2025年家庭智能門禁系統(tǒng)維護協(xié)議甲方（服務(wù)提供商）：[填寫公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]地址：[填寫公司地址]聯(lián)系電話：[填寫公司電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫代碼]乙方（家庭用戶）：[填寫用戶姓名]身份證號碼：[填寫身份證號碼]住址：[填寫家庭住址]聯(lián)系電話：[填寫用戶電話]鑒于甲方擁有提供家庭智能門禁系統(tǒng)維護服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方擁有安裝家庭智能門禁系統(tǒng)并需要定期維護保養(yǎng)的需求，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與解釋1.1“智能門禁系統(tǒng)”指乙方在[填寫安裝地址]安裝并使用的，由甲方或其授權(quán)渠道銷售的，包含但不限于控制面板、生物識別模塊（如指紋、人臉識別）、門鎖執(zhí)行器、攝像頭、傳感器及相關(guān)配套軟件的綜合性出入管理系統(tǒng)。1.2“維護服務(wù)”是指甲方為保障乙方智能門禁系統(tǒng)的正常運行而提供的定期檢查、清潔保養(yǎng)、軟件更新、故障診斷與修復(fù)、部件更換、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3“故障”是指智能門禁系統(tǒng)無法按照設(shè)計功能正常工作的狀態(tài)。1.4“正常運行”是指智能門禁系統(tǒng)在標準環(huán)境條件下，能夠準確識別授權(quán)用戶、有效阻止未授權(quán)訪問、各項功能（如報警、記錄等）正常工作的狀態(tài)。1.5“響應(yīng)時間”是指甲方在接到乙方有效報修通知后，技術(shù)人員開始前往現(xiàn)場或開始遠程處理問題的最長時間限制。1.6“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴重傳染病疫情等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，為乙方的智能門禁系統(tǒng)提供以下維護服務(wù)：(1)定期巡檢：每年不少于[填寫次數(shù)]次，在[填寫月份]至[填寫月份]期間進行，主要對系統(tǒng)硬件狀態(tài)、軟件運行情況、網(wǎng)絡(luò)連接等進行檢查和評估。(2)清潔保養(yǎng)：在每次定期巡檢時，對設(shè)備表面、指紋/人臉識別傳感器、攝像頭鏡頭等進行清潔，確保其清潔度符合正常工作要求。(3)軟件更新與補丁安裝：在必要時，為智能門禁系統(tǒng)的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序提供安全補丁和功能更新，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。(4)故障維修：對因硬件故障、軟件缺陷、網(wǎng)絡(luò)問題等導(dǎo)致的系統(tǒng)無法正常運行的情況，提供故障診斷、修復(fù)服務(wù)。包括對故障部件進行檢測、更換（若需）。(5)緊急響應(yīng)服務(wù)：對于可能導(dǎo)致安全風(fēng)險或嚴重影響乙方使用的嚴重故障，甲方承諾在接到通知后，在[填寫小時數(shù)]小時內(nèi)提供初步響應(yīng)，并在[填寫小時數(shù)]小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到達現(xiàn)場處理（地點限制在乙方住址）。(6)用戶培訓(xùn)：在系統(tǒng)安裝或升級后，為乙方指定的操作人員提供一次系統(tǒng)基本操作和日常維護的現(xiàn)場或遠程培訓(xùn)。2.2服務(wù)范圍僅限于乙方智能門禁系統(tǒng)本身及其附屬在乙方住址內(nèi)的組件。因乙方其他原因（如網(wǎng)絡(luò)中斷、電源問題非系統(tǒng)設(shè)備本身故障、門窗損壞影響鎖體使用等）導(dǎo)致的系統(tǒng)問題，不屬于本協(xié)議約定的維護范圍，但甲方愿意提供咨詢建議。2.3本協(xié)議項下的維護服務(wù)不含智能門禁系統(tǒng)本身及其關(guān)鍵部件（如主控板、鎖體）的初始安裝、調(diào)試或因乙方不當使用、維護不當、自然磨損、老化、進水、火災(zāi)、雷擊、爆炸等非甲方責任原因造成的損壞或故障的維修更換。第三條服務(wù)期限與地點3.1本協(xié)議服務(wù)期限自[填寫起始年月日]起至[填寫終止年月日]止，為期[填寫期限]年。3.2服務(wù)地點為乙方位于[再次確認安裝地址]的住宅內(nèi)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定的時間、內(nèi)容和標準提供維護服務(wù)。(2)確保提供服務(wù)的專業(yè)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)，并佩戴工牌。(3)使用符合國家相關(guān)標準和質(zhì)量要求的零配件進行維修更換。(4)對服務(wù)過程中接觸到的乙方家庭信息、隱私數(shù)據(jù)等承擔保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意不得泄露給任何第三方。(5)接到乙方報修通知后，按照本協(xié)議約定的響應(yīng)時間到達現(xiàn)場或進行遠程支持。(6)對服務(wù)過程和結(jié)果進行記錄，并可根據(jù)乙方要求提供相關(guān)記錄副本。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時、有效的維護服務(wù)。(2)有權(quán)了解智能門禁系統(tǒng)的基本工作原理和維護情況。(3)應(yīng)在收到甲方服務(wù)人員前，提前[填寫小時數(shù)]小時通知甲方預(yù)約時間，或通過甲方指定的其他通知方式報修。(4)應(yīng)向甲方提供必要的協(xié)助，如打開房門、提供系統(tǒng)登錄密碼、介紹系統(tǒng)使用情況等，以便甲方進行服務(wù)。(5)應(yīng)對智能門禁系統(tǒng)的初始訪問密碼等敏感信息進行妥善保管，并對因密碼泄露或保管不當導(dǎo)致的問題承擔責任。(6)應(yīng)保證提供的服務(wù)場所（乙方住址）具備技術(shù)人員進入和操作的基本安全條件。