第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE交通運輸服務(wù)準(zhǔn)則承諾函[7篇]交通運輸服務(wù)準(zhǔn)則承諾函第1篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________為規(guī)范交通運輸服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對象合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾一、承諾內(nèi)容1.嚴(yán)格遵守交通運輸行業(yè)法律法規(guī)及政策要求，保證服務(wù)活動合法合規(guī)。承諾方將建立健全內(nèi)部管理制度，明確服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。承諾方將定期組織員工進行法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，增強員工的法律意識和業(yè)務(wù)能力。承諾方將積極配合行業(yè)主管部門的檢查，及時整改發(fā)覺的問題。2.堅持以服務(wù)對象為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的交通運輸服務(wù)。承諾方將根據(jù)服務(wù)對象的需求，提供個性化的服務(wù)方案，滿足服務(wù)對象的多樣化需求。承諾方將優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)手續(xù)，縮短服務(wù)時間，提高服務(wù)效率。承諾方將建立服務(wù)對象滿意度調(diào)查機制，定期收集服務(wù)對象的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.加強服務(wù)信息透明度，及時公開服務(wù)價格、服務(wù)時間、服務(wù)流程等信息。承諾方將在服務(wù)場所或官方網(wǎng)站等渠道公示服務(wù)價格、服務(wù)時間、服務(wù)流程等信息，保證服務(wù)對象能夠及時知曉服務(wù)內(nèi)容。承諾方將建立服務(wù)信息公開制度，保證服務(wù)信息的真實性和準(zhǔn)確性。承諾方將接受社會，及時回應(yīng)服務(wù)對象的咨詢和投訴。二、實施標(biāo)準(zhǔn)1.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時限等要求。承諾方將根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實際情況，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時限等要求。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將包括服務(wù)項目的具體內(nèi)容、服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)、服務(wù)時限的具體要求等。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將作為服務(wù)人員的工作依據(jù)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。2.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估。承諾方將建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)控和定期評估。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系將包括服務(wù)過程的監(jiān)控、服務(wù)結(jié)果的評估、服務(wù)對象的滿意度調(diào)查等環(huán)節(jié)。承諾方將定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估結(jié)果將作為改進服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。3.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎懲機制，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。承諾方將設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎懲機制，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的員工給予獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進行處罰。服務(wù)質(zhì)量獎懲機制將包括服務(wù)質(zhì)量考核、獎懲措施等內(nèi)容。承諾方將定期對員工的服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果將作為獎懲的重要依據(jù)。三、考核1.接受行業(yè)主管部門的檢查，積極配合相關(guān)工作。承諾方將接受行業(yè)主管部門的檢查，積極配合相關(guān)工作。承諾方將如實提供相關(guān)資料，配合行業(yè)主管部門進行檢查。承諾方將根據(jù)行業(yè)主管部門的反饋意見，及時整改存在的問題。2.建立內(nèi)部機制，定期對服務(wù)行為進行自查。承諾方將建立內(nèi)部機制，定期對服務(wù)行為進行自查。內(nèi)部機制將包括服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)過程監(jiān)控、服務(wù)結(jié)果評估等環(huán)節(jié)。承諾方將定期對服務(wù)行為進行自查，自查結(jié)果將作為改進服務(wù)行為的重要依據(jù)。3.設(shè)立服務(wù)投訴處理機制，及時處理服務(wù)對象的投訴。承諾方將設(shè)立服務(wù)投訴處理機制，及時處理服務(wù)對象的投訴。服務(wù)投訴處理機制將包括投訴受理、調(diào)查處理、反饋結(jié)果等環(huán)節(jié)。承諾方將及時受理服務(wù)對象的投訴，進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對象。承諾方將對投訴處理情況進行跟蹤，保證投訴得到妥善處理。四、生效變更1.本承諾書自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容。承諾方將按照承諾內(nèi)容提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。