(2025年)通遼市科爾沁區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)社區(qū)C.通知物業(yè)來(lái)處理D.要求居民自行清理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況并及時(shí)上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)根據(jù)情況協(xié)調(diào)處理，而不是直接清理雜物或僅通知物業(yè)、要求居民自行清理，這樣能保證問(wèn)題得到規(guī)范處理和跟進(jìn)。2.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰居家中經(jīng)常傳出吵鬧聲，影響其正常生活。網(wǎng)格員了解情況后，最合適的做法是（）A.上門嚴(yán)厲批評(píng)吵鬧的居民B.聯(lián)系派出所出警處理C.先上門了解情況，進(jìn)行調(diào)解D.對(duì)反映問(wèn)題的居民進(jìn)行安撫，讓其忍耐答案：C。遇到鄰里糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)先上門了解具體情況，嘗試進(jìn)行調(diào)解，避免簡(jiǎn)單粗暴地處理問(wèn)題。在未明確情況時(shí)上門嚴(yán)厲批評(píng)或聯(lián)系派出所出警過(guò)于極端，讓反映問(wèn)題的居民忍耐也不能從根本上解決問(wèn)題。3.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，對(duì)于不愿意提供個(gè)人信息的老人，應(yīng)該（）A.強(qiáng)制要求老人提供B.放棄統(tǒng)計(jì)該老人信息C.耐心向老人解釋統(tǒng)計(jì)目的和信息保密措施D.找老人的子女強(qiáng)制要求提供答案：C。對(duì)于不愿意提供信息的老人，網(wǎng)格員應(yīng)耐心向其解釋統(tǒng)計(jì)目的以及信息保密措施，消除老人的顧慮，而不能強(qiáng)制要求提供信息，也不能輕易放棄統(tǒng)計(jì)，找子女強(qiáng)制要求提供也是不合適的做法。4.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.只負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序B.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)C.代替居民進(jìn)行垃圾分類投放D.活動(dòng)結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾答案：B。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中的主要職責(zé)是向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。維持秩序、清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾是活動(dòng)的輔助工作，代替居民進(jìn)行垃圾分類投放不符合活動(dòng)目的。5.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即（）A.獨(dú)自前往調(diào)查B.收集證據(jù)后再上報(bào)C.及時(shí)向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告D.提醒周邊居民注意防范答案：C。發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向社區(qū)和相關(guān)部門報(bào)告，讓專業(yè)人員進(jìn)行處理，獨(dú)自前往調(diào)查可能會(huì)有危險(xiǎn)，收集證據(jù)后再上報(bào)可能會(huì)延誤時(shí)機(jī)，提醒周邊居民注意防范不能從根本上解決問(wèn)題。6.社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容不包括（）A.協(xié)助社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治B.為居民辦理低保申請(qǐng)手續(xù)C.調(diào)解鄰里糾紛D.參與社區(qū)文化活動(dòng)組織答案：B。網(wǎng)格員可以協(xié)助居民了解低保申請(qǐng)流程，但不能為居民辦理低保申請(qǐng)手續(xù)，這需要居民向相關(guān)民政部門提出申請(qǐng)并按規(guī)定流程辦理。協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生整治、調(diào)解鄰里糾紛、參與社區(qū)文化活動(dòng)組織都是網(wǎng)格員的工作內(nèi)容。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)某商家存在占道經(jīng)營(yíng)的情況，以下處理方式正確的是（）A.直接沒(méi)收占道物品B.立即對(duì)商家進(jìn)行罰款C.先與商家溝通，要求其整改D.通知城管部門直接取締該商家答案：C。遇到商家占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員應(yīng)先與商家進(jìn)行溝通，要求其整改，而不是直接沒(méi)收物品、罰款或通知城管部門直接取締商家，這樣可以先嘗試通過(guò)溝通解決問(wèn)題，避免矛盾激化。8.社區(qū)內(nèi)有居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)該（）A.撥打120急救電話B.自行對(duì)患者進(jìn)行急救C.通知患者家屬D.尋找社區(qū)內(nèi)的醫(yī)生答案：A。居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)撥打120急救電話，尋求專業(yè)的醫(yī)療救助。自行急救可能因不專業(yè)導(dǎo)致更嚴(yán)重后果，通知家屬和尋找社區(qū)醫(yī)生都需要在撥打120之后進(jìn)行。9.