2026年6西格瑪考試試題考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年6西格瑪考試試題考核對象：6西格瑪管理師（中等級別）題型分值分布-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.6西格瑪管理的基本原則是持續(xù)改進，而非一次性完美達成。2.DMAIC流程中的“測量”（Measure）階段主要關(guān)注數(shù)據(jù)收集和過程能力分析。3.控制圖（ControlChart）適用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性，異常波動需及時干預(yù)。4.西蒙·辛頓（SeymourSinegold）是六西格瑪管理的主要倡導(dǎo)者之一。5.6σ水平對應(yīng)的過程缺陷率約為3.4百萬分之3.4（PPM）。6.FMEA（失效模式與影響分析）屬于6西格瑪?shù)摹胺治觥保ˋnalyze）階段工具。7.綠帶（GreenBelt）通常負責跨部門項目的協(xié)調(diào)與管理。8.變異分析的核心是識別影響過程輸出的關(guān)鍵因素。9.Minitab是6西格瑪項目中常用的統(tǒng)計軟件工具。10.項目優(yōu)先級排序時，應(yīng)優(yōu)先選擇影響范圍廣、改進潛力大的項目。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于6西格瑪?shù)摹霸O(shè)計”（Design）階段工具？（）A.QFD（質(zhì)量功能展開）B.DOE（實驗設(shè)計）C.控制圖（ControlChart）D.Pugh表（決策矩陣）2.過程能力指數(shù)Cp=1.33時，表明過程變異范圍約為規(guī)格上限的多少倍？（）A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍3.在假設(shè)檢驗中，第一類錯誤（α）指的是？（）A.拒絕了真實成立的假設(shè)B.未拒絕不成立的假設(shè)C.接受了真實成立的假設(shè)D.未拒絕不成立的假設(shè)4.以下哪項是帕累托圖（ParetoChart）的主要用途？（）A.分析時間序列數(shù)據(jù)B.識別關(guān)鍵影響因素C.監(jiān)控過程穩(wěn)定性D.設(shè)計實驗方案5.6σ水平對應(yīng)的缺陷率標準差是多少？（）A.0.001B.0.0034C.0.0069D.0.0346.以下哪項不屬于六西格瑪?shù)摹翱刂啤保–ontrol）階段活動？（）A.更新控制計劃B.優(yōu)化過程參數(shù)C.建立標準化作業(yè)程序D.驗證改進效果7.根本原因分析（RootCauseAnalysis）中，魚骨圖（FishboneDiagram）主要用于？（）A.數(shù)據(jù)收集B.因果關(guān)系分析C.過程能力評估D.風險評估8.在多變量分析中，以下哪項工具主要用于分析多個變量間的相關(guān)性？（）A.回歸分析（RegressionAnalysis）B.方差分析（ANOVA）C.主成分分析（PCA）D.聚類分析（ClusterAnalysis）9.6西格瑪項目成功的關(guān)鍵要素之一是？（）A.高層管理者的支持B.復(fù)雜的統(tǒng)計模型C.大量人力投入D.盡快完成項目10.以下哪項是六西格瑪與精益生產(chǎn)（Lean）的主要區(qū)別？（）A.兩者都強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動B.六西格瑪關(guān)注減少變異，精益生產(chǎn)關(guān)注減少浪費C.兩者都使用DMAIC流程D.兩者都適用于制造業(yè)三、多選題（每題2分，共20分）1.以下哪些屬于六西格瑪?shù)摹皽y量”（Measure）階段活動？（）A.收集過程數(shù)據(jù)B.計算過程能力指數(shù)C.確定測量系統(tǒng)誤差D.優(yōu)化測量方法2.以下哪些工具可用于根本原因分析？（）A.5Why分析法B.因果圖（FishboneDiagram）C.假設(shè)檢驗D.控制圖3.6西格瑪項目團隊通常包含哪些角色？（）A.黑帶大師（MBB）B.綠帶（GreenBelt）C.項目倡導(dǎo)者（Champion）D.藍帶（BlueBelt）4.以下哪些屬于過程變異的來源？（）A.人（Man）B.機（Machine）C.料（Material）D.法（Method）5.以下哪些指標可用于評估項目改進效果？（）A.缺陷率降低幅度B.成本節(jié)約金額C.過程周期縮短時間D.客戶滿意度提升6.以下哪些屬于統(tǒng)計過程控制（SPC）的工具？（）A.Xbar-R圖B.帕累托圖C.控制圖D.直方圖7.6西格瑪項目實施中，以下哪些屬于常見挑戰(zhàn)？（）A.數(shù)據(jù)質(zhì)量問題B.團隊協(xié)作不足C.高層支持減弱D.項目范圍蔓延8.以下哪些屬于實驗設(shè)計（DOE）的核心要素？（）A.因子（Factor）B.水平（Level）C.