市場營銷專員客戶滿意度績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度提升客戶滿意度調(diào)研平均分40%4.5分基于5分制客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，每增加0.1分，得分增加2%；每減少0.1分，得分減少2%，最低得分為0分?？蛻敉对V率降低15%與去年同期相比，客戶投訴率降低幅度，每降低1%，得分增加3%，最高得分為20%?？蛻魪?fù)購率提升10%與去年同期相比，客戶復(fù)購率提升幅度，每提升1%，得分增加4%，最高得分為20%?？蛻敉扑]率提升5%與去年同期相比，客戶推薦率提升幅度，每提升1%，得分增加5%，最高得分為10%?？蛻魸M意度持續(xù)改善完成季度目標(biāo)連續(xù)三個(gè)季度達(dá)到客戶滿意度調(diào)研平均分4.5分以上，每季度額外加分5%，最高額外加分15%。市場活動(dòng)效果活動(dòng)參與人數(shù)25%1000人每超過目標(biāo)人數(shù)10%，得分增加3%，最高得分為20%。活動(dòng)轉(zhuǎn)化率5%活動(dòng)帶來的客戶轉(zhuǎn)化率，每超過目標(biāo)0.5%，得分增加4%，最高得分為10%?；顒?dòng)ROI3市場活動(dòng)投入產(chǎn)出比，每超過目標(biāo)0.2，得分增加5%，最高得分為10%。新媒體平臺(tái)互動(dòng)量5000次活動(dòng)期間新媒體平臺(tái)（如微信、微博）的總互動(dòng)量（點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)），每超過目標(biāo)10%，得分增加3%，最高得分為20%?；顒?dòng)媒體報(bào)道量5篇活動(dòng)獲得的媒體報(bào)道數(shù)量，每超過目標(biāo)1篇，得分增加4%，最高得分為10%?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶回訪完成率20%90%按計(jì)劃完成客戶回訪的比例，每超過目標(biāo)1%，得分增加2%，最高得分為10%?？蛻袅魇式档?%與去年同期相比，客戶流失率降低幅度，每降低1%，得分增加4%，最高得分為10%?？蛻舴答來憫?yīng)時(shí)間24小時(shí)客戶反饋的響應(yīng)時(shí)間，每提前1小時(shí)，得分增加2%，最高得分為10%?？蛻絷P(guān)系活動(dòng)參與度80%客戶參與公司組織的客戶關(guān)系活動(dòng)比例，每超過目標(biāo)1%，得分增加2%，最高得分為10%?？蛻糁艺\度計(jì)劃參與率30%客戶參與公司客戶忠誠度計(jì)劃的比例，每超過目標(biāo)1%，得分增加3%，最高得分為10%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作完成率15%95%按期完成跨部門協(xié)作任務(wù)的比例，每超過目標(biāo)1%，得分增加2%，最高得分為10%。項(xiàng)目進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)交付率90%項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)交付的比例，每超過目標(biāo)1%，得分增加2%，最高得分為10%。內(nèi)部溝通效率無重大誤解基于團(tuán)隊(duì)評(píng)估，內(nèi)部溝通無重大誤解或沖突，每季度獲得一次“優(yōu)秀溝通”評(píng)價(jià)，額外加分5%，最高額外加分15%。知識(shí)分享貢獻(xiàn)1次/季度每季度至少貢獻(xiàn)一次內(nèi)部知識(shí)分享（如培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享），每次貢獻(xiàn)額外加分3%，最高額外加分15%。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)100%個(gè)人工作目標(biāo)完成率，每超過目標(biāo)5%，得分增加3%，最高得分為10%。本考核表旨在全面評(píng)估市場營銷專員在客戶滿意度方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：客戶滿意度提升（40%）、市場活動(dòng)效果（25%）、客戶關(guān)系維護(hù)（20%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通（15%）。最終得分=Σ（各指標(biāo)得分×權(quán)重）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：