網(wǎng)格員在更新社區(qū)人口信息時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的信息不包括（）A.居民的職業(yè)收入B.居民的聯(lián)系方式C.居民的戶籍信息D.居民的家庭成員情況答案：A。在更新社區(qū)人口信息時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的是居民的聯(lián)系方式、戶籍信息、家庭成員情況等與社區(qū)管理和服務(wù)相關(guān)的信息，居民的職業(yè)收入一般不屬于重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。10.社區(qū)開(kāi)展安全隱患排查工作，網(wǎng)格員在檢查老舊居民樓時(shí)，不需要檢查的項(xiàng)目是（）A.電梯運(yùn)行情況B.居民家中的電器使用情況C.樓道內(nèi)的消防設(shè)施D.房屋的建筑結(jié)構(gòu)安全答案：B。網(wǎng)格員在老舊居民樓安全隱患排查中，重點(diǎn)檢查電梯運(yùn)行情況、樓道內(nèi)消防設(shè)施、房屋建筑結(jié)構(gòu)安全等公共區(qū)域和設(shè)施的安全狀況，一般不檢查居民家中的電器使用情況，這涉及居民隱私。11.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，正確的處理方式是（）A.直接將流浪動(dòng)物趕走B.自行收養(yǎng)流浪動(dòng)物C.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理D.不管不問(wèn)答案：C。發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理，直接趕走可能會(huì)導(dǎo)致流浪動(dòng)物再次出現(xiàn)在社區(qū)，自行收養(yǎng)可能會(huì)帶來(lái)一些管理問(wèn)題，不管不問(wèn)不符合網(wǎng)格員的工作職責(zé)。12.社區(qū)要舉辦文藝演出，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)邀請(qǐng)居民參加，以下做法最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.在社區(qū)公告欄張貼通知就算完成任務(wù)B.挨家挨戶上門邀請(qǐng)居民，詳細(xì)介紹演出情況C.只邀請(qǐng)熟悉的居民參加D.通過(guò)社區(qū)微信群簡(jiǎn)單告知答案：B。挨家挨戶上門邀請(qǐng)居民并詳細(xì)介紹演出情況，能讓居民更全面地了解演出信息，提高居民的參與度。僅在公告欄張貼通知、通過(guò)微信群簡(jiǎn)單告知效果可能不佳，只邀請(qǐng)熟悉的居民參加不符合活動(dòng)面向社區(qū)全體居民的宗旨。13.網(wǎng)格員在處理居民投訴的環(huán)境污染問(wèn)題時(shí)，首先要（）A.確定污染的來(lái)源和范圍B.要求污染者立即停止污染行為C.向環(huán)保部門報(bào)告D.對(duì)污染情況進(jìn)行拍照記錄答案：A。處理居民投訴的環(huán)境污染問(wèn)題，首先要確定污染的來(lái)源和范圍，這樣才能有針對(duì)性地采取措施。要求污染者停止污染、向環(huán)保部門報(bào)告、拍照記錄都應(yīng)在確定污染情況之后進(jìn)行。14.社區(qū)內(nèi)新建了一個(gè)健身廣場(chǎng)，網(wǎng)格員的后續(xù)工作不包括（）A.統(tǒng)計(jì)使用健身設(shè)施的居民人數(shù)B.檢查健身設(shè)施的安全性C.向居民宣傳健身設(shè)施的使用方法D.對(duì)健身廣場(chǎng)進(jìn)行日常保潔答案：D。網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是對(duì)健身廣場(chǎng)的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、檢查設(shè)施安全性、宣傳使用方法等，日常保潔工作一般由專門的環(huán)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)。15.當(dāng)網(wǎng)格員與居民發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)該（）A.與居民爭(zhēng)吵，維護(hù)自己的尊嚴(yán)B.立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)居民訴求并溝通解決D.不理會(huì)居民，繼續(xù)做自己的工作答案：C。與居民發(fā)生矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)居民訴求并通過(guò)溝通解決問(wèn)題，避免爭(zhēng)吵、不理會(huì)居民或直接向上級(jí)報(bào)告等不當(dāng)做法，這樣才能更好地維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問(wèn)題解決能力C.信息收集與分析能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。溝通協(xié)調(diào)能力有助于網(wǎng)格員與居民、社區(qū)各部門之間進(jìn)行有效的交流；問(wèn)題解決能力是處理社區(qū)各種問(wèn)題的關(guān)鍵；信息收集與分析能力能幫助網(wǎng)格員準(zhǔn)確掌握社區(qū)情況；應(yīng)急處理能力則在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)發(fā)揮重要作用。2.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的工作包括（）A.排查消防隱患B.防范盜竊、詐騙等治安問(wèn)題C.檢查燃?xì)獍踩獶.監(jiān)督施工安全答案：ABCD。排查消防隱患、防范治安問(wèn)題、檢查燃?xì)獍踩?、監(jiān)督施工安全都是網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的重要工作內(nèi)容，有助于保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時(shí)，可以采取的措施有（）A.