《汽車營銷與服務(wù)》課程考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

一、單選題

1.汽車售后服務(wù)中的“預(yù)約服務(wù)”的主要優(yōu)點(diǎn)不包括。

A、減少客戶等待口寸間

B、提高維修車間的利用率

C、增加客戶投訴的機(jī)會(huì)

D、便于售后服務(wù)人員提前準(zhǔn)備維修所需的零部件和工具

答案：C

2.在汽車營銷活動(dòng)中，潛在客戶是指（）

A、已經(jīng)購買汽車的客戶

B、對(duì)汽車產(chǎn)品有興趣但尚未購買的客戶

C、從來沒有關(guān)注過汽車產(chǎn)品的客戶

D、只購買二手車的客戶

答案：B

3.交通事故中的財(cái)產(chǎn)損失一般情況下僅包括（）o

A、車輛、財(cái)產(chǎn)的直接損失

B、現(xiàn)場搶救人身傷亡善后處理的費(fèi)用

C、停工、停業(yè)等所造成的財(cái)產(chǎn)間接損失。

答案：A

4.當(dāng)汽車市場競爭激烈時(shí)，汽車企業(yè)常用的定價(jià)方法是（）

A、成本導(dǎo)向定價(jià)法

B、需求導(dǎo)向定價(jià)法

C、競爭導(dǎo)向定價(jià)法

D、隨意定價(jià)法

答案：C

5.當(dāng)客戶對(duì)汽車的顏色有特殊要求，但店內(nèi)沒有現(xiàn)貨時(shí)，銷售顧問可以。

A、告訴客戶沒有辦法，只能選擇現(xiàn)有的顏色

B、幫助客戶查詢其他門店或預(yù)訂車輛，滿足客戶需求

C、勸說客戶改變顏色選擇

D、告訴客戶顏色不重要，功能才是關(guān)鍵

答案：B

6.車輛配置表中最小離地間隙，最小轉(zhuǎn)彎半徑衡量的是汽車的（）。

A、動(dòng)力性

B、燃油經(jīng)濟(jì)性

C、維護(hù)保養(yǎng)方便性

D、通過性

答案:D

7.汽車銷售顧問在接待客戶時(shí)，首先應(yīng)該（）

A、介紹汽車產(chǎn)品

B、詢問客戶需求

C、提供試駕服務(wù)

D、談?wù)搩r(jià)格

答案：B

8.汽車市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、汽車顏色

答案：D

9.汽車產(chǎn)品的包裝主要作用不包括（）

Av保護(hù)產(chǎn)品

B、便于運(yùn)輸

C、代替廣告宣傳

D、方便銷售

答案：C

10.在商業(yè)第三者責(zé)任保險(xiǎn)中，每次事故保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額叫（）

A\保險(xiǎn)金額

B、保險(xiǎn)責(zé)任

C、賠償限額

D、賠償責(zé)任

答案：A

11.投保了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)附加。保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛在使用過程中，發(fā)生本車玻璃

單獨(dú)破碎，保險(xiǎn)人按實(shí)際損失賠償。

A、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)

B、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)

C、車輛停駛損失險(xiǎn)

D、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)

答案：B

12.汽車售后服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括。

A、客戶滿意度

B、維修一次合格率

C、維修成本

D、配件供應(yīng)及時(shí)率

答案：C

13.以下哪個(gè)參數(shù)用來表示汽車越過障礙物（如石塊等）的能力（）。

A、最小離地間隙

B、前懸

C、后懸

D、離去角

答案：A

14.汽車首保一般是在（）進(jìn)行。

A1000-2000公里

B、3000-5000公里

C、8000-10000公里

D1200075000公里

答案：B

15.以下不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)特有技術(shù)的是（）。

A、VTEC（可變氣門升程）

B、VVT（可變氣門正時(shí)）

C、FSI（燃油分層直噴）

D、多點(diǎn)噴射

答案：D

16.車輛配置表中氣缸的排列形式有哪些？。。

A、直列式（L）

B、V型排列（V）

C、W型排列（W）

D、ABC都是

答案：D

17.在汽車消費(fèi)貸款中，貸款機(jī)構(gòu)必須向消費(fèi)者明確00

A、貸款利率、還款方式、違約責(zé)任等

B、汽車的生產(chǎn)工藝

C、汽車的銷售渠道

D、汽車品牌的市場排名

答案：A

18.汽車產(chǎn)品的品牌價(jià)值主要由（）決定。

A、品牌知名度和美譽(yù)度

B、汽車價(jià)格

C、汽車產(chǎn)量

D、汽車款式

答案：A

19.以下哪個(gè)車險(xiǎn)是政府要求必須交的？（）。

A、交強(qiáng)險(xiǎn)

B、基本險(xiǎn)

C、附加險(xiǎn)

答案：A

20.汽車營銷人員在與客戶溝通時(shí)，以下哪種肢體語言是積極的？（）

A、雙臂交叉

B、眼神游離

C、微笑點(diǎn)頭

D、身體后仰

答案：C

21.以下哪種不屬于汽車營銷的促銷手段？（）

A、人員推銷

B、公共關(guān)系

C、提高生產(chǎn)效率

D、營業(yè)推廣

答案：C

22.當(dāng)客戶表示對(duì)某款汽車的價(jià)格有疑慮時(shí)，銷售顧問最好的應(yīng)對(duì)方法是。

A、立刻降價(jià)

B、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢

C、不理會(huì)客戶的意見

D、推薦更貴的車型

答案：B

23.客戶在展廳看車時(shí)，銷售顧問應(yīng)該與客戶保持（）的距離。

A、0.5-1米

B、17.5米

C、1.5-2米

D、2-3米

答案:B

24.消費(fèi)者購買汽車后發(fā)現(xiàn)車輛質(zhì)量問題，要求退車，銷售方以各種理由拒絕,

消費(fèi)者可以向。投訴。

A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

B、汽車制造商

C、銷售方的上級(jí)單位

D、以上都可以

答案：D

25.汽車出廠后，加上工具、備胎并填滿油水后的質(zhì)量稱為（）o

A、額定載質(zhì)量

B、汽車總質(zhì)量

C、汽車整備質(zhì)量

答案:A

26.交強(qiáng)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為（）。

A、1100000

B、110000

C、11000

D、2000

答案:C

27.以下汽車屬于D級(jí)驕車的是（）。

A、凱美瑞

B、速騰

C、奔馳S級(jí)

D、長安奔奔

答案：C

28.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)拖底時(shí),會(huì)將油底殼打漏造成機(jī)油泄漏。這種損失屬于保險(xiǎn)責(zé)任，

判別時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)：。

A、油底殼破損處向外翻起。

B、油底殼破損處向內(nèi)凹陷。

C、油底殼破損處無規(guī)律

答案:B

29.以下哪個(gè)參數(shù)用來表征汽車能夠通過狹窄彎曲地帶或繞過不可越過的障礙物

的能力。。

A、最小離地間隙

B、前懸

C、最小轉(zhuǎn)彎半徑

D、離去角

答案：C

30.在對(duì)倒車鏡的查勘定損過程中，應(yīng)特別注意以下哪個(gè)問題的查驗(yàn)()

A、核實(shí)車架號(hào)碼

B、核實(shí)倒車鏡所帶功能

C、對(duì)倒車鏡前后進(jìn)行拍照，確定損失部位

D、確認(rèn)倒車鏡上是否有編碼及產(chǎn)地并記錄

答案：B

31.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)艘蛳铝性蛟斐傻谋拒嚰皩?duì)第三者的損害賠償責(zé)任，保

險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)賠償。

A、無證駕駛或駕駛證未按規(guī)定審驗(yàn)

B、駕駛的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不符

C、非被保險(xiǎn)人允許的駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車

D、以上都是

答案：D

32.以下屬于汽車分期，’寸款內(nèi)容的是()o

A、首期支付款

B、契約期限

C、利息與費(fèi)用

D、ABC都是

答案：D

33.汽車美容包括以下哪些項(xiàng)目？()

A、洗車、打蠟、拋光

B、更換機(jī)油

C、輪胎換位

D、發(fā)動(dòng)機(jī)維修

答案：A

34.根據(jù)人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的程度和數(shù)額，交通事故可以分為。。

