網商峰會

會

會

物

追%

務

到

料

蹤

訓

搬

處

確

練

運

行

認

置

電

X話

XXX

XXX

XX

迎

引

時

時

時

時

時間：9：30-10：20答總結在半小時內結束

間

賓

位

到時

司

間

間

二

祖

組

組間

二

0：：??

?,,??

XXX:311?—

XXX:44O

XXX0::

一

，01

，000O

:|''

44*—?

2::7*

。01:

00。0

時間：10：20-10：40

網商峰會物資準備表

名稱應準備數量實準備數呈備注名稱應準備數量實準備數量備注

尺子（一米）11三方協(xié)議4848蓋章

透明膠（大）22網店增值服務合同4848點章

靜電膠11嘉賓登記表按客戶數量

圖釘長短各1長短各1調查表按客戶數量

桌號1010名額申清表30點堂

臨時名片按客戶數量定金保留名領申請表15范章

對講機44公司宣傳單頁按客戶數量

迎賓帶22Shopex店掌柜單頁按客戶數量

簽到處/審核處/請賜名1\1\11\1\1收據2蓋章

片

接線板42長2短POS機1

夾子4035投影儀1

參會證6064激光筆1

簽到表/笠字給電腦3

蜃紙刀11開店流程圖3232

撲克1010拉網/噴繪1/2大1小1

薄荷糖\話梅1\11\1號碼牌1010

DV/三腳架1/11/IIPAD按客戶數見每場4臺

易拉寶36手提袋按客戶數量每場10個

橫幅6授權牌15

座位表、現場戰(zhàn)況表2\2禮品/書籍（賣家刊）按客戶數量

講臺貼紙1大1小桌長袋88

會場布局2x4俯瞰圖

nc

aIIa□口

□A□□口

□I|□□□

aIIa□□

ac口口□

□||□口□

aIIa□□

口

□E□□

□I!□□(ZZI

□I|=□□

IZZIG□(ZZ1

□□□□

□□回

物料區(qū)0

<■

副組長:XXX布ia之前由小組長進行五分鐘

組員：、、、會議.分配每人工作項目,宣導

座位布置XXXXXXXXX

XXX要求、標準.并做示范.

n

廠每個位置從上到下依次放筆、嘉賓登記表、.

紙“邊沿對齊桌沿.每人一杯茶水.

每桌中間一付撲克牌，一個小骨磔，件碟內

放薄荷糖.有臺卡

同時檢查每張桌子亮子有無缺損.嘉賓登記

表按照座位號用鉛筆在右上角進行編號.

10：10分布置完畢請場內總監(jiān)對各個JRHit行構杳.

位置擺放是否標準.物資是否齊全

（二樓大堂投放歡迎、新浪、百麗易拉寶固定成一排〕、

副組長:XXX

組員：5-7人接近電梯處擺放一個口城……易拉寶

簽到處投放：李寧、做博易拉寶加一客戶案例

9：30-10：20場內根據編號依次搜放，撐起，每個過道轉彎處找

易拉寶擺放Q放一個客戶案例.合影區(qū)：一個百城萬店易拉寶，

負責人:XXX布置的的小外長進行五兩邊各一大花盆.所有易拉寶上面用夾子固定，下

分鐘會議，分聞飪人工作面用透明膠固定，保持成一條直線，

任務,明確標準,演示易橫幅掛放：前：引領大淘寶……天下，左：網購傳

（技寶撐起時注意小項奇……飛速增長：右:shopex最早、最大……服

T商：后：大淘寶XX站計劃.

9：30-10：20，"X

___r依次擺放POS機、點鈔機、合同、三方協(xié)議、

—組員：2名

手續(xù)臺布置~-V手電筒、授權牌（刷卡機、點鈔機先放下面L

負責人:XXXJ0POS機提前進行測試。

布置要求:

課程開始前調試好所有設備、音為、視頻.所有與修會有關的心卻插頭必紜用放帶固定.

9：3010：20準品兩只麥在加場課程開始前換上新電池.并提前與老師溝通視頻環(huán)節(jié)及老伸要求.

要求老師入場半小時以前試好麥克風音量,保證無漂音或反應遲葩現象.

設備布置

DJ看清電腦電池圖標是交流供電還是電池供也.把電陋音量調至中間.

兩只音響沖向會場中間45"

會議開始前提前用激光尼試好每頁PPT播放是否流暢，附帶音樂是否正用.

