2025年-2026年煙草制品購銷職業(yè)技能理論考試題（附答案）

單選題

1.追求。既是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心，也是設(shè)計應(yīng)用戰(zhàn)略管理過

程的核心。

A、競爭力

B、企業(yè)利益

C、企業(yè)利潤

D、企業(yè)發(fā)展

參考答案：A

2.制定品牌發(fā)展規(guī)劃時努力克服非市場因素，充分發(fā)揮市場機(jī)制

作用，體現(xiàn)0原則。

A、市場導(dǎo)向

B、工商協(xié)同

C、突出重點

D、優(yōu)先

參考答案：A

3.制定服務(wù)藍(lán)圖是由（）向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。

A、設(shè)計者

B、供應(yīng)商

C、消費者

1st

D、客戶

參考答案：D

4.只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，

個人才會采取這一特定行為是（）。

A、需要層次理論

B、期望理論

C、公平理論

D、強(qiáng)化理論

參考答案：B

5.針對投訴率變化的分析正確的是（）。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的

改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重

D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

參考答案：C

6.在營銷管理的變遷中，新的公司能力體現(xiàn)在（）。

A、管理者與員工間的溝通更加困難

B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來越模糊

C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化.個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需求

D、激烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升

參考答案：C

2nd

7.在煙葉運輸過程中，不能讓煙葉與（）混同運輸

A、易腐爛、有異味、劇毒或潮濕的貨物

B、有異味、劇毒或潮濕的貨物

C、易腐爛、有異味的貨物

D、劇毒或潮濕的貨物

參考答案：A

8.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為（）和品牌的市

場增長率。

A、品牌相對市場份額

B、品牌絕對市場份額

C、品牌總銷量

D、品牌總銷售額

參考答案：A

9.在行文關(guān)系上，不同系統(tǒng)的機(jī)關(guān)、部門之間的關(guān)系為（）。

A、上下級關(guān)系

B、隸屬關(guān)系

C、平級關(guān)系

D、不相隸屬關(guān)系

參考答案：D

10.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中，用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為

的分界線是（）。

A、外部互動分界線

3rd

B、可視分界線

C、內(nèi)部互動分界線

D、服務(wù)效果分界線

參考答案：A

11.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時“成長性”需求較高的客戶希望企業(yè)

通過網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營對比信息不包括（）。

A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌

B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢頭較好

C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足

D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況

參考答案：D

12.影響消費者行為的諸因素分為兩大類，即（

A、內(nèi)部環(huán)境因素、外部環(huán)境因素

B、個人內(nèi)在因素、外部環(huán)境因素

C、個人內(nèi)在因素、個人外在因素

D、個人因素、外部因素

參考答案：B

13.因事設(shè)崗的基,木原則是（）。

A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式

B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時性工作的要求相匹配

C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗

位

4th

D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率

參考答案：C

14.以下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是（）。

A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)

B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對制度的警醒

C、懲罰營銷人員后再對其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象

的發(fā)生

D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可

能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確

參考答案：D

15.以下選項中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正

確的是（）o

A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”

C、企業(yè)對價值貢獻(xiàn)度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)

D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對

性的服務(wù)

參考答案：A

16.以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點是（）。

A^比較靈活

B、費用較高

C、調(diào)查問題回收率高

5th

D、適合于大范圍地區(qū)

參考答案：D

17.以下關(guān)于投訴率描述不正確的是()c

A、投訴可按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計

B、投訴率即反應(yīng)為投訴的零售客戶占企業(yè)總零售客戶的比重

C、投訴率反映的是企業(yè)客戶的不滿比例

D、如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，投訴客戶數(shù)相

應(yīng)增加

參考答案：D

18.以下不屬于企業(yè)的品牌來源的是()c

A、品牌開發(fā)

B、品牌并購

C、品牌聯(lián)盟

D、品牌管理

參考答案：D

19.以下()屬于質(zhì)量方面的采購目標(biāo)。

A、前置期

B、應(yīng)急交付響應(yīng)

C、戰(zhàn)略合作

D、包裝破損率

參考答案：D

20.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點。

6th

A、可以集思廣益，實現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集

B、可以就某個主題進(jìn)行深入探討

C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì).特征方面的資料

D、可以深入挖掘一些敏感性問題

參考答案：D

21,以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料.進(jìn)行的分

析.得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策

提供直接書面依據(jù)的是()。

A、卷煙品牌營銷策劃報告

B、卷煙品牌培育實施報告

C、卷煙品牌評價分析報告

D、卷煙品牌市場診斷報告

參考答案：C

22.依法治國與以德治國是()的關(guān)系。

A、孰先孰后

B、孰輕孰重

C、互相替代

D、相輔相成.相互促進(jìn)

參考答案：D

23.一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高

檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費者的()影響。

As生活方式

7th

B、社會階層

C、文化因素

D、社會角色與地位

參考答案：D

24.一般來說，企業(yè)宗旨必須定位于客觀分析企業(yè)的()基礎(chǔ)之上，

在表述上必須把企業(yè)的性質(zhì)、特點和目的描述清楚，從而能夠為

企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施提供明確的指導(dǎo)方針。

A、內(nèi)部環(huán)境

B、戰(zhàn)略目標(biāo)

