2025浙江杭州市工會(huì)社會(huì)工作者招聘工作40人筆試模擬試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分。每題只有一個(gè)正確答案，多選、錯(cuò)選、不選均不得分）1.根據(jù)《工會(huì)法》，基層工會(huì)委員會(huì)每屆任期（）年，任期屆滿應(yīng)當(dāng)如期換屆。A.3B.4C.5D.6答案：C解析：《工會(huì)法》第十一條規(guī)定，基層工會(huì)委員會(huì)每屆任期五年。2.社會(huì)工作者在開展困難職工家庭入戶評(píng)估時(shí)，首要遵循的倫理原則是（）。A.最小傷害B.保密C.尊重與接納D.案主自決答案：C解析：尊重與接納是建立專業(yè)關(guān)系的前提，也是后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)。3.杭州市“春風(fēng)行動(dòng)”對(duì)建檔困難職工子女發(fā)放的助學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，2025年高中階段每人每年（）元。A.2000B.3000C.4000D.5000答案：B解析：根據(jù)杭總工〔2024〕37號(hào)文件，2025年高中階段助學(xué)標(biāo)準(zhǔn)提高至3000元。4.職工法律援助工作站對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件提供代理服務(wù)，勞動(dòng)者需符合的經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)是家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY的（）。A.50%B.80%C.100%D.120%答案：B解析：《浙江省職工法律援助實(shí)施辦法》明確為80%。5.社會(huì)工作者運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”時(shí)，最核心的提問是（）。A.“問題出在哪里？”B.“你曾經(jīng)成功克服過哪些困難？”C.“你希望誰來承擔(dān)責(zé)任？”D.“你最大的失敗是什么？”答案：B解析：優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)挖掘案主自身能力與資源。6.根據(jù)《浙江省集體合同條例》，集體合同簽訂后，企業(yè)方應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)報(bào)送人社部門審查。A.5B.7C.10D.15答案：B解析：條例第二十五條規(guī)定7日內(nèi)報(bào)送。7.在工會(huì)社會(huì)工作項(xiàng)目中，屬于“發(fā)展性”服務(wù)的是（）。A.臨時(shí)救助B.技能培訓(xùn)C.法律援助D.心理危機(jī)干預(yù)答案：B解析：技能培訓(xùn)旨在提升職工能力，具有發(fā)展取向。8.社會(huì)工作者為外賣騎手開展交通安全小組，首先應(yīng)完成的工作是（）。A.簽訂知情同意書B.進(jìn)行需求評(píng)估C.設(shè)計(jì)小組契約D.招募成員答案：B解析：需求評(píng)估決定小組目標(biāo)與內(nèi)容。9.杭州2025年職工“雙提升”行動(dòng)提出，到2025年底全市技能人才總量達(dá)到（）萬人。A.120B.150C.180D.200答案：C解析：杭政辦〔2024〕19號(hào)文件提出180萬人目標(biāo)。10.社會(huì)工作者在記錄個(gè)案服務(wù)過程時(shí)，應(yīng)避免（）。A.使用第一人稱B.描述對(duì)話細(xì)節(jié)C.加入主觀評(píng)價(jià)D.標(biāo)注時(shí)間順序答案：C解析：記錄應(yīng)保持客觀，主觀評(píng)價(jià)違背專業(yè)要求。11.根據(jù)《杭州市工會(huì)社會(huì)工作者管理辦法》，初級(jí)社工師年度繼續(xù)教育學(xué)時(shí)不得少于（）學(xué)時(shí)。A.30B.45C.60D.90答案：C解析：辦法第二十條規(guī)定60學(xué)時(shí)。12.工會(huì)社會(huì)工作服務(wù)“最后一公里”的關(guān)鍵角色是（）。A.企業(yè)HRB.社區(qū)網(wǎng)格員C.工會(huì)社會(huì)化工作者D.