10；20分布置完畢請溫從然對設會議完畢收回所有DJ物資并與物資想做好交接.

備布賈根據要求迸行一一核代提前制作小四方框.聲卡試好壇用框當曲子用加強固定

7

簽到臺布置

簽到處布置:答到人協(xié)標準坐姿:

物資準備：翳到指示牌，簽到本兩份，參會證，三支筆，座位表，

組長：XXXA4紙，鉛筆，托盤

0儀容儀衣：化淡妝，長發(fā)盤起，短發(fā)前不遮眉后不及肩，指甲不能

組員：XXX超過指頭。坐巽子二分之一，后背挺直，三人成同一直

‘主簽人："請問你的參會序號是？”根據序號找出客戶公司姓名◎

“某總，帶名片了嗎？”帶了“請賜予名片”主簽人員在客戶走出電梯時起立，點頭、微笑，I艮睛看著

客戶：“下午好，請這邊簽到?！白笫种赶蚝灥奖?，

“某總，請您這邊簽下字”仁

客戶不知道情況下當客戶走近簽到處方可坐下，

“我們的人員給您發(fā)過信息，請您查看下手機短信”此時另一人“下午好”，眼神注視客戶.

(“請給我看一下，我們需要進行一個核對”……,

□座位安排要求：

不配合者不往前坐3。歲以下50歲以上不往前坐

另一人在客戶報出參會序號時迅速找出對應客戶座位牌，填寫好非決策者不往前坐四店店主往后做

座位號，裝入參會證，并起立雙手將參會證遞給客戶。女士中問、男士兩邊大客戶、意向客戶往前做

“這是您的參會證，請佩帶好，這邊稍作休息，1：30我們統(tǒng)一一姐不同行業(yè)坐同一家公司要求一起的不坐第一排

I、孕婦往后做，離/叫遠一點；

入場?！?/p>

10：35分訓練完畢后請江北進行走場演練，規(guī)范話術、流程、

井議處理：

1.非本人參會乂無提前上報的：“您好,某某，因為我們的席位都是提前預留的.然后你公司臨時讓你過來也沒有提前告訴到我們這邊.你先這邊梢坐?下.

我請我們會多女成人過來“

2.?寶來多人與上報人數不?樣的“您好,我們所有的席位都是提前預留好的,你這邊來這么多人也沒有提前通知到我們.你憎先在這邊用坐?下,我請我

們會務仇責人過來”/

組長:XXX/

長發(fā)盤起，短發(fā)前不遮眉后不及用，著工作裝，黑色鞋子，化淡妝。

迎賓訓［練U）,0:20T0：40一副組長：XXX,R站姿標準：右腳往前三之i成丁字步，左手握住右手放于小腹微左

1----------------C組員：XXX位置，自然大方，保持微笑.限帶迎賓綬帶

b.按電梯：“下午好大淘寶峰會請上2樓」若電梯未到，“請梢a.大廳第一人：“下午好.請問是參加大淘寶峰會嗎？”

口“這邊請同時往電梯口引導，左手背與身后,右手打直.

等”與客戶隨意聊點?電梯到后，一手扶住電梯，讓客戶

先進，跨進一腳為客戶按下2樓。五指并攏，向下15°.

.

c.2樓電梯口：“下午好，大淘寶網商峰會這邊請J一手背于身.\迎賓組13：10準時上崗，14：00俏售人員返回場內，留F二人迎

一接未到客戶.

后，一手指向簽到處，向下15°,五指并攏，隨行幾步

迎賓組站姿:

訓練完畢后，10：38分請會務總監(jiān)進行走場演練，對話術與標準動

作進行規(guī)范

—\［弓I位組：XXX

健身微擋客戶“下午好，請問您的座位號是？”

引位訓練10：20-10：40順手拿起客戶參會證查所后面的座位號

x------------，nt51：xxx?xxx,

j■/（客戶進來直接就看到座位號的，不問這句話）

XXX、XXX、XXX.

