網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)合同甲方（服務(wù)提供方）名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)定義本合同所稱“網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)服務(wù)”是指甲方應(yīng)乙方需求，在乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障、中斷或遭受安全事件后，通過(guò)技術(shù)手段恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連通性、系統(tǒng)功能及數(shù)據(jù)完整性的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)范圍包括但不限于硬件修復(fù)、系統(tǒng)重建、數(shù)據(jù)搶救、安全漏洞封堵及業(yè)務(wù)連續(xù)性保障。1.2具體服務(wù)項(xiàng)目故障診斷與評(píng)估：甲方在接到乙方故障通知后，通過(guò)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障類型（如硬件損壞、軟件崩潰、病毒入侵、數(shù)據(jù)丟失等）進(jìn)行分析，12小時(shí)內(nèi)提交《故障診斷報(bào)告》，明確故障原因、影響范圍及恢復(fù)方案。緊急恢復(fù)實(shí)施：硬件恢復(fù)：對(duì)路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等物理設(shè)備進(jìn)行維修或更換，確保網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)運(yùn)行；系統(tǒng)恢復(fù)：重建操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序，恢復(fù)系統(tǒng)配置參數(shù)及業(yè)務(wù)邏輯；數(shù)據(jù)恢復(fù)：通過(guò)技術(shù)手段搶救損壞或丟失的數(shù)據(jù)，包括文件修復(fù)、數(shù)據(jù)庫(kù)還原、日志重建等，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可正常訪問(wèn)；安全加固：在恢復(fù)過(guò)程中同步修復(fù)漏洞、更新安全補(bǔ)丁、配置防火墻規(guī)則，防止同類事件再次發(fā)生。業(yè)務(wù)連續(xù)性支持：若恢復(fù)周期超過(guò)24小時(shí)，甲方需提供臨時(shí)備用系統(tǒng)或云資源支持，保障乙方核心業(yè)務(wù)（如交易系統(tǒng)、客戶服務(wù)平臺(tái)）的臨時(shí)運(yùn)行。1.3服務(wù)覆蓋范圍乙方指定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括：IP地址段：________________________核心設(shè)備：________________________（如服務(wù)器型號(hào)、數(shù)量）關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)：____________________（如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)位置：____________________（如本地服務(wù)器、云存儲(chǔ)地址）第二條服務(wù)期限與響應(yīng)時(shí)效2.1合同有效期本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。2.2響應(yīng)時(shí)效承諾緊急故障（如全網(wǎng)中斷、核心系統(tǒng)癱瘓）：甲方需在接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（本地服務(wù)）或啟動(dòng)遠(yuǎn)程搶修，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)核心功能；一般故障（如局部網(wǎng)絡(luò)異常、非核心數(shù)據(jù)損壞）：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)提出解決方案，48小時(shí)內(nèi)完成恢復(fù)。2.3服務(wù)時(shí)間甲方提供7×24小時(shí)全年無(wú)休服務(wù)，法定節(jié)假日響應(yīng)時(shí)效不做調(diào)整。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1費(fèi)用構(gòu)成基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/年，包含故障診斷、常規(guī)恢復(fù)及安全加固服務(wù)；硬件更換費(fèi)：如需更換設(shè)備或部件，按實(shí)際采購(gòu)成本+10%服務(wù)費(fèi)結(jié)算（以乙方確認(rèn)的采購(gòu)報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)）；數(shù)據(jù)恢復(fù)附加費(fèi)：若數(shù)據(jù)恢復(fù)難度超出常規(guī)范圍（如物理介質(zhì)嚴(yán)重?fù)p壞），雙方協(xié)商額外費(fèi)用，最高不超過(guò)____元/次；備用資源租賃費(fèi)：臨時(shí)備用系統(tǒng)或云資源費(fèi)用按____元/天計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用不超過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的20%。3.2支付方式合同簽訂后15日內(nèi)，乙方向甲方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的50%（即____元）作為預(yù)付款；服務(wù)期滿6個(gè)月后10日內(nèi)，支付30%（即____元）；剩余20%（即____元）于合同期滿后15日內(nèi)結(jié)清，同時(shí)扣除硬件更換費(fèi)、附加費(fèi)等實(shí)際發(fā)生費(fèi)用（如有）。3.3發(fā)票與結(jié)算甲方應(yīng)在收到款項(xiàng)后7日內(nèi)開(kāi)具等額增值稅專用發(fā)票，乙方憑發(fā)票支付費(fèi)用。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：（1）要求乙方提供故障設(shè)備的訪問(wèn)權(quán)限、系統(tǒng)日志及相關(guān)技術(shù)文檔；（2）對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行必要的檢測(cè)與配置調(diào)整，若涉及乙方內(nèi)部管理流程，乙方需配合協(xié)調(diào)；（3）按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付可暫停服務(wù)并要求賠償滯納金（按日利率0.05%計(jì)算）。義務(wù)：（1）建立服務(wù)檔案，記錄每次故障處理過(guò)程、恢復(fù)結(jié)果及乙方反饋，定期（每月）提交《服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》；（2）對(duì)乙方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（每年不少于2次），內(nèi)容包括故障預(yù)防、應(yīng)急操作流程及數(shù)據(jù)備份規(guī)范；（3）未經(jīng)乙方書面許可，不得泄露服務(wù)過(guò)程中接觸的乙方商業(yè)數(shù)據(jù)或網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)信息。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：（1）監(jiān)督甲方服務(wù)過(guò)程，對(duì)恢復(fù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，若未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)可要求免費(fèi)返工；（2）要求甲方定期提供網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，優(yōu)化防護(hù)措施；（3）在服務(wù)期滿前30日內(nèi)，對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，決定是否續(xù)簽。義務(wù)：（1）提供真實(shí)的故障描述及必要的協(xié)助（如場(chǎng)地、設(shè)備access權(quán)限）；（2）按合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（3）自行承擔(dān)數(shù)據(jù)備份責(zé)任，甲方不負(fù)責(zé)因乙方未定期備份導(dǎo)致的永久性數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。第五條保密條款5.1保密范圍雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程中接觸的對(duì)方商業(yè)秘密（如客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)架構(gòu)）及未公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后3年。5.2禁止行為甲方不得將乙方網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、系統(tǒng)密碼、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)用于本合同以外的目的；乙方不得泄露甲方的技術(shù)方案、服務(wù)流程及報(bào)價(jià)體系；未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方（包括關(guān)聯(lián)公司）披露保密信息，法律法規(guī)另有要求的除外。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約若甲方未按約定時(shí)效響應(yīng)或恢復(fù)服務(wù)，每逾期1小時(shí)按基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的0.5%支付違約金，累計(jì)不超過(guò)合同總金額的20%；因甲方操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)二次損壞或信息泄露，需賠償乙方直接經(jīng)濟(jì)損失（以第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估為準(zhǔn)），并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。6.2乙方違約乙方逾期支付費(fèi)用，每逾期1日按未付金額的0.05%支付滯納金；因乙方未提供必要協(xié)助（如拒絕開(kāi)放設(shè)備權(quán)限）導(dǎo)致恢復(fù)延誤，甲方不承擔(dān)責(zé)任，且服務(wù)期限相應(yīng)順延。6.3免責(zé)條款因不可抗力（如地震、火災(zāi)、黑客大規(guī)模攻擊）導(dǎo)致服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并協(xié)商后續(xù)處理方案。第七條爭(zhēng)議解決與其他7.1爭(zhēng)議處理雙方因本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2合同生效本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。7.3補(bǔ)充協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：