C、發(fā)展前景

D、外部環(huán)境

參考答案：D

25.煙葉裝入烤房后即可進(jìn)行烘烤，烘烤過程分為()三個階段,

即三段式烘烤工藝。

A、凋萎、定色、干筋

B、凋萎、變黃、干筋

C、變黃、定色、干筋

D、變黃、定色、干燥

參考答案：C

26.煙葉收購的驗級人員，必須()，嚴(yán)格執(zhí)行國家政策和標(biāo)準(zhǔn)，

準(zhǔn)確驗級，切實把好煙葉等級的合格率質(zhì)量關(guān)，不壓級壓價，抬

級抬價，不收入情煙，情緒煙。

8th

A、為人正直

B、業(yè)務(wù)熟練

C、兢兢業(yè)業(yè)

D、持證上崗

參考答案：D

27.煙草行業(yè)取工應(yīng)該堅守的行業(yè)精神是()。

A、報效國家.回報社會.成就員工

B、責(zé)任煙草.誠信煙草.和諧煙草

C、寬容開放.改革創(chuàng)新.敬業(yè)奉獻(xiàn).自律自強(qiáng)

D、講責(zé)任.講誠信.講效率.講奉獻(xiàn)

參考答案：C

28.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵?/p>

()o

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計算的

數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量.購進(jìn)額比重之和再除以2計算的

數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于

前面20%的零售客戶

D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于

前面30%的零售客戶

參考答案：A

9th

29.雪茄煙要用專業(yè)的點火器點燃，以下不適合點燃雪茄的工具是

Oo

A、香柏木

B、丁烷打火機(jī)

C、無硫火柴

D、天然氣打火機(jī)

參考答案：D

3（）.需求預(yù)測中，（）是總結(jié)提升的階段c

A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果

C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧

D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果

參考答案：C

31.需求預(yù)測中，（）是總結(jié)歷史的階段c

A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果

C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測回顧

D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果

參考答案：A

32.薪酬管理牽扯到組織內(nèi)每一個員工的切身利益。特別是在人們

的生存質(zhì)量還不是很高的情況下，薪酬直接影響他們的生活水

平；另外，薪酬是員工在組織內(nèi)工作能力和水平的直接體現(xiàn)，員

10th

工往往通過薪酬水平來衡量自己在組織中的地位。這體現(xiàn)了薪酬

管理的0

A、特權(quán)性

B、敏感性

C、激勵性

D、特殊性

參考答案：B

33.新品牌培育中，在做好上柜率的基礎(chǔ)上，如何把0提高上去，

才是新品牌培育成功與否的關(guān)鍵。

A、訂足面

B、滿足率

C、重需率

D、訂足率

參考答案：C

34.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道.各種信息渠道的接觸度

和信任度.各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于0

的調(diào)研內(nèi)容。

A、消費者信息渠道

B、消費者購煙渠道

C、消費者品牌偏好

D、卷煙銷售渠道

參考答案：A

11th

35.消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。

A、消費者吸煙行為

B、消費者購煙行為

C、卷煙產(chǎn)品屬性測試

D、消費者品牌認(rèn)知

參考答案：C

36.消費群體的劃分是以（）為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類,

是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。

A、消費者的差異需求

B、消費者的共同需求

C、零售戶的差異需求

D、市場的相似特性

參考答案：B

37.香型、香氣、吸味三項鑒別檢驗的項目屬于（）。

A、感觀鑒別檢驗法

B、評吸鑒別檢驗法

C、儀器鑒別檢驗法

D、化學(xué)鑒別檢驗法

參考答案：B

38.下有關(guān)完善營銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是（）。

A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)

B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對制度的警醒

12th

C、懲罰營銷人員后再對其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象

的發(fā)生

D、客戶對公司服務(wù)不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可

能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確

參考答案：D

39.下面不屬于接裝紙常用規(guī)格的是（）c

A、36mm

B、40mm

C>44mm

D、52mm

參考答案：D

40.下列針對投訴率變化的分析正確的是（）。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的

改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重

D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

參考答案：C

41.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是有利于（）。

A、豐富產(chǎn)品線

B、降低競爭強(qiáng)度

C、創(chuàng)新品牌形象

13th

D、減輕品牌負(fù)擔(dān)

參考答案：D

42.下列關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是（）。

A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)

B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整

C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測

D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)

參考答案：C

43.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是（）。

A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越

小，投放較為均衡

B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越

大，投放越均衡

C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越

小，投放不夠均篋

D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越

大，投放不夠均衡

參考答案：D

44.下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是（）。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”

