2025年中職化妝品經(jīng)營(yíng)與管理（化妝品消費(fèi)行為分析）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.消費(fèi)者在購(gòu)買化妝品時(shí)，首先考慮的因素通常是（）A.品牌知名度B.產(chǎn)品功效C.價(jià)格D.包裝2.以下哪種消費(fèi)心理會(huì)使消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買高端化妝品（）A.求實(shí)心理B.求異心理C.求名心理D.求廉心理3.年輕消費(fèi)者購(gòu)買化妝品更注重（）A.抗衰老B.保濕C.美白D.個(gè)性化4.影響消費(fèi)者購(gòu)買化妝品決策的個(gè)人因素不包括（）A.年齡B.職業(yè)C.社會(huì)階層D.生活方式5.當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)新的化妝品品牌時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)椋ǎ┒鴩L試購(gòu)買。A.好奇心理B.從眾心理C.攀比心理D.習(xí)慣心理6.消費(fèi)者購(gòu)買化妝品后，如果使用效果好，會(huì)更愿意向他人推薦，這體現(xiàn)了（）A.情感共鳴B.口碑傳播C.品牌忠誠(chéng)度D.消費(fèi)慣性7.化妝品的包裝設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響較大，主要是因?yàn)樗軡M足消費(fèi)者的（）A.生理需求B.安全需求C.審美需求D.社交需求8.以下哪種促銷活動(dòng)對(duì)沖動(dòng)型購(gòu)買化妝品的消費(fèi)者影響最大（）A.打折B.贈(zèng)品C.抽獎(jiǎng)D.試用9.消費(fèi)者在購(gòu)買化妝品時(shí)，會(huì)參考朋友的使用經(jīng)驗(yàn)，這屬于（）A.個(gè)人來(lái)源B.商業(yè)來(lái)源C.公共來(lái)源D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源10.隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的提高，對(duì)具有（）功效的化妝品需求增加。A.天然成分B.奢華成分C.化學(xué)成分D.人工合成成分二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.影響化妝品消費(fèi)行為的社會(huì)文化因素包括（）A.文化B.亞文化C.社會(huì)階層D.家庭E.參照群體2.消費(fèi)者購(gòu)買化妝品的決策過(guò)程包括（）A.需求確認(rèn)B.信息收集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策E.購(gòu)后行為3.以下哪些屬于化妝品消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)（）A.清潔B.美化C.社交D.保健E.投資4.化妝品品牌形象塑造應(yīng)注重（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.包裝設(shè)計(jì)C.廣告宣傳D.售后服務(wù)E.品牌故事5.針對(duì)不同年齡段的化妝品消費(fèi)者，營(yíng)銷策略可以有（）A.針對(duì)年輕消費(fèi)者注重個(gè)性化和時(shí)尚感B.針對(duì)中年消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)抗衰和保養(yǎng)C.針對(duì)老年消費(fèi)者突出溫和和滋養(yǎng)D.所有年齡段統(tǒng)一營(yíng)銷策略E.只關(guān)注年輕和中年消費(fèi)者三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的對(duì)錯(cuò)，對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）1.消費(fèi)者購(gòu)買化妝品主要是為了滿足生理需求。（）2.品牌知名度越高，消費(fèi)者購(gòu)買該品牌化妝品的可能性就越大。（）3.消費(fèi)者在購(gòu)買化妝品時(shí)不會(huì)受到經(jīng)濟(jì)因素的影響。（）4.求異心理主導(dǎo)的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買與他人不同的化妝品。（）5.化妝品的價(jià)格越高，其質(zhì)量和效果就一定越好。（）6.口碑傳播對(duì)化妝品的銷售沒(méi)有太大影響。（）7.消費(fèi)者購(gòu)買化妝品后，即使不滿意也不會(huì)輕易更換品牌。（）8.廣告宣傳是影響消費(fèi)者購(gòu)買化妝品的唯一因素。（）9.隨著科技發(fā)展，化妝品的功效會(huì)越來(lái)越單一。（）10.不同性別對(duì)化妝品的需求和偏好沒(méi)有差異。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述影響化妝品消費(fèi)行為的個(gè)人因素有哪些？2.化妝品消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中信息收集的渠道有哪些？3.如何提高化妝品消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度？五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)閱讀以下案例并回答問(wèn)題）某化妝品公司推出一款針對(duì)年輕女性的美白保濕面膜。在市場(chǎng)推廣初期，通過(guò)社交媒體廣告吸引了大量年輕消費(fèi)者關(guān)注。產(chǎn)品上市后，銷量不錯(cuò)，但隨著時(shí)間推移，銷量逐漸下滑。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者反饋面膜使用后效果不明顯，還有部分消費(fèi)者認(rèn)為包裝不夠精美。同時(shí)，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，推出了類似功效且價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。1.請(qǐng)分析該化妝品公司產(chǎn)品銷量下滑的原因。2.針對(duì)銷量下滑問(wèn)題，該公司應(yīng)采取哪些營(yíng)銷策略來(lái)提升銷量？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.C5.A6.B7.C8.D9.A10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.影響化妝品消費(fèi)行為的個(gè)人因素包括年齡、性別、職業(yè)、收入、生活方式、個(gè)性與自我觀念等。年齡不同需求不同；性別差異導(dǎo)致偏好各異；職業(yè)影響選擇；收入決定購(gòu)買能力和檔次；生活方式體現(xiàn)消費(fèi)傾向；個(gè)性與自我觀念影響品牌和產(chǎn)品選擇。2.化妝品消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中信息收集的渠道有：個(gè)人來(lái)源，如朋友、家人、同事的使用經(jīng)驗(yàn)和推薦；商業(yè)來(lái)源，如廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽等；公共來(lái)源，如大眾媒體、消費(fèi)者評(píng)審組織等；經(jīng)驗(yàn)來(lái)源，如消費(fèi)者自身對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。3.提高化妝品消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的方法有：確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定且優(yōu)質(zhì)，滿足消費(fèi)者期望；提供良好的售后服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題；塑造獨(dú)特的品牌形象，包括品牌故事、文化等；開(kāi)展會(huì)員制度、積分兌換等活動(dòng)增加消費(fèi)者粘性；不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求。五、案例分析題1.該化妝品公司產(chǎn)品銷量下滑原因如下：產(chǎn)品效果方面，部分消費(fèi)者反饋使用后效果不明顯，影響了口碑和再次購(gòu)買意愿；包裝不夠精美，不能滿足年輕消費(fèi)者對(duì)美的追求和審美需求；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出類似功效且價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，分流了部分客戶。2.針對(duì)銷量下滑問(wèn)題，公司可采取以下?tīng)I(yíng)銷策略：改進(jìn)產(chǎn)品，