(7)應(yīng)按時足額支付本協(xié)議約定的維護服務(wù)費用。第五條服務(wù)響應(yīng)與執(zhí)行5.1乙方應(yīng)通過[填寫服務(wù)熱線電話]或[填寫在線服務(wù)平臺鏈接]等方式通知甲方進行維護服務(wù)或報告故障。5.2對于一般性故障，甲方承諾在接到乙方通知后[填寫小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)；對于可能造成重大安全風(fēng)險或嚴重影響使用的緊急故障，甲方承諾在接到乙方通知后[填寫小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)。5.3甲方可根據(jù)故障情況選擇現(xiàn)場服務(wù)或遠程支持進行故障處理。對于需要現(xiàn)場服務(wù)的，甲方將在約定時間內(nèi)派遣技術(shù)人員到達乙方住址。如遇特殊情況需延遲服務(wù)，甲方應(yīng)及時通知乙方并說明原因。5.4服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)向乙方演示系統(tǒng)功能，確認問題已解決，并請乙方在服務(wù)單據(jù)上簽字確認。乙方應(yīng)在服務(wù)完成后[填寫天數(shù)]日內(nèi)對服務(wù)單據(jù)進行核對。第六條收費標準與支付方式6.1本協(xié)議項下的維護服務(wù)費用為固定年費，人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。6.2該費用包含本協(xié)議第二條約定的所有維護服務(wù)內(nèi)容（除特別約定外的軟件升級和故障維修）。6.3乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，向甲方支付第一年度的維護服務(wù)費用。6.4后續(xù)年度費用應(yīng)在每年[填寫月份]月[填寫日期]日前支付。6.5支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費用支付至甲方指定賬戶：開戶行：[填寫開戶行名稱]戶名：[填寫賬戶名稱]賬號：[填寫銀行賬號]6.6如因系統(tǒng)故障需要維修，且該故障屬于本協(xié)議約定服務(wù)范圍，甲方應(yīng)首先進行免費診斷。若需更換部件，則甲方應(yīng)在更換前向乙方提供書面報價，明確所需更換部件名稱、數(shù)量、單價及總費用。乙方在收到報價后[填寫天數(shù)]日內(nèi)確認，若同意維修，則按報價支付費用。對于非甲方責任造成的故障或?qū)儆诒緟f(xié)議約定除外范圍的維修，甲方有權(quán)收取相應(yīng)的服務(wù)費用，具體標準可參照甲方公開的服務(wù)報價。第七條故障處理與保修7.1甲方對因自身服務(wù)或提供的維修更換部件導(dǎo)致的故障，在服務(wù)過程中或維修后[填寫天數(shù)]日內(nèi)出現(xiàn)同類問題，應(yīng)負責免費重新維修或更換。7.2對于甲方維修更換的部件，提供[填寫時長，如“三個月”]的保修期。保修期內(nèi)，非因乙方使用不當、人為損壞、不可抗力因素或正常磨損（如電子元器件自然老化）造成的該部件故障，由甲方負責免費維修或更換。7.3乙方應(yīng)正常使用和維護智能門禁系統(tǒng)，因乙方保管不善、違規(guī)操作、電壓異常、火災(zāi)、水浸、雷擊、物理暴力破壞等非甲方原因造成的系統(tǒng)或部件損壞，甲方不承擔免費維修或更換責任。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料（包括但不限于乙方的家庭住址、聯(lián)系方式、門禁系統(tǒng)配置信息等）承擔保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管部門要求的除外。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第九條違約責任9.1若甲方未能按時提供本協(xié)議約定的維護服務(wù)（因不可抗力除外），導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償總額不超過本協(xié)議年服務(wù)費的[填寫百分比]%。9.2若乙方未能按時足額支付維護服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫百分比，如“千分之五”]向甲方支付滯納金。9.3若因乙方原因（如拒絕合理服務(wù)、提供虛假信息、阻礙服務(wù)人員正常工作等）導(dǎo)致甲方無法按時完成服務(wù)或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。9.4任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。第十條不可抗力10.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不應(yīng)視為違約，并應(yīng)立即通知對方，說明不可抗力事件的情況及影響。10.2雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[填寫天數(shù)]日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。10.3若不可抗力事件持續(xù)超過[填寫天數(shù)]日，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前[填寫天數(shù)]日書面通知對方，并承擔相應(yīng)的違約責任（如已收取的服務(wù)費不予退還，或根據(jù)違約情況退還部分費用）。11.3本協(xié)議期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，本協(xié)議自動終止。11.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)自行或委托有資質(zhì)的第三方對智能門禁系統(tǒng)進行安全評估和必要的數(shù)據(jù)備份。甲方不再提供維護服務(wù)，但雙方對協(xié)議履行過程中的保密義務(wù)、違約責任等條款仍然有效。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代之