B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定

C、品牌組合決策是先“自上而下“，后“自下而上”的過程

14th

D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

參考答案：A

45.下列不屬于煙草制品是（）。

A、卷煙

B、煙絲

C、煙葉

D、雪茄煙

參考答案：C

46.下列表述（）是不正確的。

A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和

服務(wù)的相對重要性

B、貨源定位模型是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法

C、企業(yè)沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度

D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前，企業(yè)可以為不

同采購品項制訂不同的采購策略

參考答案：D

47.狹義的公文特指《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》（中辦發(fā)（20

12）14號）中規(guī)定的各類黨政機(jī)關(guān)公文，黨政機(jī)關(guān)公文主要包括

種

A、13

B、12

C、15

15th

D、14

參考答案：C

48.我國目前煙草育苗的方法主要有托盤育苗和()等。

A、苗床育苗

B、漂浮育苗

C、大田育苗

D、營養(yǎng)育苗

參考答案：B

49.問卷設(shè)計時，在問題的答案很多.沒法——列舉的情況下，可

將一些主要選項列出后，再提供“其他”選項。以上采用的是()

方法。

A、窮盡所有

B、獨立設(shè)計

C、轉(zhuǎn)移重點

D、引入開放式答案

參考答案：D

5().問卷開頭部分中的()旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查意圖，以及問

候致謝等，以便于被調(diào)查者了解，消除顧慮，爭取其積極合作。

A、標(biāo)題

B、附錄

C、問候語

D、填寫說明

16th

參考答案：C

51.問卷的問題設(shè)計中，（）用于探測被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)

度。

A、反問式問題

B、描述性問題

C、假設(shè)性問題

D、跟進(jìn)式問題

參考答案：C

52.調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否

到位發(fā)生在（）。

A、零售客戶終端現(xiàn)場

B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場

C、電話訂貨現(xiàn)場

D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場

參考答案：A

53.提高薪酬管理的滿意度可以從提高（）的方面開展。

A、透明度

B、公平度

C、激勵度

D、合法性

參考答案：B

54.特征因子是。的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要.能影響他們

17th

決策的要素。

A、顧客導(dǎo)向

B、產(chǎn)品導(dǎo)向

C、決策導(dǎo)向

D、目標(biāo)導(dǎo)向

參考答案：A

55.討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響是()o

A、需要層次理論

B、期望理論

C、公平理論

D、強(qiáng)化理論

參考答案：C

56.所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度順序的是

()o

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

參考答案：C

57.隨著科技的發(fā)展，某煙草公司開始推廣”網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項

目，根據(jù)客戶0對客戶需求進(jìn)行細(xì)分。

A、文化教育程度

18th

B、網(wǎng)絡(luò)操作能力

C、網(wǎng)絡(luò)接受能力

D、經(jīng)營需求層次

參考答案：B

58.四維立體式品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有（）。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢?/p>

參考答案：A

59.數(shù)據(jù)模型可以幫助預(yù)測人員排除主觀因素，顯示出需求變化的

客觀規(guī)律。所以需求預(yù)測應(yīng)遵循（）的原則。

A、以定量分析為主，防止出現(xiàn)定性分析

B、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析

C、以定性分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定量分析

D、全部采用定量分析

參考答案：B

60.是否用擔(dān)保品牌將一個品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中，這屬于（）

決策考慮的內(nèi)容。

A、品牌形象設(shè)計

B、品牌組合戰(zhàn)略

C、品牌價值定位

19th

D、品牌整合傳播

參考答案：B

61.市場營銷的過程就是創(chuàng)造（）的過程。

A、需求

B、客戶價值

C、需要

D、產(chǎn)品

參考答案：B

62.使用更多的因素來衡量吸引力和實力這兩個變量的是（）。

A、波士頓矩陣

B、麥肯錫矩陣

C、產(chǎn)品-品牌矩陣

D、科特勒矩陣

參考答案：B

63.社會階層屬于消費者購買行為分析中的（）。

A、個人因素

B、社會因素

C、文化因素

D、心理因素

參考答案：C

64.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注（）。

A、客戶價值

20th

B、企業(yè)自身的需求

C、客戶分類

D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

參考答案：B

65.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進(jìn)行（）,

形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

A、市場調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

參考答案：C

66.強(qiáng)化理論中正強(qiáng)化的刺激物包括（）c

A、減少獎酬

B、批評

C、降級

D、表揚(yáng)

參考答案：D

67.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是（）。

A、管理組織

B、營銷管理

C、營銷組織

D、組織結(jié)構(gòu)

21st

參考答案：C

68.企業(yè)管理涉及對人和對事的管理，其中對事的管理主要是（）。

A、流程問題

B、考核評估問題

C、效率問題

D、激勵約束問題

參考答案：A

69.平行文指（）之間的行文，如函、通知等

A、上級機(jī)關(guān)向不相隸屬機(jī)關(guān)

B、同級機(jī)關(guān)或不同隸屬機(jī)關(guān)

C、上級機(jī)關(guān)向所屬下級機(jī)關(guān)

D、下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)