A、輕微事故.一般事故.重大事故和特大事故

B、一級(jí)事故.二級(jí)事故.三級(jí)事故和四級(jí)事故

C、輕微事故.一般事故.重大事故和三級(jí)事故

D、輕微事故.一級(jí)事故.二級(jí)事故.三級(jí)事故

答案：A

35.FAB介紹法的F指的是0

A、產(chǎn)品的屬性功能

B、產(chǎn)品的優(yōu)勢

C、給客戶帶來的利益

答案：A

36.借款人每月始終以相等的金額償還貸款本金和利息，償還初期利息支出最大,

本金就還得少，以后隨著每月利息支出的逐步減少，歸還本金就逐步增大。這屬

于分期付款的()還款法。

A、等額本息

B、等額本金

C、一次性收取手續(xù)費(fèi)

答案：A

37.以下哪個(gè)車險(xiǎn)的賠，'寸對(duì)象是對(duì)方車輛的？（）o

A、車損險(xiǎn)

B、車輛損失險(xiǎn)

C、第三責(zé)任險(xiǎn)

答案：C

38.當(dāng)客戶帶著家人一起看車時(shí)，銷售顧問應(yīng)該（）

A、只關(guān)注主要決策人

B、分別與每位家庭成員溝通，了解他們的需求和意見

C、忽視家人的存在，只和客戶溝通

D、讓家人在一旁等待，自己和客戶單獨(dú)交流

答案:B

39.汽車營銷的微觀環(huán)境不包括。

A、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

B、供應(yīng)商

C、政治法律環(huán)境

D、競爭者

答案：C

40.醫(yī)療費(fèi)用主要包括（）。

A、醫(yī)藥費(fèi)

B、住院費(fèi)

C、伙食費(fèi)

D、以上都是

答案：D

41.以下屬于常用附加險(xiǎn)的是()o

A、車輪單獨(dú)損失險(xiǎn)

B、車身劃痕險(xiǎn)

C、發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞除外特約險(xiǎn)

D、ABC都是

答案：D

42.汽車銷售顧問在電話邀約客戶到店看車時(shí)，以下哪種開場白比較合適？()

A、“您好，我們店里有一款車特別適合您，您現(xiàn)在必須來看看?！?/p>

B、“您好，請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是XX汽車4s店的銷售顧問，我們最

近新到了一款很有特色的汽車，我想跟您簡單介紹一下，您現(xiàn)在方便嗎？”

C、“您好，我們店在做活動(dòng)，您不來就虧大了。”

D、“您好，您買過車嗎？沒買的話快來我們店吧。”

答案：B

43.交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為()o

A、1100000

B、110000

C、11000

D、2000

答案：D

44.車輛配置表中的CVT指的是()。

A、手自動(dòng)一體變速箱

B、半自動(dòng)變速箱

C、無級(jí)變速

D、雙離合變速箱

答案:C

45.汽車售后的配件管理，重要的是()

A、庫存越多越好，以免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象

B、只進(jìn)價(jià)格便宜的配件

C、確保配件的質(zhì)量，合理控制庫存

D、不考慮配件的通用性，只關(guān)注專用配件

答案：C

46.汽車銷售過程中，客戶的購買信號(hào)不包括。

A、仔細(xì)詢問價(jià)格和付款方式

B、不斷挑剔產(chǎn)品的缺點(diǎn)

C、主動(dòng)要求試駕

D、對(duì)售后服務(wù)細(xì)節(jié)感興趣

答案:B

47.下列懸架不屬于獨(dú)立懸架的是()o

A、麥弗遜懸架

B、扭力梁懸架

C、雙叉臂懸架

D、多連桿懸架

答案：D

48.汽車召回是因?yàn)?)。

A、車輛外觀不符合消費(fèi)者喜好

B、車輛存在可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的缺陷

C、車輛銷售不佳，需要重新推廣

D、車輛配置需要升級(jí)

答案：B

49.客戶表示需要考慮一下再?zèng)Q定是否購買汽車，銷售顧問可以()

A、說“那您慢慢考慮吧，有需要再聯(lián)系我”

B、詢問客戶具體的顧慮，并提供解決方案

C、告訴客戶現(xiàn)在不買就沒有優(yōu)惠了

D、不再跟進(jìn)這個(gè)客戶

答案：B

50.汽車銷售中，有效的提問可以幫助銷售顧問了解客戶需求。以下哪種提問方

式是開放式提問？()

A、您是想要轎車還是SUV?

B、您購車的預(yù)算是多少？

C、您對(duì)汽車的性能有哪些特別的要求？

D、您打算今天就訂車嗎？

答案：C

51.汽車產(chǎn)品組合的寬度是指()

A、企業(yè)所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量

B、一條產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量

C、產(chǎn)品的深度和廣度的綜合

D、產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間

答案：A

52.汽車零部件的質(zhì)量保證期一般是（）

Ax3個(gè)月7年

B、1-2年

C、2-3年

D、3-5年

答案：A

53.汽車銷售合同中，如果沒有明確約定車輛交付時(shí)間，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，銷

售方應(yīng)該在。內(nèi)交付車輛。

A、合理時(shí)間

B、一個(gè)月

C、三個(gè)月

D、半年

答案：A

54.交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠償限額為（）。

A、1100000

B、110000

C、11000

D、2000

答案：B

55.張某將新購置的汽車投保了機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)基本險(xiǎn)，并附加車上責(zé)任保險(xiǎn)。在

保險(xiǎn)期內(nèi)，由于輪胎爆裂使車傾倒，撞在電話亭上，造成電話亭.車上貨物.汽

車的損失和司機(jī)的受傷。對(duì)此，保險(xiǎn)人應(yīng)該賠償?shù)膿p失包括（）。

A、司機(jī)的受傷

B、除輪胎外汽車的損失

C、車上貨物和電話亭的損失

D、B和C

答案:D

56.汽車售后服務(wù)的增值服務(wù)不包括（）

A、免費(fèi)接送客戶車輛

B、提供車輛年檢代辦服務(wù)

C、強(qiáng)制客戶購買汽車保險(xiǎn)

D、提供汽車使用培訓(xùn)課程

答案：C

57.因阻礙交通無法保井現(xiàn)場的，駕駛員正確處理的是：（）。

A、駕駛員可自行撤離，在查勘前將車輛先行送修

B、若查勘員無法在合理的約定時(shí)間趕到事故現(xiàn)場的，可商定受損車輛到指定定

損點(diǎn)進(jìn)行第二現(xiàn)場查勘

C、移至不妨礙交通的附近地點(diǎn)等候查勘

D、BC都對(duì)

答案：D

58.汽車營銷中，客戶關(guān)系管理（CRM）的主要目的是（）

A、增加客戶投訴

B、提高客戶忠誠度

C、減少營銷成本

D、加快汽車生產(chǎn)

答案：B

59.以下汽車屬于中型SUV的是（）。

A、本田X-RV

B、豐田RAV4

C、豐田漢蘭達(dá)

D、福特探險(xiǎn)者

答案：C

60.汽車產(chǎn)品的生命周期不包括以下哪個(gè)階段？（）

A、導(dǎo)入期

B、成長期

C、休眠期

D、衰退期

答案：C

61.汽車銷售顧問的儀表儀態(tài)應(yīng)該（）

A、時(shí)尚前衛(wèi)，展現(xiàn)個(gè)性

B、整潔得體，符合品牌形象

C、隨意舒適，讓客戶感覺親切

D、奢華高貴，顯示汽車的檔次

答案：B

62.汽車美容裝飾中的貼膜，主要作用不包括（）

A、保護(hù)汽車車漆

B、隔熱

C、改變汽車顏色

D、增加汽車重量

答案：D

63.以下汽車屬于緊湊型SUV的是（）o

A、本田X-RV

B、豐田RAV4

C、豐田漢蘭達(dá)