組織居民進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)B.宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)C.督促物業(yè)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理D.對(duì)亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。組織居民義務(wù)勞動(dòng)、宣傳環(huán)保知識(shí)、督促物業(yè)加強(qiáng)管理都有助于開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治工作。網(wǎng)格員沒(méi)有對(duì)居民進(jìn)行罰款的權(quán)力，罰款應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門執(zhí)行。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正原則B.依法調(diào)解原則C.尊重當(dāng)事人意愿原則D.強(qiáng)制調(diào)解原則答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿的原則，不能進(jìn)行強(qiáng)制調(diào)解，否則可能會(huì)激化矛盾。5.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員需要收集的信息有（）A.社區(qū)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況B.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施情況C.居民的健康狀況D.社區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口情況答案：BCD。社區(qū)網(wǎng)格員需要收集社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施情況、居民健康狀況、流動(dòng)人口情況等信息，以便更好地為社區(qū)管理和服務(wù)提供依據(jù)。社區(qū)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況一般不屬于網(wǎng)格員的主要收集范圍。6.網(wǎng)格員在參與社區(qū)文化活動(dòng)組織時(shí)，可以承擔(dān)的工作有（）A.活動(dòng)策劃B.活動(dòng)宣傳C.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)籌集答案：ABC。網(wǎng)格員可以參與社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、宣傳和現(xiàn)場(chǎng)組織工作，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)籌集一般由社區(qū)相關(guān)部門或?qū)ｉT的人員負(fù)責(zé)。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可能會(huì)遇到的困難有（）A.居民不配合工作B.工作任務(wù)重、壓力大C.缺乏專業(yè)知識(shí)和技能D.與其他部門溝通協(xié)調(diào)困難答案：ABCD。在實(shí)際工作中，網(wǎng)格員可能會(huì)遇到居民不配合、工作任務(wù)繁重、專業(yè)知識(shí)不足以及與其他部門溝通協(xié)調(diào)困難等問(wèn)題，需要不斷提高自身能力來(lái)應(yīng)對(duì)。8.網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該（）A.保持冷靜，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告B.采取必要的應(yīng)急措施C.組織居民進(jìn)行疏散和自救D.等待專業(yè)救援人員到來(lái)答案：ABC。處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員要保持冷靜，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，采取必要的應(yīng)急措施，組織居民疏散和自救，而不是單純等待專業(yè)救援人員到來(lái)。9.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以采用的方式有（）A.舉辦政策法規(guī)講座B.發(fā)放宣傳資料C.利用社區(qū)廣播宣傳D.通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)布信息答案：ABCD。舉辦講座、發(fā)放資料、利用廣播、通過(guò)微信群發(fā)布信息等都是網(wǎng)格員宣傳政策法規(guī)的有效方式，可以提高居民對(duì)政策法規(guī)的知曉率。10.網(wǎng)格員在對(duì)社區(qū)內(nèi)的特殊人群進(jìn)行關(guān)懷時(shí)，特殊人群包括（）A.老年人B.殘疾人C.低保戶D.留守兒童答案：ABCD。老年人、殘疾人、低保戶、留守兒童都屬于社區(qū)內(nèi)的特殊人群，網(wǎng)格員需要對(duì)他們進(jìn)行關(guān)懷和幫助，保障他們的生活和權(quán)益。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在工作日進(jìn)行社區(qū)巡查。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員的社區(qū)巡查工作應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理安排，不一定只在工作日進(jìn)行，在節(jié)假日等特殊時(shí)期也可能需要進(jìn)行巡查，以確保社區(qū)的安全和穩(wěn)定。2.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有責(zé)任保護(hù)居民的個(gè)人信息安全，不得隨意泄露，這是基本的職業(yè)道德和法律要求。