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文檔簡介

04景點導(dǎo)游送別服務(wù)一、景點導(dǎo)游送別服務(wù)程序1.致歡送辭2.向旅游者贈送宣傳資料或紀(jì)念品3.與旅游者告別4.寫好接待總結(jié)5.知識補(bǔ)課6.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)一、景點導(dǎo)游送別服務(wù)程序1.致歡送辭歡送詞的內(nèi)容包括以下內(nèi)容:首先,對所游覽的景點進(jìn)行小結(jié)。其次,對游客在參觀游覽中的合作表示感謝,并誠懇征求客人對自己工作的意見和建議。最后,歡迎客人下次光臨,祝客人一生平安。一、景點導(dǎo)游送別服務(wù)程序2.向旅游者贈送有關(guān)宣傳資料或小紀(jì)念品與旅游者離別時,可贈送一些宣傳資料或小紀(jì)念品,給他們留下更美好更深刻的印象。3.與旅游者告別導(dǎo)游人員可用各種方式同旅游者告別,并將旅游者送上交通工具,等交通工具離開后,方可返回。一、景點導(dǎo)游送別服務(wù)程序4.寫好接待總結(jié)1.接待游客的人數(shù)、抵離時間。若是旅游團(tuán)隊,還需記錄團(tuán)隊的名稱及旅行社的名稱。2.游客成員的基本情況、背景及特點。3.重點游客的反映、盡量引用原文,并注明游客的姓名和身份。4.游客對景區(qū)(點)景觀及建設(shè)情況的感受和建議。5.對接待工作的反映。6.尚需辦理的事情。7.自己的體會及對今后工作的建議。一、景點導(dǎo)游送別服務(wù)程序(1)總結(jié)不足(2)針對性補(bǔ)課(3)請教同行5.知識補(bǔ)課一、景點導(dǎo)游送別服務(wù)程序6.

總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)??服務(wù)流程優(yōu)化?:回顧接待流程是否高效,如歡迎詞、景點講解、歡送詞等環(huán)節(jié)是否存在時間分配不均等問題。??講解技巧提升?:分析講解過程中是否存在信息傳遞不準(zhǔn)確、語言不夠生動等問題,可通過增加故事性內(nèi)容、調(diào)整語速語調(diào)等方式改進(jìn)。??應(yīng)急處理能力?:總

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