D、福特探險(xiǎn)者

答案：B

64.以下哪種汽車銷售渠道模式的中間環(huán)節(jié)最少？。

A、汽車廠商-總經(jīng)銷商-二級(jí)經(jīng)銷商-消費(fèi)者

B、汽車廠商-區(qū)域經(jīng)銷商-消費(fèi)者

C、汽車廠商-消費(fèi)者

D、汽車廠商-汽車超市-消費(fèi)者

答案：C

65.汽車售后服務(wù)中的客戶投訴處理，第一步應(yīng)該是（）

A、道歉并承諾解決問題

B、了解客戶投訴的原因和具體情況

C、提出解決方案

D、記錄客戶投訴內(nèi)容

答案：B

66.客戶試駕后，銷售顧問應(yīng)該。

A、立刻詢問客戶是否購買

B、先讓客戶休息一下，再詢問試駕感受

C、不再提及試駕的事情，繼續(xù)介紹其他車型

D、告訴客戶試駕只是一種形式，不用太在意

答案：B

67.以下哪些屬于客戶跟蹤的方法（）

A、電話跟蹤

B、電子郵件或微信

C、親自拜訪

D、ABC都是

答案：D

68.目前，汽車市場的電動(dòng)化趨勢主要是指。

A、汽車全部采用電力驅(qū)動(dòng)，不再使用燃油

B、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)功率越來越大

C、汽車增加電動(dòng)輔助系統(tǒng)，如電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向

D、汽車的電子設(shè)備越來越多

答案：A

69.借款人每月以相等的額度償還貸款本金，利息隨本金逐月遞減，每月還款額

亦逐月遞減。這屬于分期付款的（）還款法。

A、等額本息

B、等額本金

C、一次性收取手續(xù)費(fèi)

答案：B

70.以下汽車屬于B級(jí)驕車的是（）。

A、凱美瑞

B、速騰

C、寶馬5系

D、長安奔奔

答案：A

71.以下哪些屬于客戶釋放地購買信號(hào)（）

A、認(rèn)真殺價(jià)，征求家人朋友意見

B、談及支付條件，贈(zèng)品，顏色，交車時(shí)間

C、提出各種費(fèi)用問題，如售后，保險(xiǎn)等

D、ABC都是

答案：D

72.新能源汽車包括以下哪些類型？（）

A、純電動(dòng)汽車、混合動(dòng)力汽車、燃料電池汽車

B、天然氣汽車、液化石油氣汽車

C、太陽能汽車、風(fēng)能汽車

D、只有純電動(dòng)汽車

答案：A

73.以下汽車屬于C級(jí)矯車的是（）。

A、凱美瑞

B、速騰

C、寶馬5系

D、長安奔奔

答案:C

74.FAB介紹法的A指的是0

A、產(chǎn)品的屬性功能

B、產(chǎn)品的優(yōu)勢

C、給客戶帶來的利益

答案：B

75.在汽車銷售中，“交車”環(huán)節(jié)的重要性在于（）

A、完成交易，銷售顧問可以拿到提成

B、讓客戶正式擁有汽車

C、增強(qiáng)客戶對(duì)購買決策的滿意度，建立良好的口碑

D、只是一個(gè)形式，沒有實(shí)際意義

答案：C

76.在汽車產(chǎn)品導(dǎo)入期，營銷策略重點(diǎn)通常是。

A、建立知名度

B、擴(kuò)大市場份額

C、維持市場份額

D、降低成本

答案：A

77.汽車的動(dòng)力性評(píng)判指標(biāo)有哪些？（）

A、最高車速

B、加速時(shí)間

C、最大爬坡度

D、ABC都是

答案：D

78.對(duì)于高端汽車品牌，以下哪種營銷活動(dòng)更合適？（）

A、大規(guī)模降價(jià)促銷

B、參加高端車展并舉辦品牌品鑒會(huì)

C、在街頭散發(fā)傳單

D、與超市合作進(jìn)行促銷

答案：B

79.4S店四位一體指的是（）、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋。

A、整車銷售

B、汽車檢測

C、汽車維修

D、汽車改裝

答案：A

80.客戶在展廳看車時(shí)，提出了一個(gè)銷售顧問無法回答的技術(shù)問題，銷售顧問應(yīng)

該()

A、隨便回答一個(gè)答案

B、告訴客戶這個(gè)問題不重要，不用在意

C、誠實(shí)地告訴客戶自己需要查詢資料或請(qǐng)教技術(shù)人員后再回答

D、避開這個(gè)問題，介紹其他內(nèi)容

答案：C

81.目標(biāo)市場策略主要有三種，不包括()

A、無差異市場營銷策略

B、差異市場營銷策略

C、集中市場營銷策略

D、分散市場營銷策略

答案：D

82.在汽車銷售談判中，以下哪種策略是比較好的？()

A、一開始就給出最低價(jià)格

B、強(qiáng)硬地堅(jiān)持原價(jià)，不做任何讓步

C、了解客戶的底線，逐步協(xié)商價(jià)格和其他條件

D、不斷地給客戶施加壓力，促使其購買

答案：C

83.汽車售后服務(wù)人員在與客戶溝通維修費(fèi)用時(shí)，應(yīng)該()

A、模糊地說一個(gè)大概的價(jià)格范圍

B、詳細(xì)列出維修項(xiàng)目和對(duì)應(yīng)的價(jià)格

C、只說總價(jià)，不說具體項(xiàng)目

D、告訴客戶價(jià)格可以隨意商量

答案：B

84.在汽車銷售過程中，F(xiàn)AB法則中的“B”代表（）

A、產(chǎn)品特點(diǎn)

B、產(chǎn)品優(yōu)勢

C、產(chǎn)品利益

D、產(chǎn)品品牌

答案：C

85.在汽車維修過程中，售后服務(wù)人員應(yīng)該（）

A、按照自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行維修，不需要嚴(yán)格遵循維修手冊(cè)

B、盡量使用非原廠配件，降低成本

C、及時(shí)告知客戶維修進(jìn)度和可能出現(xiàn)的問題

D、為了提高效率，同時(shí)維修多輛車，不用管維修順序

答案：C

86.汽車的制動(dòng)距離我國的標(biāo)準(zhǔn)是乘用車以50KM/h車速下的最小制動(dòng)距離應(yīng)不

大于（）。

A、19m

B、22m

C、25m

D、28m

答案:A

87.銷售顧問在向客戶介紹汽車配置時(shí)，應(yīng)該()

A、按照配置表從低到高依次介紹

B、先介紹最昂貴的配置

C、重點(diǎn)介紹客戶可能感興趣的配置

D、只介紹基本配置

答案：C

88.定損修換總原則中不正確的是()

A、既不影響使用性能又不影響外觀質(zhì)量，且利用簡單工藝即可恢復(fù)的，應(yīng)以修

復(fù)為主。

B、二類以上維修企業(yè)技術(shù)水平無法修復(fù)或在工藝上無法保證修后質(zhì)量的應(yīng)更換。

C、當(dāng)配件修復(fù)費(fèi)用超過或等于該配件更換費(fèi)用時(shí)應(yīng)更換。

D、更換件定損規(guī)格可以高于原車事故前裝配的品牌、規(guī)格。

答案：D

89.以下屬于汽車配置表作用的是()

A、汽車的賣點(diǎn)

B、不同配置車的區(qū)別

C、選配內(nèi)容

D、ABC都是

答案：D

90.在銷售過程中，如果客戶對(duì)汽車的某個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)，銷售顧問應(yīng)該()

A、反駁客戶，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品沒有問題

B、認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，然后用積極的方面來彌補(bǔ)

C、轉(zhuǎn)移話題，不談這個(gè)問題

D、告訴客戶這是個(gè)別現(xiàn)象，其他客戶都沒有反饋

答案：B

91.汽車品牌定位是指()

A、確定汽車在市場中的價(jià)格

B、確定汽車在消費(fèi)者心目中的獨(dú)特位置

C、確定汽車的銷售渠道

D、確定汽車的生產(chǎn)工藝

答案：B

92.查明事故發(fā)生的真實(shí)性，嚴(yán)防虛假報(bào)案。以下正確的是()。

A、追尾事故因后車在碰撞時(shí)緊急制動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車頭下沉，受損部位往往在保險(xiǎn)杠

以上更為嚴(yán)重

B、追尾事故因后車在碰撞時(shí)緊急制動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車頭上浮，受損部位往往在保險(xiǎn)杠

以上更為嚴(yán)重

C、追尾事故因后車在碰撞時(shí)緊急制動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車頭下沉，受損部位往往在保險(xiǎn)杠

以下更為嚴(yán)重

D、追尾事故因后車在碰撞時(shí)緊急制動(dòng)會(huì)導(dǎo)致車頭上浮，受損部位往往在保險(xiǎn)杠

以下更為嚴(yán)重

答案：A

93.以下屬于信貸的性質(zhì)的是()o

A、借貸行為

B、償還性

C、增值性

D、ABC者B是

答案:D

94.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保并法，汽車消費(fèi)者享有“七天無理由退車”的權(quán)利，這種

