2025年全國(guó)質(zhì)量月企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是：A.產(chǎn)品檢驗(yàn)B.全員參與的全過程質(zhì)量控制C.降低生產(chǎn)成本D.滿足標(biāo)準(zhǔn)要求答案：B2.PDCA循環(huán)中“C”代表的步驟是：A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.六西格瑪管理中，“σ”表示：A.質(zhì)量成本B.過程能力指數(shù)C.標(biāo)準(zhǔn)差（數(shù)據(jù)波動(dòng)程度）D.客戶滿意度答案：C4.以下不屬于質(zhì)量成本中“預(yù)防成本”的是：A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.供應(yīng)商質(zhì)量審核費(fèi)C.產(chǎn)品檢驗(yàn)設(shè)備維護(hù)費(fèi)D.質(zhì)量體系認(rèn)證費(fèi)答案：C（注：檢驗(yàn)設(shè)備維護(hù)費(fèi)屬于鑒定成本）5.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的核心是：A.產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系C.提高員工操作技能D.降低客戶投訴率答案：B6.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的主要工具是：A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖答案：B7.質(zhì)量管理中“零缺陷”理論的提出者是：A.戴明（W.EdwardsDeming）B.朱蘭（JosephM.Juran）C.克勞士比（PhilipB.Crosby）D.石川馨（KaoruIshikawa）答案：C8.客戶滿意度（CS）的核心測(cè)量維度不包括：A.產(chǎn)品性能B.服務(wù)響應(yīng)速度C.員工個(gè)人收入D.售后支持有效性答案：C9.以下屬于“內(nèi)部故障成本”的是：A.客戶退貨損失B.生產(chǎn)過程中廢品返工費(fèi)用C.產(chǎn)品召回費(fèi)用D.客戶投訴處理費(fèi)答案：B10.QC小組活動(dòng)的基本程序第一步是：A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.目標(biāo)設(shè)定D.原因分析答案：A11.過程能力指數(shù)Cp≥1.67時(shí)，表明過程能力：A.不足B.充分C.過剩D.一般答案：C12.質(zhì)量改進(jìn)的“5W1H”分析法中，“H”指的是：A.何時(shí)（When）B.何地（Where）C.如何（How）D.為何（Why）答案：C13.以下不屬于質(zhì)量管理七大工具的是：A.關(guān)聯(lián)圖B.散布圖C.矩陣圖D.甘特圖答案：D14.企業(yè)質(zhì)量方針的制定主體是：A.質(zhì)量部門B.最高管理者C.生產(chǎn)車間D.客戶代表答案：B15.六西格瑪項(xiàng)目中，“DMAIC”流程的最后一步是：A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.改進(jìn)（Improve）D.控制（Control）答案：D16.產(chǎn)品質(zhì)量的“適用性”概念由哪位專家提出？A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.田口玄一答案：B17.以下屬于“顧客隱含需求”的是：A.手機(jī)電池續(xù)航時(shí)間≥12小時(shí)B.食品包裝標(biāo)注生產(chǎn)日期C.醫(yī)療設(shè)備操作界面簡(jiǎn)潔易懂D.家電產(chǎn)品符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)答案：C18.質(zhì)量文化的核心層是：A.物質(zhì)文化（如質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)）B.行為文化（如操作規(guī)范）C.制度文化（如質(zhì)量手冊(cè)）D.精神文化（如質(zhì)量?jī)r(jià)值觀）答案：D19.抽樣檢驗(yàn)中，“AQL”表示：A.可接受質(zhì)量水平B.平均檢出質(zhì)量C.批最大允許缺陷數(shù)D.抽樣方案嚴(yán)格度答案：A20.數(shù)字化質(zhì)量管理中，“質(zhì)量大數(shù)據(jù)”的主要應(yīng)用不包括：A.預(yù)測(cè)質(zhì)量趨勢(shì)B.自動(dòng)提供檢驗(yàn)報(bào)告C.替代人工進(jìn)行決策D.優(yōu)化工藝參數(shù)答案：C（注：大數(shù)據(jù)輔助決策，而非替代）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括：A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)E.