跨境電商海外倉退貨處理合同協議2025年甲方（賣家）：[請?zhí)顚懠追焦救Q]法定代表人/授權代表：[請?zhí)顚慮注冊地址：[請?zhí)顚慮聯系方式：[請?zhí)顚慮稅務信息：[請?zhí)顚慮乙方（海外倉服務提供商）：[請?zhí)顚懸曳焦救Q]法定代表人/授權代表：[請?zhí)顚慮注冊地址：[請?zhí)顚慮聯系方式：[請?zhí)顚慮稅務信息：[請?zhí)顚慮鑒于甲方從事跨境電商銷售業(yè)務，需在海外設立倉庫（以下簡稱“海外倉”）進行商品存儲、分揀及配送，并涉及商品退貨處理事宜；乙方作為專業(yè)的海外倉服務提供商，具備提供相關倉儲及物流服務的能力。為明確雙方在海外倉退貨處理合作中的權利與義務，根據《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務法》及相關法律法規(guī)，經雙方友好協商，達成以下協議：第一條定義1.1本協議所稱“海外倉”是指乙方在[請?zhí)顚懩繕藝一虻貐^(qū)]設立的，用于存儲、分揀、打包、配送甲方銷售的跨境電商商品的倉庫。1.2本協議所稱“退貨商品”是指由消費者因任何原因（包括但不限于商品質量問題、商品描述不符、尺碼/顏色不合適、消費者購買錯誤等）退回至乙方海外倉的甲方銷售的商品。1.3本協議所稱“退貨流程”是指從消費者發(fā)起退貨申請開始，至退回商品最終被處理（包括退回甲方、在海外倉內折價出售、捐贈、銷毀等）的全過程，包括但不限于退貨申請審核、安排退貨物流、接收退回商品、商品檢驗、商品存儲與處置、信息同步等環(huán)節(jié)。1.4本協議所稱“退貨原因”是指導致商品被退回的具體描述。1.5本協議所稱“退貨處理方式”是指對退回商品的具體處置方案，如退回甲方、在海外倉內折價出售、捐贈、銷毀等。1.6本協議所稱“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如戰(zhàn)爭、嚴重自然災害、政府行為、流行病疫情等。第二條合作范圍與退貨處理流程2.1甲方授權乙方在其管理的位于[請?zhí)顚懢唧w海外倉地址或區(qū)域]的海外倉，處理甲方銷售的商品退貨事宜。2.2退貨處理流程具體包括：(1)退貨申請與審核：消費者通過甲方指定的線上渠道（如甲方電商網站、APP、第三方電商平臺等）發(fā)起退貨申請，并提供訂單號、商品信息、退貨原因等。乙方（或根據雙方約定由甲方）對退貨申請進行審核，審核標準包括但不限于退貨申請發(fā)起時限、退貨原因是否符合甲方退貨政策、商品外觀是否完好等。審核結果應在消費者發(fā)起申請后[請?zhí)顚?，例如?4]小時內通知消費者。(2)退貨物流與運輸：對于因甲方責任（如商品質量問題、描述不符等）導致的退貨，甲方負責承擔或安排消費者將商品退回至乙方指定海外倉的運輸費用。對于非甲方責任或根據雙方另行約定的退貨，運輸費用承擔方式由雙方在具體退貨處理時根據情況協商確定。乙方應根據甲方指示或約定，向消費者提供退貨地址及物流指引，或協助消費者安排運輸。乙方有義務協助甲方追蹤退回商品的物流狀態(tài)，并將運單號及時告知甲方。(3)商品收貨與簽收：乙方在收到退回商品后，應在[請?zhí)顚?，例如?4]小時內完成簽收，并如實記錄收貨時間、數量、商品外觀狀況。如商品在運輸過程中出現明顯外包裝破損或損壞，乙方應在簽收時予以注明，并及時通知甲方和消費者，雙方根據實際情況協商處理方案。(4)商品檢驗：乙方應在收到退回商品后[請?zhí)顚?，例如?-5]個工作日內完成商品檢驗。檢驗應在海外倉指定區(qū)域進行，由經過培訓的檢驗人員執(zhí)行。