說法（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

95.汽車市場調(diào)研的目的主要是為了對(duì)（）進(jìn)行分析。

A、消費(fèi)者購買行為

B、自身產(chǎn)品

CqO

\兄口口

D、ABC都是

答案：D

96.銷售顧問應(yīng)具備的優(yōu)秀素質(zhì)包括（）o

A、業(yè)務(wù)素質(zhì)

B、心理素質(zhì)

C、道德

D、ABC都是

答案：D

97.汽車營銷的核心是（）

A、銷售汽車產(chǎn)品

B、滿足客戶需求

C、廣告宣傳

D、價(jià)格競爭

答案：B

98.車輛的最大允許裝載質(zhì)量稱為()o

A、額定載質(zhì)量

B、汽車總質(zhì)量

C、汽車整備質(zhì)量

答案：A

99.發(fā)動(dòng)機(jī)前置前驅(qū)的汽車前懸架由于空間限制問題，多采用()懸架。

A、麥弗遜

B、扭力梁

C、雙叉臂

D、雙橫臂

答案：A

100.在汽車售后服務(wù)中，客戶對(duì)維修質(zhì)量不滿意，要求重新維修，售后服務(wù)人員

應(yīng)該()

A、拒絕客戶的要求，認(rèn)為維修已經(jīng)完成

B、與客戶協(xié)商收取一定的費(fèi)用后再進(jìn)行維修

C、免費(fèi)為客戶重新維修，直到客戶滿意

D、把責(zé)任推給汽車制造商

答案：C

101.事故車整車拍照基本要求中。拍攝最能反映車型全貌。

A、30度

B、40度

C、45度

D、60度

答案：C

102.對(duì)于比較理性的客戶，汽車銷售顧問在介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該（）

A、多講感性的內(nèi)容，如汽車外觀有多漂亮

B、提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)、參數(shù)和技術(shù)分析

C、只談價(jià)格優(yōu)惠

D、強(qiáng)調(diào)其他客戶的購買情況

答案：B

103.汽車營銷市場調(diào)研的第一步是（）

A、確定調(diào)研目標(biāo)

B、制定調(diào)研計(jì)劃

C、收集數(shù)據(jù)

D、分析數(shù)據(jù)

答案：A

104.汽車廣告媒體中，覆蓋面最廣的是。

A、電視廣告

B、報(bào)紙廣告

C\雜志廣告

D、網(wǎng)絡(luò)廣告

答案：A

105.汽車售后維修車間的5s管理不包括()

A、整理(Seiri)

B、整頓(Seiton)

C、清掃(Seiso)

D、奢華(Shehua)

答案:D

106.汽車售后服務(wù)的主要內(nèi)容不包括()

A、汽車維修保養(yǎng)

B、汽車金融服務(wù)

C、汽車美容裝飾

D、汽車零部件銷售

答案：B

107.車輛配置表中的AT指的是()o

A、手自動(dòng)一體變速箱

B、半自動(dòng)變速箱

C、無級(jí)變速

D、雙離合變速箱

答案:A

108.FAB介紹法的B指的是()

A、產(chǎn)品的屬性功能

B、產(chǎn)品的優(yōu)勢

C、給客戶帶來的利益

答案：C

109.車輛配置表中的DCT指的是()o

A、手自動(dòng)一體變速箱

B、半自動(dòng)變速箱

C、無級(jí)變速

D、雙離合變速箱

答案：D

110.整車照拍照視角應(yīng)()

A、相機(jī)中心線與車身對(duì)角線對(duì)齊，并體現(xiàn)出損失部位

B、相機(jī)中心線與車身中心線對(duì)齊，并體現(xiàn)出損失部位

C、相機(jī)中心線與車身中心線45度角對(duì)齊，并體現(xiàn)出損失部位

答案：C

111.汽車銷售顧問在向客戶介紹汽車的安全性時(shí)，應(yīng)該()

A、只說一些抽象的概念，如“很安全”

B、詳細(xì)介紹汽車的安全配置和相關(guān)安全測試結(jié)果

C、強(qiáng)調(diào)競爭對(duì)手汽車的安全隱患

D、用一些夸張的手法來描述安全性

答案：B

112.汽車售后服務(wù)中，為了提高客戶滿意度，以下哪種做法是正確的？。

A、對(duì)客戶的問題敷衍了事

B、主動(dòng)回訪客戶，了解客戶使用汽車的情況和意見

C、只關(guān)注維修業(yè)務(wù)，不關(guān)心客戶的其他需求

D、客戶來維修時(shí)，讓客戶自己尋找維修人員

答案：B

113.汽車4s店中的“4S”不包括()

A、銷售(Sale)

B、研究(Study)

C、售后服務(wù)(Service)

D、配件(Sparepart)

答案：B

114.汽車銷售過程中，如果銷售顧問故意隱瞞車輛的事故歷史，侵犯了消費(fèi)者的

()O

A、知情權(quán)

B、選擇權(quán)

C、公平交易權(quán)

D、安全權(quán)

答案：A

115.以下汽車屬于A級(jí)轎車的是。。

A、凱美瑞

B、速騰

C、寶馬5系

D、長安奔奔

答案：B

116.以下汽車屬于大型SUV的是()。

A、本田X-RV

B、豐田RAV4

C、豐田漢蘭達(dá)

D、理想L9

答案：D

117.以下汽車屬于SUV的是()o

A、豐田RAV4

B、速騰

C、寶馬3系

D、長安奔奔

答案：A

118.根據(jù)我司家庭自用汽車保險(xiǎn)損失保險(xiǎn)條款被保險(xiǎn)車輛的損失應(yīng)當(dāng)由第三方

負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無法找到第三方時(shí)，免賠率為()o

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.4

答案：C

119.汽車售后服務(wù)人員在回訪客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)該。

A、簡單記錄后，不再跟進(jìn)

B、及時(shí)反饋給相關(guān)部門，采取措施改進(jìn)

C、認(rèn)為這是個(gè)別現(xiàn)象，不用在意

D、告訴客戶這是客戶自己的問題

答案：B

120.以下哪個(gè)車險(xiǎn)的賠付對(duì)象是本方車輛？（）。

A、車損險(xiǎn)

B、交強(qiáng)險(xiǎn)

C、第三責(zé)任險(xiǎn)

答案：A

121.汽車售后服務(wù)中，對(duì)于客戶的特殊要求，如個(gè)性化的改裝，售后服務(wù)人員應(yīng)

該（）

A、直接拒絕，因?yàn)椴环弦?guī)定

B、先評(píng)估可行性和安全性，然后與客戶溝通解決方案

C、隨意改裝，不考慮任何后果

D、推薦客戶到其他非正規(guī)的改裝店

答案:B

122.車輛介紹階段要注重（）

A、尋求顧客認(rèn)同

B、鼓勵(lì)顧客提問

C、引導(dǎo)顧客動(dòng)手感受

D、ABC都是

答案：D

123.汽車售后服務(wù)中，對(duì)于維修后質(zhì)量保證的條款，如果銷售方和消費(fèi)者沒有約

定，按照（）執(zhí)行。

A、銷售方自行規(guī)定

B、行業(yè)慣例

C、相關(guān)法律法規(guī)的最低標(biāo)準(zhǔn)

D、消費(fèi)者的要求

答案：C

124.以下汽車屬于中大型SUV的是。。

A、本田X-RV

B、豐田RAV4

C、豐田漢蘭達(dá)

D、福特探險(xiǎn)者

答案：D

125.前翼子板損傷程度達(dá)到必須將其從車上拆下來才能修復(fù)，并且前翼子板的材

料價(jià)格低廉.供應(yīng)流暢，材料價(jià)格基本達(dá)到或接近整形修復(fù)的工時(shí)費(fèi)，制定維修

方案時(shí)可以考慮：（A）

A、可以更換

B、一般不考慮更換

C、根據(jù)車主要求決定是否更換

答案:A

判斷題

1.試乘試駕環(huán)節(jié)不用讓顧客確認(rèn)安全措施，如安全帶，座椅后視鏡位置。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

2.售后服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴有助于提升品牌形象。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

3.當(dāng)撞擊力穿過車輛重心時(shí)，車輛受損較大，反之，車輛受損較小。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

4.非全尺寸備胎比車上實(shí)際輪胎偏大

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

5.汽車購置稅購置稅心發(fā)票價(jià)格/11.3。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

6.汽車上牌落戶必須本人，不可找委托人。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

7.試乘試駕環(huán)節(jié)要針對(duì)路況及試駕所需感受的地方進(jìn)行說明。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

8.機(jī)動(dòng)車登記證書相當(dāng)于汽車的戶口本

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

9.C級(jí)車相比B級(jí)車，尺寸大、排量大、價(jià)格高。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

10.全款購車最終價(jià)格二裸車價(jià)格+保險(xiǎn)費(fèi)+購置稅-落戶費(fèi)+裝潢費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.良好的客戶關(guān)系管理可以提高客戶忠誠度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

12.客戶首次看車離開時(shí)，銷售人員要請(qǐng)求留下其缺系方式或預(yù)約下次看車時(shí)間。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.汽車銷售時(shí)，展廳的地理位置不重要。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

14.豐田、本田、日產(chǎn)都是日系車。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

15.展廳的布置對(duì)汽車銷售沒有太大影響。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

16.試乘試駕高速剎車階段，讓客戶體驗(yàn)剎車的穩(wěn)定性和控制性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

17?車損險(xiǎn)的價(jià)格跟汽車價(jià)相關(guān)，汽車越貴，車損險(xiǎn)價(jià)格越高。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

18.汽車銷售時(shí)，對(duì)客戶的購車用途進(jìn)行了解沒有必要。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

19.汽車市場調(diào)研問卷的問題中，可以出現(xiàn)很多的專業(yè)術(shù)語。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

20.投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車輛因超載造成的事故，交強(qiáng)險(xiǎn)不負(fù)責(zé)賠償。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

21.需求分析階段，需要汽車銷售人員了解客戶真正的需求，推薦最接近客戶需

求的一款車

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

22.汽車銷售顧問只需要熟悉自己所銷售車型的特點(diǎn)，無需了解競爭對(duì)手產(chǎn)品。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

23.汽車市場調(diào)研問卷的問題中，可以出現(xiàn)有誘導(dǎo)性和傾向性的問題。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

24.保險(xiǎn)金額不得超過保險(xiǎn)價(jià)值；超過保險(xiǎn)價(jià)值的，超過的部分無效。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

25.提供個(gè)性化的汽車改裝服務(wù)可以增加產(chǎn)品附加值。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

26.大眾、奔馳、寶馬、奧迪都是德系車。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

27.汽車配件的質(zhì)量與汽車整體性能無關(guān)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

28.汽車售后服務(wù)中的質(zhì)量保證期限越長，客戶越放心。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

29.汽車4S店只銷售新車，不涉及二手車業(yè)務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

30.汽車售后服務(wù)的利潤貢獻(xiàn)通常低于汽車銷售。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

31.汽車營銷可以完全不依賴線上渠道。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

32.售后服務(wù)人員的專業(yè)技能水平對(duì)客戶滿意度至關(guān)重要。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

33.身為銷售顧問要知道不同配置之間的配置差異及價(jià)格差異。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

34.汽車銷售過程中針對(duì)客戶異議，銷售顧問可以與客戶發(fā)生爭論。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

35.提供24小時(shí)道路救援服務(wù)能增強(qiáng)客戶購買信心。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

36.福特、雪佛蘭、別克、凱迪拉克、林肯都是美系車。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

37.交強(qiáng)險(xiǎn)是必須投保的險(xiǎn)種。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

38.需求分析階段常用的方法是5W2H法。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

39.發(fā)動(dòng)機(jī)功率反應(yīng)的是發(fā)動(dòng)機(jī)單位時(shí)間輸出能量的高低。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

40.試乘試駕起步階段，讓顧客聽發(fā)動(dòng)機(jī)怠速安靜，體驗(yàn)換擋平順性，打開音響。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

41.在保險(xiǎn)期限內(nèi)，保險(xiǎn)車輛經(jīng)交通管理部門同意，改裝.加裝或從事營業(yè)運(yùn)輸

等，發(fā)生了保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

42.保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人經(jīng)與保險(xiǎn)人協(xié)商確定保險(xiǎn)車輛的修理項(xiàng)目、方式

和費(fèi)用，可以自行選擇修理廠修理，也可以選擇保險(xiǎn)人推薦的修理廠修理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

43.FAB法常用的話術(shù)是：因?yàn)樗詫?duì)您而言。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

44.貸款車輛在還款期間，大本由車管所代車主保管。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

45.汽車銷售中，庫存車輛的管理與銷售業(yè)績無關(guān)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

46.汽車抵押貸款指的是借款人以其所有抵押物（一般限定為房產(chǎn)）作為獲得貸

款的條件。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

47.售后服務(wù)中，定期回訪客戶可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

48.汽車市場調(diào)研問卷的問題中，第一題最好有趣且簡單。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

49.汽車營銷中，忽視環(huán)保理念宣傳不會(huì)影響品牌形象。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

50.試乘試駕直線加速階段，讓客戶讓客戶體驗(yàn)直線加速的凌厲感受。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

51.汽車營銷中，產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確不會(huì)影響銷售。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

52.汽車銷售顧問不需要具備良好的溝通能力。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

53.汽車銷售顧問在銷售過程中，不能說的過多，聽的卻很少。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

54.提供免費(fèi)的汽車試駕是一種有效的營銷手段。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

55.分期付款購車的利息和首付比例沒有關(guān)系。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

56.為客戶提供購車后的使用培訓(xùn)是售后服務(wù)的一部分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

57.6S店是在4S店的基礎(chǔ)上，增加集拍和個(gè)性化售車相關(guān)的業(yè)務(wù)

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

58.汽車營銷中，忽視女性消費(fèi)者群體不會(huì)影響整體銷量。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

59.對(duì)老客戶推薦新客戶購車給予獎(jiǎng)勵(lì)是一種有效的營銷方式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

60.汽車金融服務(wù)只能由銀行提供。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

61.臨時(shí)牌照的期限一般為15天。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

62.試乘試駕環(huán)節(jié)可以批評(píng)和忽視客戶的駕駛技巧。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

63.汽車營銷中，口碑傳播的影響力不如廣告宣傳。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

64.汽車營銷活動(dòng)的目標(biāo)群體只能是個(gè)人消費(fèi)者。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

65.客戶接待時(shí)只能聊汽車相關(guān)的話題，不能交流與車無關(guān)的問題。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

66.長安、吉利、奇瑞、哈佛、比亞迪都是國產(chǎn)車。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

67.委托其他人辦理上牌，不用提交書面委托書。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

68.試乘試駕通過轉(zhuǎn)彎階段，讓客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)向盤的精準(zhǔn)靈敏，側(cè)傾小，穩(wěn)定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

69.汽車銷售顧問賣完車后，沒有必要再對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

70.車架左右彎曲通常發(fā)生在汽車前部或后部，一般可通過觀察鋼梁的內(nèi)側(cè)及對(duì)

應(yīng)鋼梁的外側(cè)是否有皺曲來確定。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

71.需求分析階段，銷售人員要學(xué)會(huì)提問并傾聽。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

72.顧客在進(jìn)行試乘試駕時(shí)，要避免過多的談話。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

73.分期付款購車最終價(jià)格二裸車價(jià)格+保險(xiǎn)費(fèi)+購置稅+落戶費(fèi)+裝潢費(fèi)+金融費(fèi)用

+利息。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

74.汽車市場調(diào)研問卷的問題要有親切感，考慮到答卷人的自尊。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

75.試乘試駕環(huán)節(jié)是一種體驗(yàn)式銷售。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

76.汽車銷售中，給客戶的優(yōu)惠越大越好，無需考慮成本。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

77.汽車網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)導(dǎo)致辭的目的是為了增加直播的權(quán)威性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

78.汽車安全氣囊及安全帶引爆后，安全氣囊及安全帶必須要更換，氣囊控制電

腦按照生產(chǎn)廠家技術(shù)要求通常也應(yīng)予以更換，但是有部分品牌的氣囊控制電腦實(shí)

際上可以通過處理后繼續(xù)使用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

79.汽車4S店的服務(wù)范圍僅限于汽車銷售和維修保養(yǎng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