、XXX0

“某總，靖跟我來”

“為了更好的服務到您，請?zhí)顚憻袈橘e登記衣”（說到以后仁I一手半握拳首于夕后，一手打直，五指并攏。走的過

3個字時，手指向登記表）程中速度稍快，與客戶保持3步距離

門神俎，XXX著裝要求：I：作裝、黑色西洋、黑色皮鞋。

㈡

門神訓練10：20-10：40門神組13：10分到崗，當有客戶提早到時門神提前

組員：XXX、XXX

到崗，未入場前一手扶住把手，呈跨立姿勢站好。

XXX、

開始入場門神組迅速將門打開。遇客戶未帶參會證

“請由我為您限帶好參會證”。并幫客戶帶好，必須

客戶出門聞問“您好,是上洗手間嗎？"（為客戶指路）遇離每位客戶入場瞅帶好參會證。（只認牌不認人，無牌

場客戶，手勢（OK）指示場外攔截人員進行攔截。堅決不準入場）

同時要求客戶將手機調為靜音狀態(tài)''請將您的手機調

為靜音或震動狀態(tài)”

：20

匚彳負責人：會務總

流程演練

成交環(huán)節(jié)""1二

客戶上臺、殺單

會場職貢安排

?會議總監(jiān)-----------------------------------------------------------------（監(jiān)控整場合議）

?對講機---------------------------------------------------------------------

?司機--------------------------------------------------------------------------

?搬運物料-------------------------------------------------------------------------（雜務大小兩廂，易拉寶兩廂十大易拉寶,橫幅,

拉網展架，噴繪，POS機,ipad,DV,講臺貼紙，投影儀）

?布場

?座位會置------------------------------------------------------------------1泉位，記錄紙筆，杯于/V泉水）

?簽到臺布置------------------------------------------------------------------｛登記簿,簽到表,簽字筆，臨時名片,參會證）

?手續(xù)臺（消費區(qū)）、展示臺、講臺布置--------------------（手續(xù)臺POS機,發(fā)票，收據，公司宣傳冊，店掌柜宣傳冊：展示臺ipad,授

權牌，賣家刊：講臺貼紙）

?橫幅、易拉寶----------------------------------------------------------------《橫幅4面）

?拉網展架、噴繪一

?音頻視頻控制----------------------------------------------------------（話筒,投影儀，接線板,Music順序,Vide。順序）

?會議過程

?迎賓----------------------------------------------------------------------------（禮貌用語,面帶微笑，針對流動可疑人處詢問

是否參會,指引會場方向）

?簽到------------------------------------------------------------------------------（協(xié)助客戶登記信息，安排桌位，發(fā)參會證，

指引會場方向）

?電梯引導（上下）----------------------------------------------（禮貌用語.面帶微笑，大廳引導負資引至電梯處主動按電梯按

鈕，二樓引導負責引至二樓引位處）

?門神--------------------------------------------------------------------------（要求客戶調手機振動,崢音，關機.開關門）

?會場引位---------------------------------------------------------------（禮貌用語，姿勢標準，端莊大方，舉止穩(wěn)揖，要求客

戶填寫好登記表，登記表上標明座位號）

?看守物品-----------------------------------------------------------------------（注意力集中，監(jiān)督會場早到富宓讓凡不要隨意走動，亂

靠放物品，調換座位）

?主持人-----------------------------------------------------------------------（包括游戲互動）

?場控---------------------------------------------------------------------------（協(xié)助客戶玩游戲，監(jiān)督客戶行為，觀察記錄客戶聽課

狀態(tài)，和講師互動,協(xié)助客戶申請名額及刷卡）

?測：廣

?講師--

?會議結束后

?會后總結一一

?數據統(tǒng)計---------------------------------------------------------------（到場客戶數量，簽單客戶）

?物料整理-------------------------------------------------------------------全體銷售

化淡妝，長發(fā)盤起，短發(fā)前不遮眉后不及肩，指甲不能超過指頭.提前熟悉卷到表已登

記客戶.坐髡子二分之一，后背挺直,兩人成同一直線.

主簽人員在客戶走過來時起立，點頭、微笑，眼睛看著客戶：“下午好，請這邊簽到■>

“左手指向簽到本.當客戶走近簽到處方可坐下,此時另一人“下午好”，眼神注視客

主簽人：“請出示您的遢請函”“請同你的參會序號是？“某總,請您這邊簽下字”

“這是您的參會證和座位號，請佩帶好您的參會證并將您的手機調為靜音或震動狀態(tài)，

這邊稍作休息.I：30我們統(tǒng)一入場

邀請函未帶“訪問邇的安會序號是？"等待'之戶答案.分蝌是否決第者.引小簽到.