參考答案：B

70.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與（）之間的對應(yīng).排

序.組合方式。

A、品牌

B、需求

C、產(chǎn)品

D、顧客

參考答案：C

71.品牌定位配比圖主要適合在（）基礎(chǔ)上確定定位。

A、尋找目標(biāo)市場

22nd

B、選擇特征因子

C、尋找差異性

D、選擇產(chǎn)品屬性

參考答案：A

72.品牌定位配比圖中最關(guān)鍵的問題是()o

A、重要性的排列

B、特征因子的選擇

C、差異性的尋找

D、消費者如何分群

參考答案：D

73.品類寬度具有一定的()，經(jīng)確定后，非經(jīng)規(guī)定程序，不可隨意

更改。

A、嚴(yán)肅性

B、互動性

C、時間性

D、長期性

參考答案：A

74.您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種？這種問法屬于品

牌偏好調(diào)研中的0方法。

A、第一提及知名度

B、品牌識別

C、品牌回想

23rd

D、品牌忠誠

參考答案：C

75.您的學(xué)歷是？小學(xué)、初中'高中、中專\職高、大專、本科、研究生

該問題的備選答案設(shè)計違反了()的要求。

A、相互獨立

B、相互融合

C、精簡明了

D、完全窮盡

參考答案：D

76.目標(biāo)管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的，組織中上級對

下級的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡單地依靠行政命令強(qiáng)迫他們?nèi)ジ?，而是運用

。，引導(dǎo)下級自己制定工作目標(biāo)，自主進(jìn)行自我控制，自覺采取

措施完成目標(biāo)，自動進(jìn)行自我評價，以此來激發(fā)下級的工作潛能，

提高工作效率，促進(jìn)組織總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

A、公平理論

B、激勵理論

C、期望理論

D、需求層次理論

參考答案：B

77.面對外部環(huán)境的變化，要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在

不同程度上與環(huán)境的變化相同步，體現(xiàn)出柔性組織()的特點。

A、同步化

24th

B、網(wǎng)絡(luò)化

C、合作化

D、對外開放

參考答案：D

78.每個完整的服務(wù)流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前.中.

后臺多個崗位。

A、設(shè)計人員

B、服務(wù)經(jīng)理

C、營銷人員

D、客戶

參考答案：D

79.領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行是（）。

A、放任型領(lǐng)導(dǎo)

B、民主型領(lǐng)導(dǎo)

C、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

D、散漫型領(lǐng)導(dǎo)

參考答案：C

80.零售業(yè)態(tài)屬于零售客戶的（）。

A、經(jīng)營情況

B、固有屬性

C、營銷價值

D、貢獻(xiàn)價值

25th

參考答案：B

81.零售客戶的誠信價值體現(xiàn)了()的要求。

A、規(guī)范渠道成員行為

B、提升渠道穩(wěn)定性

C、對渠道發(fā)展導(dǎo)向

D、提升渠道忠誠度

參考答案：A

82.了解服務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成主要通過針對服務(wù)目標(biāo)的專項測評和

日常的()情況獲得。

A、服務(wù)監(jiān)測

B、服務(wù)評價

C、服務(wù)目標(biāo)細(xì)則

D、客戶滿意度

參考答案：A

83.庫存分析指標(biāo)中，()有利于對卷煙供應(yīng)在不同時期.不同客戶

中的均衡性進(jìn)行判斷。

A、時點存銷比

B、戶均庫存量

C、社會庫存總量

D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)

參考答案：D

84.庫存分析指標(biāo)中，()反映的是即時的存銷比狀況。

26th

A、時點存銷比

B、企業(yè)形象

C、企業(yè)價值觀

D、企業(yè)目標(biāo)

參考答案：C

85.卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容是（）c

A、工商協(xié)同效果

B、卷煙經(jīng)營業(yè)績評估

C、客戶服務(wù)效果

D、基礎(chǔ)工作保障

參考答案：B

86.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（）。

A、品類結(jié)構(gòu)

B、品類角色

C、單品配額

D、品類數(shù)量

參考答案：C

87.卷煙品牌在機(jī)會型市場最明智的布局策略是（）。

A、全面布局

B、跟隨領(lǐng)先者

C、梯隊布局

D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者

27th

參考答案：B

88.卷煙價格指標(biāo)有兩類，分別是零售價格和（）。

A、批發(fā)價格

B、進(jìn)貨價格

C、條包價格

D、市場價格

參考答案：D

89.卷煙化學(xué)指標(biāo)包括（）。

A＞焦油量

B、雜氣

C、煙絲光澤

D、刺激性

參考答案：A

90.卷煙感官質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A、焦油量

B、香味

C＞煙堿量

D、一氧化碳量

參考答案：B

91.卷煙產(chǎn)品鑒別檢驗在作無顯著差異判定時，應(yīng)進(jìn)行（）檢驗。

A、儀器鑒別檢驗法

B、評吸鑒別檢驗法

28th

C、全項感觀鑒別檢驗

D、單項感觀鑒別檢驗

參考答案：C

92.卷煙包裝標(biāo)識的箱體標(biāo)識中沒有要求的內(nèi)容是（

A、卷煙數(shù)量，以支計

B、卷煙規(guī)格，標(biāo)職為卷煙長度（濾嘴長+煙支長）mmX圓周m

m

C、要求注明卷煙焦油量、一氧化碳量

D、符合國家規(guī)定的商品貯運安全標(biāo)志

參考答案：C

93.卷煙.雪茄煙的年度總產(chǎn)量計劃屬于（）。

A、指令性上限計劃

B、指令性下限計劃

C、以銷量定計劃

D、指導(dǎo)性計劃

參考答案：A

94.經(jīng)營規(guī)模.主銷品牌和（）屬于零售客戶的經(jīng)營情況。

A、零售業(yè)態(tài)

