2026年航空業(yè)乘務(wù)長招聘常見問題及答案參考一、單選題（共10題，每題2分）1.題：在航空安全規(guī)范中，以下哪項(xiàng)操作屬于乘務(wù)員在應(yīng)急情況下必須優(yōu)先執(zhí)行的程序？A.收集乘客遺失物品B.檢查滅火器是否完好C.為乘客提供飲料服務(wù)D.調(diào)查乘客間的小摩擦答案：B解析：航空安全規(guī)范要求乘務(wù)員在應(yīng)急情況下優(yōu)先確保飛機(jī)安全，檢查滅火器等應(yīng)急設(shè)備是核心任務(wù)，其他選項(xiàng)可后續(xù)處理。2.題：當(dāng)飛機(jī)遇到強(qiáng)烈氣流顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)要求乘客采取以下哪種姿勢以減少受傷風(fēng)險(xiǎn)？A.坐姿，雙腿伸直B.膝蓋彎曲，背部靠椅背C.雙手抱頭，蜷縮身體D.解開安全帶，活動身體答案：B解析：正確姿勢應(yīng)膝蓋彎曲，背部緊貼椅背，以分散沖擊力。其他選項(xiàng)均存在安全隱患。3.題：某乘客在飛行途中突然出現(xiàn)急性過敏癥狀，乘務(wù)員應(yīng)首先采取的措施是？A.立即廣播尋找醫(yī)生B.給予乘客急救包中的抗過敏藥物C.聯(lián)系地面醫(yī)療中心等待回復(fù)D.要求乘客自行處理答案：B解析：乘務(wù)員應(yīng)立即使用急救包中的藥物緩解癥狀，同時(shí)聯(lián)系地面醫(yī)療支援。4.題：在執(zhí)行安全演示時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)特別注意以下哪項(xiàng)細(xì)節(jié)以提升乘客的注意力？A.語速過快以節(jié)省時(shí)間B.使用幽默語言活躍氣氛C.保持聲音清晰、語速適中D.僅演示關(guān)鍵部分，省略次要內(nèi)容答案：C解析：安全演示需確保所有乘客聽清，過快或含糊的語速會降低效果。5.題：若飛機(jī)在巡航階段遭遇鳥擊導(dǎo)致輕微損傷，乘務(wù)員應(yīng)立即向機(jī)長報(bào)告以下哪項(xiàng)信息？A.乘客情緒是否穩(wěn)定B.飛機(jī)是否出現(xiàn)燃油泄漏C.是否需要調(diào)整空調(diào)溫度D.是否有乘客受傷答案：B解析：鳥擊可能導(dǎo)致機(jī)身或發(fā)動機(jī)損傷，乘務(wù)員需重點(diǎn)檢查燃油泄漏等安全隱患。6.題：在處理醉酒乘客時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)遵循以下哪種原則？A.允許乘客繼續(xù)飲酒B.委托其他乘務(wù)員強(qiáng)行約束C.勸導(dǎo)乘客休息，必要時(shí)聯(lián)系安保D.將其隔離并廣播警告答案：C解析：乘務(wù)員需以專業(yè)、禮貌的方式處理，避免沖突，嚴(yán)重時(shí)需呼叫安保協(xié)助。7.題：以下哪種情況下，乘務(wù)員無需立即向機(jī)長報(bào)告？A.乘客試圖打開應(yīng)急門B.窗戶出現(xiàn)輕微破損C.食物服務(wù)過程中有乘客過敏D.機(jī)艙內(nèi)出現(xiàn)不明煙霧答案：C解析：乘客過敏需處理但非緊急情況，其他選項(xiàng)均需立即報(bào)告。8.題：關(guān)于乘務(wù)員的服務(wù)用語，以下哪項(xiàng)表述更符合國際航空業(yè)規(guī)范？A.“請系好安全帶，否則罰款”B.“安全演示很重要，請認(rèn)真觀看”C.“不遵守規(guī)定，飛機(jī)將返航”D.“這是強(qiáng)制要求，不配合后果自負(fù)”答案：B解析：服務(wù)用語應(yīng)禮貌、清晰，避免威脅性言辭。9.題：在執(zhí)行急救時(shí)，乘務(wù)員使用急救包的順序應(yīng)為？A.先檢查傷者情況，再取用物品B.先取用所有藥品，再評估傷情C.嚴(yán)格按照急救包標(biāo)簽指示D.根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)選擇物品答案：C解析：急救包使用需遵循標(biāo)準(zhǔn)流程，確保操作正確。10.題：若飛機(jī)因天氣原因備降，乘務(wù)員應(yīng)向乘客說明以下哪項(xiàng)信息？A.預(yù)計(jì)延誤時(shí)間及補(bǔ)償政策B.地面溫度及是否需要攜帶衣物C.備降機(jī)場的餐飲推薦D.是否需要重新填寫入境卡答案：A解析：延誤信息及補(bǔ)償政策是乘客最關(guān)心的內(nèi)容，其他選項(xiàng)可后續(xù)告知。二、多選題（共5題，每題3分）1.題：乘務(wù)員在執(zhí)行安全演示時(shí)應(yīng)注意以下哪些要點(diǎn)？A.確保所有乘客能看到演示B.使用多語言字幕（若適用）C.