中職第二學(xué)年（連鎖門店管理）門店銷售技巧2026年綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.顧客說“我再考慮考慮”，這時候銷售人員最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是（）A.那您慢慢考慮，有問題隨時聯(lián)系我B.別考慮了，現(xiàn)在買很劃算C.您為什么還要考慮呢，這個真的很不錯D.您看這個優(yōu)惠活動馬上就結(jié)束了，錯過就可惜了2.當(dāng)顧客對產(chǎn)品價格提出異議時，以下哪種處理方式不合適（）A.強調(diào)產(chǎn)品的價值和質(zhì)量B.與顧客討價還價C.介紹相關(guān)優(yōu)惠政策D.對比同類產(chǎn)品價格3.銷售過程中，建立良好顧客關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.多夸贊顧客B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.了解顧客需求D.記住顧客名字4.對于沖動型顧客，銷售人員應(yīng)該（）A.詳細(xì)介紹產(chǎn)品細(xì)節(jié)B.強調(diào)產(chǎn)品的性價比C.營造購買緊迫感D.慢慢與顧客溝通5.顧客詢問產(chǎn)品售后保障，銷售人員應(yīng)重點介紹（）A.售后服務(wù)流程B.產(chǎn)品質(zhì)量很好，不會有問題C.公司規(guī)模很大，不用擔(dān)心售后D.售后人員態(tài)度很好6.向顧客介紹產(chǎn)品時，哪種方式效果不佳（）A.結(jié)合案例說明B.用專業(yè)術(shù)語詳細(xì)講解C.對比其他品牌產(chǎn)品D.讓顧客親自體驗7.當(dāng)顧客對產(chǎn)品顏色不滿意時，銷售人員可以（）A.說這個顏色很流行，大家都喜歡B.推薦其他類似顏色產(chǎn)品C.表示顏色不重要功能才關(guān)鍵D.批評顧客不懂顏色搭配8.挖掘顧客潛在需求的有效方法是（）A.直接詢問顧客想要什么B.觀察顧客行為和表情C.介紹產(chǎn)品所有功能D.與顧客拉家常9.面對挑剔型顧客，銷售人員需要（）A.耐心傾聽并解答疑問B.據(jù)理力爭反駁顧客C.敷衍應(yīng)對顧客問題D.盡快打發(fā)顧客離開10.促成交易的時機(jī)把握很重要，以下哪種情況適合促成交易（）A.顧客對產(chǎn)品仍有疑慮B.顧客詢問了一些無關(guān)問題C.顧客對產(chǎn)品部分功能滿意D.顧客對產(chǎn)品各方面都比較認(rèn)可二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.以下屬于有效傾聽顧客需求的技巧有（）A.保持眼神交流B.適時點頭表示理解C.打斷顧客說話闡述自己觀點D.記錄顧客關(guān)鍵信息2.提升門店銷售業(yè)績的方法有（）A.優(yōu)化店鋪陳列B.加強員工培訓(xùn)C.降低產(chǎn)品價格D.開展促銷活動3.應(yīng)對顧客投訴的正確做法是（）A.認(rèn)真傾聽顧客訴求B.及時道歉并表示會解決問題C.推諉責(zé)任給其他部門D.提出合理解決方案4.介紹產(chǎn)品優(yōu)勢時可以從以下哪些方面入手（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.使用便捷性C.售后服務(wù)D.品牌知名度5.增強顧客購買意愿的策略有（）A.提供個性化服務(wù)B.分享顧客成功案例C.不斷強調(diào)產(chǎn)品缺點D.給予顧客小禮品三、判斷題（總共10題，每題2分，請判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.銷售就是把產(chǎn)品賣出去，不用考慮顧客感受。（）2.顧客提出的所有異議都需要立即回應(yīng)解決。（）3.產(chǎn)品價格高就一定能說明產(chǎn)品質(zhì)量好。（）4.與顧客溝通時，語速越快越好，顯得專業(yè)。（）5.了解競爭對手產(chǎn)品對銷售沒有幫助。（）6.只要產(chǎn)品好，顧客就一定會購買。（）7.銷售過程中不需要關(guān)注顧客的情緒變化。（）8.促成交易后就不需要再跟進(jìn)顧客了。（）9.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高顧客的滿意度和忠誠度。（）10.向顧客介紹產(chǎn)品時，只介紹優(yōu)點就可以了。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答下列問題）1.請簡述處理顧客價格異議的方法有哪些？2.如何有效挖掘顧客的潛在需求？3.當(dāng)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，銷售人員應(yīng)如何應(yīng)對？五、案例分析題（總共2題，每題15分，請閱讀案例并回答問題）1.顧客走進(jìn)門店，對一款手機(jī)很感興趣，但覺得價格有點貴。銷售人員小李先介紹了手機(jī)的高端配置和出色性能，然后說明這款手機(jī)在拍照、游戲等方面能給顧客帶來很好的體驗，還提及了售后服務(wù)很完善。最后小李說：“現(xiàn)在購買我們還有贈品相送，而且這款手機(jī)很受歡迎，庫存有限，您別錯過機(jī)會?！闭埛治鲂±畹匿N售策略及效果。2.顧客小張來到門店購買衣服，試穿了幾件后都覺得不太滿意。銷售人員小王觀察到小張比較在意衣服的款式和舒適度。小王便給小張推薦了幾款符合款式要求且面料舒適的衣服，并詳細(xì)介紹了衣服的材質(zhì)和制作工藝。小張試穿后很滿意，但又覺得價格超出了自己預(yù)算。小王接著說：“這款衣服雖然價格稍高，但它的品質(zhì)和款式能讓您在各種場合都脫穎而出，而且我們現(xiàn)在有打折優(yōu)惠，算下來很劃算的?！闭埛治鲂⊥醯匿N售過程及應(yīng)對顧客價格異議的方式是否恰當(dāng)。答案：1.單項選擇題答案：1.A2.B3.C4.C5.A6.B7.B8.B9.A10.D2.多項選擇題答案：1.ABD2.ABD3.ABD4.ABCD5.ABD3.判斷題答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×4.簡答題答案：-處理顧客價格異議的方法：強調(diào)產(chǎn)品價值和質(zhì)量；介紹優(yōu)惠政策；對比同類產(chǎn)品價格；說明價格合理性等。-有效挖掘顧客潛在需求的方法：觀察顧客行為和表情；詢問開放性問題；傾聽顧客話語；與顧客互動交流等。-應(yīng)對顧客對產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑的方法：耐心傾聽顧客疑問；詳細(xì)介紹產(chǎn)品質(zhì)量保障措施；提供相關(guān)檢測報告或證書；邀請顧客查看產(chǎn)品細(xì)節(jié)或體驗產(chǎn)品性能等。5.案例分析題答案：-小李的銷售策略：先介紹產(chǎn)品價值，再說明能帶來的體驗，接著提及售后服務(wù)，最后營造緊迫感并給出贈品