九江市濂溪區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會知識題庫含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.濂溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是：A.戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度C.社區(qū)辦公場所面積D.社區(qū)工作人員數(shù)量答案：B（依據(jù)《濂溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則（2024修訂）》第三條，網(wǎng)格劃分以地域、人口、居住密度為主要標準，原則上每網(wǎng)格覆蓋300-500戶）2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，應(yīng)首先采取的措施是：A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門上門處理C.記錄并通知物業(yè)或居民限期整改D.拍照上傳至“濂溪區(qū)智慧網(wǎng)格平臺”答案：C（根據(jù)《濂溪區(qū)社區(qū)安全隱患排查處置流程》，網(wǎng)格員需先告知責任主體整改，緊急情況同步上報平臺）3.濂溪區(qū)“紅色網(wǎng)格”品牌建設(shè)中，網(wǎng)格黨支部的主要職責是：A.負責網(wǎng)格內(nèi)所有行政事務(wù)B.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)黨員、志愿者參與社區(qū)治理C.直接審批居民低保申請D.管理社區(qū)公共設(shè)施維修資金答案：B（《濂溪區(qū)“紅色網(wǎng)格”提質(zhì)增效行動方案》明確網(wǎng)格黨支部為引領(lǐng)核心，組織黨員參與服務(wù)）4.居民申請臨時救助時，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)其準備的基礎(chǔ)材料不包括：A.身份證復(fù)印件B.家庭收入證明C.房產(chǎn)證明D.困難情況說明答案：C（《濂溪區(qū)臨時救助實施辦法》規(guī)定，房產(chǎn)非必要材料，除非涉及財產(chǎn)核查）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解的核心原則是：A.偏袒受傷方B.依據(jù)《九江市養(yǎng)犬管理條例》明確責任C.要求雙方自行協(xié)商D.建議報警由公安處理答案：B（需以地方性法規(guī)為依據(jù)，明確養(yǎng)犬人義務(wù)，引導(dǎo)雙方依法解決）6.濂溪區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的觸發(fā)條件是：A.網(wǎng)格員個人認為需要部門介入B.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生超出社區(qū)職責范圍的事項C.居民要求部門到場D.社區(qū)書記批準答案：B（機制規(guī)定，對社區(qū)無法單獨解決的矛盾、隱患等事項，網(wǎng)格員可啟動吹哨流程）7.網(wǎng)格員采集人口信息時，“流動人口”的界定標準是：A.非濂溪區(qū)戶籍B.離開戶籍所在地半年以上且在本網(wǎng)格居住C.非九江市戶籍D.在本網(wǎng)格居住不滿一年答案：B（依據(jù)《江西省流動人口服務(wù)管理條例》，流動人口指離開戶籍所在地設(shè)區(qū)的市，在其他地區(qū)居住半年以上的人員）8.網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.送老人去醫(yī)院D.上報社區(qū)主任答案：B（生命安全優(yōu)先，需立即啟動急救，同步聯(lián)系家屬和社區(qū)）9.濂溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息采集的“三實”要求是：A.實人、實房、實數(shù)B.實人、實房、實事C.實人、實房、實景D.實人、實房、實址答案：D（“三實”即實有人口、實有房屋、實有地址，為基層治理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)）10.網(wǎng)格員開展反詐宣傳時，重點提醒老年人警惕的騙局不包括：A.保健品虛假宣傳B.子女“緊急借錢”詐騙C.銀行正規(guī)理財D.“以房養(yǎng)老”詐騙答案：C（正規(guī)理財非詐騙范疇，需區(qū)分合法與非法金融活動）11.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類容器，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)督促整改？A.《中華人民共和國環(huán)境保護法》B.《九江市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》C.《江西省生活垃圾管理條例》D.《濂溪區(qū)文明行為促進條例》答案：C（江西省地方性法規(guī)明確垃圾分類責任主體及處罰標準）12.網(wǎng)格員參與老舊小區(qū)改造時，核心工作是：A.決定改造方案B.收集居民意見并反饋C.監(jiān)督施工質(zhì)量D.協(xié)調(diào)施工方與居民矛盾答案：B（網(wǎng)格員作為居民與政府的橋梁，重點是民意收集與溝通）13.