B、商圈類型

C、配合程度

D、銷售結(jié)構(gòu)

參考答案：D

29th

95.結(jié)果檢查指在（）結(jié)束后將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行

比對的方法。

A、服務(wù)反饋

B、服務(wù)執(zhí)行

C、服務(wù)監(jiān)測

D、服務(wù)改進(jìn)

參考答案：B

96.建立懲罰機(jī)制的理念是（）。

A、有過必懲

B、知錯能改

C、按規(guī)章制度辦事

D、以儆效尤

參考答案：B

97.價格較高但不會太高，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大,

能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是（）。

A、銷量型產(chǎn)品

B、利潤型產(chǎn)品

C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品

參考答案：B

98.假冒卷煙產(chǎn)品通常是以（）進(jìn)入市場流通。

A、合法手段

30th

B、非法手段和渠道

C、商業(yè)物流

D、正常渠道

參考答案：B

99.績效從管理學(xué)的角度看，是()期望的結(jié)果，是為實現(xiàn)其目標(biāo)

而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。

AN企業(yè)

B、領(lǐng)導(dǎo)

C、員工

D、組織

參考答案：D

100.貨源投放上容易出現(xiàn)不均.不精準(zhǔn)等問題是由于0造成的。

A、只使用客戶價值評估分類

B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用

D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估

參考答案：A

101.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。

A、高影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平

B、高影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平

C、低影響/風(fēng)險程度和高年度支出水平

D、低影響/風(fēng)險程度和低年度支出水平

31st

參考答案：B

102.貨源采購中，采取”通過分析和控制來降低采購成本”采購策

略的是0品牌。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

參考答案：D

103.貨源采購中，采取”開發(fā)備用采購源，持有安全庫存”采購策

略的是0品牌。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

參考答案：B

104.貨源采購中，采取”開發(fā)備用采購源，持有安全庫存”采購策

略的是0品牌。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

參考答案：B

105.貨源采購中，（）品牌采購數(shù)量大，替代品較多，市場化程度

高，供應(yīng)商數(shù)量多，相應(yīng)予以低關(guān)注度。

32nd

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

參考答案：A

106.管理者處理信息并得出結(jié)論扮演的是（）。

A、人際角色

B、信息角色

C、決策角色

D、領(lǐng)導(dǎo)角色

參考答案：C

107.管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形

態(tài)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)是（）。

A、扁平結(jié)構(gòu)

B、項目組結(jié)構(gòu)

C、事業(yè)部結(jié)構(gòu)

D、錐型結(jié)構(gòu)

參考答案：D

108.關(guān)于針眼論述正確的是（）。

A、正品卷煙沒有

B、正品卷煙有，一般不外露

C、假冒卷煙一般都有

33rd

D、假冒卷煙有，一般不外露

參考答案：B

1。9.關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部有機(jī)相連的評估系統(tǒng)說

法不正確的是（）。

A、評估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個人有機(jī)相連

B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標(biāo)準(zhǔn)上

C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位

D、為了滿足客戶的多樣化需求

參考答案：C

110.關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是（）。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”

B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定

C、品牌組合決策是先“自上而下、后“自下而上”的過程

D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

參考答案：A

111.關(guān)于辦事公道不正確的表述是（）。

A、堅持原則，實事求是

B、實行平均主義

C、不畏權(quán)勢

D、不徇私情

參考答案：B

112.顧客在購買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù),

34th

這說明服務(wù)具有（）。

A、不可感知性

B、差異性

C、不可分離性

D、不可貯存性

參考答案：A

113.公文按其時限要求，可分為（）。

A、特急公文、常規(guī)公文

B、特急公文、急辦公文

C、急辦公文、常規(guī)公文

D、特急公文、急辦公文、常規(guī)公文

參考答案：D

114.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法可劃分為（）。

A、預(yù)先控制

B、程序控制

C、現(xiàn)場控制

D、成果控制

參考答案：B

115.根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌

架構(gòu)分為。與聯(lián)合品牌架構(gòu)。

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

35th

c、主副品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

參考答案：C

116.服務(wù)設(shè)計的主體包括以下方面，服務(wù)項目的設(shè)計和（）。

A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置

B、服務(wù)人員培訓(xùn)

C、服務(wù)流程設(shè)計

D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

參考答案：C

117.服務(wù)改進(jìn)主要追求（）。

A、服務(wù)方式的改進(jìn)

B、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)

