敏捷響應(yīng)合作協(xié)議書(shū)本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]（以下稱“甲方”和“乙方”為“合作雙方”）鑒于：1.甲方在______領(lǐng)域擁有專有技術(shù)、資源或能力；2.乙方在______領(lǐng)域擁有專有技術(shù)、資源或能力；3.為應(yīng)對(duì)______（具體場(chǎng)景，如市場(chǎng)變化、技術(shù)故障、安全威脅等）可能產(chǎn)生的突發(fā)需求或事件，建立快速、靈活的協(xié)同響應(yīng)機(jī)制，提高雙方應(yīng)對(duì)效率，保障共同利益，合作雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作范圍與目標(biāo)1.1合作范圍：本協(xié)議項(xiàng)下的敏捷響應(yīng)合作范圍包括但不限于：(1)針對(duì)______（具體事件類型，如系統(tǒng)計(jì)劃外宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全攻擊、關(guān)鍵客戶投訴升級(jí)、供應(yīng)鏈緊急中斷、突發(fā)的政策法規(guī)變化影響等）的快速識(shí)別、評(píng)估與響應(yīng)。(2)涉及______（具體業(yè)務(wù)流程、技術(shù)系統(tǒng)或產(chǎn)品范圍）的協(xié)同處置與恢復(fù)。(3)合作地域限定于______（如中國(guó)大陸地區(qū)）。1.2合作目標(biāo)：(1)建立標(biāo)準(zhǔn)化的敏捷響應(yīng)流程，確保事件識(shí)別后______小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)。(2)通過(guò)協(xié)同努力，將平均事件解決時(shí)間縮短至______小時(shí)/天。(3)提升對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)和抵御能力，降低潛在業(yè)務(wù)損失。(4)維護(hù)雙方及客戶的利益，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。第二條敏捷響應(yīng)機(jī)制2.1響應(yīng)流程：(1)事件觸發(fā)與識(shí)別：任何一方或其員工發(fā)現(xiàn)符合本協(xié)議第一條約定范圍的潛在或?qū)嶋H事件，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)通過(guò)______（指定渠道，如電話、即時(shí)通訊群組、專用系統(tǒng)）向?qū)Ψ街付ǖ捻憫?yīng)聯(lián)系人（見(jiàn)附件一，可選項(xiàng)）通報(bào)初步信息。(2)信息通報(bào)與升級(jí)：接收方在接到通報(bào)后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并向雙方共同指定的初級(jí)響應(yīng)協(xié)調(diào)人（或聯(lián)合響應(yīng)小組）報(bào)告。根據(jù)事件嚴(yán)重程度，協(xié)調(diào)人決定是否升級(jí)，并及時(shí)通報(bào)雙方高級(jí)別管理人員。(3)聯(lián)合指揮與決策：對(duì)于重大或復(fù)雜事件，成立由雙方授權(quán)代表組成的聯(lián)合響應(yīng)指揮小組（以下簡(jiǎn)稱“指揮小組”）。指揮小組負(fù)責(zé)人由雙方協(xié)商確定，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、決策和協(xié)調(diào)資源。指揮小組會(huì)議可通過(guò)______（方式，如視頻會(huì)議、電話會(huì)議）召開(kāi)。(4)資源調(diào)配：指揮小組根據(jù)事件需要，協(xié)調(diào)調(diào)配雙方的技術(shù)人員、工程師、客服、管理層等資源參與響應(yīng)工作。所需額外資源（如備用設(shè)備、外部專家）的調(diào)配應(yīng)符合雙方內(nèi)部規(guī)定，并盡可能相互支持。(5)行動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控：指揮小組制定詳細(xì)的響應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃，明確責(zé)任分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。雙方參與響應(yīng)人員需嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，并定期向指揮小組匯報(bào)進(jìn)展和遇到的問(wèn)題。(6)效果評(píng)估與反饋：事件處置完畢后，指揮小組應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)組織評(píng)估響應(yīng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并形成書(shū)面報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括事件概述、響應(yīng)過(guò)程、解決措施、效果評(píng)價(jià)及改進(jìn)建議，雙方各執(zhí)一份。2.2響應(yīng)團(tuán)隊(duì)與角色：(1)雙方各指定______名核心響應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員（名單見(jiàn)附件一，可選項(xiàng)），并保持更新。核心成員需接受對(duì)方必要的培訓(xùn)，了解合作范圍和響應(yīng)流程。(2)甲方角色：[根據(jù)實(shí)際情況描述甲方的具體職責(zé)，如負(fù)責(zé)提供其核心技術(shù)支持、協(xié)調(diào)其內(nèi)部資源、提供客戶信息等]。(3)乙方角色：[根據(jù)實(shí)際情況描述乙方的具體職責(zé)，如負(fù)責(zé)提供其技術(shù)支持、協(xié)調(diào)其內(nèi)部資源、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置等]。(4)聯(lián)合指揮小組：負(fù)責(zé)重大事件的統(tǒng)一指揮、決策和協(xié)調(diào)。2.3溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：(1)建立緊急響應(yīng)溝通熱線：甲方：______，乙方：______。