2025年大學(xué)物業(yè)管理（物業(yè)管理理論）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.服務(wù)B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.環(huán)境2.以下不屬于物業(yè)管理特點(diǎn)的是（）。A.專業(yè)性B.一次性C.長(zhǎng)期性D.綜合性3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主大會(huì)由（）組成。A.全體業(yè)主B.部分業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)公司4.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主與業(yè)主B.業(yè)主與物業(yè)公司C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司D.物業(yè)公司與政府部門5.物業(yè)管理的核心工作是（）。A.安全管理B.環(huán)境管理C.設(shè)施設(shè)備管理D.客戶服務(wù)6.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的說法，正確的是（）。A.一級(jí)資質(zhì)企業(yè)注冊(cè)資本最低為500萬元B.二級(jí)資質(zhì)企業(yè)管理面積不少于200萬平方米C.三級(jí)資質(zhì)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目D.資質(zhì)等級(jí)越高，企業(yè)實(shí)力越強(qiáng)7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)主要包括（）。A.消防管理B.車輛管理C.治安防范D.以上都是8.物業(yè)管理的早期介入一般在（）階段開始。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.施工建設(shè)C.竣工驗(yàn)收D.交付使用9.以下屬于物業(yè)管理成本構(gòu)成的是（）。A.人員工資B.設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用C.公共水電費(fèi)D.以上都是10.物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）。A.業(yè)主至上B.服務(wù)第一C.質(zhì)量為本D.效益優(yōu)先二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境管理C.公共秩序維護(hù)D.客戶服務(wù)E.社區(qū)文化建設(shè)2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金E.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容（）。A.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量B.服務(wù)費(fèi)用C.雙方的權(quán)利義務(wù)D.合同期限E.違約責(zé)任4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理包括（）。A.綠化養(yǎng)護(hù)B.衛(wèi)生保潔C.環(huán)境污染防治D.景觀維護(hù)E.安全管理5.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)E.五級(jí)三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打√，錯(cuò)誤的打×）1.物業(yè)管理就是對(duì)物業(yè)進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修和保養(yǎng)。（）2.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。（）3.物業(yè)服務(wù)合同可以由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司口頭約定。（）4.物業(yè)管理企業(yè)只需要對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，不需要對(duì)其他相關(guān)方負(fù)責(zé)。（）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)主要是為了防止犯罪行為的發(fā)生。（）6.物業(yè)管理的早期介入對(duì)項(xiàng)目建設(shè)沒有實(shí)際意義。（）7.物業(yè)管理成本只包括直接成本，不包括間接成本。（）8.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)是固定不變的。（）9.業(yè)主可以隨意解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理只需要注重衛(wèi)生保潔，不需要考慮其他方面。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答以下問題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的概念及特點(diǎn)。（請(qǐng)?jiān)谙路娇瞻滋幾鞔?，字?jǐn)?shù)150-200字）2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的召開程序及職責(zé)。（請(qǐng)?jiān)谙路娇瞻滋幾鞔穑謹(jǐn)?shù)150-200字）3.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容及簽訂注意事項(xiàng)。（請(qǐng)?jiān)谙路娇瞻滋幾鞔?，字?jǐn)?shù)150-200字）五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)閱讀以下案例并回答問題）某小區(qū)物業(yè)管理公司在管理過程中，存在以下問題：1.小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾清理不及時(shí)，公共區(qū)域雜草叢生。2.小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備老化，維修不及時(shí)，電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障。3.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放，秩序混亂，安全隱患大。4.物業(yè)管理公司與業(yè)主溝通不暢，業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意，多次投訴。問題：1.請(qǐng)分析該物業(yè)管理公司存在的問題及原因。（請(qǐng)?jiān)谙路娇瞻滋幾鞔?，字?jǐn)?shù)150-200字）2.針對(duì)上述問題，提出改進(jìn)措施。（請(qǐng)?jiān)谙路娇瞻滋幾鞔?，字?jǐn)?shù)150-200字）答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.A4.B5.D6.D7.D8.A9.D10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。特點(diǎn)包括專業(yè)性、長(zhǎng)期性、綜合性、服務(wù)性等。2.召開程序：由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集，提前通知業(yè)主。職責(zé)：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；選舉業(yè)主委員會(huì)成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等。3.主要內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、合同期限、違約責(zé)任等。簽訂注意事項(xiàng)：明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容具體可操作，約定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，規(guī)定合同變更和終止條件等。五、案例分析題1.問題及原因：環(huán)境衛(wèi)生差是保潔人員安排不足或工作懈??；設(shè)施設(shè)備