收費站防搶防暴安全事故應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防和應(yīng)對收費站可能發(fā)生的搶盜、暴力襲擊等安全事故，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，確保收費站的正常運營秩序和員工生命財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于收費站發(fā)生的各類搶盜、暴力襲擊等安全事故的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。（三）工作原則1.以人為本：始終把保障員工生命安全放在首位，最大限度地減少安全事故造成的人員傷亡和危害。2.預(yù)防為主：堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，加強安全防范和監(jiān)測預(yù)警，做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作，盡可能避免或減少安全事故的發(fā)生。3.快速反應(yīng)：發(fā)生安全事故后，要迅速響應(yīng)，及時采取有效的應(yīng)急處置措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失和影響。4.統(tǒng)一指揮：在應(yīng)急處置過程中，實行統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同作戰(zhàn)，確保應(yīng)急處置工作高效有序進(jìn)行。二、組織機構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立收費站防搶防暴安全事故應(yīng)急指揮中心，由收費站站長擔(dān)任指揮長，副站長擔(dān)任副指揮長，各班組組長及相關(guān)崗位人員為成員。（二）職責(zé)分工1.指揮長職責(zé)-全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的指揮和決策，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急指揮中心開展工作。-決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)各方面資源進(jìn)行應(yīng)急處置。-及時向上級主管部門報告事故情況和應(yīng)急處置進(jìn)展。2.副指揮長職責(zé)-協(xié)助指揮長開展應(yīng)急處置工作，具體組織實施應(yīng)急處置措施。-負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)，組織人員進(jìn)行搶險救援、秩序維護等工作。-做好與外部救援力量的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。3.各班組組長職責(zé)-組織本班組成員執(zhí)行應(yīng)急處置任務(wù)，聽從指揮長和副指揮長的指揮。-及時掌握本班組成員的安全狀況，確保人員安全。-協(xié)助開展現(xiàn)場救援和秩序維護等工作。4.相關(guān)崗位人員職責(zé)-收費員：在發(fā)生安全事故時，立即采取有效措施保護自身安全和收費款安全，及時報警并向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。-監(jiān)控員：密切關(guān)注現(xiàn)場情況，及時記錄事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過等信息，為應(yīng)急處置提供支持。-安全員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全警戒和秩序維護，協(xié)助開展搶險救援工作。三、預(yù)防措施（一）加強安全宣傳教育1.定期組織員工開展安全培訓(xùn)，包括防搶防暴知識、應(yīng)急處置技能、安全意識等方面的培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識和應(yīng)急處置能力。2.通過宣傳欄、標(biāo)語、廣播等形式，廣泛宣傳安全防范知識，營造良好的安全氛圍。（二）完善安全管理制度1.建立健全收費站安全管理制度，明確各崗位人員的安全職責(zé)，加強對收費亭、財務(wù)室、監(jiān)控室等重點區(qū)域的安全管理。2.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，規(guī)范收費款的收繳、存放和運輸流程，確保收費款安全。3.加強對員工的日常管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入收費區(qū)域，嚴(yán)禁員工在工作期間擅自離崗、串崗。（三）加強安全設(shè)施建設(shè)1.配備必要的安全防護設(shè)施，如防彈玻璃、防盜門窗、監(jiān)控攝像頭、報警裝置等，確保收費亭、財務(wù)室等重點區(qū)域的安全。2.定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護，確保其正常運行。（四）強化安全檢查和巡邏1.定期組織安全檢查，對收費區(qū)域的安全設(shè)施、消防設(shè)備、電器設(shè)備等進(jìn)行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.加強收費區(qū)域的巡邏力量，增加巡邏頻次，特別是在夜間和重點時段，確保收費區(qū)域的安全。四、應(yīng)急處置流程（一）報警與信息報告1.