體系管理試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的“C”代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理2.以下不屬于體系管理文件的是（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.財(cái)務(wù)報(bào)表3.管理評(píng)審應(yīng)由（）主持。A.質(zhì)量經(jīng)理B.管理者代表C.最高管理者D.部門主管4.體系管理的核心目的是（）A.提高員工福利B.滿足顧客要求C.增加企業(yè)利潤D.減少文件數(shù)量5.內(nèi)部審核的目的是（）A.發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品B.評(píng)價(jià)體系的有效性C.培訓(xùn)審核員D.應(yīng)對外部檢查6.過程方法強(qiáng)調(diào)（）A.對單個(gè)過程的管理B.過程之間的相互作用C.過程的簡單化D.過程的固定化7.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.每年修改B.由基層員工制定C.與組織的宗旨相適應(yīng)D.只考慮短期目標(biāo)8.記錄控制的主要目的是（）A.證明體系有效運(yùn)行B.方便文件整理C.減少文件數(shù)量D.應(yīng)付檢查9.以下哪種情況屬于體系的持續(xù)改進(jìn)（）A.維持現(xiàn)狀B.小幅度降低成本C.不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平D.減少員工培訓(xùn)10.管理者代表的職責(zé)不包括（）A.確保體系的建立和實(shí)施B.向最高管理者報(bào)告體系績效C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)D.提高員工的質(zhì)量意識(shí)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.體系管理的主要特性包括（）A.系統(tǒng)性B.全面性C.有效性D.動(dòng)態(tài)性2.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄3.管理評(píng)審輸入應(yīng)包括（）A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程績效D.改進(jìn)的機(jī)會(huì)4.內(nèi)部審核的依據(jù)可以是（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的體系文件C.法律法規(guī)要求D.顧客要求5.以下屬于體系管理原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法6.過程方法中涉及的過程包括（）A.管理過程B.資源提供過程C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程D.測量、分析和改進(jìn)過程7.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.與質(zhì)量方針保持一致B.可測量C.層層分解D.定期評(píng)審8.體系管理中，文件的作用有（）A.傳達(dá)意圖B.統(tǒng)一行動(dòng)C.提供證據(jù)D.方便管理9.持續(xù)改進(jìn)的方法包括（）A.糾正措施B.預(yù)防措施C.管理評(píng)審D.數(shù)據(jù)分析10.體系管理中，人力資源管理的要求包括（）A.確定人員能力需求B.提供培訓(xùn)C.評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性D.確保員工具備相應(yīng)技能三、判斷題（每題2分，共20分）1.體系管理只適用于大型企業(yè)。（）2.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的最高層次文件。（）3.管理評(píng)審可以一年進(jìn)行多次。（）4.內(nèi)部審核和管理評(píng)審的目的是一樣的。（）5.過程方法只關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。（）6.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改。（）7.記錄可以隨意銷毀。（）8.持續(xù)改進(jìn)就是不斷增加投入。（）9.管理者代表必須是企業(yè)的高層管理人員。（）10.體系管理的最終目標(biāo)是獲得認(rèn)證證書。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述體系管理中PDCA循環(huán)的含義。PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。先制定計(jì)劃，接著按計(jì)劃執(zhí)行，然后檢查執(zhí)行結(jié)果，最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將成功做法標(biāo)準(zhǔn)化，未解決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。2.質(zhì)量管理體系文件的作用有哪些？質(zhì)量管理體系文件可傳達(dá)質(zhì)量方針、目標(biāo)和要求，統(tǒng)一員工行動(dòng)，為過程操作提供指導(dǎo)，證明體系有效運(yùn)行，為審核、評(píng)審等提供依據(jù)，確保質(zhì)量活動(dòng)有章可循。3.內(nèi)部審核和管理評(píng)審的區(qū)別是什么？內(nèi)部審核是對體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)和文件要求進(jìn)行檢查，由內(nèi)審員執(zhí)行，關(guān)注體系運(yùn)行的符合性和有效性；管理評(píng)審由最高管理者主持，評(píng)價(jià)體系的適宜性、充分性和有效性，依據(jù)審核結(jié)果等多方面輸入，決定改進(jìn)方向。4.簡述持續(xù)改進(jìn)的意義。持續(xù)改進(jìn)能提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠度，提升企業(yè)競爭力；優(yōu)化管理流程，降低成本，提高效率；使企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，保持良好發(fā)展態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何確保體系管理文件的有效執(zhí)行？要加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工理解文件內(nèi)容和要求；領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行，營造良好氛圍；建立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查執(zhí)行情況；對執(zhí)行好的員工獎(jiǎng)勵(lì)，違規(guī)的處罰；根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修訂文件，使其更具可操作性。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勼w系管理中全員參與的重要性。全員參與可使各崗位人員充分發(fā)揮作用，將質(zhì)量要求落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)。員工熟悉實(shí)際操作，能發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。全員有質(zhì)量意識(shí)，能主動(dòng)維護(hù)體系運(yùn)行，提高工作質(zhì)量和效率，形成良好質(zhì)量文化，提升企業(yè)整體績效。3.當(dāng)體系運(yùn)行與實(shí)際工作發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)如何處理？先分析沖突原因，是體系文件不合理還是執(zhí)行不到位。若文件不合理，按規(guī)定程序修訂；若執(zhí)行問題，加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督。處理時(shí)要兼顧體系要求和實(shí)際業(yè)務(wù)需求，確保既符合標(biāo)準(zhǔn)，又能提高工作效率和質(zhì)量。4.如何衡量體系管理的有效性？可從顧客滿意度衡量，看顧客對產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意；通過產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，如合格率、次品率等；還可看過程績效，如生產(chǎn)效率、交付及時(shí)率；管理評(píng)審和內(nèi)部審核結(jié)果也能反映體系有效性，以及成本控制、員工積極性等方面。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.B5.B6.B7.C8.A9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD