2026年攜程旅游顧問(wèn)面試要點(diǎn)與答案一、單選題（共10題，每題2分）1.題：攜程旅游顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，優(yōu)先考慮的服務(wù)理念是？A.低價(jià)促銷(xiāo)，吸引眼球B.個(gè)性化定制，滿足需求C.快速成交，提高業(yè)績(jī)D.售后無(wú)憂，保障權(quán)益2.題：針對(duì)東南亞海島游，攜程旅游顧問(wèn)應(yīng)重點(diǎn)推薦哪個(gè)季節(jié)？A.冬季（11月-次年3月）B.春季（3月-5月）C.夏季（6月-8月）D.秋季（9月-11月）3.題：在處理客戶投訴時(shí)，攜程旅游顧問(wèn)應(yīng)遵循的首要原則是？A.堅(jiān)持立場(chǎng)，不輕易讓步B.快速安撫，拖延解決C.主動(dòng)溝通，以客戶為中心D.上報(bào)公司，避免個(gè)人承擔(dān)責(zé)任4.題：攜程推出的“自由行+簽證”服務(wù)中，顧問(wèn)需要具備的核心能力是？A.熟悉各國(guó)簽證政策B.擅長(zhǎng)外語(yǔ)溝通C.精通行程設(shè)計(jì)D.具備應(yīng)急處理能力5.題：針對(duì)歐洲多國(guó)游，攜程旅游顧問(wèn)應(yīng)如何規(guī)劃行程？A.路線緊湊，盡可能多打卡景點(diǎn)B.節(jié)奏適中，兼顧文化與休閑C.以購(gòu)物為主，減少觀光時(shí)間D.完全依賴當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，減少自身規(guī)劃6.題：攜程針對(duì)親子游的推薦重點(diǎn)通常包括哪些？A.主題樂(lè)園、自然探索、親子互動(dòng)B.高端酒店、豪華餐飲、夜游活動(dòng)C.傳統(tǒng)文化體驗(yàn)、歷史遺跡參觀D.野外徒步、極限運(yùn)動(dòng)、探險(xiǎn)項(xiàng)目7.題：在介紹國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游產(chǎn)品時(shí)，攜程旅游顧問(wèn)應(yīng)突出哪些賣(mài)點(diǎn)？A.機(jī)票+酒店套餐折扣B.當(dāng)?shù)靥厣朗场⒚袼左w驗(yàn)C.高鐵出行，節(jié)省時(shí)間D.純玩無(wú)購(gòu)物，省心省力8.題：針對(duì)老年游客的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，攜程旅游顧問(wèn)需注意什么？A.行程節(jié)奏快，增加景點(diǎn)數(shù)量B.舒適住宿，醫(yī)療設(shè)施完善C.高價(jià)團(tuán)費(fèi)，保證服務(wù)質(zhì)量D.減少步行，全程交通工具9.題：攜程旅游顧問(wèn)在銷(xiāo)售高端定制游時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性？A.推薦高傭金產(chǎn)品優(yōu)先B.深入了解客戶需求，提供專(zhuān)屬方案C.借鑒同業(yè)成功案例，套用模板D.強(qiáng)調(diào)行程獨(dú)特性，忽略可行性10.題：在處理簽證延誤問(wèn)題時(shí)，攜程旅游顧問(wèn)應(yīng)采取什么措施？A.直接拒絕客戶行程調(diào)整請(qǐng)求B.立即退款，避免進(jìn)一步麻煩C.協(xié)助客戶聯(lián)系簽證中心，提供解決方案D.推卸責(zé)任，建議客戶自行處理二、多選題（共5題，每題3分）1.題：攜程旅游顧問(wèn)在推廣“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)哪些優(yōu)勢(shì)？A.價(jià)格優(yōu)惠，性價(jià)比高B.行程靈活，自由度高C.預(yù)訂便捷，一站式服務(wù)D.保障權(quán)益，售后無(wú)憂E.適合家庭出游，空間寬敞2.題：針對(duì)日本游，攜程旅游顧問(wèn)應(yīng)推薦哪些熱門(mén)城市？A.東京、大阪B.京都、奈良C.北海道、沖繩D.橫濱、名古屋E.