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文檔簡(jiǎn)介
阿里云網(wǎng)絡(luò)接入?yún)f(xié)議書1.甲方(買方/出租方/委托方):
甲方名稱:**北京智創(chuàng)科技有限公司**(以下簡(jiǎn)稱“甲方”),法定代表人:**李明**,注冊(cè)地址位于**北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街1號(hào)**,聯(lián)系方式甲方是一家專注于云計(jì)算技術(shù)研發(fā)與服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè),具備國(guó)家認(rèn)證的ISO9001質(zhì)量管理體系和CMMI5級(jí)認(rèn)證資質(zhì)。自2018年起,甲方持續(xù)投入大數(shù)據(jù)與領(lǐng)域,運(yùn)營(yíng)著國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云存儲(chǔ)平臺(tái),日均服務(wù)用戶超過500萬,年數(shù)據(jù)處理量達(dá)10TB。為滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)張需求,甲方擬通過乙方提供的高可用、高安全性的阿里云網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù),以支撐其華東區(qū)域數(shù)據(jù)中心的建設(shè)與擴(kuò)容。甲方在簽署本協(xié)議前,已通過乙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成需求評(píng)估,確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)接入方案需滿足99.99%的服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn),并需符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》及相關(guān)行業(yè)監(jiān)管要求。
乙方在本次合作中為甲方提供的服務(wù)包括但不限于:
-阿里云專有網(wǎng)絡(luò)(VPC)的帶寬接入服務(wù);
-IP地址資源分配與動(dòng)態(tài)路由配置;
-網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)(DDoS防御、WAF防護(hù));
-7×24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支持。
2.乙方(賣方/承租方/服務(wù)提供方):
乙方名稱:**阿里云計(jì)算有限公司**(以下簡(jiǎn)稱“乙方”),法定代表人:**張偉**,注冊(cè)地址位于**杭州市余杭區(qū)文一西路969號(hào)**,聯(lián)系方式乙方作為中國(guó)領(lǐng)先的云計(jì)算服務(wù)商,擁有AWS、阿里云、騰訊云三重國(guó)際認(rèn)證,是全球TOP3云服務(wù)商之一。截至2023年,乙方全球數(shù)據(jù)中心覆蓋亞洲、北美、歐洲三大區(qū)域,累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶超10萬家,其中金融、醫(yī)療、政府等領(lǐng)域客戶占比達(dá)35%。在本協(xié)議項(xiàng)下,乙方承諾向甲方提供專屬于華東2號(hào)集群的5Gbps帶寬接入服務(wù),并配套提供智能調(diào)度系統(tǒng),確保網(wǎng)絡(luò)流量在高峰時(shí)段的負(fù)載均衡。乙方已通過國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證,具備《數(shù)據(jù)安全法》合規(guī)性證明,且在2022年獲得中國(guó)信通院發(fā)布的“年度最佳云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商”獎(jiǎng)項(xiàng)。
**合作背景與前提條件**
甲方基于業(yè)務(wù)發(fā)展需要,計(jì)劃將其華東區(qū)域數(shù)據(jù)中心接入阿里云網(wǎng)絡(luò)生態(tài),以實(shí)現(xiàn)與阿里云生態(tài)伙伴的互聯(lián)互通,并利用乙方提供的智能網(wǎng)絡(luò)調(diào)度功能降低運(yùn)營(yíng)成本。雙方基于長(zhǎng)期戰(zhàn)略協(xié)同需求,經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下合作意向:
-甲方需滿足乙方提出的《網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)規(guī)范》,包括但不限于設(shè)備兼容性(需支持BGP協(xié)議v4/v6)、接入路由器性能要求(≥4核CPU、≥16GB內(nèi)存);
-乙方需確保甲方接入線路的物理隔離與邏輯隔離,采用多路徑冗余技術(shù)避免單點(diǎn)故障;
-雙方合作需符合《云計(jì)算服務(wù)安全指南》(信通院YD/T3618-2020)中的帶寬使用規(guī)范,甲方需承諾非經(jīng)營(yíng)性P2P流量不超過接入總量的10%。