3.社區(qū)內(nèi)的所有問(wèn)題都由網(wǎng)格員直接解決。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、上報(bào)問(wèn)題，并協(xié)助相關(guān)部門解決問(wèn)題，并非所有問(wèn)題都由網(wǎng)格員直接解決，一些問(wèn)題需要專業(yè)部門處理。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)遵循公平公正原則，不能偏袒任何一方，否則會(huì)影響調(diào)解效果，甚至激化矛盾。5.只要完成了社區(qū)安排的任務(wù)，網(wǎng)格員就不需要再主動(dòng)開(kāi)展工作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員除了完成社區(qū)安排的任務(wù)外，還應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在的問(wèn)題，積極開(kāi)展工作，提高社區(qū)管理和服務(wù)水平。6.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類時(shí)，只需要告訴居民分類的類別即可。（）答案：錯(cuò)誤。宣傳垃圾分類不僅要告訴居民分類類別，還要詳細(xì)介紹分類標(biāo)準(zhǔn)、投放要求等知識(shí)，提高居民的實(shí)際操作能力。7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法犯罪行為，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)行制止。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)警并協(xié)助警方，而不是自行制止，以免自身受到傷害。8.網(wǎng)格員在收集社區(qū)信息時(shí)，不需要對(duì)信息進(jìn)行核實(shí)。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員收集的信息需要進(jìn)行核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，以便為社區(qū)管理提供可靠依據(jù)。9.社區(qū)網(wǎng)格員不需要參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤。為了提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，網(wǎng)格員需要定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。10.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他網(wǎng)格員進(jìn)行溝通協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤。在社區(qū)工作中，網(wǎng)格員之間需要進(jìn)行溝通協(xié)作，分享信息和經(jīng)驗(yàn)，共同解決社區(qū)問(wèn)題，提高工作效率。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：信息收集：收集社區(qū)內(nèi)的人口信息、公共設(shè)施情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全隱患等各類信息，并及時(shí)更新和上報(bào)，為社區(qū)管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。問(wèn)題排查與處理：巡查社區(qū)，發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題，如消防隱患、占道經(jīng)營(yíng)、環(huán)境污染等，及時(shí)進(jìn)行處理或上報(bào)相關(guān)部門，并跟蹤問(wèn)題的解決情況。矛盾調(diào)解：調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾等，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。在調(diào)解過(guò)程中，要遵循公平公正、依法調(diào)解的原則，傾聽(tīng)雙方訴求，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。政策宣傳：向居民宣傳國(guó)家政策法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度、安全知識(shí)、環(huán)保知識(shí)等，提高居民的法律意識(shí)、安全意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。協(xié)助社區(qū)工作：協(xié)助社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治、文化活動(dòng)組織、人口普查等各項(xiàng)工作，參與社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展。特殊人群關(guān)懷：關(guān)注社區(qū)內(nèi)的老年人、殘疾人、低保戶、留守兒童等特殊人群，了解他們的需求，為他們提供必要的幫助和服務(wù)。應(yīng)急處理：在遇到突發(fā)事件時(shí)，如火災(zāi)、地震、疫情等，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，協(xié)助相關(guān)部門采取應(yīng)急措施，組織居民進(jìn)行疏散和自救。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時(shí)，可以采取以下措施：保持冷靜和耐心：不要與居民發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵，要以平和的心態(tài)對(duì)待居民的不配合，避免激化矛盾。了解原因：主動(dòng)與居民溝通，了解他們不配合的原因。可能是居民對(duì)工作不理解、有誤解，或者存在個(gè)人困難和顧慮。