C、服務(wù)資源的提供

D、滿足客戶需求

參考答案：D

118.對于競爭品牌低價攻勢，企業(yè)可以（）進(jìn)行反擊。

A、導(dǎo)入一個獨立的低價品牌

B、導(dǎo)入新的高價品牌

C、采用主副品牌策略

D、采取描述性詞語的方式

參考答案：A

119.對二、三價類卷煙要求卷煙感官最低質(zhì)量分?jǐn)?shù)是（）。

36th

A、＞85

B、＞75

C、＞60

D、＞80

參考答案：B

120.當(dāng)周存銷比超出控制上限時，以下對戶均庫存量的判斷（）

是正確的。

A、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存尚屬合理

B、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存出現(xiàn)異常

C、如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷加快

D、如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷正常

參考答案：A

121.當(dāng)決策者沒有時間看完完整的報告時，可以從（）了解到整

個調(diào)研報告的要點。

A、調(diào)研報告目錄

B、摘要性報告

C、調(diào)研附錄

D、調(diào)研報告正文

參考答案：B

122.當(dāng)被調(diào)研者選擇了某種行為或表達(dá)了某項態(tài)度后，為了進(jìn)一

步了解被調(diào)研者該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計（）。

A、試探性問題

37th

B、假設(shè)性問題

C、延伸性問題

D、跟進(jìn)式問題

參考答案：D

123.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)（）的。

A、部分的產(chǎn)品

B、單一的產(chǎn)品

C、所有的產(chǎn)品

D、創(chuàng)新的產(chǎn)品

參考答案：C

124.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的

產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用（）。

A、同一品牌

B、同一品類

C、同一規(guī)格

D、同一標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：A

125.單品（）指標(biāo)反映出品牌的投放策略和零售戶對品牌的接受

程度。

A、訂足率

B、滿足率

C、上柜率

38th

D、重需率

參考答案：C

126.大數(shù)據(jù)有助于精確煙草行業(yè)市場定位，企業(yè)想進(jìn)入或開拓某

一區(qū)域煙草行業(yè)市場，首先要進(jìn)行項目評估和（）。

A、市場調(diào)研

B、數(shù)據(jù)收集

C、可行性分析

D、風(fēng)險評估

參考答案：C

127.從煙葉生產(chǎn)的角度來看，烤煙一生可分為（）生長階段和大

田生長兩個階段。

A、出苗

B、幼苗

C、移栽

D、旺長

參考答案：B

128.從消費者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同

事.親戚和朋友反映了消費者對品牌的（）。

A、認(rèn)知度

B、知名度

C、識別度

D、忠誠度

39th

參考答案：D

129.不屬于做好信息工作應(yīng)注意的問題的是（）

A、注意提高原始記錄的質(zhì)量

B、注意信息的反饋

C、運用現(xiàn)代信息技術(shù)

D、做好統(tǒng)計工作

參考答案：B

130.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是（）。

A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況

B、查閱客戶經(jīng)理日志

C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)

D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)

參考答案：D

131.不屬于面談?wù){(diào)查的特點是（）。

A、比較靈活

B、費用較高

C、調(diào)查問題回收率高

D、適合于大范圍地區(qū)

參考答案：D

132.不屬于勞動合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是（）。

A、親自履行原則

B、實際履行原則

40th

C、部分履行原則

D、協(xié)作履行原則

參考答案：C

133.不屬于卷煙包裝的工藝工序的是（）。

A、小盒包裝

B、條煙包裝

C、接裝紙供給

D、箱裝

參考答案：C

134.不屬于績效管理對員工作用內(nèi)容的是（）。

A、績效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

B、績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和耳標(biāo)

C、績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任，充分發(fā)揮其主觀

能動性

D、績效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo)，激

發(fā)其工作熱情

參考答案：A

135.不屬于集中投訴的優(yōu)點是（）。

A、需要分部門處理投訴

B、投訴流程得到優(yōu)化

C、便于記錄分析總結(jié)

D、便于找出處理投訴的對策

41st

參考答案：A

136.邊際效用遞減規(guī)律說明()。

A、隨著某種商品消費量的增加，該商品的總效用有下降趨勢

B、隨著某種商品消費量的減少，該商品的總效用有下降趨勢

C、隨著收入的增加，邊際效用有下降趨勢

D、隨著某種商品消費量的增加，該商品的邊際效用有下降趨勢。

參考答案：D

137.把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力是

管理者的()。

A、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則

B、權(quán)責(zé)對等的原則

C、公平合理的原則

D^命令統(tǒng)一的原則

參考答案：C

138.GB2635-1992《烤煙》國家標(biāo)準(zhǔn)將烤煙分為()個等級。

A、40

B、41

C、42

D、43

參考答案：C

139.()指企業(yè)為取得社會、公眾的了解與信賴、樹立企業(yè)及產(chǎn)

品的良好形象而進(jìn)行的各種活動。

42nd

A、人員推銷

B、銷售促進(jìn)

C、促銷組合

D、公共關(guān)系

參考答案：D

140.()需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)

的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進(jìn)行設(shè)

定。

A、自下而上的修正方法

B、自上而下的修正方法

C、由前至后的修正方法

D、由后向前的修正方法

參考答案：B

141.()所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順

序。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

參考答案：C

142.()是組織目標(biāo)實現(xiàn)的前提和保證。

A、人力資源管理

43rd

B、人力資源配置

C、人力資源開發(fā)

