2025年中職物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)（服務(wù)基礎(chǔ)理論）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：以下每題都有四個(gè)選項(xiàng)，其中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)選項(xiàng)符合題意)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）A.服務(wù)質(zhì)量B.管理水平C.人才優(yōu)勢(shì)D.品牌形象2.以下不屬于物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)的是（）A.無(wú)形性B.即時(shí)性C.差異性D.長(zhǎng)期性3.物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款管理D.環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理4.業(yè)主大會(huì)由（）組成。A.全體業(yè)主B.部分業(yè)主C.業(yè)主委員會(huì)成員D.物業(yè)管理人員5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.監(jiān)督與被監(jiān)督D.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)6.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.合理原則B.公開原則C.盈利原則D.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則7.物業(yè)承接查驗(yàn)的主體是（）A.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)8.房屋建筑工程質(zhì)量保修期限從（）起計(jì)算。A.工程竣工驗(yàn)收合格之日B.房屋交付使用之日C.合同簽訂之日D.工程開工之日9.以下不屬于物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容的是（）A..裝飾裝修申報(bào)B.裝飾裝修監(jiān)督檢查C.裝飾裝修費(fèi)用收取D.裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收10.消防工作的方針是（）A.預(yù)防為主，防消結(jié)合B.安全第一，預(yù)防為主C.質(zhì)量第一，服務(wù)至上D.生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)11.以下關(guān)于電梯安全管理的說(shuō)法，正確的是（）A.電梯無(wú)需定期檢驗(yàn)B.電梯運(yùn)行無(wú)需專人管理C.電梯出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)維修D(zhuǎn).乘客可隨意操作電梯按鈕12.綠化管理的主要內(nèi)容不包括（）A.草坪養(yǎng)護(hù)B.樹木修剪C.花卉種植D.建筑外立面清潔13.以下關(guān)于停車場(chǎng)管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.車輛應(yīng)按規(guī)定停放B.停車場(chǎng)無(wú)需設(shè)置標(biāo)識(shí)C.管理人員應(yīng)指揮交通D.做好車輛進(jìn)出登記14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布（）A.企業(yè)盈利情況B.業(yè)主個(gè)人信息C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.企業(yè)員工工資情況15.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.具有完全民事行為能力B.無(wú)民事行為能力C.限制民事行為能力D.被剝奪政治權(quán)利16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)17.以下關(guān)于物業(yè)檔案管理的說(shuō)法，正確的是（）A.檔案無(wú)需分類存放B.檔案可以隨意銷毀C.應(yīng)建立檔案管理制度D.檔案管理無(wú)需專人負(fù)責(zé)18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定（），以應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。A.應(yīng)急預(yù)案B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.員工培訓(xùn)計(jì)劃19.以下關(guān)于物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)定期進(jìn)行清掃B.垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)C.可隨意丟棄垃圾D.保持環(huán)境整潔20.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，可以通過(guò)（）方式解決。A.拒絕繳納物業(yè)費(fèi)B.向業(yè)主委員會(huì)投訴C.向政府主管部門投訴D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）21.（總共1題，每題10分）簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。22.（總共1題，每題10分）說(shuō)明物業(yè)承接查驗(yàn)的程序和內(nèi)容。23.（總共1題每題10分）論述如何做好物業(yè)區(qū)域的安全防范工作。24.（總共1題每題15分）閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主存在私拉電線充電、占用消防通道停車等問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次勸阻無(wú)效，導(dǎo)致小區(qū)存在較大安全隱患。問(wèn)題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施解決這些問(wèn)題？（2）業(yè)主應(yīng)如何配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好小區(qū)管理工作？25.（總共1題每題15分）閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量，推出了一系列新的服務(wù)舉措，如增加小區(qū)綠化面積、增設(shè)兒童游樂(lè)設(shè)施、延長(zhǎng)保潔服務(wù)時(shí)間等，但部分業(yè)主認(rèn)為這些舉措增加了物業(yè)服務(wù)成本，可能會(huì)導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)上漲，對(duì)此表示不滿。問(wèn)題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何向業(yè)主解釋這些新舉措的必要性？（2）如何平衡物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主對(duì)費(fèi)用的擔(dān)憂？答案：1.C2.B3.C4.A5.B6.C7.A8.A9.C10.A11.C12.D13.B14.C第十五題A16.A17.C18.A19.C20.B21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括：物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理；治安、消防、車輛管理等安全防范工作；物業(yè)裝飾裝修管理；物業(yè)檔案資料管理；為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)信息等。22.物業(yè)承接查驗(yàn)程序：確定承接查驗(yàn)方案；移交有關(guān)資料；查驗(yàn)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議；辦理物業(yè)交接手續(xù)。內(nèi)容包括：資料查驗(yàn)，如竣工總平面圖等；現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，涵蓋建筑、設(shè)施設(shè)備等。23.做好物業(yè)區(qū)域安全防范工作，要建立健全安全管理制度，明確崗位職責(zé)；加強(qiáng)人員出入管理，嚴(yán)格登記；強(qiáng)化巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理安全隱患；完善監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控；定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)急處理能力；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高業(yè)主安全意識(shí)，共同維護(hù)區(qū)域安全。24.（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，告知業(yè)主私拉電線充電、占用消防通道停車的危害；聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行整治，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行制止和處罰；完善小區(qū)設(shè)施，如設(shè)置集中充電區(qū)域、合理規(guī)劃停車位。（2）業(yè)主應(yīng)自覺(jué)遵守小區(qū)管理規(guī)定，不私拉電線充電、不占用消防通道停車；積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋；按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，支持小區(qū)管理工作。25.（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主解釋新舉措是為了提升小區(qū)整體品質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)主居住舒適度，雖然增加