跨境電商2025年設(shè)備運維服務(wù)補充協(xié)議鑒于雙方于[日期]簽訂了《[主合同全稱]》（以下簡稱“主合同”），為適應(yīng)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升設(shè)備運維服務(wù)水平，明確2025年度運維服務(wù)相關(guān)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下補充協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）：第一條引用主合同本協(xié)議是主合同不可分割的一部分，與主合同具有同等法律效力。除非本協(xié)議另有明確約定，否則主合同的所有條款在本協(xié)議中繼續(xù)有效。本協(xié)議的變更、補充或修改，不影響主合同的效力，也不構(gòu)成對主合同的單方修改。第二條服務(wù)范圍的修改與補充1.2.雙方同意，在主合同約定的基礎(chǔ)上，增加對[具體新增設(shè)備名稱或系統(tǒng)描述，例如：自動化跨境包裹分揀系統(tǒng)A1]的運維服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于[具體服務(wù)內(nèi)容，例如：遠程監(jiān)控、故障診斷、預(yù)防性維護、性能優(yōu)化]。新增設(shè)備的具體運維標準（SLA）按照本協(xié)議第三條約定執(zhí)行。3.4.對于主合同中約定的[具體原設(shè)備名稱或系統(tǒng)描述，例如：智能海外倉儲管理系統(tǒng)W2]，其運維服務(wù)內(nèi)容增加[具體補充內(nèi)容，例如：定期進行跨境數(shù)據(jù)同步備份、確保多語言界面正常切換]，運維級別提升至[具體級別，例如：高級別響應(yīng)]，具體變更后的運維標準（SLA）按照本協(xié)議第三條約定執(zhí)行。5.6.本協(xié)議項下新增及變更的服務(wù)范圍自[生效日期]起執(zhí)行。第三條服務(wù)標準與水平（SLAs）1.2.針對第二條第1款約定的新增設(shè)備[具體新增設(shè)備名稱或系統(tǒng)描述]，服務(wù)商應(yīng)提供以下服務(wù)標準：(1)常規(guī)遠程監(jiān)控：7x24小時不間斷監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)。(2)故障響應(yīng)：收到通知后，遠程診斷在[具體時間，例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)；無法遠程解決需現(xiàn)場處理的，在[具體時間，例如：1]小時內(nèi)提供初步解決方案或啟動現(xiàn)場響應(yīng)。(3)故障解決：對于優(yōu)先級為“高”的故障，承諾在[具體時間，例如：4]小時內(nèi)解決；優(yōu)先級為“中”的故障，承諾在[具體時間，例如：8]小時內(nèi)解決（以首次通知時間為起算點）。(4)巡檢頻率：每[具體周期，例如：半月]進行一次遠程巡檢，每[具體周期，例如：季度]進行一次現(xiàn)場巡檢。3.4.針對第二條第3款約定的變更設(shè)備[具體原設(shè)備名稱或系統(tǒng)描述]，服務(wù)商應(yīng)提供以下服務(wù)標準變更：(1)數(shù)據(jù)備份：確保每周進行一次跨境數(shù)據(jù)同步備份，并保留[具體時長，例如：三個月]的備份數(shù)據(jù)。(2)語言支持：保證系統(tǒng)多語言界面在每次系統(tǒng)更新后[具體時間，例如：24]小時內(nèi)可用，并提供至少[具體數(shù)量，例如：英語、西班牙語、法語]三種語言的在線幫助文檔。(3)響應(yīng)時間：將原定響應(yīng)時間縮短[具體百分比或時間，例如：20%]，具體時間以本協(xié)議主合同對應(yīng)條款修訂為準。5.6.服務(wù)商應(yīng)確保所有運維服務(wù)符合跨境電商業(yè)務(wù)連續(xù)性的要求，并遵守相關(guān)數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)囊?guī)定。第四條費用與支付1.2.針對第二條第1款約定的新增設(shè)備運維服務(wù)，服務(wù)商應(yīng)向客戶收取設(shè)備運維服務(wù)費，費率/金額為[具體金額或計算方式，例如：每年人民幣XX元整]，此費用不包含設(shè)備本身費用。3.4.針對第二條第3款約定的設(shè)備運維級別提升及相關(guān)內(nèi)容補充，客戶應(yīng)在主合同原定費用基礎(chǔ)上，額外支付[具體金額或計算方式]，此費用包含在主合同下次續(xù)費或結(jié)算中。5.6.本協(xié)議項下新增費用自[生效日期]起計算，具體支付方式、時間和發(fā)票開具要求仍遵循主合同的約定，但發(fā)票內(nèi)容應(yīng)明確注明為本協(xié)議項下的服務(wù)費用。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)的調(diào)整1.2.客戶有權(quán)要求服務(wù)商提供針對本協(xié)議新增設(shè)備的操作及維護培訓(xùn)，服務(wù)商應(yīng)在[具體時間，例如：設(shè)備到貨后一周內(nèi)]完成至少[具體次數(shù)，例如：兩次]的現(xiàn)場或遠程培訓(xùn)。3.4.