(2)建立應(yīng)急響應(yīng)專用即時(shí)通訊群組（群號(hào)/名稱：______），用于日常溝通和緊急信息傳遞。(3)所有重要指令、決策和關(guān)鍵信息傳遞均應(yīng)采用書(shū)面形式（如郵件、會(huì)議紀(jì)要）記錄，并確保雙方確認(rèn)收到。(4)溝通頻率：日常保持聯(lián)系暢通，緊急事件期間，根據(jù)需要隨時(shí)溝通，每日至少召開(kāi)一次進(jìn)度同步會(huì)。2.4工作日與非工作日響應(yīng)：(1)工作時(shí)間內(nèi)，由各自指定崗位人員負(fù)責(zé)響應(yīng)。(2)非工作時(shí)間（定義為工作日______:______至______:______之外的時(shí)間），由雙方共同指定的緊急響應(yīng)聯(lián)系人（見(jiàn)附件一，可選項(xiàng)）負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話和處理信息。聯(lián)系人及聯(lián)系方式如下：甲方：______（姓名），電話：______；乙方：______（姓名），電話：______。若聯(lián)系人無(wú)法處理，應(yīng)及時(shí)輪換至其他備崗人員。第三條權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)權(quán)利：有權(quán)要求乙方及時(shí)響應(yīng)符合合作范圍的事件，并獲取必要的信息和支持；有權(quán)監(jiān)督乙方響應(yīng)工作的質(zhì)量和進(jìn)度；有權(quán)根據(jù)事件處置情況，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用（如適用）。(2)義務(wù)：按照本協(xié)議約定，及時(shí)通報(bào)事件信息；積極參與聯(lián)合響應(yīng)指揮小組的會(huì)議和決策；根據(jù)指揮小組安排，調(diào)配其指定資源參與響應(yīng)；確保其提供的技術(shù)和資源符合約定要求；遵守雙方共同制定的響應(yīng)流程；對(duì)在合作中獲悉的乙方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)權(quán)利：有權(quán)要求甲方及時(shí)響應(yīng)符合合作范圍的事件，并獲取必要的信息和支持；有權(quán)監(jiān)督甲方響應(yīng)工作的質(zhì)量和進(jìn)度；有權(quán)根據(jù)事件處置情況，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用（如適用）。(2)義務(wù)：按照本協(xié)議約定，及時(shí)通報(bào)事件信息；積極參與聯(lián)合響應(yīng)指揮小組的會(huì)議和決策；根據(jù)指揮小組安排，調(diào)配其指定資源參與響應(yīng)；確保其提供的技術(shù)和資源符合約定要求；遵守雙方共同制定的響應(yīng)流程；對(duì)在合作中獲悉的甲方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.3雙方共同的義務(wù)：(1)堅(jiān)持快速響應(yīng)、高效協(xié)同的原則，全力縮短事件影響時(shí)間。(2)保持信息暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地通報(bào)事件相關(guān)情況。(3)尊重對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，未經(jīng)許可不得向任何第三方泄露。(4)積極參與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和流程優(yōu)化，持續(xù)提升敏捷響應(yīng)能力。(5)妥善保管在響應(yīng)過(guò)程中產(chǎn)生的記錄和資料。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1費(fèi)用承擔(dān)：(1)雙方參與敏捷響應(yīng)合作期間，各自因履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)而產(chǎn)生的合理成本（如員工加班費(fèi)、差旅費(fèi)、必要的臨時(shí)采購(gòu)或租賃費(fèi)用等），由各自承擔(dān)。(2)若因一方原因?qū)е率录l(fā)生或升級(jí)，由此產(chǎn)生的額外響應(yīng)成本應(yīng)由該方承擔(dān)。(3)本協(xié)議項(xiàng)下約定的可能產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)/響應(yīng)費(fèi)為：[如適用，明確服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式、標(biāo)準(zhǔn)和支付條件]。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件一（可選項(xiàng)）。4.2結(jié)算方式：(1)如涉及服務(wù)費(fèi)，甲方應(yīng)于[時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如每月/每季度]結(jié)算前______日，向乙方提供符合要求的費(fèi)用賬單。乙方應(yīng)在收到賬單后______日內(nèi)審核確認(rèn)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：開(kāi)戶名：[乙方公司全稱]開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶銀行]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)](2)雙方應(yīng)各自承擔(dān)因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的稅務(wù)責(zé)任。第五條保密條款5.1保密信息：保密信息是指一方（披露方）以書(shū)面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的所有信息，包括但不限于：本協(xié)議內(nèi)容、披露方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、技術(shù)數(shù)據(jù)、客戶名單、財(cái)務(wù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷策略、以及合作過(guò)程中知悉的對(duì)方的內(nèi)部管理信息、人員信息等。