當(dāng)發(fā)生搶盜、暴力襲擊等安全事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打110報警電話，并向收費站應(yīng)急指揮中心報告。2.報告內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、簡要經(jīng)過、人員傷亡和財產(chǎn)損失情況等。3.監(jiān)控員應(yīng)及時記錄事故現(xiàn)場情況，并將相關(guān)信息提供給應(yīng)急指揮中心和警方。（二）應(yīng)急指揮與響應(yīng)1.應(yīng)急指揮中心接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮長迅速到達(dá)現(xiàn)場，組織開展應(yīng)急處置工作。2.各班組組長和相關(guān)崗位人員接到命令后，迅速集結(jié)，按照職責(zé)分工開展應(yīng)急處置任務(wù)。3.及時向上級主管部門報告事故情況，并請求支援。（三）現(xiàn)場處置措施1.保護現(xiàn)場：安全員應(yīng)立即在事故現(xiàn)場設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，保護現(xiàn)場秩序。2.保護人員安全：指揮長應(yīng)組織人員迅速轉(zhuǎn)移現(xiàn)場員工至安全地帶，確保人員安全。同時，關(guān)注受傷人員情況，如有人員受傷，應(yīng)立即撥打120急救電話，并進(jìn)行必要的現(xiàn)場急救。3.制止犯罪行為：在確保自身安全的前提下，現(xiàn)場員工可利用身邊的物品，如警棍、滅火器等，對犯罪分子進(jìn)行威懾和制止。如犯罪分子持有兇器，應(yīng)避免與犯罪分子正面沖突，等待警方救援。4.保護收費款和重要資料：收費員應(yīng)立即將收費款鎖入保險柜或采取其他安全保護措施，防止收費款被盜搶。同時，保護好收費票據(jù)、監(jiān)控資料等重要資料，便于后續(xù)調(diào)查工作。5.協(xié)助警方開展工作：警方到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)積極配合警方開展工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。（四）應(yīng)急終止1.當(dāng)事故得到有效控制，現(xiàn)場秩序恢復(fù)正常，人員和財產(chǎn)安全得到保障時，經(jīng)應(yīng)急指揮中心研究決定，宣布應(yīng)急處置工作結(jié)束。2.應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，做好善后工作。五、應(yīng)急物資與設(shè)備保障（一）應(yīng)急物資儲備1.儲備必要的應(yīng)急物資，如警棍、盾牌、滅火器、急救箱、對講機等，確保在應(yīng)急處置過程中能夠及時使用。2.建立應(yīng)急物資管理制度，定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護，及時補充消耗的物資。（二）應(yīng)急設(shè)備維護1.對監(jiān)控攝像頭、報警裝置、消防設(shè)備等應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護，確保其正常運行。2.組織員工開展應(yīng)急設(shè)備的操作培訓(xùn)，使員工熟悉應(yīng)急設(shè)備的使用方法。六、后期處置（一）調(diào)查與評估1.成立事故調(diào)查組，對事故的原因、經(jīng)過和損失情況進(jìn)行調(diào)查和評估。2.調(diào)查結(jié)束后，撰寫事故調(diào)查報告，提出處理意見和改進(jìn)措施。（二）理賠與補償1.及時向保險公司報案，辦理保險理賠手續(xù)，爭取最大程度的經(jīng)濟補償。2.對因事故受傷的員工，按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的醫(yī)療救治和補償。（三）總結(jié)與改進(jìn)1.對應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施。2.根據(jù)總結(jié)和改進(jìn)情況，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實用性。七、培訓(xùn)與演練（一）應(yīng)急培訓(xùn)1.定期組織員工開展應(yīng)急培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置技能、安全防范知識等。2.邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課和指導(dǎo)，提高員工的應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急演練1.制定應(yīng)急演練計劃，定期組織開展應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括搶盜、暴力襲擊等安全事故的應(yīng)急處置。2.通過演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。（三）演練評估1.每次演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)意見。2.根據(jù)演練評估結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置流程進(jìn)行調(diào)整和完善。八、附則本預(yù)案將根據(jù)實際情況的變化和對應(yīng)急工作的新要求，及時進(jìn)行修訂和完