網(wǎng)格內(nèi)孕婦申請生育服務(wù)登記，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)其通過哪個平臺辦理？A.贛服通B.國家政務(wù)服務(wù)平臺C.濂溪區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)D.健康九江APP答案：A（江西省“贛服通”已集成生育登記等便民服務(wù)）14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生高空拋物糾紛，網(wǎng)格員需協(xié)助收集的關(guān)鍵證據(jù)是：A.目擊者證言B.監(jiān)控錄像（如有）C.拋物物品殘留物D.以上都是答案：D（需多維度證據(jù)鎖定責任人，依據(jù)《民法典》第1254條）15.濂溪區(qū)“五方聯(lián)動”治理機制中的“五方”是指：A.社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會、民警、志愿者B.社區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)、共建單位、居民代表C.街道、社區(qū)、派出所、市場監(jiān)管所、綜合執(zhí)法隊D.網(wǎng)格員、樓棟長、黨員、志愿者、居民答案：B（《濂溪區(qū)深化“五方聯(lián)動”提升社區(qū)治理效能方案》明確五方主體）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法傳銷線索，應(yīng)立即向哪個部門報告？A.市場監(jiān)管部門B.公安部門C.街道綜治辦D.以上都是答案：D（需同步上報多部門，由公安牽頭處置）17.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請輔具適配，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助準備的材料是：A.殘疾證、身份證、診斷證明B.房產(chǎn)證、收入證明C.近期照片、社保繳納記錄D.家庭成員身份證答案：A（《濂溪區(qū)殘疾人輔助器具適配服務(wù)實施細則》規(guī)定的必要材料）18.網(wǎng)格內(nèi)舉辦社區(qū)活動時，網(wǎng)格員的安全職責是：A.制定活動安全預(yù)案B.檢查場地消防設(shè)施C.全程維持秩序D.以上都是答案：D（需全面落實安全責任，防范意外事件）19.網(wǎng)格員在錄入“濂溪區(qū)智慧網(wǎng)格平臺”數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)居民信息與公安系統(tǒng)不一致，應(yīng)：A.以平臺現(xiàn)有信息為準B.聯(lián)系居民核實后更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報社區(qū)信息員處理答案：B（數(shù)據(jù)需真實準確，需與居民確認后修正）20.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所出現(xiàn)違規(guī)傳教行為，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪部法規(guī)處理？A.《宗教事務(wù)條例》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《江西省宗教事務(wù)條例》D.以上都是答案：D（需結(jié)合國家、省級法規(guī)及治安管理規(guī)定）二、多選題（每題3分，共10題）1.濂溪區(qū)網(wǎng)格員的基本職責包括：A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.協(xié)助政策落實D.參與糾紛調(diào)解答案：ABCD（《濂溪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員職責清單》明確四大類18項職責）2.網(wǎng)格內(nèi)老年人信息采集需重點記錄的內(nèi)容有：A.健康狀況（如慢性病、失能等級）B.子女聯(lián)系方式C.居住環(huán)境（如是否獨居、樓層）D.宗教信仰答案：ABC（宗教信仰非必要采集信息，需尊重隱私）3.網(wǎng)格員開展防溺水宣傳的重點對象和區(qū)域是：A.學(xué)齡兒童及其家長B.網(wǎng)格內(nèi)河流、池塘周邊C.小區(qū)游泳池D.偏遠山區(qū)水庫答案：AB（濂溪區(qū)水域分布以河流、池塘為主，重點針對兒童群體）4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)信息采集需包括：A.營業(yè)執(zhí)照信息B.安全生產(chǎn)資質(zhì)C.員工數(shù)量及居住情況D.排污許可情況答案：ABCD（覆蓋經(jīng)營、安全、人員、環(huán)保等維度，服務(wù)綜合監(jiān)管）5.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里矛盾時，應(yīng)遵循的原則是：A.公平公正B.依法依規(guī)C.尊重習俗D.快速結(jié)案答案：ABC（需兼顧法律與公序良俗，避免“和稀泥”）6.濂溪區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的主要功能有：A.信息實時錄入B.事件分撥處置C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析D.居民訴求反饋答案：ABCD（平臺集成“采集-上報-處理-反饋”全流程功能）7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情防控相關(guān)事件（如密接人員），網(wǎng)格員需配合完成：A.信息核查B.健康監(jiān)測提醒C.生活物資代購D.心理疏導(dǎo)答案：ABCD（《濂溪區(qū)社區(qū)疫情防控網(wǎng)格員工作指南》明確四項配合任務(wù)）8.網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳中應(yīng)重點講解的內(nèi)容是：A.四分類標準（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）B.違規(guī)投放的處罰措施C.小區(qū)垃圾分類點位置D.可回收物兌換積分規(guī)則（如有）答案：ABCD（涵蓋標準、規(guī)則、點位、激勵措施）9.網(wǎng)格內(nèi)退役軍人信息采集需包括：A.服役年限、兵種B.立功受獎情況C.就業(yè)需求D.家庭困難情況答案：ABCD（為落實優(yōu)撫政策、提供精準服務(wù)提供依據(jù)）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況需立即上報？A.燃氣管道泄漏B.疑似電信詐騙窩點C.流浪乞討人員突發(fā)疾病D.居民吵架答案：ABC（D為一般糾紛，可先調(diào)解，無激化再上報）三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類政策文件。（）答案：×（需尊重居民自主權(quán)利，僅可指導(dǎo)填寫）2.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營屬于城市管理問題，網(wǎng)格員只需記錄無需干預(yù)。（）答案：×（需當場勸阻并上報綜合執(zhí)法部門）3.居民咨詢低保政策時，網(wǎng)格員應(yīng)詳細解釋申請條件、流程及動態(tài)管理要求。（）答案：√（需提供準確政策解讀服務(wù)）4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個人用途（如聯(lián)系推銷）。（）答案：×（需嚴格遵守《個人信息保護法》，禁止泄露或濫用）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進火場救人。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先疏散居民、撥打119，避免盲目施救）6.流動人口信息只需采集一次，無需定期更新。（）答案：×（需每月核查，動態(tài)掌握居住、就業(yè)變化）7.網(wǎng)格黨支部可以直接決定社區(qū)公共事務(wù)的資金使用。（）答案：×（資金使用需經(jīng)居民議事會或社區(qū)“兩委”決策）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長督促返校，并上報教育部門。（）答案：√（履行《未成年人保護法》賦予的報告義務(wù)）9.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所的日?；顒樱W(wǎng)格員無權(quán)過問。（）答案：×（需關(guān)注是否存在非法傳教、安全隱患等問題）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，應(yīng)設(shè)置警示標志并立即上報市政部門。（）答案：√（屬公共安全隱患，需快速處置）四、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述濂溪區(qū)網(wǎng)格員“一日三巡”的具體內(nèi)容。答案：每日上午、下午、傍晚各巡查1次；上午重點巡查環(huán)境衛(wèi)生、商鋪經(jīng)營；下午重點核查人口、房屋變動；傍晚重點關(guān)注老人安全、兒童活動及夜間安全隱患。2.網(wǎng)格內(nèi)居民反映“小區(qū)路燈長期不亮”，網(wǎng)格員的處理流程是什么？答案：①現(xiàn)場核實路燈損壞數(shù)量及位置；②通過“智慧網(wǎng)格平臺”上報至市政部門；③記錄居民聯(lián)系方式，承諾3個工作日內(nèi)反饋進展；④跟蹤市政維修情況，維修完成后回訪居民確認。3.簡述網(wǎng)格員在防電信詐騙宣傳中的“三個重點”。答案：重點人群（老年人、青少年）；重點案例（“冒充公檢法”“刷單返利”“投資詐騙”）；重點方式（入戶講解、發(fā)放手冊、微信群預(yù)警）。4.網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人拒絕配合健康監(jiān)測（如量血壓），網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①了解拒絕原因（如不信任、嫌麻煩）；②聯(lián)系老人子女或熟悉的鄰居共同勸說；③邀請社區(qū)醫(yī)生上門解釋監(jiān)測必要性；④尊重老人意愿，改為定期上門問候觀察狀態(tài)。5.濂溪區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制的主要內(nèi)容是什么？答案：建立網(wǎng)格員與物業(yè)經(jīng)理定期例會制度（每周一次）；共享網(wǎng)格內(nèi)房屋、車輛、設(shè)施等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治、安全隱患排查；共同處理居民關(guān)于物業(yè)的投訴。6.