DB14山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 2規(guī)范性引用文件 4基本要求 8評(píng)價(jià)與改進(jìn) 附錄A（資料性附錄）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿者滿意度調(diào)查表 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省民政廳提出并監(jiān)督實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山西省老年公寓。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：閆春艷、郝煊煊、張藝。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿者服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿者服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)原則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿者服務(wù)的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB14/T1330養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。志愿者以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。服務(wù)對(duì)象養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住的老年人。志愿服務(wù)志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無(wú)償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)。4基本要求4.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)組織的登記管理應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定。4.3應(yīng)配戴統(tǒng)一的志愿者標(biāo)識(shí)。4.4志愿者應(yīng)通過(guò)民政部門或志愿者服務(wù)組織注冊(cè)。4.5應(yīng)配備專職或兼職的志愿者管理人員。5服務(wù)原則應(yīng)當(dāng)尊重志愿者加入和退出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿者組織的自由，不得強(qiáng)制要求志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)；志愿者、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿者組織不得違背當(dāng)事人意愿單方面提供志愿服務(wù)。5.2無(wú)償原則不應(yīng)以盈利為目的開展志愿服務(wù)活動(dòng)；志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中不應(yīng)期待獲得勞動(dòng)報(bào)酬。5.3平等原則志愿服務(wù)關(guān)系各方主體具有獨(dú)立的主體地位，平等地參與志愿服務(wù)。5.4誠(chéng)信原則必須遵守信用，按照約定履行義務(wù)、承兌諾言；不擅自更改服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量或終止服務(wù)活5.5合法原則志愿服務(wù)活動(dòng)必須在法定范圍內(nèi)開展。6服務(wù)內(nèi)容6.1照護(hù)服務(wù)包括為老年人提供清潔衛(wèi)生、飲食照料、生活照料、日常陪護(hù)等。6.2環(huán)境服務(wù)包括對(duì)老年人居住環(huán)境開展綠化美化、清理臟亂、義務(wù)植樹、節(jié)能減排等。6.3文體娛樂(lè)包括針對(duì)老年人精神文化生活需求開展文體活動(dòng)、文化培訓(xùn)和文藝演出等。6.4培訓(xùn)服務(wù)包括法律咨詢、養(yǎng)生講座、安全知識(shí)講座等。6.5心理慰藉包括針對(duì)認(rèn)識(shí)偏差、自我封閉、心理失衡的服務(wù)對(duì)象，開展心理健康輔導(dǎo)、心理咨詢等。7服務(wù)質(zhì)量7.1.1應(yīng)了解老年人生理特點(diǎn)，掌握基本的護(hù)理常識(shí)，提供基本照護(hù)服務(wù)。7.1.2應(yīng)定期為老年人提供居室、環(huán)境及個(gè)人衛(wèi)生清潔服務(wù)。7.1.3應(yīng)協(xié)助老年人進(jìn)餐，食物溫度適宜，避免嗆咳和噎食。7.1.4應(yīng)協(xié)助老年人整理床鋪、衣物等。7.1.5應(yīng)根據(jù)老年人需求，提供陪伴聊天、散步、日常鍛煉等陪護(hù)服務(wù)。7.2環(huán)境服務(wù)7.2.1應(yīng)協(xié)助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展相應(yīng)的綠化、美化、凈化服務(wù)，營(yíng)造安全、干凈、生態(tài)的活動(dòng)場(chǎng)所。7.2.2應(yīng)協(xié)助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展居室衛(wèi)生清潔服務(wù)，營(yíng)造整潔、舒適、溫馨的居住環(huán)境。7.3.1應(yīng)組織開展健身活動(dòng)，促進(jìn)老年人新陳代謝，提高身體機(jī)能。7.3.2應(yīng)組織開展文化活動(dòng)，培養(yǎng)老年人興趣愛(ài)好，豐富和充實(shí)老年人文化生活。7.3.3應(yīng)組織開展文藝演出活動(dòng)，增強(qiáng)老年人人際交往能力。7.4培訓(xùn)服務(wù)7.4.1應(yīng)開展健康養(yǎng)生講座，提高老年人自身保健意識(shí)。7.4.2應(yīng)組織開展法律講座，提高老年人法律保護(hù)意識(shí)。7.4.3應(yīng)組織開展安全講座，提高老年人安全防范意識(shí)。7.5.1應(yīng)開展心理健康輔導(dǎo)，幫助老年人減少負(fù)面情緒，形成信任、安全和溫暖氛圍。7.5.2應(yīng)開展心理咨詢服務(wù)，幫助老年人擺脫抑郁、焦慮、孤獨(dú)等心理問(wèn)題的困擾。8評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1志愿服務(wù)累計(jì)達(dá)到100h、300h、600h、1000h和1500h的志愿者，可依次認(rèn)定為一至8.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者年度服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考核，評(píng)選出優(yōu)秀志愿者和志愿服務(wù)組織，并給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。8.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿者滿意度調(diào)查表參見附錄A。8.4對(duì)服務(wù)