旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分游客滿意度管理游客評(píng)分平均分35%4.5分以5分為滿分，每增加0.1分，權(quán)重增加1%，最高不超過(guò)35%；每減少0.1分，權(quán)重減少1%，最低不低于30%投訴處理及時(shí)率95%實(shí)際及時(shí)率每高于目標(biāo)1%，權(quán)重增加0.5%，最高不超過(guò)35%；每低于目標(biāo)1%，權(quán)重減少0.5%，最低不低于30%游客滿意度調(diào)查好評(píng)率85%實(shí)際好評(píng)率每高于目標(biāo)1%，權(quán)重增加0.3%，最高不超過(guò)35%；每低于目標(biāo)1%，權(quán)重減少0.3%，最低不低于30%重大投訴發(fā)生次數(shù)0次未發(fā)生重大投訴，權(quán)重保持35%；發(fā)生1次，權(quán)重降低5%，最低不低于30%游客反饋問(wèn)題解決率90%實(shí)際解決率每高于目標(biāo)1%，權(quán)重增加0.4%，最高不超過(guò)35%；每低于目標(biāo)1%，權(quán)重減少0.4%，最低不低于30%運(yùn)營(yíng)成本控制人均運(yùn)營(yíng)成本25%100元實(shí)際人均成本每低于目標(biāo)1元，權(quán)重增加0.5%，最高不超過(guò)25%；每高于目標(biāo)1元，權(quán)重減少0.5%，最低不低于20%資源利用率（人力、物力）85%實(shí)際利用率每高于目標(biāo)1%，權(quán)重增加0.4%，最高不超過(guò)25%；每低于目標(biāo)1%，權(quán)重減少0.4%，最低不低于20%能耗降低率5%實(shí)際降低率每高于目標(biāo)1%，權(quán)重增加0.3%，最高不超過(guò)25%；每低于目標(biāo)1%，權(quán)重減少0.3%，最低不低于20%采購(gòu)成本節(jié)約率10%實(shí)際節(jié)約率每高于目標(biāo)1%，權(quán)重增加0.4%，最高不超過(guò)25%；每低于目標(biāo)1%，權(quán)重減少0.4%，最低不低于20%預(yù)算執(zhí)行偏差率±5%實(shí)際偏差率在±5%以?xún)?nèi)，權(quán)重保持25%；偏差率每超出±1%，權(quán)重降低0.5%，最低不低于20%服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)響應(yīng)時(shí)間25%5分鐘實(shí)際響應(yīng)時(shí)間每縮短1分鐘，權(quán)重增加0.5%，最高不超過(guò)25%；每延長(zhǎng)1分鐘，權(quán)重減少0.5%，最低不低于20%員工培訓(xùn)覆蓋率100%實(shí)際覆蓋率每高于目標(biāo)1%，權(quán)重增加0.3%，最高不超過(guò)25%；每低于目標(biāo)1%，權(quán)重減少0.3%，最低不低于20%服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)3次/年實(shí)際次數(shù)每高于目標(biāo)1次，權(quán)重增加0.4%，最高不超過(guò)25%；每低于目標(biāo)1次，權(quán)重減少0.4%，最低不低于20%員工滿意度4.2分以5分為滿分，每增加0.1分，權(quán)重增加0.3%，最高不超過(guò)25%；每減少0.1分，權(quán)重減少0.3%，最低不低于20%服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目數(shù)量2項(xiàng)/年實(shí)際數(shù)量每高于目標(biāo)1項(xiàng)，權(quán)重增加0.5%，最高不超過(guò)25%；每低于目標(biāo)1項(xiàng)，權(quán)重減少0.5%，最低不低于20%市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)客流量增長(zhǎng)率15%10%實(shí)際增長(zhǎng)率每高于目標(biāo)1%，權(quán)重增加0.5%，最高不超過(guò)15%；每低于目標(biāo)1%，權(quán)重減少0.5%，最低不低于10%新客源占比20%實(shí)際占比每高于目標(biāo)1%，權(quán)重增加0.3%，最高不超過(guò)15%；每低于目標(biāo)1%，權(quán)重減少0.3%，最低不低于10%品牌曝光量100萬(wàn)次實(shí)際曝光量每高于目標(biāo)10萬(wàn)次，權(quán)重增加0.4%，最高不超過(guò)15%；每低于目標(biāo)10萬(wàn)次，權(quán)重減少0.4%，最低不低于10%合作渠道拓展數(shù)量2個(gè)/年實(shí)際數(shù)量每高于目標(biāo)1個(gè)，權(quán)重增加0.5%，最高不超過(guò)15%；每低于目標(biāo)1個(gè)，權(quán)重減少0.5%，最低不低于10%社交媒體互動(dòng)率15%實(shí)際互動(dòng)率每高于目標(biāo)1%，權(quán)重增加0.3%，最高不超過(guò)15%；每低于目標(biāo)1%，權(quán)重減少0.3%，最低不低于10%本考核表旨在全面評(píng)估旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)在游客滿意度、運(yùn)營(yíng)成本控制、服務(wù)質(zhì)量提升及市場(chǎng)拓展與品牌建設(shè)四個(gè)維度的表現(xiàn)。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，實(shí)際考核時(shí)可根據(jù)年度目標(biāo)進(jìn)行微調(diào)，但調(diào)整后各維度權(quán)重總和仍需嚴(yán)格等于100%。請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際表現(xiàn)，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀公正的評(píng)定。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：