志愿者答案：C解析：社會(huì)化工作者直接面對(duì)職工，是服務(wù)落地的核心。13.社會(huì)工作者在開展女職工“兩癌”篩查動(dòng)員時(shí)，最恰當(dāng)?shù)慕】到逃椒ㄊ牵ǎ?。A.專題講座B.同伴教育C.發(fā)放折頁D.微信公眾號(hào)推文答案：B解析：同伴教育在女性群體中信任度高，行為轉(zhuǎn)化率高。14.2025年杭州市“藍(lán)領(lǐng)公寓”租金定價(jià)原則為同地段市場(chǎng)租金的（）左右。A.30%B.50%C.70%D.90%答案：B解析：市住保房管局明確限價(jià)50%。15.社會(huì)工作者處理倫理困境時(shí)，首先應(yīng)查閱的文書是（）。A.機(jī)構(gòu)年度報(bào)告B.社會(huì)工作倫理守則C.政府白皮書D.項(xiàng)目標(biāo)書答案：B解析：倫理守則是處理困境的首要依據(jù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）16.下列屬于杭州市工會(huì)“暖蜂行動(dòng)”服務(wù)新業(yè)態(tài)從業(yè)人員的內(nèi)容有（）。A.免費(fèi)體檢B.療休養(yǎng)名額C.子女夏令營(yíng)D.學(xué)歷補(bǔ)貼E.交通安全培訓(xùn)答案：ABCE解析：學(xué)歷補(bǔ)貼目前未納入“暖蜂行動(dòng)”。17.社會(huì)工作者在開展企業(yè)班組情緒管理小組時(shí)，可運(yùn)用的正向心理學(xué)技術(shù)包括（）。A.三件好事記錄B.優(yōu)勢(shì)識(shí)別C.正念呼吸D.空椅子技術(shù)E.感恩拜訪答案：ABCE解析：空椅子技術(shù)屬于格式塔療法，非正向心理學(xué)范疇。18.根據(jù)《浙江省職工代表大會(huì)操作規(guī)程》，職工代表大會(huì)的職權(quán)有（）。A.審議企業(yè)年金方案B.選舉監(jiān)事會(huì)職工監(jiān)事C.審議通過集體合同D.審議裁員方案E.決定公司合并事項(xiàng)答案：ABCD解析：公司合并由股東會(huì)決定，非職代會(huì)職權(quán)。19.社會(huì)工作者在評(píng)估困難職工“脫困”成效時(shí)，可量化的指標(biāo)包括（）。A.家庭人均可支配收入B.人均居住面積C.子女義務(wù)教育鞏固率D.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)規(guī)模E.心理健康量表得分答案：ABCD解析：心理健康得分屬于質(zhì)性改善，非“脫困”核心量化指標(biāo)。20.杭州市“匠心匯”服務(wù)平臺(tái)為職工提供的線上功能有（）。A.技能微課堂B.工匠資格申報(bào)C.法律援助預(yù)約D.療休養(yǎng)報(bào)名E.心理測(cè)評(píng)答案：ABCDE解析：平臺(tái)已集成上述全部功能。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）21.社會(huì)工作者可以在未經(jīng)案主同意的情況下，向媒體披露其勵(lì)志故事以擴(kuò)大項(xiàng)目影響。答案：×解析：違反保密原則。22.杭州市2025年最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為2280元/月。答案：√解析：杭人社發(fā)〔2024〕51號(hào)已公布。23.工會(huì)社會(huì)工作者可以單獨(dú)與用人單位簽訂集體合同。答案：×解析：集體合同由工會(huì)代表簽訂，社工可提供協(xié)助。24.根據(jù)《婦女權(quán)益保障法》，用人單位不得因女職工懷孕降低其工資。答案：√解析：法律明文禁止。25.社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)職工遭遇家暴，可強(qiáng)制要求其報(bào)警。答案：×解析：應(yīng)尊重案主自決，除非涉及生命安全。26.杭州市“技能共富貸”對(duì)取得高級(jí)工證書的職工給予全額貼息。答案：√解析：杭銀發(fā)〔2024〕8號(hào)文件規(guī)定。27.社會(huì)工作者記錄過程評(píng)估時(shí)，可以使用“明顯”“非?！钡刃稳菰~增強(qiáng)感染力。答案：×解析：專業(yè)記錄需客觀、量化。28.企業(yè)工會(huì)經(jīng)費(fèi)的40%上繳上級(jí)工會(huì)，60%留用。答案：√解析：《工會(huì)章程》規(guī)定比例。29.社會(huì)工作者在小組工作中發(fā)現(xiàn)成員沖突，應(yīng)立即終止小組。