本協(xié)議的簽訂標(biāo)志著甲方正式納入阿里云生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系,雙方后續(xù)將圍繞帶寬擴(kuò)容、流量?jī)?yōu)化、安全加固等事項(xiàng)展開深度合作,以構(gòu)建符合金融級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的云網(wǎng)融合架構(gòu)。
第一條協(xié)議目的與范圍
本協(xié)議的主要目的是明確甲方(北京智創(chuàng)科技有限公司)委托乙方(阿里云計(jì)算有限公司)提供阿里云網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的權(quán)利與義務(wù),確保雙方在服務(wù)提供、網(wǎng)絡(luò)連接及后續(xù)運(yùn)維過程中實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)清晰、流程規(guī)范。具體內(nèi)容涵蓋:1.乙方為甲方提供符合ISO99999.99可用性標(biāo)準(zhǔn)的阿里云專有網(wǎng)絡(luò)(VPC)接入服務(wù),包括但不限于5Gbps帶寬資源、IP地址分配、路由配置及動(dòng)態(tài)調(diào)整;2.乙方負(fù)責(zé)保障網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)陌踩?,提供DDoS高防、Web應(yīng)用防火墻(WAF)等防護(hù)措施,并確保符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》及國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)要求;3.甲方享有對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、日志審計(jì)及服務(wù)定制化配置的權(quán)限,乙方需配合提供技術(shù)接口支持;4.雙方圍繞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障排查、應(yīng)急響應(yīng)等事項(xiàng)建立協(xié)同機(jī)制,確保在服務(wù)期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)對(duì)齊。本協(xié)議范圍限定于甲方華東區(qū)域數(shù)據(jù)中心至阿里云華東2號(hào)集群的物理及邏輯連接,不涉及云主機(jī)、數(shù)據(jù)庫等后續(xù)服務(wù)的轉(zhuǎn)售或代理。
第二條定義
1.“專有網(wǎng)絡(luò)(VPC)”指乙方提供的隔離化虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,甲方可在其中構(gòu)建私有云資源;
2.“帶寬接入服務(wù)”包括基礎(chǔ)帶寬(5Gbps)及流量調(diào)度功能,其中突發(fā)流量上限為基礎(chǔ)帶寬的20%;
3.“服務(wù)可用性”以乙方監(jiān)控系統(tǒng)記錄的99.99%為基準(zhǔn),因自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致的可用性下降除外;
4.“安全防護(hù)服務(wù)”包含DDoS防護(hù)(≤50PPS攻擊閾值)、WAF防護(hù)(QPS請(qǐng)求速率限制≥2000)及漏洞掃描(每月1次);
5.“技術(shù)文檔”指乙方提供的《網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)規(guī)范》(版本號(hào)V2.1)、《運(yùn)維操作手冊(cè)》及應(yīng)急預(yù)案匯編。
第三條雙方權(quán)利與義務(wù)
**1.甲方的權(quán)力與義務(wù)**
甲方享有以下權(quán)力:
a.要求乙方按協(xié)議約定提供帶寬接入服務(wù),并對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能(延遲≤50ms、丟包率≤0.1%)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督;
b.獲得乙方提供的安全防護(hù)服務(wù)報(bào)告及網(wǎng)絡(luò)日志(保存周期≥90天),并對(duì)異常事件提出處置優(yōu)先級(jí)建議;
c.在帶寬使用量超出約定范圍時(shí),享有申請(qǐng)彈性擴(kuò)容的優(yōu)先權(quán),但需提前72小時(shí)提交擴(kuò)容方案;
d.對(duì)乙方違反服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的行為,有權(quán)要求賠償,賠償上限不超過當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的30%。
甲方承擔(dān)以下義務(wù):
a.提供接入設(shè)備清單及資質(zhì)證明,確保路由器、防火墻等硬件符合乙方技術(shù)規(guī)范;
b.按照協(xié)議附件《數(shù)據(jù)傳輸清單》約定范圍使用網(wǎng)絡(luò)資源,禁止傳輸法律禁止的內(nèi)容;
c.指定專人(IT運(yùn)維經(jīng)理王華,電話作為乙方對(duì)接人,處理日常運(yùn)維事務(wù);