2.承諾方發(fā)生重大變更時，應(yīng)及時通知行業(yè)主管部門，并重新簽訂承諾書。承諾方在經(jīng)營過程中發(fā)生重大變更時，應(yīng)及時通知行業(yè)主管部門，并重新簽訂承諾書。重大變更包括但不限于企業(yè)名稱、經(jīng)營地址、服務(wù)項目等變更。3.承諾方將根據(jù)行業(yè)主管部門的要求，及時更新承諾內(nèi)容。承諾方將根據(jù)行業(yè)主管部門的要求，及時更新承諾內(nèi)容。行業(yè)主管部門將定期對承諾書的內(nèi)容進行審核，并根據(jù)實際情況提出更新要求。承諾方將根據(jù)行業(yè)主管部門的要求，及時更新承諾內(nèi)容，并重新簽訂承諾書。__________項指標(biāo)納入年度考核。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________交通運輸服務(wù)準(zhǔn)則承諾函第2篇承諾書編號：__________。1.術(shù)語定義1.1本承諾函所指的交通運輸服務(wù)，是指承諾人依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，為服務(wù)對象提供運輸、配送、裝卸等服務(wù)的全部活動。1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指本承諾涉及的特定服務(wù)品質(zhì)要求。1.3安全責(zé)任指承諾人在服務(wù)過程中對服務(wù)對象及相關(guān)人員的生命財產(chǎn)安全所承擔(dān)的法律責(zé)任。1.4違約行為指承諾人未履行或未完全履行承諾的服務(wù)義務(wù)，包括但不限于服務(wù)延遲、服務(wù)中斷、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。1.5爭議解決程序指承諾人與服務(wù)對象在發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的途徑。2.承諾范圍2.1實施主體承諾人作為具有合法經(jīng)營資質(zhì)的交通運輸服務(wù)提供方，承諾在本承諾函有效期內(nèi)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，全面履行交通運輸服務(wù)義務(wù)。2.2實施對象承諾人承諾向所有與承諾人簽訂服務(wù)合同的服務(wù)對象提供交通運輸服務(wù)，并保證服務(wù)對象的服務(wù)需求得到及時、有效的滿足。2.3實施標(biāo)準(zhǔn)承諾人承諾按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)過程的規(guī)范、高效、安全，并持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足服務(wù)對象的需求。3.保障機制3.1資金保障承諾人承諾投入足夠的資金用于交通運輸服務(wù)的運營，包括但不限于車輛購置、維護、燃料、保險等費用，保證服務(wù)活動的正常開展。3.2人員保障承諾人承諾配備充足且具備相應(yīng)資質(zhì)的駕駛員、裝卸工等工作人員，并對人員進行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和安全意識。3.3技術(shù)保障承諾人承諾采用先進的技術(shù)設(shè)備和管理系統(tǒng)，提高交通運輸服務(wù)的效率和安全功能，包括但不限于GPS定位系統(tǒng)、車輛監(jiān)控系統(tǒng)等。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約輕微違約指承諾人未完全履行服務(wù)義務(wù)，但未對服務(wù)對象造成重大損失的行為，如服務(wù)延遲不超過約定時間的一定比例等。4.2重大違約重大違約指承諾人未履行服務(wù)義務(wù)或嚴(yán)重違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)對象造成重大損失的行為，如服務(wù)延遲超過約定時間的一定比例、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等。5.爭議解決5.1協(xié)商承諾人與服務(wù)對象在發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決，雙方應(yīng)本著公平、合理的原則，達(dá)成一致的解決方案。5.2仲裁若協(xié)商不成，雙方應(yīng)共同選擇一個具有管轄權(quán)的仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行。5.3訴訟若仲裁仍無法解決爭議，服務(wù)對象可以根據(jù)《_________民事訴訟法》等相關(guān)法律法規(guī)，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。根據(jù)《___________________法》第__條，承諾人承諾嚴(yán)格遵守本承諾函的各項條款，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾人承諾在簽訂本承諾函后，按照承諾的內(nèi)容履行義務(wù)，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。交通運輸服務(wù)準(zhǔn)則承諾函第3篇承諾方：__________________接收方：__________________1.承諾依據(jù)為規(guī)范交通運輸服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對象合法權(quán)益，維護行業(yè)良好秩序，承諾方基于誠信原則和行業(yè)規(guī)范，向接收方作出如下承諾。2.承諾事項承諾方承諾在交通運輸服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，履行以下義務(wù)：（1）提供真實、準(zhǔn)確、完整的運輸服務(wù)信息，包括服務(wù)范圍、價格標(biāo)準(zhǔn)、運輸時效等，不得進行虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述；（2）保證運輸工具符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進行維護保養(yǎng)，保障運輸過程安全可靠；（3）按照合同約定履行運輸義務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或拒絕履行合同，如確需調(diào)整，應(yīng)提前與接收方協(xié)商并書面確認(rèn)；（4）建立完善的客戶服務(wù)體系，及時處理服務(wù)投訴，回應(yīng)客戶訴求，提升客戶滿意度；（5）保護服務(wù)對象的個人信息安全，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于其他用途。