僅關(guān)注產(chǎn)品本身答案：ABCD2.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括：A.因果圖（魚骨圖）B.帕累托圖（排列圖）C.分層法D.流程圖E.甘特圖答案：ABCD3.ISO9001:2015的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括：A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法E.利潤(rùn)最大化答案：ABCD4.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.研發(fā)成本答案：ABCD5.QC小組的類型主要有：A.現(xiàn)場(chǎng)型B.攻關(guān)型C.管理型D.服務(wù)型E.生產(chǎn)型答案：ABCD6.過程控制的關(guān)鍵要素包括：A.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）B.設(shè)定過程參數(shù)范圍C.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集D.異常波動(dòng)分析E.員工考勤管理答案：ABCD7.客戶滿意度調(diào)查的常用方法有：A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.現(xiàn)場(chǎng)觀察D.投訴記錄分析E.員工績(jī)效評(píng)估答案：ABCD8.六西格瑪管理的核心理念包括：A.以客戶為中心B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策C.持續(xù)改進(jìn)D.消除浪費(fèi)E.僅關(guān)注短期效益答案：ABCD9.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括：A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)溝通E.風(fēng)險(xiǎn)忽略答案：ABCD10.數(shù)字化質(zhì)量工具的應(yīng)用場(chǎng)景包括：A.智能檢測(cè)設(shè)備數(shù)據(jù)采集B.質(zhì)量追溯系統(tǒng)搭建C.基于AI的缺陷圖像識(shí)別D.紙質(zhì)檢驗(yàn)記錄歸檔E.遠(yuǎn)程質(zhì)量協(xié)同評(píng)審答案：ABCE三、判斷題（每題1分，共20分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.全面質(zhì)量管理僅適用于制造業(yè)。（×）2.PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)過程，需持續(xù)改進(jìn)。（√）3.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低至3.4ppm以下。（√）4.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本投入越多，總質(zhì)量成本越低。（×）（注：存在最佳平衡點(diǎn)）5.ISO9001認(rèn)證是企業(yè)質(zhì)量保證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（×）6.控制圖的作用是判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。（√）7.“零缺陷”意味著產(chǎn)品沒有任何缺陷。（×）（注：強(qiáng)調(diào)預(yù)防缺陷，而非絕對(duì)無缺陷）8.客戶滿意度等于客戶期望值。（×）9.QC小組活動(dòng)必須由質(zhì)量部門主導(dǎo)。（×）（注：可跨部門自愿組成）10.過程能力指數(shù)Cp值越大，過程波動(dòng)越小。（√）11.質(zhì)量方針應(yīng)每年重新制定，無需保持穩(wěn)定性。（×）12.散布圖用于分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性。（√）13.內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失。（×）（注：交付前）14.質(zhì)量文化建設(shè)只需管理層重視，與普通員工無關(guān)。（×）15.抽樣檢驗(yàn)中，樣本量越大，檢驗(yàn)結(jié)果越準(zhǔn)確。（√）16.數(shù)字化質(zhì)量管理可以完全替代人工檢驗(yàn)。（×）17.質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是解決已發(fā)生的質(zhì)量問題，而非預(yù)防。（×）18.六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包含跨職能部門成員。