d.在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí),需在1小時(shí)內(nèi)向乙方通報(bào),并配合完成溯源分析。
**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)**
乙方享有以下權(quán)力:
a.對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)接入請(qǐng)求進(jìn)行技術(shù)審核,有權(quán)拒絕不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備接入;
b.在甲方觸發(fā)DDoS攻擊閾值時(shí),可自動(dòng)啟動(dòng)防護(hù)措施,并事后提供攻擊分析報(bào)告;
c.對(duì)超出基礎(chǔ)服務(wù)范圍的定制化需求(如BGP策略優(yōu)化),可依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格另行收費(fèi);
d.因維護(hù)需要需暫停服務(wù)的,應(yīng)提前48小時(shí)通知甲方,并優(yōu)先安排非業(yè)務(wù)高峰時(shí)段操作。
乙方承擔(dān)以下義務(wù):
a.**核心網(wǎng)絡(luò)保障義務(wù)**:
-保障5Gbps帶寬的持續(xù)可用性,SLA考核指標(biāo)為:全年累計(jì)中斷時(shí)長(zhǎng)≤4小時(shí);
-提供雙路徑物理鏈路接入,任一路徑故障時(shí)自動(dòng)切換,切換時(shí)長(zhǎng)≤30秒;
-配置智能流量調(diào)度系統(tǒng),確保華東區(qū)域用戶訪問時(shí)延≤100ms。
b.**安全防護(hù)義務(wù)**:
-部署≥10Gbps清洗能力的基礎(chǔ)DDoS防護(hù),對(duì)金融行業(yè)特定攻擊(如UDPFlood)提供定制化加固;
-每季度更新WAF規(guī)則庫,對(duì)SQL注入、XSS攻擊等威脅實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)攔截;
-提供安全態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)賬號(hào)(賬號(hào):zhangwei@),供甲方監(jiān)控防護(hù)效果。
c.**技術(shù)支持義務(wù)**:
-提供7×24小時(shí)技術(shù)熱線(400-888-8888),首響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘;
-配備駐場(chǎng)工程師(華東區(qū)李強(qiáng),資質(zhì):CCNP-ISP認(rèn)證),負(fù)責(zé)QuarterlyHealthCheck;
-在甲方發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障時(shí),承諾2小時(shí)內(nèi)派員到場(chǎng)或遠(yuǎn)程協(xié)助診斷。
d.**合規(guī)性保障義務(wù)**:
-每半年提交一次《網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)證明》,包括ISO27001認(rèn)證續(xù)期及《數(shù)據(jù)安全認(rèn)證》副本;
-協(xié)助甲方完成監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹防L制,需標(biāo)注物理隔離邊界;
-如因乙方系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露,需承擔(dān)全部賠償責(zé)任,但賠償上限不超過甲方上一年度網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投入的200%。
第四條價(jià)格與支付條件
1.本協(xié)議項(xiàng)下乙方提供的服務(wù)價(jià)格采用固定總價(jià)模式,總服務(wù)費(fèi)用為人民幣叁佰伍拾萬元整(¥350,000.00),包含5Gbps帶寬接入費(fèi)、基礎(chǔ)安全防護(hù)服務(wù)費(fèi)及年度技術(shù)維護(hù)費(fèi)。該價(jià)格自協(xié)議生效日起固定三年,不隨市場(chǎng)波動(dòng)調(diào)整;
2.支付方式:甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將首期費(fèi)用(占總價(jià)40%,即¥140,000.00)在協(xié)議簽署后30日內(nèi)支付至乙方指定賬戶(開戶行:中國(guó)工商銀行杭州余杭支行,賬號(hào):6222020100123456789),剩余60%尾款需在服務(wù)期滿前三個(gè)月內(nèi)結(jié)清;
3.乙方需開具增值稅專用發(fā)票,發(fā)票開具周期不超過收款后15個(gè)工作日。如甲方因政策性調(diào)價(jià)需變更服務(wù)規(guī)模,雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,價(jià)格調(diào)整按市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)上浮10%執(zhí)行;