3.實施安排為保證承諾事項落實，承諾方制定如下實施計劃：第一階段：至____年____月____日，完成交通運輸服務(wù)流程梳理，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制。第二階段：至____年____月____日，全面推廣電子化服務(wù)平臺，提升服務(wù)效率，實現(xiàn)服務(wù)信息實時共享。第三階段：至____年____月____日，開展服務(wù)質(zhì)量專項提升行動，通過技術(shù)升級和管理優(yōu)化，進一步降低運營成本，提高服務(wù)可靠性。后續(xù)階段：根據(jù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)和服務(wù)對象需求，持續(xù)完善服務(wù)體系，定期評估并調(diào)整實施計劃。4.保障機制為保障承諾事項有效實施，承諾方采取以下措施：（1）建立專項經(jīng)費，用于服務(wù)改進、技術(shù)升級及人員培訓(xùn)，具體投入金額為每年人民幣____萬元；（2）配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實施，包括服務(wù)管理、安全、客戶關(guān)系等崗位，保證專業(yè)能力滿足要求；（3）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量小組，定期召開會議，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進方案；（4）與接收方建立溝通協(xié)調(diào)機制，每月至少召開一次聯(lián)席會議，通報服務(wù)情況，解決存在問題。5.違約后果如承諾方未履行本承諾或違反相關(guān)規(guī)定，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）接受接收方的書面整改通知，并在規(guī)定期限內(nèi)完成整改；（2）如整改不到位，接收方有權(quán)解除服務(wù)合同，并要求賠償由此造成的一切損失；（3）違約行為將影響承諾方在行業(yè)內(nèi)的信用評價，并可能被列入失信名單。6.其他約定（1）本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至____年____月____日；（2）由__________機構(gòu)進行年度評估，評估結(jié)果將作為服務(wù)改進的重要參考依據(jù)；（3）本承諾函一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________________簽訂日期：__________________交通運輸服務(wù)準(zhǔn)則承諾函第4篇合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________服務(wù)內(nèi)容滿足行業(yè)規(guī)范要求。1.3本單位承諾__________服務(wù)流程遵循合同約定。二、實施準(zhǔn)則2.1本單位承諾嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施交通運輸服務(wù)。2.2本單位承諾__________服務(wù)過程中保證安全、高效、有序。2.3本單位承諾__________服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，并接受專業(yè)培訓(xùn)。2.4本單位承諾__________服務(wù)設(shè)施設(shè)備符合安全運營標(biāo)準(zhǔn)。三、違約責(zé)任3.1若本單位未履行承諾事項，將承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。3.2若本單位違反實施準(zhǔn)則，將依法賠償由此產(chǎn)生的損失。3.3若本單位存在虛假承諾行為，將接受相關(guān)部門的處罰。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________交通運輸服務(wù)準(zhǔn)則承諾函第5篇交通運輸服務(wù)準(zhǔn)則承諾函框架第一條基本原則甲方作為交通運輸服務(wù)提供方，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，秉承公平、公正、誠信的原則，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)安全，維護用戶權(quán)益。乙方作為服務(wù)接受方，應(yīng)積極配合甲方履行服務(wù)承諾，共同維護良好服務(wù)秩序。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量甲方承諾提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范的交通運輸服務(wù)，保證服務(wù)流程順暢、信息透明、響應(yīng)及時。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%；本單位保證__________服務(wù)響應(yīng)時間不超過__________小時；本單位保證__________服務(wù)投訴處理完成率100%。2.安全保障甲方承諾建立健全安全管理制度，定期開展安全檢查，配備必要的安全設(shè)施，保證運輸過程中的人身及財產(chǎn)安全。具體措施包括：本單位保證__________車輛年檢合格率100%；本單位保證__________駕駛員持證上崗率100%；本單位保證__________重大安全發(fā)生率為0。3.信息公示甲方承諾在服務(wù)場所及線上平臺顯著位置公示服務(wù)價格、服務(wù)時間、投訴渠道等必要信息，保證用戶充分知情。具體要求包括：本單位保證__________信息公開更新頻率不低于每月__________次；本單位保證__________投訴電話24小時暢通。第三條違約責(zé)任1.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費用、支付違約金等。違約金標(biāo)準(zhǔn)為：__________。2.乙方未履行配合義務(wù)或提供虛假信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，甲方有權(quán)中止或終止服務(wù)，并保留追究其違約責(zé)任的權(quán)利。第四條管理1.甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理用戶投訴及服務(wù)糾紛，保證問題得到及時解決。2.甲方應(yīng)定期接受行業(yè)主管部門及第三方機構(gòu)的檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第五條爭議解決雙方在履行本承諾函過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)所在地人民法院提起訴訟。第六條其他事項1.本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。2.本承諾函未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾函具有同等法律效力。第七條送達(dá)與效力本承諾函一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前__________日書面通知對方。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日交通運輸服務(wù)準(zhǔn)則承諾函第6篇承諾方（以下簡稱“承諾方”）：________________________接收方（以下簡稱“接收方”）：________________________第一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證承諾方茲鄭重承諾，在交通運輸服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證所提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：1.1安全保障：承諾方將采取有效措施保障服務(wù)對象的出行安全，包括但不限于車輛定期維護、駕駛員資質(zhì)審核、應(yīng)急處理機制等，保證服務(wù)過程中無重大安全發(fā)生。1.2服務(wù)時效：承諾方將按照約定時間提供運輸服務(wù)，保證行程準(zhǔn)時，如有延誤，將積極協(xié)調(diào)解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3服務(wù)質(zhì)量：承諾方將提供清潔、舒適的運輸環(huán)境，保證車輛設(shè)施完好，滿足服務(wù)對象的合理需求。1.4信息透明：承諾方將及時向服務(wù)對象提供運輸路線、費用、預(yù)計到達(dá)時間等信息，保證服務(wù)對象的知情權(quán)。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1承諾方的權(quán)利與義務(wù)承諾方有權(quán)根據(jù)服務(wù)對象的實際需求調(diào)整運輸方案，但需提前通知并征得服務(wù)對象的同意。承諾方享有__________項服務(wù)權(quán)益，包括但不限于優(yōu)先調(diào)度、費用減免等（具體權(quán)益由雙方另行約定）。同時承諾方應(yīng)妥善保管服務(wù)對象的財物，如發(fā)生遺失或損壞，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2接收方的權(quán)利與義務(wù)接收方有權(quán)對承諾方的服務(wù)進行，如發(fā)覺服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求承諾方立即整改。接收方應(yīng)按時支付運輸費用，如因故無法按時支付，應(yīng)提前與承諾方協(xié)商并達(dá)成一致。接收方享有__________項權(quán)益，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量投訴、費用核對等（具體權(quán)益由雙方另行約定）。第三條違約責(zé)任3.1承諾方違約責(zé)任若承諾方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還部分或全部費用、支付違約金等。如因承諾方原因?qū)е路?wù)對象遭受損失，承諾方應(yīng)依法賠償。3.2接收方違約責(zé)任若接收方未按時支付運輸費用，應(yīng)按約定支付滯納金。如因接收方原因?qū)е鲁兄Z方遭受損失，接收方應(yīng)依法賠償。本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（簽字）：________________________簽訂日期：________________________接收方（簽字）：________________________簽訂日期：________________________交通運輸服務(wù)準(zhǔn)則承諾函第7篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)范1.1本承諾書由交通運輸服務(wù)提供方（以下簡稱"服務(wù)方"）與接受方（以下簡稱"接受方"）共同遵守，旨在明確服務(wù)方在交通運輸服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)及行為標(biāo)準(zhǔn)。1.2服務(wù)方承諾按照本承諾書約定及相關(guān)協(xié)議合同要求，提供安全、高效、規(guī)范的交通運輸服務(wù)，保證服務(wù)活動符合國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。1.3本承諾書所稱"交通運輸服務(wù)"是指服務(wù)方根據(jù)接受方需求，使用運輸工具完成貨物或人員的位移服務(wù)，包括但不限于道路運輸、鐵路運輸、水路運輸及航空運輸。2.權(quán)利義務(wù)2.1服務(wù)方權(quán)利2.1.1服務(wù)方有權(quán)要求接受方提供與運輸服務(wù)相關(guān)的必要信息，包括但不限于貨物清單、運輸路線、時間要求及特殊注意事項。2.1.2服務(wù)方有權(quán)根據(jù)運輸任務(wù)的實際情況，合理調(diào)配運輸資源，包括車輛、人員及設(shè)備，但需保證調(diào)配過程符合協(xié)議合同約定。2.1.3在發(fā)生不可抗力或緊急情況時，服務(wù)方有權(quán)調(diào)整運輸方案，但需及時通知接受方并采取合理措施減少損失。2.2服務(wù)方義務(wù)2.2.1服務(wù)方應(yīng)保證運輸工具符合國家及行業(yè)相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，并配備合格的駕駛?cè)藛T及操作人員，保證運輸過程安全可靠。2.2.2服務(wù)方應(yīng)按照協(xié)議合同約定的時間、路線及方式完成運輸任務(wù)，保證貨物或人員及時、完好地到達(dá)目的地。2