D、人力資源儲備

參考答案：A

143.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，

且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進(jìn)入

了本市場，而且已占有了一定的市場份額。

A^成長型市場

B、成熟型市場

C、進(jìn)攻型市場

D、機(jī)會型市場

參考答案：A

144.()是指服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，

對這種差距進(jìn)行反饋，并分析原因進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使得服務(wù)趨

于合理化。

A、服務(wù)反饋

B、服務(wù)追溯

C、服務(wù)監(jiān)測

D、服務(wù)改進(jìn)

參考答案：A

145.()是整個人力資源管理的重心。

A、績效管理

44th

B、薪酬管理

C、績效考核

D、獎懲制度

參考答案：A

146.()是戰(zhàn)略執(zhí)行過程中實際達(dá)到目標(biāo)程度的綜合反映。

A、實際工作業(yè)績

B、實際工作成果

C、實際戰(zhàn)略實施成效

D、企業(yè)效益評價

參考答案：B

147.()是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌

個數(shù)一致。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

參考答案：B

148.()是人力資源管理的一個主要方面，是組織人力資源戰(zhàn)略

形成的出發(fā)點，成為企業(yè)戰(zhàn)略不可缺少的部分。

A、人力資源規(guī)劃

B、人力資源戰(zhàn)略

C、人力資源配置

45th

D、人力資源獲取

參考答案：A

149.()是企業(yè)確定員工薪酬和獎懲的重要依據(jù)

A、績效管理

B、薪酬管理

C、績效考核

D、獎懲制度

參考答案：A

150.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子

上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當(dāng)進(jìn)行定

位。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

參考答案：B

151.()是對某一特定競爭者的行動沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈

的競爭者。

A、從容型競爭者

B、選擇型競爭者

C、兇狠型競爭者

D、隨機(jī)型競爭者

46th

參考答案：A

152.()情況可能表明動銷與價格是悖離的。

A、社會庫存水平偏高.市場價格處于高位

B、社會庫存水平偏低.市場價格處于高位

C、動銷水平偏低?市場價格偏低

D、社會庫存水平偏高.市場價格處于低位

參考答案：A

153.()對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。

A、重點品類

B、潛力品類

C、常規(guī)品類

D、一般品類

參考答案：C

多選題

1.組織結(jié)構(gòu)涉及到的關(guān)鍵內(nèi)容有()。

A、人員績效管理

B、正式報告關(guān)系

C、個體組成部門.部門組成整個組織的方法

D、各組織要素間有效溝通.協(xié)調(diào).整合的手段

參考答案：BCD

2.專業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則是()。

47th

A^員工能力

B、技術(shù)水平

C、因事設(shè)崗

D、專職和兼職相結(jié)合

參考答案：CD

3.置換煙支的假冒卷煙產(chǎn)品的特點是()。

A、使用廢舊的真煙包裝紙

B、使用假冒的同牌號煙支

C^市場上較多且較易識別

D、外觀很具迷惑性

參考答案：ABD

4.制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向。層層描繪的過程。

A、前臺

B、一線

C、后臺

D、支持

參考答案：ACD

5.在營銷組織管理中，可通過()途徑都能為企業(yè)提供各種右場

信息。

A、市場營銷研究部門

B、企業(yè)的營銷人員

C、其他商業(yè)研究機(jī)構(gòu)

48th

D、人力資源管理部門

參考答案：ABC

6.在烤煙調(diào)制的干筋階段，其基本任務(wù)之一是確保煙葉（）。

A、變色

B、變黃

C、干筋

D、調(diào)制安全和節(jié)能

參考答案：CD

7.營銷中心品牌管理與采供部門的工作主要包括（）。

A、信息管理與分析

B、貨源采購

C、庫存管理

D、品牌培育規(guī)劃

參考答案：BCD

8.營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而

（）顧客價值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。

A、創(chuàng)造

B、傳播

C、影響

D、傳遞

參考答案：ABD

9.營銷管理從單一要素走向整合.再上升為全方位的系統(tǒng)管理的

49th

過程中，轉(zhuǎn)變的焦點包括（）。

A、營銷組合

B、推銷

C、整合

D、全方位

參考答案：ACD

10.以下選項中，屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分界線是（）。

A、外部互動分界線

B、內(nèi)部互動分界線

C、可視分界線

D、內(nèi)外互動分界線

參考答案：ABC

11.以下屬于可測性指標(biāo)的是（）。

A、市場占有率

B、品牌成長率

C、服務(wù)流程

D、營銷作業(yè)

參考答案：AB

12.以下描述屬于對投訴案例進(jìn)行分析的目的的有（）。

A、重考核

B、輕溝通

C、績效指標(biāo)模糊

50th

D、關(guān)鍵績效指標(biāo)不確定

參考答案：AB

13.以下關(guān)于投訴率分析的說法正確的有（）。

A、投訴率呈降低趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所

改進(jìn)的

B、投訴率呈平穩(wěn)狀，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量基本沒有太

大變化

C、投訴率呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化

D、投訴率變化呈波浪狀，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)