福岡、長(zhǎng)崎3.題：攜程旅游顧問(wèn)在處理客戶退改團(tuán)時(shí)，需注意哪些事項(xiàng)？A.核對(duì)合同條款，明確退改政策B.提供多種解決方案，供客戶選擇C.強(qiáng)調(diào)損失賠償，避免客戶誤解D.保持耐心，避免情緒化溝通E.及時(shí)上報(bào)公司，協(xié)調(diào)資源4.題：針對(duì)東南亞海島游，攜程旅游顧問(wèn)應(yīng)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？A.提前告知天氣變化，建議備選方案B.購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，覆蓋醫(yī)療和行程取消C.推薦知名度高的島嶼，避免小眾目的地D.提醒客戶當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，避免沖突E.安排備用航班，減少延誤影響5.題：攜程旅游顧問(wèn)在銷(xiāo)售親子游產(chǎn)品時(shí)，可以突出哪些特色？A.兒童樂(lè)園、主題酒店B.自然教育、親子活動(dòng)C.安全保障、專(zhuān)業(yè)向?qū).靈活行程，滿足家長(zhǎng)需求E.性價(jià)比高，性價(jià)比高三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.題：簡(jiǎn)述攜程旅游顧問(wèn)在接待客戶時(shí)的“三分鐘法則”是什么？2.題：針對(duì)歐洲多國(guó)游，攜程旅游顧問(wèn)應(yīng)如何設(shè)計(jì)行程銜接？3.題：攜程旅游顧問(wèn)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？4.題：針對(duì)國(guó)內(nèi)自由行產(chǎn)品，攜程旅游顧問(wèn)應(yīng)如何突出個(gè)性化優(yōu)勢(shì)？5.題：攜程旅游顧問(wèn)在推廣簽證服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何提升客戶信任度？四、情景題（共3題，每題5分）1.題：客戶咨詢?nèi)毡居危A(yù)算有限，且希望包含滑雪項(xiàng)目。攜程旅游顧問(wèn)應(yīng)如何推薦？2.題：客戶報(bào)名東南亞海島游，出發(fā)前發(fā)現(xiàn)簽證延誤，客戶情緒激動(dòng)。攜程旅游顧問(wèn)應(yīng)如何處理？3.題：客戶在攜程預(yù)訂了國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游，行程中投訴酒店不符宣傳。攜程旅游顧問(wèn)應(yīng)如何解決？答案與解析一、單選題答案與解析1.答案：B解析：攜程旅游顧問(wèn)的核心價(jià)值在于提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)深入了解客戶需求，設(shè)計(jì)專(zhuān)屬行程，提升客戶滿意度。低價(jià)促銷(xiāo)可能短期內(nèi)吸引客戶，但長(zhǎng)期來(lái)看，個(gè)性化定制更能建立品牌忠誠(chéng)度。2.答案：A解析：東南亞海島游的最佳季節(jié)是冬季（11月至次年3月），此時(shí)天氣晴朗，降雨少，適合海灘活動(dòng)。春季和秋季次之，夏季則可能遇到臺(tái)風(fēng)或高溫。3.答案：C解析：處理客戶投訴時(shí)，首要原則是主動(dòng)溝通，以客戶為中心。堅(jiān)持立場(chǎng)可能導(dǎo)致客戶流失，快速安撫但拖延解決會(huì)加重問(wèn)題，上報(bào)公司時(shí)應(yīng)明確責(zé)任而非逃避。4.答案：A解析：“自由行+簽證”服務(wù)中，簽證政策是關(guān)鍵，顧問(wèn)需熟悉各國(guó)要求，避免客戶因簽證問(wèn)題導(dǎo)致行程延誤。外語(yǔ)溝通、行程設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理固然重要，但簽證專(zhuān)業(yè)性是基礎(chǔ)。