答案：×解析：沖突是小組發(fā)展階段常見現(xiàn)象，應(yīng)介入處理而非終止。30.杭州市“勞模工匠進(jìn)校園”活動(dòng)由市教育局與市總工會(huì)聯(lián)合舉辦。答案：√解析：杭教德體衛(wèi)藝〔2024〕12號(hào)已明確。四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共18分。要求要點(diǎn)完整、表述準(zhǔn)確）31.簡(jiǎn)述工會(huì)社會(huì)工作者在集體協(xié)商中的角色與職責(zé)。答案：（1）信息收集者：通過問卷、訪談收集職工訴求，整理數(shù)據(jù)報(bào)告；（2）能力建設(shè)者：開展協(xié)商代表培訓(xùn)，提升其溝通、談判技巧；（3）過程協(xié)調(diào)者：安排協(xié)商會(huì)議流程，記錄會(huì)議紀(jì)要，確保程序合法；（4）溝通橋梁：在職工、企業(yè)、工會(huì)三方之間傳遞信息，緩解對(duì)立；（5）政策解讀者：提供勞動(dòng)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)，增強(qiáng)協(xié)商依據(jù)；（6）評(píng)估跟進(jìn)者：對(duì)協(xié)議履行情況進(jìn)行回訪，收集反饋并提出修正建議。32.列舉并說明社會(huì)工作介入新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者職業(yè)傷害保障缺失的三種策略。答案：（1）政策倡導(dǎo)策略：收集平臺(tái)經(jīng)濟(jì)用工數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)研報(bào)告，推動(dòng)地方政府試點(diǎn)職業(yè)傷害保障先行區(qū)；（2）互助保險(xiǎn)策略：協(xié)助建立“騎手互助會(huì)”，設(shè)計(jì)低保費(fèi)、高賠付的互助產(chǎn)品，運(yùn)用社會(huì)工作的組織與動(dòng)員能力擴(kuò)大參保率；（3）安全賦能策略：聯(lián)合交警、醫(yī)院開展“安全訓(xùn)練營(yíng)”，運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)方法降低交通事故率，同時(shí)鏈接商業(yè)保險(xiǎn)公司提供保費(fèi)優(yōu)惠。33.說明“職工心靈驛站”運(yùn)行中社會(huì)工作者的倫理挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。答案：挑戰(zhàn)：（1）雙重關(guān)系：職工既是服務(wù)對(duì)象又是工會(huì)會(huì)員，易產(chǎn)生邊界模糊；（2）保密限制：企業(yè)行政要求提供“重點(diǎn)人員”名單，與保密原則沖突；（3）資源不足：咨詢需求大，專業(yè)人員少，導(dǎo)致超負(fù)荷工作。措施：（1）制定邊界協(xié)議，明確服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式；（2）簽署三方保密協(xié)議，未經(jīng)職工書面同意不得向企業(yè)披露；（3）建立轉(zhuǎn)介機(jī)制，與外部心理機(jī)構(gòu)合作，開通綠色轉(zhuǎn)介通道；（4）設(shè)置督導(dǎo)制度，每月接受專業(yè)督導(dǎo)，預(yù)防職業(yè)倦怠。五、案例分析題（共2題，每題12分，共24分）34.案例：某電子制造企業(yè)擬于2025年8月搬遷至30公里外的新廠區(qū)，涉及職工1200人。企業(yè)提出兩種方案：A.隨遷繼續(xù)履行合同，提供班車及每月300元交通補(bǔ)貼；B.協(xié)商解除勞動(dòng)合同，按N+1支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。搬遷消息傳出后，車間出現(xiàn)消極怠工，品質(zhì)合格率下降8%。工會(huì)社會(huì)工作者小周受委托介入。問題：（1）小周應(yīng)如何開展需求評(píng)估？（4分）（2）設(shè)計(jì)一個(gè)多方協(xié)商會(huì)議流程，并說明社會(huì)工作者在其中的具體任務(wù)。