定狀況，時好時壞

參考答案：ABCD

14.以下關(guān)于調(diào)研問卷表述中正確的有（）。

A、問卷的標(biāo)題要開門見山.簡單而明確

B、問候語部分應(yīng)親切.誠懇,禮貌

C、填表說明如果是針對問卷中個別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該

問題之后

D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分

參考答案：ABD

15.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的是（）。

A、卷煙零售客戶與煙草公司進(jìn)行交易的目的只是要獲得卷煙

B、能夠賺錢是煙草公司為卷煙零售客戶提供服務(wù)的功能價值

C、顧客得到企業(yè)和員工的關(guān)懷和尊重，是服務(wù)的情感價值

51st

D、既“賺錢”又感覺心情舒暢才是煙草公司提供給零售客戶的完

整價值

參考答案：BCD

16.以下關(guān)于當(dāng)前主流的營銷理念描述正確的包括（）。

A、體驗營銷以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)

BN關(guān)系營銷的核心目標(biāo)是交易

C、綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營指導(dǎo)思想

D、數(shù)據(jù)庫營銷以與客戶建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)

參考答案：ACD

17.以下對過程控制理解正確的是（）。

A、服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種實時反饋

B、服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種延時反饋

C、過程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點和參數(shù)指標(biāo)

D、在服務(wù)跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員

參考答案：ACD

18.以下（）屬于調(diào)研報告正文的內(nèi)容。

A、詳細(xì)的分析和調(diào)研結(jié)果

B、調(diào)研方法的簡要陳述

C、局限性

C、分類品牌架構(gòu)比較適用于企業(yè)多元化經(jīng)營

D、分類品牌架構(gòu)比較適用于企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營

參考答案：BC

52nd

19.以下()情況可能表明動銷與價格是悖離的。

A、社會庫存水平偏高.市場價格處于高位

B、社會庫存水平偏低.市場價格處于高位

C、社會庫存水平偏低.市場價格處于低位

D、社會庫存水平偏高.市場價格處于低位

參考答案：AC

20.一個好的目標(biāo)或問題陳述應(yīng)具備()特點。

A^親切.誠懇

B、具體而不籠統(tǒng)

C、不是事實的簡單羅列

D、具有可操作性

參考答案：BCD

21.一般情況下，品牌評價分析報告應(yīng)對所有的品牌評價指標(biāo)進(jìn)行

分析,包括()。

A、品牌營銷具體策略計劃

B、品牌評價概述

C、品牌評價的主要結(jié)論

D、品牌評價詳細(xì)分析

參考答案：BCD

22.煙草商業(yè)企業(yè)作為中國煙草統(tǒng)一的分銷機(jī)構(gòu)，在工商協(xié)同營銷

中應(yīng)履行的職責(zé)包括()。

A、加強(qiáng)品牌廣告宣傳

53rd

B、營造公平競爭的市場環(huán)境

C、推動全國統(tǒng)一大市場建設(shè)

D、根據(jù)企業(yè)資源優(yōu)勢選擇目標(biāo)市場

參考答案：BC

23.煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷工作重點應(yīng)放在（）。

A、激發(fā)客戶品牌培育的積極性

B、提升零售客戶品牌培育能力

C、提升零售客戶創(chuàng)新能力

D、提升零售客戶市場開拓能力

參考答案：AB

24.下列選項中屬于企業(yè)制定的理性目標(biāo)的是（）。

A、某年度的客戶滿意度較上年提升十個百分點

B、某年度的新增入網(wǎng)率為上年度的兩倍

C、某年度的“誠信企業(yè)”印象深化

D、某年度的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)使用率同比提升20%以上

參考答案：ABD

25.下列關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是（）o

A、品牌定位知覺圖圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子

B、品牌定位知覺圖圖上各點對應(yīng)市場上的主要品牌

C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性

D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析

參考答案：BC

54th

26.下列各項中屬于投訴案例分析基本步驟的有()。

A、選擇投訴案例

B、還原事情過程

C、面見當(dāng)事人

D、查閱案例記錄

參考答案：AB

27.為更好地發(fā)揮人力資源配置，應(yīng)遵循以下原則：()

A、能級對應(yīng)原則

B、優(yōu)勢定位原則

C、動態(tài)調(diào)節(jié)原則

D、內(nèi)部為主原則

參考答案：ABCD

28.為避免營銷人員借口說領(lǐng)導(dǎo)命令下達(dá)不明，應(yīng)在下達(dá)命令時

()o

A、精確到責(zé)任人

B、精確到完成時間.目標(biāo)量

C、明確對營銷人員的考核標(biāo)準(zhǔn)

D、說明完成任務(wù)的具體時間

參考答案：ABCD

29.屬于目標(biāo)管理基礎(chǔ)工作主要特點的是()

A、先行性、連續(xù)性和穩(wěn)定性

B、提高工作成效

55th

C、使個體能力得到激勵和提高

D、改善人際關(guān)系

參考答案：ABCD

30.屬于卷煙營銷運行體系的績效評估的原則是（）。

A、系統(tǒng)性

B、可測性

C、開放性

D、代表性

參考答案：ABD

31.社會庫存分析中的客戶維度包括（）c

A、區(qū)域

B、業(yè)態(tài)

C、品類

D、銷量規(guī)模

參考答案：ABD

32.社會庫