5.答案：B解析：歐洲多國(guó)游需兼顧文化與休閑，路線不宜過(guò)緊，可安排城市漫步、博物館參觀等，避免游客疲勞。購(gòu)物游、純玩團(tuán)、極限游并非歐洲游的主流需求。6.答案：A解析：親子游的核心是家庭互動(dòng)，主題樂(lè)園、自然探索、親子活動(dòng)最受歡迎。高端酒店、極限運(yùn)動(dòng)不符合親子游的定位。7.答案：B解析：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游賣(mài)點(diǎn)在于當(dāng)?shù)靥厣缑朗?、民俗，而非低價(jià)機(jī)票或高鐵。舒適住宿、醫(yī)療設(shè)施也是加分項(xiàng)，但文化體驗(yàn)最具吸引力。8.答案：B解析：老年游客注重舒適和安全，行程設(shè)計(jì)應(yīng)減少步行，住宿選擇醫(yī)療設(shè)施完善的酒店，避免高強(qiáng)度活動(dòng)。高價(jià)團(tuán)費(fèi)和極限運(yùn)動(dòng)不符合需求。9.答案：B解析：高端定制游的核心是專(zhuān)業(yè)性和獨(dú)特性，顧問(wèn)需深入理解客戶需求，提供專(zhuān)屬方案，而非套用模板或強(qiáng)調(diào)價(jià)格。10.答案：C解析：簽證延誤時(shí)，顧問(wèn)應(yīng)協(xié)助客戶聯(lián)系簽證中心，提供解決方案，如改簽或退款。直接拒絕、推卸責(zé)任或僅退款會(huì)損害客戶信任。二、多選題答案與解析1.答案：A、C、D解析：“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格優(yōu)惠、預(yù)訂便捷、售后保障，但自由度和行程靈活性不如純自由行。適合家庭出游的酒店空間并非普遍賣(mài)點(diǎn)。2.答案：A、B、C解析：日本熱門(mén)城市包括東京、大阪、京都、北海道。橫濱、名古屋相對(duì)小眾，福岡、長(zhǎng)崎非主要旅游目的地。3.答案：A、B、D、E解析：退改團(tuán)需核對(duì)合同條款，提供解決方案，保持耐心溝通，上報(bào)公司協(xié)調(diào)資源。強(qiáng)調(diào)損失賠償可能激化矛盾。4.答案：A、B、D、E解析：東南亞海島游需提前告知天氣，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，提醒風(fēng)俗習(xí)慣，安排備用航班。小眾目的地并非規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效方式。5.答案：A、B、C、D解析：親子游特色包括兒童樂(lè)園、自然教育、安全保障、靈活行程。高價(jià)并非核心賣(mài)點(diǎn)，性價(jià)比需結(jié)合服務(wù)質(zhì)量判斷。三、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案：三分鐘法則指在接待客戶時(shí)，前三分鐘內(nèi)要快速建立信任，通過(guò)微笑、眼神交流、專(zhuān)業(yè)話術(shù)，讓客戶感受到服務(wù)品質(zhì)。2.答案：歐洲多國(guó)游行程銜接需考慮交通時(shí)間，如火車(chē)、飛機(jī)銜接，避免長(zhǎng)時(shí)間中轉(zhuǎn)?？砂才懦鞘新交蜉p松活動(dòng)過(guò)渡。3.答案：處理投訴步驟：傾聽(tīng)、共情、調(diào)查、提出解決方案、跟進(jìn)反饋。避免與客戶爭(zhēng)執(zhí)，及時(shí)上報(bào)公司協(xié)調(diào)。4.答案：突出個(gè)性化優(yōu)勢(shì)：如定制行程、小團(tuán)出行、專(zhuān)屬向?qū)?、深度體驗(yàn)活動(dòng)。結(jié)合客戶需求，如攝影、徒步、美食探索等。5.答案：提升信任度：提供簽證成功案例、官方合作證明、透明價(jià)格體系、專(zhuān)業(yè)背景展示。避免夸大宣傳，以客戶實(shí)際需求為導(dǎo)向。四、情景題答案與解析1.答案：推薦北海道冬季滑雪+溫泉組合游，搭配周邊城市文化體驗(yàn)