（8分）答案：（1）需求評(píng)估：①分層抽樣問卷：按年齡、崗位、戶籍、家庭照料負(fù)擔(dān)設(shè)計(jì)指標(biāo)；②焦點(diǎn)小組：分別組織已婚女工、技術(shù)骨干、外地單身職工三組，了解核心訴求；③關(guān)鍵人物訪談：對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理、HR、車間班組長(zhǎng)進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，掌握企業(yè)底線；④數(shù)據(jù)分析：用Excel建立矩陣，計(jì)算不同方案下的職工損失—收益值；⑤風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)：聯(lián)合街道勞動(dòng)所模擬群體性糾紛升級(jí)路徑。（2）協(xié)商會(huì)議流程及任務(wù)：會(huì)前準(zhǔn)備（T-7日）：①小周與HR共同擬定議程，確定職工方10名代表，企業(yè)方5名代表，政府方2名觀察員；②布置會(huì)場(chǎng)：圓桌式，減少對(duì)立感；準(zhǔn)備投影、計(jì)時(shí)器、茶歇；③預(yù)演：組織職工代表進(jìn)行“角色扮演”，訓(xùn)練其陳述技巧。會(huì)議階段（T日）：①開場(chǎng)（10分鐘）：小周作為中立主持人，介紹規(guī)則：限時(shí)發(fā)言、禁止人身攻擊、使用數(shù)據(jù)說話；②信息呈現(xiàn)（30分鐘）：企業(yè)方用PPT展示搬遷必要性、成本測(cè)算；職工代表用圖表展示交通時(shí)間增加、子女轉(zhuǎn)學(xué)困難；③分組討論（40分鐘）：將代表混編為A、B兩組，討論“隨遷激勵(lì)升級(jí)條款”與“補(bǔ)償梯度方案”；小周在各組間記錄共識(shí)點(diǎn)；④全體匯總（30分鐘）：兩組匯報(bào)，小周用白板歸納“可調(diào)和差異”；⑤形成紀(jì)要（20分鐘）：現(xiàn)場(chǎng)簽署《協(xié)商紀(jì)要》，明確后續(xù)三輪溝通時(shí)間表；小周負(fù)責(zé)文字校對(duì)與分發(fā)。會(huì)后跟進(jìn)（T+1日至T+14日）：①小周每日走訪車間，收集職工對(duì)紀(jì)要的疑問，用“午間微沙龍”答疑；②建立微信群，推送政策法律條文；③第14天進(jìn)行滿意度回訪，若滿意度＜70%，啟動(dòng)二次協(xié)商。35.案例：“杭工e家”平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2025年4月西湖區(qū)外賣騎手抑郁風(fēng)險(xiǎn)篩查陽性率18.7%，高于全市均值12%。區(qū)總工會(huì)派駐社會(huì)工作者小韓擬開展“騎手心晴”項(xiàng)目，經(jīng)費(fèi)8萬元，周期6個(gè)月。問題：（1）列出項(xiàng)目邏輯框架（投入—活動(dòng)—產(chǎn)出—成效—影響）。（6分）（2）設(shè)計(jì)一份具有可操作性的抑郁風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)干預(yù)路徑圖，并說明社會(huì)工作者在不同級(jí)別的角色。（6分）答案：（1）邏輯框架：投入：8萬元、1名社工、2名心理師、30名志愿者、合作醫(yī)院2家；活動(dòng)：①線上PHQ-9篩查；②分級(jí)干預(yù)（自助、小組、個(gè)案）；③同伴支持訓(xùn)練；④平臺(tái)算法減壓培訓(xùn)；產(chǎn)出：篩查1200人，干預(yù)300人，培訓(xùn)同伴領(lǐng)袖50人，發(fā)布減壓音頻10期；成效：騎手抑郁陽性率降至≤12%，工作滿意度提升15%，投訴率下降10%；影響：形成“數(shù)字化+同伴+專業(yè)”三輪驅(qū)動(dòng)模式，向全市推廣。（2）分級(jí)干預(yù)路徑圖：PHQ-9得分＜5：綠色——自助成長(zhǎng)包（音頻、海報(bào)、打卡小程序），社工角色：資源鏈接+推廣；PHQ-9得分5-9：黃色——“騎手情緒加油站”4次小組，社工角色：小組領(lǐng)導(dǎo)者，運(yùn)用認(rèn)知行為技術(shù)；PHQ-9得分10-14：橙色——“一對(duì)一”簡(jiǎn)短認(rèn)知行為治療6次，社工角色：個(gè)案管理者，協(xié)調(diào)心理師、企業(yè)、醫(yī)院；PHQ-9得分≥15或自殺意念：紅色——立即轉(zhuǎn)介精神?？?，開通住院綠色通道，社工角色：危機(jī)干預(yù)協(xié)調(diào)者，陪同就診，協(xié)助辦理醫(yī)保與誤工證明。六、寫作題（23分）36.根據(jù)以下材料，自擬題目，撰寫一篇1500字