服務(wù)商應(yīng)確保提供的運維服務(wù)及過程中使用的軟件、補丁等符合中國及目標跨境電商銷售國家/地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)要求，并應(yīng)根據(jù)客戶要求提供必要的合規(guī)性咨詢。5.6.因本協(xié)議新增或變更服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)致的運維服務(wù)過程中產(chǎn)生的跨境數(shù)據(jù)，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全保障責(zé)任，并配合客戶應(yīng)對可能出現(xiàn)的跨境數(shù)據(jù)監(jiān)管要求。第六條2025年特定條款1.2.雙方同意，在2025年內(nèi)，如雙方協(xié)商一致對新增設(shè)備[具體新增設(shè)備名稱或系統(tǒng)描述]進行技術(shù)升級，升級費用及帶來的運維責(zé)任由雙方按照[具體分攤方式，例如：投資比例或協(xié)商結(jié)果]承擔(dān)和分擔(dān)。3.4.雙方應(yīng)密切關(guān)注并遵守可能于2025年生效的關(guān)于跨境電商設(shè)備安全、數(shù)據(jù)保護（如歐盟GDPR的適用擴展等）的新法規(guī)，服務(wù)商應(yīng)確保運維服務(wù)持續(xù)符合這些法規(guī)要求，相關(guān)合規(guī)成本由[具體承擔(dān)方，例如：服務(wù)商或雙方另行協(xié)商]承擔(dān)。5.6.針對可能影響[具體設(shè)備或系統(tǒng)]運行的全球性供應(yīng)鏈風(fēng)險或地緣政治因素，雙方應(yīng)共同制定并定期審視應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件下的運維服務(wù)連續(xù)性。第七條知識產(chǎn)權(quán)1.2.雙方同意，在本協(xié)議履行過程中，因提供本協(xié)議項下新增設(shè)備[具體新增設(shè)備名稱或系統(tǒng)描述]的運維服務(wù)而共同開發(fā)或產(chǎn)生的任何軟件、技術(shù)文檔或知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬按照主合同相關(guān)約定執(zhí)行。服務(wù)商應(yīng)確保其提供的所有服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第八條保密條款1.2.除法律規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求外，雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容以及因履行本協(xié)議而獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料（特別是跨境業(yè)務(wù)相關(guān)信息）承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限不因本協(xié)議終止而解除。第九條法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，例如：主合同約定的仲裁委員會]仲裁解決/提交至主合同約定有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條不可抗力1.2.雙方同意，對于因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致未能履行或完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時間，例如：5]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明，并應(yīng)盡快采取補救措施減少損失。第十一條通知與送達1.2.本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時間，例如：10]日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；通過快遞或掛號信發(fā)送的，寄出后[具體時間，例如：3]日視為送達。第十二條協(xié)議的變更、解除和終止1.2.對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充文件。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。3.4.除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議的解除條件及終止程序遵循主合同的約定。若主合同終止，本協(xié)議中關(guān)于服務(wù)期限的約定優(yōu)先適用，直至該部分服務(wù)自然結(jié)束或雙方另行協(xié)商。第十三條其他條款1.2.本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。3.4.本協(xié)議任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方，除非獲得另一方事先書面同意。5.6.如果本協(xié)議任何條款被認定為無效或