80.汽車市場調(diào)研問卷的問題中，可以出現(xiàn)可能，最近等模棱兩可的詞。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

81.汽車市場調(diào)研地的洋本情況主要包含樣本地范圍和樣本容量。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

82.舉辦汽車文化節(jié)有助于提升品牌知名度。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

83.試乘試駕高速行駛階段，讓客戶體驗(yàn)靜謐感受。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

84.交強(qiáng)險(xiǎn)每年的費(fèi)用是一樣的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

85.汽車4S店的維修車間環(huán)境對(duì)客戶信任度沒有影響。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

86.交強(qiáng)險(xiǎn)的賠付，沒有限額。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

87.了解客戶的心理價(jià)位有助于銷售顧問制定銷售策略。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

88.根據(jù)保險(xiǎn)條款，玻璃單獨(dú)破碎是指未發(fā)生被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車其他部位的損壞，僅

發(fā)生被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車前后風(fēng)擋玻璃和左右車窗玻璃的損壞。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

89.4S店不屬于經(jīng)銷商銷售。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

90.試乘試駕環(huán)節(jié)中，計(jì)對(duì)客戶的異議，可以立馬回答。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

91.在需求分析階段，銷售人員要善于聆聽和總結(jié)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

92.常用的活躍直播間氣氛的方式有福袋和抽獎(jiǎng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

93.當(dāng)客戶對(duì)所選車輛有了明顯的興趣，也有了初步了解后，就可進(jìn)行試乘試駕

了。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

94.汽車營銷中，與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作開展團(tuán)購活動(dòng)可以增加銷量。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

95.汽車按揭貸款指的是借款人支付不少于30%的首付款后，銀行將借款人所購

汽車的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)給銀行，作為還款的保證，然后由銀行貸款為其墊付其余的購車款

項(xiàng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

96.汽車品牌知名度越高，其營銷活動(dòng)就一定越成功。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

97.與客戶打電話溝通時(shí)要音量適中，多聽少言，勿強(qiáng)搶答。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

98.汽車銷售時(shí)，車輛的顏色對(duì)銷售速度沒有影響。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

99.機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生交通事故的，由有過錯(cuò)的一方承擔(dān)責(zé)任。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

100.汽車市場調(diào)研問卷的問題中，可以一道題問多個(gè)問題。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

101.貸款的期限一般可以超過5年。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

102.駕駛?cè)藛T飲酒.吸食或注射毒品.被藥物麻醉后使用保險(xiǎn)車輛，保險(xiǎn)人應(yīng)按

交警的事故認(rèn)定書中其所承擔(dān)的責(zé)任賠償。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

103.汽車網(wǎng)絡(luò)直播一般設(shè)置兩個(gè)人，一個(gè)主播，一個(gè)輔播。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

104.汽車廣告宣傳越夸張，越能吸引消費(fèi)者購買。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

105.分期償還汽車消費(fèi)貸款的期限通常在一年至五年之間。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

106.汽車4S店的配件價(jià)格一定比外面維修店高。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

107.汽車質(zhì)押貸款指的是借款人以移交的動(dòng)產(chǎn)作為購車貸款的債權(quán)擔(dān)保，當(dāng)債務(wù)

人不履行債務(wù)時(shí)，貸款銀行有權(quán)依法以該抵押動(dòng)產(chǎn)折價(jià)或者拍賣、變賣動(dòng)產(chǎn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

108.汽車銷售顧問的形象對(duì)銷售業(yè)績沒有直接關(guān)聯(lián)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

109.試乘試駕過顛簸階段，讓客戶體驗(yàn)懸掛的韌性，車內(nèi)的穩(wěn)定舒適性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

110.汽車購置稅是在上牌前繳納。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

111.上年度保險(xiǎn)車輛投保的車輛損失險(xiǎn).第三者責(zé)任險(xiǎn).附加險(xiǎn)中任何一項(xiàng)發(fā)生

保險(xiǎn)賠款，被保險(xiǎn)人續(xù)保時(shí)，均不能享受無賠款優(yōu)待。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

112.汽車營銷活動(dòng)的預(yù)算越高，效果就一定越好。

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

113.汽車銷售顧問在介紹車輛時(shí)應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示專業(yè)性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

114.汽車碰撞沖擊力主要取決于汽車重量、速度、碰撞范圍及碰撞源。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

115.汽車營銷活動(dòng)可以不考慮當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

填空題

1.展廳車輛的展示布局應(yīng)遵循—原則，突出重點(diǎn)車型并營造舒適的購車環(huán)境。

答案：美觀與實(shí)用結(jié)合

2.在汽車營銷中，常見的促銷手段包括降價(jià)、贈(zèng)送禮品、一、以舊換新等。

答案：車展優(yōu)惠

3.基本險(xiǎn)分為一、—和車上人員責(zé)任險(xiǎn)。

答案：車損險(xiǎn)#三責(zé)險(xiǎn)

4.日產(chǎn)在中國的合資廠有—和—o

答案:東風(fēng)日產(chǎn)#鄭州日產(chǎn)

5.汽車落戶“小本”指的是

答案：機(jī)動(dòng)車行駛證

6.汽車常用的駕駛模式有、—和標(biāo)準(zhǔn)模式。

答案：動(dòng)力模式#經(jīng)濟(jì)模式

7.在―環(huán)節(jié)銷售顧問可以展示自己的專業(yè)知識(shí)，激發(fā)客戶的購買興趣。

答案：車輛介紹

8.汽車的防止車輪打滑的裝置有—和

答案：限滑差速器#差速鎖

9.汽車保養(yǎng)項(xiàng)目通常按照行駛里程或一來確定，例如每5000公里或每半年進(jìn)行

一次常規(guī)保養(yǎng)。

答案：時(shí)間周期

10.汽車4S店市場調(diào)研一般采用—的形式。

答案：問卷

11.查勘系統(tǒng)操作中，涉及的單證有、《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)事故現(xiàn)場查勘詢問筆錄》

及《附頁》和一。

答案：《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)快捷案件處理單》#《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)索賠須知》

12.提問的句式分為一提問和一提問

答案：封閉式#開放式

13.乘用車分為一、MPV和一。

答案：轎車#SUV

14.無鑰匙進(jìn)入分為—和

答案：前排無鑰匙進(jìn)入#全車無鑰匙進(jìn)入

15.汽車銷售顧問的專業(yè)素養(yǎng)包括汽車知識(shí)、銷售技巧、—和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。

答案：客戶服務(wù)意識(shí)

16.汽車營銷活動(dòng)策劃前，需對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研，分析目標(biāo)客戶群體的年齡、性別、

―、消費(fèi)習(xí)慣等特征。

答案：收入水平

17.車輛配置表中胎壓檢測配置有—和—兩種。

答案：胎壓報(bào)警#胎壓顯示

18.前排座椅功能有—、—和座椅按摩。

答案：座椅通風(fēng)#座椅加熱

19.備胎分為—和—o

答案：全尺寸備胎#非全尺寸備胎

20.問卷分析常用的數(shù)學(xué)圖表有餅圖、—和

答案：條形圖#折線圖。

21.車損險(xiǎn)主要包含以下幾方面的賠付：—、自然災(zāi)害、—和施救費(fèi)。

答案：意外事故#盜搶損失

22.裸車價(jià)格等于—減去一。

答案：廠商指導(dǎo)價(jià)格#優(yōu)惠價(jià)格

23.豐田在中國的合資廠有—和—o

答案：一汽豐田#廣汽豐田

24.汽車落戶“大本”指的是

答案：機(jī)動(dòng)車登記證書

25.汽車營銷中，利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，可以增加品牌曝光度、與客戶互

動(dòng)并開展—營銷活動(dòng)。

答案：線上線下結(jié)合的

26.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)分為—和—o

答案：交強(qiáng)險(xiǎn)#商業(yè)險(xiǎn)

27.汽車品牌形象塑造不僅依賴于產(chǎn)品質(zhì)量，還與品牌文化、廣告宣傳以及—

密切相關(guān)。

答案：客戶口碑

28.汽車儀表樣式分為一和—o

答案：全液晶儀表#非全液晶儀表

29.機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)實(shí)行統(tǒng)一的責(zé)任限額，共分“四級(jí)”，即、