檢驗內容包括但不限于商品外觀完好度、配件是否齊全、功能是否正常（如可能）、與退貨原因描述是否一致等。檢驗結果應詳細記錄，包括合格、不合格及不合格原因，并拍照留存證據。檢驗報告應在檢驗完成后[請?zhí)顚?，例如?4]小時內提交給甲方審核。(5)退貨處理決策與執(zhí)行：根據甲方退貨政策及商品檢驗結果，乙方應在檢驗完成后[請?zhí)顚?，例如?]個工作日內，與甲方確認退回商品的最終處理方式。處理方式包括但不限于：a.退回甲方：對于檢驗合格且符合退貨條件的商品，乙方負責清點、重新包裝（如需要），并安排物流將商品運回甲方指定倉庫。運費由甲方承擔，具體方式為[請?zhí)顚?，例如：甲方預付運費給乙方，或甲方指定物流方式，運費賬單由甲方審核后支付]。b.銷毀：對于不符合甲方退貨條件、損壞嚴重無法修復、或存在安全隱患的商品，經甲方書面同意后，乙方可在遵守當地環(huán)保及法律法規(guī)的前提下進行銷毀處理。銷毀方式為[請?zhí)顚?，例如：定點焚燒/專業(yè)回收]，乙方應保留銷毀證明（如照片、視頻、銷毀單據等），并在處理完成后[請?zhí)顚?，例如?]個工作日內提供給甲方備案。c.其他：雙方可根據實際情況協商其他處理方式，如折價出售給第三方等。(6)信息同步與對賬：乙方應建立退貨信息管理系統，并保證數據的準確性和及時性。乙方應至少[請?zhí)顚懀纾好咳誡向甲方提供當日退貨處理進度和數據報表，內容包括但不限于退貨入庫數量、檢驗結果分類統計（合格/不合格及原因）、已處理商品數量及方式、相關費用發(fā)生情況等。雙方應于每月[請?zhí)顚?，例如?]日前，就上一月度的退貨數據、費用等明細進行對賬，確認無異議后辦理結算手續(xù)。第三條費用承擔與結算3.1甲方承擔的費用：(1)退回商品的運回運費，具體承擔方式和標準如2.2(2)所述。(2)根據雙方約定，甲方可能需要承擔的海外倉倉儲費、退貨處理費（如檢驗超出標準范圍的人工費等）、以及因甲方責任導致的退貨產生的其他相關費用。(3)甲方應支付的逾期付款違約金。3.2乙方承擔的費用：(1)因乙方操作失誤或保管不當造成的退回商品損失費用。(2)乙方提供本協議約定的退貨處理服務（不包括甲方責任產生的費用及運回運費）的基礎服務費，收費標準及方式為[請?zhí)顚?，例如：每月固定月費/按處理商品件數或重量收費]。(3)甲方應支付的逾期付款違約金。3.3費用結算：(1)乙方每月[請?zhí)顚?，例如?0]日前向甲方提供上一月度的費用賬單，賬單應詳細列明各項費用的計算依據和明細。(2)甲方應在收到乙方賬單后[請?zhí)顚?，例如?0]個工作日內進行核對確認，如有異議應在[請?zhí)顚?，例如?]個工作日內提出，雙方友好協商解決；無異議或異議解決后，甲方應在[請?zhí)顚?，例如?5]個工作日內通過銀行轉賬方式將費用支付至乙方指定賬戶。(3)逾期支付：若甲方未能按時支付到期費用，應按日向乙方支付逾期付款部分[請?zhí)顚?，例如：萬分之五]的違約金。第四條商品所有權與風險轉移4.1退回商品的運輸風險，在貨物交付給承運人（即乙方或消費者指定的第一承運人）時由甲方承擔，除非雙方另有明確書面約定。自乙方海外倉實際收到退回商品并完成驗收登記起，對該批商品的保管責任及潛在損失風險由乙方承擔，直至根據本協議約定將商品處理完畢（如退回甲方或銷毀）。4.2盡管存在風險轉移和責任承擔的約定，商品的所有權最終仍歸甲方所有，直至甲方實際接收退回商品并完成入庫驗收流程。甲方對退回商品擁有處置權，但需遵守本協議關于退貨處理方式的約定。