銀行客戶經(jīng)理客戶維護與業(yè)務增長績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶維護質(zhì)量客戶滿意度30%90分以上通過客戶滿意度調(diào)查問卷評分，每低1分扣0.5分，最低扣至維度得分為0客戶流失率低于5%按月統(tǒng)計客戶流失數(shù)量，每增加1%流失率扣2分，最高扣至維度得分為0客戶關系維護頻次每月不少于5次按月統(tǒng)計客戶拜訪、溝通、服務次數(shù)，每少1次扣1分，最低扣至維度得分為0客戶投訴處理及時率100%客戶投訴需在24小時內(nèi)響應并開始處理，未達標每次扣1分，最高扣至維度得分為0客戶續(xù)約率高于95%按季度統(tǒng)計客戶續(xù)約情況，每低1%扣2分，最高扣至維度得分為0業(yè)務增長能力存款增長額35%1000萬元按季度統(tǒng)計新增存款金額，每少100萬元扣3分，最高扣至維度得分為0貸款發(fā)放額500萬元按季度統(tǒng)計新增貸款金額，每少50萬元扣2分，最高扣至維度得分為0中間業(yè)務收入200萬元按季度統(tǒng)計手續(xù)費、傭金等中間業(yè)務收入，每少20萬元扣2分，最高扣至維度得分為0新客戶拓展數(shù)量20戶按季度統(tǒng)計新增有效客戶數(shù)量，每少1戶扣1分，最高扣至維度得分為0產(chǎn)品交叉銷售率30%按季度統(tǒng)計客戶購買多個產(chǎn)品的比例，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%問題平均解決時間少于2天按月統(tǒng)計跨部門協(xié)作問題解決時間，每超過1天扣1分，最高扣至維度得分為0信息傳遞準確率100%按季度統(tǒng)計信息傳遞錯誤次數(shù)，每次錯誤扣2分，最高扣至維度得分為0團隊會議參與度100%按月統(tǒng)計團隊會議出勤率，每缺席1次扣2分，最高扣至維度得分為0知識分享貢獻每年至少分享2次按年統(tǒng)計內(nèi)部知識分享次數(shù)，每少1次扣2分，最高扣至維度得分為0下屬輔導效果下屬考核平均分高于80分按季度統(tǒng)計輔導下屬的考核結果，每低1分扣1分，最高扣至維度得分為0合規(guī)與風險管理業(yè)務合規(guī)操作次數(shù)15%100%按季度統(tǒng)計業(yè)務操作合規(guī)次數(shù)，每發(fā)生1次違規(guī)扣3分，最高扣至維度得分為0風險事件發(fā)生率0按季度統(tǒng)計風險事件發(fā)生次數(shù)，每發(fā)生1次扣5分，最高扣至維度得分為0客戶投訴處理合規(guī)性100%按季度統(tǒng)計投訴處理是否符合合規(guī)要求，每不符合1次扣2分，最高扣至維度得分為0反洗錢檢查通過率100%按季度統(tǒng)計反洗錢檢查結果，每未通過1次扣3分，最高扣至維度得分為0培訓參與率100%按季度統(tǒng)計合規(guī)培訓參與率，每少1次扣2分，最高扣至維度得分為0本考核表旨在全面評估銀行客戶經(jīng)理在客戶維護與業(yè)務增長方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的實際完成情況進行評分，確保數(shù)據(jù)真實、客觀。各維度權重已明確，最終考核結果將結合各維度得分加權計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：