醫(yī)療費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)損失和—o

答案：死亡傷殘#無責(zé)任

30.汽車金融服務(wù)能夠幫助客戶解決購車資金問題，常見的汽車金融產(chǎn)品有汽車

貸款、—等。

答案：汽車融資租賃

31.汽車4S店市場調(diào)研分為一和—o

答案：店內(nèi)調(diào)研#店外調(diào)研

32.汽車4s店中的4s分別指整車銷售(Sale)、售后服務(wù)(Service)、配件供

應(yīng)(Sparepart)和___(Survey)。

答案：信息反饋

33.客戶的異議分為—和—o

答案：真實(shí)異議#虛假異議

34.客戶投訴處理的關(guān)鍵在于及時(shí)響應(yīng)、誠懇道歉、找出原因并制定解決方案以

及一,防止類似問題再次發(fā)生。

答案：跟蹤反饋

35.大眾在中國的合資廠有—和—0

答案：一汽大眾#上汽大眾

36.客戶第一次進(jìn)店時(shí)，心里活動(dòng)會(huì)有焦慮、—和—三種裝固態(tài)。

答案：擔(dān)心#舒適

37.汽車售后服務(wù)流程一般包括預(yù)約、接待、、維修作業(yè)、質(zhì)量檢驗(yàn)、交車結(jié)

算和跟蹤回訪等環(huán)節(jié)。

答案：車輛問診

38.汽車售后服務(wù)的便利性體現(xiàn)在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布、維修保養(yǎng)的預(yù)約時(shí)間、維修

時(shí)長以及—服務(wù)等方面。

答案：上門救援

39.轎車按照尺寸和排量的不同，分為、B級(jí)車、—和D級(jí)車。

答案：A級(jí)車#C級(jí)車

40.事故類型一般分為一、一和多方事故。

答案：單方事故#雙方事故

41.豐田在中國的合資廠有—和—o

答案：東風(fēng)本田#廣汽本田

42.可變懸架調(diào)節(jié)有—和—o

答案：懸架高度調(diào)節(jié)#懸架軟硬調(diào)節(jié)

43.汽車銷售顧問在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)充分了解客戶需求，包括購車預(yù)算、用途、

—等方面。

答案：偏好車型

44.汽車銷售時(shí)，為客戶提供車輛配置的詳細(xì)介紹，包括安全配置、舒適配置、.

—配置等，有助于客戶做出購買決策。

答案：智能科技

45.常用的車輛介紹法是—o

答案：六方位繞車法

46.福特在中國的合資廠有—和—o

答案：長安福特#江鈴福特

47.汽車營銷指的是整車廠的—和市場的

答案：銷售部經(jīng)營#銷售顧問

48.商業(yè)險(xiǎn)分為和—o

答案：基本險(xiǎn)#附加險(xiǎn)

49.A級(jí)車分為一和一o

答案：A0小型轎車#人00微型轎車

50.安全輪胎又稱為

答案：防爆輪胎

51.新車在落戶前上路需要

答案：臨時(shí)牌照

52.汽車銷售人員的自信主要表現(xiàn)為對(duì)—的自信和對(duì)—的自信。

答案：產(chǎn)品#自身

簡答題

1.名詞解釋前方碰撞預(yù)警：

答案：在與前方車輛距離過小時(shí)，發(fā)出預(yù)警。

2.名詞解釋中型SUV：

答案：4300mmW長度W4600mm的城市越野車。

3.名詞解釋汽車展廳接待流程：

答案：是汽車4s店或銷售展廳在接待客戶時(shí)遵循的一套標(biāo)準(zhǔn)程序，通常包括客

戶進(jìn)門接待、需求詢問、車輛介紹、試駕安排、報(bào)價(jià)協(xié)商、成交促成等環(huán)節(jié)。規(guī)

范的接待流程可以為客戶提供專業(yè)、舒適的購車體驗(yàn)。

4.名詞解釋R擋：

答案：自動(dòng)擋汽車的倒車檔位，車輛倒車時(shí)掛入。

5.名詞解釋P擋：

答案：自動(dòng)擋汽車的駐車檔位，在發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，長時(shí)間停車時(shí)掛入。

6.名詞解釋車道偏離預(yù)警：

答案：駕駛?cè)藷o意識(shí)偏出車道時(shí)發(fā)出預(yù)警。

7.名詞解釋車上人員責(zé)任險(xiǎn)：

答案：保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中

發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的損害賠

償責(zé)任，保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償。

8.名詞解釋汽車市場調(diào)研:

答案：是指汽車企業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)通過收集、整理、分析有關(guān)汽車市場的信息，包

括消費(fèi)者需求、競爭對(duì)手情況、市場趨勢等，為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略制定、

市場定位等決策提供依據(jù)的活動(dòng)。

9.名詞解釋車道保持輔助：

答案：在車輛非受控偏離車道時(shí)，主動(dòng)干預(yù)轉(zhuǎn)向，實(shí)現(xiàn)車道保持。

10.名詞解釋N擋：

答案：自動(dòng)擋汽車的空擋擋位，車輛臨時(shí)停車時(shí)掛入，發(fā)動(dòng)機(jī)不熄火。

11.名詞解釋汽車品牌定位：

答案：是汽車企業(yè)在市場中確定自身品牌的獨(dú)特位置和形象的過程，它基于目標(biāo)

客戶群體的需求、競爭對(duì)手的情況以及企業(yè)自身的資源和優(yōu)勢。品牌定位包括產(chǎn)

品定位（如高端豪華、經(jīng)濟(jì)型家用等）、市場定位（如城市SUV市場、新能源汽

車市場等）等方面。

12.名詞解釋汽車試駕：

答案：是汽車營銷過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，指客戶在銷售顧問的陪同下，駕駛汽

車在規(guī)定的路線上行駛，以便親身體驗(yàn)車輛的性能、操控性、舒適性等特點(diǎn)。這

有助于客戶更好地了解汽車產(chǎn)品，增強(qiáng)購買信心。

13.名詞解釋ASR/TCS/TRC：

答案：驅(qū)動(dòng)防滑控制系統(tǒng)，屬于汽車底盤防滑控制系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。

14.名詞解釋C級(jí)客戶：

答案：購買力+需求，30日以上有訂車可能。

15.名詞解釋自動(dòng)泊車：

答案：泊車時(shí)，檢測車輛周圍環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)自動(dòng)泊車入庫。

16.名詞解釋汽車售后服務(wù):

答案：是指汽車銷售后，為確保車輛正常使用而提供的一系列服務(wù)，包括車輛維

修、保養(yǎng)、故障排除、零部件更換、質(zhì)量保修等。良好的售后服務(wù)能夠提高客戶

滿意度和忠誠度，對(duì)汽車品牌形象的維護(hù)也具有重要意義。

17.名詞解釋ESP：

答案：電子穩(wěn)定程序控制系統(tǒng)，屬于汽車底盤防滑控制系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。

18.名詞解釋汽車品牌形象：

答案：是消費(fèi)者對(duì)汽車品牌的整體印象和認(rèn)知，它是通過品牌名稱、標(biāo)志、產(chǎn)品

質(zhì)量、廣告宣傳、售后服務(wù)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面綜合形成的。良好的品牌

形象能夠使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感和信任感，進(jìn)而影響其購買決策。

19.名詞解釋A級(jí)客戶：

答案：信心+購買力+需求，15日內(nèi)有訂車可能。

20.名詞解釋交強(qiáng)險(xiǎn)：

答案：由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)人以

外的受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。

21.名詞解釋CCS：

答案：普通巡航控制系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)定車速行駛。

22.名詞解釋隱性需求：

答案：客戶知道但不愿意說出來，或并不自知但內(nèi)在需要的需求

23.名詞解釋汽車客戶關(guān)系管理（CRM）：

答案：是一種通過信息技術(shù)手段，對(duì)汽車企業(yè)與客戶之間的交互活動(dòng)進(jìn)行管理的

方法。它包括收集客戶信息、分析客戶需求和行為、建立客戶溝通渠道、提供個(gè)