（√）19.產(chǎn)品質(zhì)量?jī)H由生產(chǎn)環(huán)節(jié)決定，與設(shè)計(jì)無關(guān)。（×）20.客戶隱含需求不需要明確，企業(yè)可自行判斷。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心要素。答案：核心要素包括：（1）以顧客為中心；（2）全員參與；（3）全過程質(zhì)量控制（從設(shè)計(jì)到售后）；（4）基于數(shù)據(jù)的決策；（5）持續(xù)改進(jìn)；（6）高層領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)；（7）強(qiáng)調(diào)預(yù)防而非事后檢驗(yàn)。2.六西格瑪管理中“DMAIC”流程的具體步驟是什么？答案：DMAIC是六西格瑪改進(jìn)的核心流程，包括：（1）定義（Define）：明確問題、目標(biāo)和客戶需求；（2）測(cè)量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，量化當(dāng)前過程績(jī)效；（3）分析（Analyze）：識(shí)別根本原因；（4）改進(jìn)（Improve）：制定并實(shí)施解決方案；（5）控制（Control）：建立標(biāo)準(zhǔn)，防止問題復(fù)發(fā)。3.列舉5種常用的質(zhì)量改進(jìn)工具，并簡(jiǎn)述其適用場(chǎng)景。答案：（1）因果圖（魚骨圖）：分析問題根本原因，適用于多因素影響的問題；（2）排列圖（帕累托圖）：識(shí)別關(guān)鍵少數(shù)問題，適用于優(yōu)先排序；（3）控制圖：監(jiān)控過程穩(wěn)定性，適用于過程控制；（4）直方圖：分析數(shù)據(jù)分布，適用于判斷過程能力；（5）5W1H法：明確改進(jìn)措施的具體內(nèi)容（何時(shí)、何地、何人、何事、為何、如何），適用于方案制定。4.QC小組活動(dòng)的基本程序包括哪些步驟？答案：基本程序?yàn)椋海?）選擇課題；（2）現(xiàn)狀調(diào)查；（3）目標(biāo)設(shè)定；（4）原因分析；（5）確定主要原因；（6）制定對(duì)策；（7）對(duì)策實(shí)施；（8）效果檢查；（9）鞏固措施；（10）總結(jié)與展望。5.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？答案：七項(xiàng)原則為：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員積極參與；（4）過程方法；（5）改進(jìn)；（6）循證決策；（7）關(guān)系管理（與供應(yīng)商等相關(guān)方）。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某新能源電池企業(yè)生產(chǎn)的鋰電池在客戶端出現(xiàn)漏液?jiǎn)栴}，客戶投訴率上升15%。企業(yè)質(zhì)量部門需組織改進(jìn)。問題：（1）請(qǐng)用“5Why分析法”分析可能的根本原因；（2）提出至少3項(xiàng)改進(jìn)措施。答案：（1）5Why分析示例：①為什么漏液？→密封膠圈失效。②為什么密封膠圈失效？→膠圈材質(zhì)耐腐蝕性不足。③為什么材質(zhì)選擇不當(dāng)？→供應(yīng)商評(píng)估時(shí)未測(cè)試極端環(huán)境下的耐腐蝕性。④為什么未測(cè)試？→檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中未包含極端環(huán)境測(cè)試項(xiàng)。⑤為什么標(biāo)準(zhǔn)缺失？→設(shè)計(jì)階段未識(shí)別客戶使用場(chǎng)景中的高濕度環(huán)境需求。（2）改進(jìn)措施：①修訂設(shè)計(jì)輸入要求，增加對(duì)使用環(huán)境（如濕度、溫度）的調(diào)研；②更新供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，增加極端環(huán)境下的材料性能測(cè)試；③在生產(chǎn)過程中增加密封性能全檢（如氦質(zhì)譜檢漏）；④對(duì)已交付產(chǎn)品開展召回檢測(cè)，更換不合格膠圈。案例2：某機(jī)械制造企業(yè)裝配車間近3個(gè)月產(chǎn)品一次合格率從95%降至88%，經(jīng)初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)螺栓松動(dòng)導(dǎo)致的裝配缺陷占比60%。問題：（1）用“魚骨圖”分析螺栓松動(dòng)的可能原因（需列出4類以上大原因）；（2）提出基于SPC的過程控制方案。答案：（1）魚骨圖大原因示例：①人員：操作培訓(xùn)不足、員工疲勞；②設(shè)備：扳手扭矩精度偏差、工具老化；③材料：螺栓強(qiáng)度不足、墊片質(zhì)量不穩(wěn)定；④方法：裝