簽完到給客戶戴好學仍牌或引導客戶戴上學協(xié)牌

儀容儀表：長發(fā)盤起，短發(fā)前不遮眉后不及肩，著工作裝，黑色鞋子肉色襪化淡妝，

站姿標準：右腳往前三之一成「字步，左手握住右手放于小腹微左位翼，自然大方，保持

微笑。

客戶入場后收失）;驛匯乩中場內總監(jiān)安拌人員進行各桌客戶信息地圖登記.

遇客戶不按照耍求入坐的，引位人員必須機靈的、而用做笑的說：“您好某總,座位都是提

前安排好的,今天來的都是像您一樣有知名度的企業(yè)老總：您想，如果別人占了您的位置

您是不是也很不舒服？”

各點倒貨人

1.XXX2.XXX3.XXX

4.XXX5.XXX6.XXX

14：00-14：10

i--------------------7.XXX8.XXX9.XXX

主持人上場二互動游戲

］場內總監(jiān)：XXX/1

10.XXX11.XXX12.XXX

1<____________-

測量：XXX記錄：XXX游戲結束獎品司儀：XXX

1.XXX2.XXX

4.XXX)|5.XXX,16.XXX

14：10-17：00各桌桌長

-A-------------------J7.XXX8.XXX9.XXX

課程進行間-V［桌長隊長：XXX

場內總監(jiān)：xx（

10.XXX11.XXX12.XXX

■央長職貨：阻止客戶隨意交流。

課程進行期間對接聽電話請到場外。

場內所有客戶進客戶睡覺情況卜進行委婉提醒.

行巡視，記錄重不遵守紀律進行阻止。

點客戶.并對所老師課程停頓期間、喝水時帶動鼓掌,

有桌長進行監(jiān)大聲回應老師;

督。對聽課枳極客戶在信息表上做好記錄

J____________________________________

各束克長給舉手客戶發(fā)放號碼牌

第一輪客戶舉手二^

并迅速在客戶信息表上打勾

,各桌長給舉手客戶發(fā)放申請表

同時在客戶填寫時起立大喊“老

此時由專人負責給所有沒有申

師，我這邊某某公司某總申請一

請表的客戶發(fā)放調杳表。

第二輪客戶舉手個名額”（此起彼伏，托在上臺后

成交環(huán)節(jié)二同時主持人宜導：“為了更好的

馬上改變自己的行業(yè)進行刺激）

服務我們每位企業(yè)家朋友，請?zhí)?/p>

并引導客戶進行填寫（公司、行

寫下您手上的問卷謂杳表，”）

業(yè)、營業(yè)額、申請表、利寶帳號）

、客戶信息表E做好記錄y

/第戶填寫完后馬上引導客廣上

臺審核，并一直跟蹤到手續(xù)臺進

行促成。（一個客戶時間控制20

客戶上臺審核、成交二分鐘以內）

殺單環(huán)節(jié)對客戶要狠。

非臭長人員第一時間對每宸客

所仃殺單手由場內總控統(tǒng)?進行

戶進行殺單。

管理

A類要了申請表還沒上臺或者沒

人管的

B類要了號碼牌的

q類聽課認真的

院本組工作職費;

時間：成交開始到整場1.成交客戶的送賓

.----------------------結束2.打助成交客戶現場申請?zhí)詫殠ぬ?/p>

工作流程：

送賓組匚＞，--------------、匚＞

送賓人員在合影區(qū)等待簽單客戶完成合影，馬上上

組長：XXX1.

前，送客戶崗場。同時在到達簽到處前詢問客戶：“您

組員：XXX、XXX

好、某總，你這邊有淘寶帳號了嗎？”“為了最快速

段將您的商城建立起來，我們現場直接協(xié)助到您完成

申請臺設立在簽到處.由XXX主持,注意事項:澗寶帳號的注冊，這邊清“

一定要能接收到網絡?網絡由小康建立帶領客戶到鄒武處，由XXX為客戶直接注冊海宅帳號/

在申請?zhí)詫殠ぬ枙r,直接拍攝客戶身分證正反面。XXX或XXX

?天下午3點開始由專人以根據老師\

要求做會前調查為由，對所有客戶進行電

話確認。“某總,您好。我是大淘寶客服X

中心,您預定了我們明天在順生大酒店舉電話確認完畢后由自己給自己客戶

行的大淘寶網商峰會，根據我們本次的老發(fā)送一條提醒短信（時間、地點、

跟蹤確認電話匚＞師要求，現在對您做?個會前調查。請問二要求、著名）

某總，您公用是自己?個人經常還是？并對確認電話時說不來的客戶再次

（非老總）您在公司主要是負資？是否已