邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)(2025年)網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《肥鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（試行）》，專(zhuān)職網(wǎng)格員原則上按每（）戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)配置？A.300-500B.500-800C.800-1000D.1000-1200答案：A2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映家中電路老化，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）？A.聯(lián)系供電部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核查B.自行購(gòu)買(mǎi)電線更換C.記錄后上報(bào)社區(qū)備案D.組織志愿者排查其他住戶(hù)答案：A（依據(jù)《肥鄉(xiāng)區(qū)社區(qū)安全隱患處置流程》，網(wǎng)格員需第一時(shí)間聯(lián)系專(zhuān)業(yè)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）3.2024年肥鄉(xiāng)區(qū)政府工作報(bào)告提出深化"紅色網(wǎng)格"建設(shè)，其核心要求是（）？A.每個(gè)網(wǎng)格配備1名黨員B.網(wǎng)格長(zhǎng)由黨支部書(shū)記兼任C.建立網(wǎng)格黨小組覆蓋所有樓棟D.黨員戶(hù)掛牌亮身份答案：C（2024年肥鄉(xiāng)區(qū)政府工作報(bào)告明確"推動(dòng)網(wǎng)格黨小組覆蓋95%以上居民樓棟"）4.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)未辦理居住證，正確做法是（）？A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款B.告知3日內(nèi)到派出所辦理C.直接錄入系統(tǒng)標(biāo)注"未辦證"D.聯(lián)系民警上門(mén)核查答案：B（《河北省流動(dòng)人口服務(wù)管理規(guī)定》第二十條要求網(wǎng)格員應(yīng)督促限期辦理）5.社區(qū)出現(xiàn)群體性聚集討薪事件，網(wǎng)格員首要任務(wù)是（）？A.拍攝視頻上傳工作群B.安撫情緒了解訴求C.聯(lián)系公安部門(mén)出警D.引導(dǎo)到信訪局登記答案：B（《肥鄉(xiāng)區(qū)突發(fā)事件網(wǎng)格處置指南》規(guī)定：網(wǎng)格員需第一時(shí)間掌握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)并穩(wěn)定情緒）6.以下不屬于網(wǎng)格員"八大職責(zé)"的是（）？A.矛盾糾紛調(diào)解B.政策法規(guī)宣傳C.居民醫(yī)保代收D.安全隱患排查答案：C（根據(jù)《肥鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，代收費(fèi)用不屬于基礎(chǔ)職責(zé)）7.某居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.要求商鋪立即停業(yè)整改B.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)油煙排放C.組織居民與商鋪協(xié)商D.記錄后轉(zhuǎn)交綜合執(zhí)法隊(duì)答案：D（《肥鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)格化事件分類(lèi)處置表》規(guī)定：油煙污染屬"環(huán)境治理類(lèi)"，由綜合執(zhí)法隊(duì)主責(zé)）8.2024年肥鄉(xiāng)區(qū)推行"網(wǎng)格+智慧平臺(tái)"建設(shè)，要求網(wǎng)格員每日登錄"肥鄉(xiāng)網(wǎng)格通"APP至少（）次？A.1B.2C.3D.4答案：B（《肥鄉(xiāng)區(qū)智慧網(wǎng)格管理辦法》規(guī)定：早晚各登錄1次更新數(shù)據(jù)）9.社區(qū)王大爺因拆遷補(bǔ)償問(wèn)題多次上訪，網(wǎng)格員正確的工作方法是（）？A.避免接觸防止激化矛盾B.定期上門(mén)了解生活困難C.告知再上訪將被訓(xùn)誡D.聯(lián)系親屬勸說(shuō)停止上訪答案：B（《肥鄉(xiāng)區(qū)重點(diǎn)人員服務(wù)管理規(guī)范》強(qiáng)調(diào)：需通過(guò)日常關(guān)懷建立信任）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動(dòng)車(chē)占用，應(yīng)（）？A.聯(lián)系物業(yè)立即清理B.現(xiàn)場(chǎng)張貼警示通知C.拍照上傳系統(tǒng)并督促D.聯(lián)系車(chē)主移車(chē)答案：C（《肥鄉(xiāng)區(qū)消防安全網(wǎng)格管理細(xì)則》要求：需通過(guò)系統(tǒng)留痕并跟蹤處置）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）11.網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容包括（）？A.戶(hù)籍人口變動(dòng)B.特殊群體（殘疾、獨(dú)居等）狀況C.出租房屋承租人信息D.