2026年網(wǎng)約車司機（網(wǎng)約車運營）考題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內。1.網(wǎng)約車平臺公司應當按照有關規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權利和義務。A.勞動合同或者經(jīng)營合同B.勞動合同或者協(xié)議C.勞動合同D.經(jīng)營合同2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強硬回絕D.據(jù)理力爭3.網(wǎng)約車駕駛員未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處（）的罰款。A.1000元以上3000元以下B.200元以上2000元以下C.50元以上200元以下D.1萬元以上3萬元以下4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地5.網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.4年6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，（）。A.要得理不讓人B.以理服人，保持冷靜，舉止文明C.認真聽取別人的批評意見，據(jù)理力爭D.立刻請公安部門依法處理8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應當及時停車，并告知乘客其危險品的危害性，由（）將危險品及時進行處置。A.網(wǎng)約車駕駛員B.客運管理人員C.乘客D.執(zhí)勤民警9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中未按規(guī)定放置出租汽車服務監(jiān)督卡等標志，從事出租汽車經(jīng)營活動的，網(wǎng)約車駕駛員服務質量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中未經(jīng)乘客同意，故意繞道的，網(wǎng)約車駕駛員服務質量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分第II卷（非選擇題共70分）（一）填空題（每題4分，共20分）答題要求：請在橫線上填寫正確答案。1.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為______年。2.網(wǎng)約車平臺公司應當記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發(fā)布的______、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中不得有______行為。（列舉一種即可）4.網(wǎng)約車駕駛員應當按照______向乘客收取費用。5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇乘客提出的問題，應______回答。（二）簡答題（每題10分，共20分）答題要求：簡要回答問題，語言簡潔明了。1.簡述網(wǎng)約車駕駛員應具備的基本條件。2.簡述網(wǎng)約車平臺公司的運營管理要求。（三）材料分析題（共15分）材料：某網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中接到乘客李某的訂單，李某上車后要求駕駛員將其送至一個較為偏僻的地方。駕駛員詢問李某原因，李某稱自己有急事，希望駕駛員能夠盡快送達。駕駛員考慮到李某的情況，便按照其要求前往目的地。到達目的地后，李某支付了車費并下車。然而，不久后駕駛員接到平臺通知，稱李某投訴其故意繞路。駕駛員感到非常委屈，認為自己是按照乘客要求行駛的，并沒有故意繞路。問題：請分析該駕駛員是否構成故意繞路？并說明理由。（四）案例分析題（共15分）材料：網(wǎng)約車駕駛員張某在運營過程中，遇到一名乘客王某。王某上車后情緒激動，對張某說了一些不文明的話。張某并未與王某發(fā)生爭執(zhí)，而是耐心地安撫王某的情緒。在行駛過程中，王某又提出了一些不合理的要求，張某都盡量滿足。到達目的地后，王某對張某的服務表示滿意，并給予了好評。問題：請分析張某的行為體現(xiàn)了哪些良好的職業(yè)素養(yǎng)？（五）論述題（共20分）答題要求：結合所學知識，對給定的問題進行深入分析和論述，觀點明確，論述合理。請論述網(wǎng)約車行業(yè)對城市交通的影響以及如何更好地發(fā)展網(wǎng)約車行業(yè)。答案：1.A2.B3.D4.B5.B6.A7.B8.C9.D10.C1.32.信息內容3.途中甩客或者故意繞道行駛等4.規(guī)定5.耐心、禮貌1.具有相應準駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內沒有記滿12分記錄；無暴力犯罪記錄；城市人民政府規(guī)定的其他條件。2.按照有關規(guī)定，取得相應的《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》；在服務所在地有相應服務機構及服務能力；保證提供服務車輛具備合法營運資質，技術狀況良好，安全性能可靠，具有營運車輛相關保險；保證提供服務的駕駛員具有合法從業(yè)資格；公布確定符合國家有關規(guī)定的計程計價方式；建立服務評價體系和乘客投訴處理制度；確保網(wǎng)絡服務平臺安全、穩(wěn)定、可靠運行。該駕駛員不構成故意繞路。理由：駕駛員是在接到乘客李某前往偏僻地方的要求后，按照李某的要求行駛的，并非出于自身故意繞路的目的。雖然最終被乘客投訴，但駕駛員主觀上沒有故意繞路的意圖。張某的行為體現(xiàn)了良好的情緒管理能力，面對乘客不文明言語未爭執(zhí)；具有耐心和包容心，盡量滿足乘客不合理要求；展現(xiàn)了優(yōu)質的服務意識，以良好態(tài)度獲得乘客好評。網(wǎng)約車行業(yè)對城市交通的影響具有兩面性。積極方面，緩解交通擁堵，減少道路資源占用；提高出行效率，提供多樣化出行選擇。