(shuō)明情況并適當(dāng)縮短后續(xù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間或賠償乙方因此造成的合理?yè)p失。6.2若甲方在保修期內(nèi)，對(duì)屬于保修范圍的問(wèn)題無(wú)正當(dāng)理由拖延維修或維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)乙方指出后未能及時(shí)糾正，乙方有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施，或按約定扣減部分服務(wù)費(fèi)用。6.3若乙方未按時(shí)支付保修期外服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第七條爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議。7.2如協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議中所述的“日”指自然日，“工作日”指除法定節(jié)假日和休息日外的日期。8.4甲方變更聯(lián)系方式或售后服務(wù)政策，應(yīng)提前通過(guò)合理方式通知乙方。8.5本協(xié)議一式[]份，甲方執(zhí)[]份，乙方執(zhí)[]份，具有同等法律效力。8.6本協(xié)