家庭收入具體數(shù)額答案：ABC（《肥鄉(xiāng)區(qū)人口信息采集規(guī)范》規(guī)定：收入屬隱私信息，不在常規(guī)采集范圍）12.肥鄉(xiāng)區(qū)"五必訪"工作制度要求網(wǎng)格員對(duì)（）必須走訪？A.新遷入居民B.困難家庭C.黨員戶(hù)D.信訪重點(diǎn)人員答案：ABD（"五必訪"指新遷入、困難戶(hù)、突發(fā)事件家庭、重點(diǎn)人員、矛盾糾紛戶(hù)）13.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）？A.保持中立立場(chǎng)B.優(yōu)先維護(hù)社區(qū)整體利益C.尊重當(dāng)事人意愿D.依據(jù)法律法規(guī)調(diào)解答案：ACD（調(diào)解需公平公正，不能片面維護(hù)一方利益）14.以下屬于網(wǎng)格員需要上報(bào)的緊急事件是（）？A.居民樓電梯故障停運(yùn)B.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷(xiāo)窩點(diǎn)C.商鋪燃?xì)夤艿佬孤〥.居民間口角爭(zhēng)執(zhí)答案：BC（《肥鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)格事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：B屬治安隱患，C屬安全事故，需立即上報(bào)）15.肥鄉(xiāng)區(qū)推行的"網(wǎng)格+N"服務(wù)模式中，"N"通常包括（）？A.網(wǎng)格+黨建B.網(wǎng)格+養(yǎng)老C.網(wǎng)格+電商D.網(wǎng)格+教育答案：ABCD（2024年肥鄉(xiāng)區(qū)基層治理創(chuàng)新方案明確"四+模式"）16.網(wǎng)格員開(kāi)展政策宣傳時(shí)，應(yīng)注意（）？A.使用方言或通俗語(yǔ)言B.重點(diǎn)講解與居民相關(guān)條款C.發(fā)放紙質(zhì)資料即可D.針對(duì)不同群體差異化宣傳答案：ABD（需結(jié)合實(shí)際溝通，僅發(fā)資料無(wú)法確保宣傳效果）17.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返肥人員B.組織核酸檢測(cè)秩序維護(hù)C.配送居家隔離人員生活物資D.制定社區(qū)防控方案答案：ABC（防控方案由社區(qū)居委會(huì)制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實(shí)）18.網(wǎng)格員在日常巡查中應(yīng)關(guān)注的安全隱患有（）？A.樓道堆積雜物B.商鋪違規(guī)存放易燃品C.高空外墻脫落D.居民家養(yǎng)犬只未拴繩答案：ABCD（均屬《肥鄉(xiāng)區(qū)安全隱患排查清單》內(nèi)容）19.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）？A.建立居民需求清單B.定期召開(kāi)網(wǎng)格議事會(huì)C.推廣"網(wǎng)格微服務(wù)"微信群D.減少巡查頻次集中辦公答案：ABC（減少巡查會(huì)降低信息時(shí)效性，不符合工作要求）20.網(wǎng)格員職業(yè)能力要求包括（）？A.基礎(chǔ)法律知識(shí)B.群眾工作方法C.智能手機(jī)操作D.公文寫(xiě)作能力答案：ABC（公文寫(xiě)作屬社區(qū)工作者更高要求，網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)信息記錄）三、判斷題（每題1分，共10分）21.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（需尊重居民自主權(quán)利，不得越權(quán)代理）22.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×（需聯(lián)系公安部門(mén)處理，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)）23.網(wǎng)格事件上報(bào)后，網(wǎng)格員無(wú)需跟蹤處理結(jié)果。（）答案：×（《肥鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)格事件閉環(huán)管理辦法》要求需跟蹤至辦結(jié)）24.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)強(qiáng)制居民參加。（）答案：×（需引導(dǎo)自愿參與，不得強(qiáng)制）25.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間送醫(yī)并墊付費(fèi)用。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系120并通知家屬，墊付費(fèi)用存在風(fēng)險(xiǎn)）26.居民咨詢(xún)社保政策，網(wǎng)格員可指引其撥打12333熱線。（）答案：√（屬于政策咨詢(xún)的正確指引方式）27.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)。（）答案：×（違反《個(gè)人信息保護(hù)法》，屬違法行為）28.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生刑事案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并等待民警。（）答案：√（《肥鄉(xiāng)區(qū)治安事件網(wǎng)格處置規(guī)范》明確要求）29.