4.逾期支付后果:每逾期一日,甲方需按未支付金額的萬分之五向乙方支付滯納金,逾期超過30日,乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)付清,且滯納金上限累計(jì)不超過總價(jià)5%。
第五條履行期限
1.本協(xié)議有效期自2024年1月1日起至2026年12月31日止,服務(wù)期限為三年;
2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn):
-帶寬開通完成時(shí)限:協(xié)議生效后60日內(nèi);
-年度安全評(píng)估:每年3月31日前完成,結(jié)果需書面提交甲方合規(guī)部門;
-服務(wù)升級(jí)窗口期:每年7月1日至8月31日為網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容申請(qǐng)集中處理期,乙方承諾在收到完整方案后45日內(nèi)完成技術(shù)評(píng)估;
-續(xù)約優(yōu)先期:協(xié)議到期前三個(gè)月,乙方需向甲方提供《服務(wù)續(xù)約建議書》,若甲方無書面反對(duì)意見,協(xié)議自動(dòng)順延三年;
-故障修復(fù)時(shí)限:非計(jì)劃性中斷事件,乙方承諾4小時(shí)內(nèi)完成初步診斷,24小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案,72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。
第六條違約責(zé)任
**一、甲方違約責(zé)任**
1.**延遲付款責(zé)任**:
a.輕微逾期(1-30天):除支付第四條約定的滯納金外,乙方保留暫停非核心服務(wù)(如流量統(tǒng)計(jì))的權(quán)利,暫停期間不計(jì)入SLA考核;
b.嚴(yán)重逾期(>30天):乙方有權(quán)解除協(xié)議,甲方需支付相當(dāng)于總價(jià)25%的違約金,且乙方已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用不予退還。
2.**違規(guī)使用責(zé)任**:
a.如甲方傳輸違法信息或觸發(fā)安全防護(hù)閾值,乙方有權(quán)單方面暫停服務(wù),經(jīng)整改后需支付¥50,000技術(shù)復(fù)核費(fèi);
b.超出約定帶寬使用量,超出部分按市場(chǎng)價(jià)的1.5倍計(jì)費(fèi),且超出量超過總帶寬20%的,乙方有權(quán)要求甲方立即擴(kuò)容或解除協(xié)議。
3.**提供虛假信息責(zé)任**:若甲方提交的設(shè)備資質(zhì)或業(yè)務(wù)場(chǎng)景說明不實(shí),導(dǎo)致乙方系統(tǒng)受損,需賠償直接經(jīng)濟(jì)損失的120%,上限不超過¥200,000。
**二、乙方違約責(zé)任**
1.**SLA未達(dá)標(biāo)責(zé)任**:
a.基礎(chǔ)可用性指標(biāo)(99.99%)每降低0.01%,乙方需向甲方支付¥10,000違約金,累計(jì)違約金不超過總價(jià)的30%;
b.因乙方責(zé)任導(dǎo)致的單次網(wǎng)絡(luò)中斷超過SLA承諾時(shí)限,需立即補(bǔ)償服務(wù)時(shí)長(zhǎng),補(bǔ)償上限為24小時(shí),且需額外支付中斷時(shí)長(zhǎng)的3倍服務(wù)費(fèi)(最低¥5,000)。
2.**安全防護(hù)責(zé)任**:
a.若乙方防護(hù)系統(tǒng)失效導(dǎo)致甲方遭受攻擊損失,需在損失發(fā)生后的30日內(nèi)賠償直接損失的150%,但賠償上限為協(xié)議總價(jià)的200%;
b.WAF防護(hù)漏報(bào)的,乙方需修復(fù)漏洞并賠償甲方因此遭受的商譽(yù)損失,金額由雙方協(xié)商確定,但最低為¥80,000。
3.**技術(shù)支持責(zé)任**:
a.首響應(yīng)超時(shí)(>15分鐘):每發(fā)生一次,賠償甲方¥2,000;
b.駐場(chǎng)工程師未能按約定完成QuarterlyHealthCheck的,需退還當(dāng)次服務(wù)費(fèi)并支付¥10,000違約金。
**三、違約金與賠償?shù)奶貏e約定**
1.雙方累計(jì)違約金超過協(xié)議總價(jià)的50%時(shí),守約方有權(quán)解除協(xié)議,違約方需支付剩余款項(xiàng)的110%作為最終補(bǔ)償;
2.因不可抗力導(dǎo)致的違約(如臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致鏈路中斷),雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任,但需在24小時(shí)內(nèi)書面通報(bào)對(duì)方,并在事件結(jié)束后提交第三方機(jī)構(gòu)出具的證明材料。
第七條不可抗力
1.**不可抗力定義**:本協(xié)議所稱不可抗力,是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于:
a.自然災(zāi)害,如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、雷擊等導(dǎo)致設(shè)施毀損;
b.政策性變化,如政府突然實(shí)施的行業(yè)禁令或網(wǎng)絡(luò)管制措施;