第五條數據安全與保密5.1雙方應對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于甲方商品信息、價格政策、客戶信息、財務數據等）以及通過合作獲取的消費者個人信息，承擔保密義務。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露，不得用于本協議約定之外的任何目的。5.2乙方應遵守目標國家或地區(qū)關于個人數據保護的法律和法規(guī)（如GDPR、當地隱私條例等），確保在處理退貨商品及相關信息時，保護消費者個人信息的隱私和安全。甲方也有義務確保其提供的消費者信息準確、合法。第六條合同期限、續(xù)簽與終止6.1本協議有效期自[請?zhí)顚懫鹗寄暝氯誡起至[請?zhí)顚懡K止年月日]止，為期[請?zhí)顚懀纾阂荒闿。6.2協議期滿前[請?zhí)顚?，例如：一個月]，如雙方均未提出書面異議，本協議自動續(xù)展[請?zhí)顚?，例如：一年]；若需變更或終止，應提前書面協商。6.3除本協議另有約定外，任一方可在履行完本協議義務后，提前[請?zhí)顚?，例如?0]日以書面形式通知對方終止本協議。提前終止不影響通知發(fā)出前雙方已產生的權利和義務。因違約導致終止的，違約方應承擔相應責任。第七條違約責任7.1若甲方未能按時支付根據本協議應承擔的費用，除按第三條第3.3款支付違約金外，乙方有權暫停提供相關退貨處理服務，直至費用結清。7.2若乙方未能按約定流程處理退貨、無故延遲處理、檢驗結果嚴重失實影響甲方決策、泄露甲方商業(yè)秘密或消費者個人信息、保管不善導致退回商品發(fā)生重大損失等，甲方有權要求乙方賠償因此造成的直接經濟損失，并可按應付未付服務費總額的[請?zhí)顚?，例如?0%]向乙方收取違約金，違約金總額不超過因乙方違約行為給甲方造成的損失總額。情節(jié)嚴重的，甲方有權單方面解除本協議，并要求乙方退還已支付但未提供相應服務的費用。7.3任何一方違反本協議的保密義務，應向對方支付違約金[請?zhí)顚?，例如：人民幣五十萬元]；給對方造成損失的，還應承擔賠償責任，賠償金額不超過因此給對方造成的直接損失。第八條不可抗力8.1若發(fā)生不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本協議義務，該方應在不可抗力事件發(fā)生后[請?zhí)顚?，例如?]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力事件的影響，協商決定是否延期履行、部分履行或解除本協議。因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任。第九條爭議解決9.1因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。9.2協商不成的，任何一方均有權向[請?zhí)顚懀纾阂曳剿诘赜泄茌牂嗟娜嗣穹ㄔ篯提起訴訟。第十條通知與送達10.1雙方在本協議首頁載明的地址、聯系人及聯系方式為有效聯系方式。任何書面通知或文件按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[請?zhí)顚?，例如?]日視為送達）或發(fā)送至電子郵箱（以進入對方電子郵箱系統視為送達）即視為有效送達。10.2任何一方變更聯系方式，應提前[請?zhí)顚?，例如?]日書面通知對方，否則按原聯系方式送達視為有效。第十一條其他11.1本協議構成雙方關于海外倉退貨處理事宜的完整協議，取代之前任何口頭或書面的約定、諒解。對本協議的任何修改或補