網(wǎng)格員在錄入“智慧網(wǎng)格平臺”時，如何確保數(shù)據(jù)質(zhì)量？答案：①采集信息時與居民當面核對（如身份證、房產(chǎn)證）；②對變動信息（如搬家、就業(yè)）及時更新；③每月自查數(shù)據(jù)邏輯性（如年齡與戶籍登記是否矛盾）；④發(fā)現(xiàn)錯誤立即修正并標注原因。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因噪音（如廣場舞）引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員的調(diào)解步驟是什么？答案：①分別傾聽雙方訴求（跳舞時間、音量，居民休息需求）；②測量實際噪音分貝（使用手機APP或?qū)I(yè)設(shè)備）；③依據(jù)《九江市環(huán)境噪聲污染防治條例》明確合法時間段（晚10點前，音量不超過55分貝）；④協(xié)商調(diào)整跳舞時間或地點（如改至社區(qū)廣場）；⑤簽訂書面調(diào)解協(xié)議，后續(xù)跟蹤執(zhí)行情況。8.簡述網(wǎng)格員在文明城市創(chuàng)建中的具體任務(wù)。答案：①巡查網(wǎng)格內(nèi)是否存在亂貼小廣告、車輛亂停、垃圾暴露等問題并上報；②動員居民參與“門前三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化）；③宣傳文明行為（如遛狗牽繩、不隨地吐痰）；④協(xié)助社區(qū)組織清潔家園、文明勸導(dǎo)等志愿活動。9.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)未簽訂勞動合同，員工投訴至網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：①核實員工身份及企業(yè)信息；②指導(dǎo)員工收集工資流水、工作證等證據(jù)；③聯(lián)系濂溪區(qū)勞動監(jiān)察大隊，提供企業(yè)名稱、地址、負責人信息；④跟進監(jiān)察大隊處理結(jié)果，反饋員工；⑤提醒企業(yè)規(guī)范用工，宣傳《勞動合同法》。10.網(wǎng)格員在春節(jié)前需重點開展的安全排查內(nèi)容有哪些？答案：①居民家中用電用火安全（如私拉電線、燃氣軟管老化）；②商鋪消防設(shè)施（滅火器過期、安全通道堵塞）；③小區(qū)燃放煙花爆竹管理（是否在指定區(qū)域）；④獨居老人取暖設(shè)備安全（如煤爐通風、電熱毯使用）。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：濂溪區(qū)五里街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人張奶奶家中水管爆裂，水流至樓下王女士家，造成墻面滲水。王女士要求張奶奶賠償2000元，張奶奶稱“自己沒錢，是水管老化問題，應(yīng)由物業(yè)負責”。網(wǎng)格員小劉接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：①現(xiàn)場查看：確認水管爆裂位置（公共管道/戶內(nèi)管道），若為戶內(nèi)管道，責任主體是張奶奶；若為公共管道，物業(yè)需承擔維修責任。②核實情況：調(diào)取物業(yè)維修記錄，確認水管是否屬公共設(shè)施（如主水管），若屬戶內(nèi)，張奶奶需負責；若屬公共，物業(yè)應(yīng)賠償王女士損失。③調(diào)解協(xié)商：若屬戶內(nèi)管道，建議張奶奶聯(lián)系子女協(xié)助賠償，或與王女士協(xié)商分期支付；若屬公共管道，督促物業(yè)與王女士協(xié)商賠償方案（如維修墻面、現(xiàn)金補償）。④后續(xù)跟進：簽訂調(diào)解協(xié)議，監(jiān)督賠償或維修落實，定期回訪雙方，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某租戶（非濂溪區(qū)戶籍）因欠繳房租被房東驅(qū)趕，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員小陳到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)租戶情緒激動，聲稱“房東多收水電費”，房東要求立即搬離。小陳應(yīng)如何處置？答案：①控制現(xiàn)場：分開雙方，確保無進一步?jīng)_突，撥打110通知民警到場。②了解情況：詢問租戶欠租時長、金額，房東是否有合同（是否約定水電費標準），查看租賃合同（如有）。③協(xié)助調(diào)解：民警到場后，依據(jù)《民法典》合同編，若租戶確實欠租，房東有權(quán)解除合同；若水電費收取超標準（如高于政府定價），租戶可要求退還多收部分。④提供幫助：指導(dǎo)租戶通過“贛服通”申請臨時住所（如有需要），提醒雙方通過法律途徑解決爭議（如向法院起訴）。⑤后續(xù)跟蹤：記錄事件處理結(jié)果，關(guān)注租戶是否搬離，避免矛盾升級。案例3：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某廢品收購站露天堆放大量紙箱，未設(shè)置消防設(shè)施，且靠近居民樓。小李應(yīng)如何處理？答案：①立即制止：告知經(jīng)營者露天堆放易燃物的危險性（違反《消防法》第23條）。②現(xiàn)場取證：拍攝堆放位置、數(shù)量、周邊環(huán)境照片，記錄收購站名稱、負責人信息。③上報平臺：通過“智慧網(wǎng)格平臺”勾選“消防隱患”類別，同步推送至消防大隊、應(yīng)急管理局。④督促整改：要求經(jīng)營者24小時內(nèi)轉(zhuǎn)移紙箱至封閉倉庫，配備滅