c.不可歸責(zé)于任何一方的社會(huì)事件,如大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊(非乙方防護(hù)系統(tǒng)故障)、戰(zhàn)爭(zhēng)或暴亂;
d.技術(shù)不可抗力,如全球性芯片短缺導(dǎo)致乙方核心設(shè)備停產(chǎn)。
2.**不可抗力后果**:
a.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方,并提供政府公告、事故報(bào)告等證明材料;
b.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商決定:若服務(wù)中斷時(shí)間不超過72小時(shí),則免予承擔(dān)違約責(zé)任;中斷超過7天但不超過30天的,雙方按受損比例減免當(dāng)期服務(wù)費(fèi);中斷超過30天的,協(xié)議自動(dòng)中止,雙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。
c.協(xié)議中止期間,乙方應(yīng)保障甲方已付費(fèi)服務(wù)的連續(xù)性,直至不可抗力消除。
3.**免責(zé)特別約定**:因不可抗力導(dǎo)致的SLA指標(biāo)波動(dòng)(如可用性下降至99.5%),乙方不承擔(dān)違約金,但需在不可抗力消除后10日內(nèi)恢復(fù)至標(biāo)準(zhǔn)水平。若不可抗力直接引發(fā)甲方數(shù)據(jù)丟失,雙方各自按50%比例承擔(dān)商業(yè)保險(xiǎn)未覆蓋的損失,但累計(jì)賠償不超過協(xié)議總價(jià)的40%。
第八條爭(zhēng)議解決
1.**爭(zhēng)議解決原則**:雙方應(yīng)本著友好協(xié)商原則解決爭(zhēng)議,任何一方不得單方面采取法律行動(dòng)或?qū)で竺襟w曝光。
2.**協(xié)商程序**:爭(zhēng)議發(fā)生后,雙方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)指定專項(xiàng)工作組(各2名代表),通過書面函件或視頻會(huì)議方式進(jìn)行至少3輪協(xié)商,協(xié)商記錄需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。
3.**調(diào)解機(jī)制**:若協(xié)商未果,雙方可共同委托中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)作為調(diào)解機(jī)構(gòu),調(diào)解期限不超過60天。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后,雙方需簽訂補(bǔ)充協(xié)議并履行。
4.**仲裁或訴訟**:
a.優(yōu)先仲裁:本協(xié)議第10條約定的仲裁條款具有終局效力,任何一方違反仲裁結(jié)果仍起訴的,對(duì)方有權(quán)請(qǐng)求法院駁回訴訟;
b.訴訟選擇:若雙方明確書面同意訴訟,則向乙方所在地(杭州市西湖區(qū))有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟,訴訟過程中需暫停爭(zhēng)議解決程序的后續(xù)階段;
c.證據(jù)規(guī)則:所有爭(zhēng)議均以協(xié)議書、往來函件、系統(tǒng)日志及第三方鑒定報(bào)告為證據(jù),電子數(shù)據(jù)需符合《電子簽名法》第4條要求的固定化標(biāo)準(zhǔn)。
5.**爭(zhēng)議期間條款效力**:爭(zhēng)議期間,除爭(zhēng)議事項(xiàng)外,本協(xié)議其他條款仍保持完全效力,任何一方不得以爭(zhēng)議存在為由拒絕履行義務(wù)。
第九條其他條款
1.**通知方式**:雙方所有正式通知均須通過書面形式(包括但不限于掛號(hào)信、傳真、電子郵件)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式,以送達(dá)時(shí)視為有效;緊急情況可使用短信或即時(shí)通訊工具,但事后需3日內(nèi)補(bǔ)交書面確認(rèn)函。
2.**協(xié)議變更**:任何一方需變更協(xié)議內(nèi)容(如服務(wù)范圍、價(jià)格)的,必須提交書面《變更申請(qǐng)》,經(jīng)對(duì)方蓋章確認(rèn)后生效。未經(jīng)變更的條款對(duì)雙方仍具有約束力。
3.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬**:乙方提供的技術(shù)文檔、配置方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有,甲方僅獲得在協(xié)議項(xiàng)下的使用權(quán),不得復(fù)制或轉(zhuǎn)授第三方。甲方自行開發(fā)的接入系統(tǒng)需滿足乙方技術(shù)兼容性要求,否則乙方有權(quán)拒絕接入。
4.**保密義務(wù)**:雙方應(yīng)對(duì)協(xié)議內(nèi)容及服務(wù)過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密(包括技術(shù)參數(shù)、客戶清單)承擔(dān)保密責(zé)任,保密期至協(xié)議終止后3年,但法
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