冬季取暖季，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查燃煤取暖戶(hù)通風(fēng)情況。（）答案：√（屬《冬季安全巡查重點(diǎn)清單》內(nèi)容）30.網(wǎng)格員考核結(jié)果僅與績(jī)效工資掛鉤，不影響續(xù)聘。（）答案：×（《肥鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定：連續(xù)兩年不稱(chēng)職者解聘）四、案例分析題（共40分）案例一（15分）：某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元301室居民反映，401室衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉。網(wǎng)格員小李上門(mén)了解情況：401室住戶(hù)王女士稱(chēng)"房子是租的，漏水問(wèn)題該找房東"；301室住戶(hù)張先生情緒激動(dòng)，要求立即賠償。問(wèn)題：（1）小李應(yīng)如何開(kāi)展調(diào)解工作？（8分）（2）若調(diào)解失敗，小李應(yīng)采取哪些后續(xù)措施？（7分）答案要點(diǎn)：（1）調(diào)解步驟：①分別傾聽(tīng)雙方訴求，記錄漏水影響、溝通歷史等細(xì)節(jié)；②查看現(xiàn)場(chǎng)（拍攝漏水痕跡、發(fā)霉情況）；③解釋《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定），明確租戶(hù)與房東的責(zé)任（租戶(hù)有義務(wù)配合維修，房東需履行房屋維護(hù)責(zé)任）；④協(xié)調(diào)王女士聯(lián)系房東，建議房東委托王女士處理維修；⑤提出臨時(shí)方案（如王女士先墊付部分維修費(fèi)用，事后與房東結(jié)算）；⑥約定3日內(nèi)反饋維修進(jìn)展。（2）后續(xù)措施：①將調(diào)解記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片錄入"肥鄉(xiāng)網(wǎng)格通"系統(tǒng)，標(biāo)記為"矛盾糾紛未化解"事件；②聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)提供法律建議；③告知張先生可通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)正式調(diào)解；④跟蹤401室維修進(jìn)度，5日內(nèi)回訪雙方；⑤若維修完成后仍有賠償爭(zhēng)議，引導(dǎo)通過(guò)司法途徑解決。案例二（15分）：周末上午10點(diǎn)，網(wǎng)格員小趙在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)：①2號(hào)樓前垃圾清運(yùn)車(chē)未及時(shí)清理，垃圾外溢；②3單元門(mén)口電動(dòng)車(chē)亂停占用消防通道；③402室陽(yáng)臺(tái)晾曬的被子被樓上住戶(hù)澆花水打濕，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。問(wèn)題：（1）小趙應(yīng)如何優(yōu)先處理這三項(xiàng)問(wèn)題？說(shuō)明理由。（9分）（2）針對(duì)電動(dòng)車(chē)亂停問(wèn)題，小趙可采取哪些長(zhǎng)效管理措施？（6分）答案要點(diǎn)：（1）處理順序及理由：①優(yōu)先處理402室爭(zhēng)執(zhí)（屬即時(shí)矛盾，易激化，需立即介入防止升級(jí)）；②其次處理消防通道堵塞（涉及公共安全，需盡快消除隱患）；③最后處理垃圾外溢（屬環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，可稍后協(xié)調(diào)但需及時(shí)跟進(jìn)）。（2）長(zhǎng)效措施：①聯(lián)系物業(yè)在3單元門(mén)口劃設(shè)電動(dòng)車(chē)停放區(qū)域，設(shè)置標(biāo)識(shí)；②在網(wǎng)格微信群宣傳《消防法》第28條（禁止占用消防通道）；③聯(lián)合物業(yè)定期巡查，對(duì)屢停不改的車(chē)主聯(lián)系社區(qū)民警警示；④建議物業(yè)安裝智能地鎖或充電裝置引導(dǎo)規(guī)范停車(chē)；⑤組織居民議事會(huì)討論"電動(dòng)車(chē)管理公約"，形成居民自治約定。案例三（10分）：肥鄉(xiāng)區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展"網(wǎng)格暖冬"行動(dòng)，為轄區(qū)80歲以上老人提供"五個(gè)一"服務(wù)（一次健康檢查、一頓愛(ài)心午餐、一場(chǎng)戲曲演出、一次家務(wù)整理、一份暖心禮包）。網(wǎng)格員需要負(fù)責(zé)活動(dòng)組織。問(wèn)題：網(wǎng)格員應(yīng)如何做好活動(dòng)籌備與實(shí)施？（10分）答案要點(diǎn)：籌備階段：①通過(guò)網(wǎng)格臺(tái)賬梳理80歲以上老人名單（重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居、失能等特殊群體），統(tǒng)計(jì)健康狀況、飲食禁忌等信息；②聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心確定體檢時(shí)間及項(xiàng)目（血壓、血糖等基礎(chǔ)檢查）；③對(duì)接餐飲企業(yè)/志愿者團(tuán)隊(duì)制定午餐菜單（清淡易消化）；④