5.2保密義務(wù)：接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度（但無(wú)論如何不低于合理的謹(jǐn)慎程度）來(lái)保護(hù)該等信息。接收方不得向任何第三方披露該等信息，除非：(1)接收方依據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)司法/行政機(jī)關(guān)的要求披露，且已事先盡合理努力通知披露方或?qū)で笙拗婆斗秶虮Ｃ軛l件的指令。(2)該等信息在披露前已為公眾所知。(3)該等信息非由接收方違反本協(xié)議而獲得。(4)該等信息已由接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)而成。5.3保密期限：雙方對(duì)在本協(xié)議有效期內(nèi)以及協(xié)議終止后______年內(nèi)獲悉的對(duì)方保密信息，均應(yīng)持續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。5.4例外：接收方員工或代理人因履行本協(xié)議而獲知的保密信息，其保密義務(wù)不因員工離職而終止，該等員工仍有義務(wù)在離職后繼續(xù)履行保密義務(wù)，并應(yīng)簽署相關(guān)保密協(xié)議（如已有）或根據(jù)法律規(guī)定及雙方約定，向新雇主披露其負(fù)有保密義務(wù)的信息。第六條違約責(zé)任6.1違約情形：任何一方違反本協(xié)議的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2違約處理：(1)若一方發(fā)生輕微違約，守約方有權(quán)要求其限期糾正。(2)若一方發(fā)生嚴(yán)重違約，或經(jīng)守約方書(shū)面催告后______日內(nèi)仍未糾正輕微違約的，守約方有權(quán)要求違約方支付違約金，違約金金額為[具體金額或計(jì)算方法]。違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求進(jìn)一步賠償。(3)若違約行為導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第七條協(xié)議期限與終止7.1協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。協(xié)議期滿前______日，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展______年。7.2終止條件：(1)本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。(2)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議的。(3)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，致使協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除本協(xié)議。(4)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。7.3終止程序：(1)協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成以下工作：*結(jié)清所有未付款項(xiàng)及費(fèi)用。*交還或銷毀所有包含對(duì)方保密信息的資料和物品。*根據(jù)需要，完成工作交接，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡。(2)協(xié)議終止后，本協(xié)議第五條（保密條款）、第六條（違約責(zé)任）、第七條（不可抗力）、第八條（法律適用與爭(zhēng)議解決）、第九條（通知）、第十條（完整協(xié)議）、第十一條（修訂與補(bǔ)充）、第十二條（可分割性）、第十三條（轉(zhuǎn)讓）、第十四條（文本與份數(shù)）以及第十五條（附件）的規(guī)定仍然有效。第八條不可抗力8.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律變化、嚴(yán)重的流行病疫情等。8.2影響：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。8.3后果：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部不能實(shí)現(xiàn)的，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議。9.2調(diào)解：若協(xié)商不成，雙方可共同委托[指定調(diào)解機(jī)構(gòu)，如中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)某分會(huì)]進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)。9.3仲裁：若協(xié)商或調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[指定仲裁委員會(huì)，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.4訴訟：如選擇仲裁，則排除訴訟途徑。如未選擇仲裁，則約定：任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，管轄法院為[具體法院，如被告住所地或合同履行地，需明確]人民法院。第十條法律適用與通知10.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為免疑義，不包括香港、澳門(mén)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。10.2通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通訊均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)所列的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收日或郵寄日（以郵戳為準(zhǔn)）視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。1