演示過程中保持嚴(yán)肅態(tài)度D.鼓勵乘客提問互動E.重復(fù)關(guān)鍵操作步驟答案：A、C、E解析：安全演示需確保清晰、嚴(yán)肅，重復(fù)關(guān)鍵步驟以加深印象。互動非必要，但字幕需根據(jù)需求提供。2.題：在處理恐怖襲擊威脅時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取以下哪些措施？A.立即通知機(jī)長并記錄威脅細(xì)節(jié)B.檢查乘客是否攜帶違禁品C.安撫乘客情緒，避免恐慌蔓延D.封鎖前后艙門，等待指令E.禁止使用手機(jī)等電子設(shè)備答案：A、C、D解析：恐怖襲擊威脅需立即報(bào)告、控制現(xiàn)場、安撫乘客，檢查違禁品和禁止電子設(shè)備非首要任務(wù)。3.題：關(guān)于急救知識，乘務(wù)員應(yīng)掌握以下哪些技能？A.心肺復(fù)蘇（CPR）操作B.創(chuàng)傷止血技術(shù)C.中暑急救方法D.藥物過敏處置E.骨折固定技術(shù)答案：A、B、D、E解析：乘務(wù)員需掌握核心急救技能，中暑急救相對次要，但需了解。4.題：在服務(wù)過程中，乘務(wù)員需處理以下哪些乘客特殊需求？A.嬰兒照護(hù)指導(dǎo)B.糖尿病患者餐食安排C.老年人協(xié)助上下機(jī)D.精神障礙乘客安撫E.語言障礙乘客溝通答案：A、B、C、E解析：精神障礙乘客需謹(jǐn)慎處理，通常由機(jī)長決定是否著陸，乘務(wù)員需配合但非主導(dǎo)。5.題：若飛機(jī)遭遇劫機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，乘務(wù)員應(yīng)采取以下哪些行動？A.服從劫機(jī)者指令，保護(hù)乘客安全B.封鎖通道，防止劫機(jī)者移動C.等待機(jī)長制定方案D.記錄劫機(jī)者特征及行為E.向地面指揮部報(bào)告情況答案：A、B、D、E解析：乘務(wù)員需服從指令、控制現(xiàn)場、記錄信息并報(bào)告，等待機(jī)長方案是輔助措施。三、判斷題（共5題，每題2分）1.題：乘務(wù)員在飛行途中可以私自離開機(jī)艙處理個(gè)人事務(wù)。答案：錯解析：乘務(wù)員需全程值守，離開機(jī)艙需經(jīng)機(jī)長批準(zhǔn)。2.題：若乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)立即廣播尋找醫(yī)生。答案：錯解析：乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先使用機(jī)上急救設(shè)備，呼叫醫(yī)生需結(jié)合傷情判斷。3.題：安全演示只需在首次飛行時(shí)進(jìn)行，后續(xù)可省略。答案：錯解析：每次飛行均需進(jìn)行安全演示，確保乘客記憶清晰。4.題：乘務(wù)員有權(quán)拒絕服務(wù)醉酒或行為不檢的乘客。答案：對解析：維護(hù)機(jī)艙秩序是乘務(wù)員職責(zé)，可采取措施約束或聯(lián)系安保。5.題：若飛機(jī)備降，乘務(wù)員需協(xié)助乘客填寫入境卡。答案：錯解析：入境卡需在降落前由乘客自行準(zhǔn)備，乘務(wù)員可提供協(xié)助但非主責(zé)。四、簡答題（共3題，每題5分）1.題：簡述乘務(wù)員在處理乘客沖突時(shí)的基本步驟。答案：-保持冷靜，保持安全距離；-耐心傾聽雙方訴求，分別溝通；-引導(dǎo)乘客理性解決，避免升級；-必要時(shí)聯(lián)系安保協(xié)助，并向機(jī)長匯報(bào)。2.題：若飛機(jī)因機(jī)械故障緊急備降，乘務(wù)員需向乘客說明哪些事項(xiàng)？答案：-解釋備降原因及安全性；-指導(dǎo)乘客正確使用應(yīng)急設(shè)備；-安撫乘客情緒，禁止吸煙；-通知預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間及后續(xù)安排。3.題：乘務(wù)員如何提升應(yīng)急處理能力？答案：-熟練掌握應(yīng)急程序和設(shè)備操作；-定期參與模擬演練，積累經(jīng)驗(yàn)；-學(xué)習(xí)不同場景的處置技巧；-與機(jī)組成員加強(qiáng)溝通協(xié)作。五、情景題（共2題，每題10分）1.題：飛行途中，一名乘客突然聲稱自己攜帶的“藥物”是違禁品，并情緒激動地拒絕接受檢查。乘務(wù)員應(yīng)如何處理？答案：-保持冷靜，避免沖突升級；-耐心解釋航空安全規(guī)定，要求配合檢查；-若乘客堅(jiān)持，聯(lián)系機(jī)長并呼叫安保；-同時(shí)安撫其他乘客，避免恐慌；-若確認(rèn)違規(guī)，按規(guī)定處理并記錄證據(jù)。2.題：飛機(jī)降落前，一名嬰兒因耳壓問