性化服務(wù)等內(nèi)容，旨在提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。

24.名詞解釋行人碰撞預(yù)警：

答案：檢測前方行人情況，必要時(shí)發(fā)出預(yù)警。

25.名詞解釋最小離地間隙：

答案：汽車滿載時(shí)，其中間區(qū)域最低點(diǎn)離其支承平面間的距離。

26.名詞解釋D擋：

答案：自動(dòng)擋汽車的前進(jìn)擋位，車輛前進(jìn)時(shí)掛入。

27.名詞解釋汽車展廳布置：

答案：指對(duì)汽車銷售展廳進(jìn)行的空間規(guī)劃、車輛陳列、裝飾裝修等活動(dòng)。合理的

展廳布置可以突出汽車品牌形象和重點(diǎn)車型，營造舒適、專業(yè)的購車環(huán)境，吸引

客戶的注意力并提升其購車體驗(yàn)。

28.名詞解釋EPS：

答案：電控動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，是底盤電控技術(shù)的一種

29.名詞解釋汽車文化節(jié)：

答案：是一種以汽車為主題的大型活動(dòng)，通常包括汽車展覽、汽車性能展示、汽

車文化講座、汽車主題表演等多種形式。它不僅是汽車企業(yè)展示品牌形象和產(chǎn)品

的平臺(tái)，也是汽車愛好者交流和體驗(yàn)汽車文化的盛會(huì)。

30.名詞解釋HUD

答案：抬頭顯示系統(tǒng)，可把一些重要信息映射到風(fēng)窗玻璃上。

31.名詞解釋汽車配置介紹:

答案：在汽車銷售過程中，銷售顧問向客戶詳細(xì)說明汽車的各種配置信息，包括

但不限于發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、變速器類型、安全配置（如安全氣囊、防抱死制動(dòng)系統(tǒng)等）、

舒適配置（如座椅加熱、自動(dòng)空調(diào)等）、智能配置（如自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)、車聯(lián)

網(wǎng)系統(tǒng)等）。這有助于客戶了解汽車的功能和價(jià)值。

32.名詞解釋汽車二手車交易：

答案：是指汽車所有權(quán)人將使用過的汽車通過交易市場、二手車經(jīng)銷商、網(wǎng)絡(luò)平

臺(tái)等渠道轉(zhuǎn)讓給其他消費(fèi)者的過程。二手車交易涉及車輛評(píng)估、價(jià)格協(xié)商、過戶

手續(xù)等環(huán)節(jié)。

33.名詞解釋顯性需求：

答案：客戶知道而且愿意說出來的需求。

34.名詞解釋360全景泊車：

答案：通過車輛四周的攝像頭，采集四周圖像，并進(jìn)行圖像拼接，實(shí)現(xiàn)全景圖像，

為駕駛?cè)瞬窜囂峁┮曈X輔助。

35.名詞解釋自動(dòng)緊急制動(dòng)：

答案：在與前方車輛或其他障礙物的距離過小時(shí)，主動(dòng)干預(yù)制動(dòng)。

36.名詞解釋疲勞駕駛預(yù)警

答案：通過對(duì)駕駛?cè)四槻亢脱劬μ卣鞯淖R(shí)別，判斷駕駛?cè)似诙龋匾獣r(shí)給予預(yù)

警。

37.名詞解釋汽車4s店：

答案:集整車銷售（Sale）、售后服務(wù)（Service）、配件供應(yīng)（Sparepart）、

信息反饋（Survey）于一體的汽車銷售和服務(wù)企業(yè)。它為消費(fèi)者提供了購車、維

修保養(yǎng)、購買配件以及反饋車輛使用情況等一站式服務(wù)，是目前汽車銷售和服務(wù)

的主要模式之一。

38.名詞解釋汽車廣告宣傳：

答案：是汽車企業(yè)通過各種媒體渠道（如電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等）

向目標(biāo)客戶群體傳播汽車產(chǎn)品信息、品牌形象和促銷活動(dòng)等內(nèi)容的營銷手段。其

目的是提高品牌知名度、激發(fā)消費(fèi)者的購買興趣。

39.名詞解釋小型SUV：

答案：長度W4000mm的城市越野車。

40.名詞解釋EBD：

答案：電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)，屬于汽車底盤防滑控制系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。

41.名詞解釋市場調(diào)研：

答案：運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的有計(jì)劃地收集、整理、分析有關(guān)資源地資料，為

制定營銷策略提供合理依據(jù)。

42.名詞解釋汽車維修：

答案：是指當(dāng)汽車出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，對(duì)汽車進(jìn)行故障診斷、零部件更換、修復(fù)

等操作，使汽車恢復(fù)正常使用狀態(tài)的服務(wù)。維修工作需要專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備,

以確保維修質(zhì)量和安全性。

43.名詞解釋H級(jí)客戶：

答案：信心+購買力+需求，7日內(nèi)有訂車可能。

44.名詞解釋汽車銷售顧問:

答案：是指在汽車銷售過程中，為客戶提供專業(yè)汽車知識(shí)講解、購車建議、產(chǎn)品

演示以及協(xié)助客戶完成購車手續(xù)等一系列服務(wù)的專業(yè)人員。他們需要具備豐富的

汽車知識(shí)、良好的溝通技巧和銷售能力，以滿足客戶的購車需求并促成交易。

45.名詞解釋ABS：

答案：車輪防抱死系統(tǒng)，屬于汽車底盤防滑控制系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。

46.名詞解釋汽車金融服務(wù)：

答案：是圍繞汽車產(chǎn)業(yè)而開展的金融活動(dòng)，主要包括為消費(fèi)者提供購車貸款、融

資租賃等金融產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者解決購車資金不足的問題；同時(shí)也為汽車經(jīng)銷商

提供庫存融資等服務(wù)，以支持汽車銷售和流通環(huán)節(jié)的資金需求。

47.名詞解釋自動(dòng)遠(yuǎn)近光燈：

答案：當(dāng)前方光線足夠暗且沒有車輛時(shí)，切換至遠(yuǎn)光燈，當(dāng)前方有車輛時(shí)，切換

至近光燈。

48.名詞解釋緊湊型SUV：

答案：4000mmW長度W4300mm的城市越野車。

49.名詞解釋D級(jí)車：

答案：大型轎車，車身基本都有5米以上，軸距至少在3米以上，排量一般在3

升以上。

50.名詞解釋汽車質(zhì)量保修：

答案：是汽車生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者承諾的在一定期限或里程內(nèi)，對(duì)汽車質(zhì)

量問題提供免費(fèi)維修或更換零部件的服務(wù)。質(zhì)量保修是汽車售后服務(wù)的重要組成

部分，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心。

論述題（總共40題）

1.簡述分期付款購車時(shí)貸款申請(qǐng)所需資料有哪些？

答案：身份證、結(jié)婚證、駕駛證、戶口本/居住證、收入證明、銀行近6個(gè)月流

水、還款卡、近一年XX市社保流水。

2.簡述汽車網(wǎng)絡(luò)直播的基本步驟。

答案：直播預(yù)熱、宣布開場、領(lǐng)導(dǎo)致辭、有獎(jiǎng)互動(dòng)、宣布優(yōu)惠政策、咨詢下單、

直播間下播。

3.試乘試駕都要做哪些準(zhǔn)備。

答案：試乘試駕手續(xù)的辦理；試乘試駕車輛的準(zhǔn)備；試乘試駕路線及道路準(zhǔn)備;

試乘試駕專員準(zhǔn)備

4.簡述新車銷售的過程。

答案：客戶開發(fā)、客戶接待、需求分析、整車介紹、試乘試駕、異議處理、簽約

成交、交車服務(wù)。

5,簡述幾個(gè)成交的技巧。

答案：直接請(qǐng)求促成法、假設(shè)法、二選一法、誘導(dǎo)發(fā)、小恩小惠促進(jìn)法、利益總

結(jié)法、供應(yīng)壓力法、贊美法。

6.簡述常用的集客方法都有哪些。

答案：網(wǎng)絡(luò)直播、節(jié)目表演、試乘試駕活動(dòng)、老友帶新禮、媒體宣傳。

7,簡述輔助倒車的配置都有哪些。

答案：倒車?yán)走_(dá)，倒車影像，360全景影像，自動(dòng)泊車。

8.簡述在汽車銷售過程中，客戶產(chǎn)生異議的原因。

答案：慣性思維，拒絕改變、客戶情緒處于低潮、客戶沒有成交意愿、無法滿足

客戶需求、客戶的預(yù)算不足。

9.簡述醫(yī)療跟蹤職責(zé)有哪些

答案：負(fù)責(zé)參與確定和考核定點(diǎn)醫(yī)院