誤差（Error）D.響應(yīng)變量（ResponseVariable）9.以下哪些屬于六西格瑪?shù)摹胺治觥保ˋnalyze）階段工具？（）A.回歸分析B.假設(shè)檢驗C.散點圖D.方差分析10.6西格瑪與精益生產(chǎn)的結(jié)合（LeanSixSigma）的優(yōu)勢包括？（）A.同時減少變異和浪費B.提高流程效率C.降低庫存水平D.縮短交付周期四、案例分析（每題6分，共18分）案例1某電子制造公司發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品的不良率在5月份突然上升至2%，質(zhì)量部門啟動6西格瑪項目進行改進。項目團隊通過數(shù)據(jù)收集發(fā)現(xiàn)，不良率上升主要集中在A生產(chǎn)線，且與操作員技能水平相關(guān)。團隊決定采用DMAIC流程進行改進。（1）請簡述該項目的DMAIC流程應(yīng)如何展開？（3分）（2）若團隊決定使用實驗設(shè)計（DOE）優(yōu)化操作員培訓(xùn)方案，應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵因子和水平？（3分）（3）項目結(jié)束后，若不良率降至0.5%，請計算缺陷率降低的百分比。（3分）案例2某銀行呼叫中心接到客戶投訴，反映業(yè)務(wù)辦理時間過長。管理層決定啟動6西格瑪項目解決此問題。團隊通過流程分析發(fā)現(xiàn)，主要瓶頸在于“信息查詢”環(huán)節(jié)，且該環(huán)節(jié)存在多個系統(tǒng)接口延遲問題。（1）請說明該項目的“測量”（Measure）階段應(yīng)重點關(guān)注哪些指標？（3分）（2）若團隊決定使用帕累托圖分析投訴原因，請簡述其分析步驟。（3分）（3）若項目改進后，平均辦理時間從10分鐘縮短至8分鐘，請計算效率提升的百分比。（3分）案例3某制藥公司生產(chǎn)某原料藥，其純度標準為98%，但實際生產(chǎn)中純度波動較大，導(dǎo)致部分批次不合格。質(zhì)量部門啟動6西格瑪項目，通過分析發(fā)現(xiàn)純度波動與反應(yīng)溫度、催化劑用量及攪拌速度相關(guān)。（1）請簡述該項目的“分析”（Analyze）階段應(yīng)采用哪些工具？（3分）（2）若團隊決定使用回歸分析研究反應(yīng)溫度對純度的影響，請說明自變量和因變量。（3分）（3）若項目改進后，純度標準差從0.5%降低至0.2%，請計算過程能力指數(shù)Cp的提升幅度。（3分）五、論述題（每題11分，共22分）1.請結(jié)合實際案例，論述6西格瑪管理在跨部門項目中的應(yīng)用價值及挑戰(zhàn)。（11分）2.請詳細說明六西格瑪與精益生產(chǎn)的融合（LeanSixSigma）的核心原則及實施步驟。（11分）---標準答案及解析一、判斷題1.√6西格瑪強調(diào)持續(xù)改進，而非一次性完美。2.√測量階段的核心是數(shù)據(jù)收集與過程能力分析。3.√控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性，異常波動需干預(yù)。4.×西蒙·辛頓（SeymourSinegold）非六西格瑪倡導(dǎo)者，摩托羅拉工程師比爾·史密斯（BillSmith）是。5.√6σ水平對應(yīng)3.4PPM缺陷率。6.×FMEA屬于設(shè)計（Design）階段工具。7.√綠帶通常負責跨部門項目協(xié)調(diào)。8.√變異分析的核心是識別關(guān)鍵影響因素。9.√Minitab是常用統(tǒng)計軟件。10.√優(yōu)先選擇影響范圍廣、改進潛力大的項目。二、單選題1.C控制圖屬于控制（Control）階段工具。2.CCp=1.33表示過程變異范圍約為規(guī)格上限的3倍。3.A第一類錯誤指拒絕真實成立的假設(shè)。4.B帕累托圖用于識別關(guān)鍵影響因素。5.B6σ水平對應(yīng)3.4PPM缺陷率。6.B優(yōu)化過程參數(shù)屬于分析（Analyze）階段。7.B魚骨圖用于因果分析。8.A回歸分析用于分析變量間相關(guān)性。9.A高層支持是關(guān)鍵要素。10.B六西格瑪關(guān)注減少變異，精益生產(chǎn)關(guān)注減少浪費。三、多選題1.ABC收集數(shù)據(jù)、計算能力指數(shù)、確定測量誤差屬于測量階段。2.AB5Why分析和因果圖用于根本原因分析。3.ABC項目團隊通常包含黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者。4.ABCDE人、機、料、法、測是變異來源。5.ABCD缺陷率、成本節(jié)約、周期縮短、滿意度提升均屬改進效果指標。6.ACXbar-R圖和控制圖屬于SPC工具。7.ABCDE數(shù)據(jù)質(zhì)量、團隊協(xié)作、高層支持、范圍蔓延是常見挑戰(zhàn)。8.ABD因子、水平、響應(yīng)變量是DOE核心要素。9.ABCDE回歸分析、假設(shè)檢驗、散點圖、方差分析均屬分析階段工具。10.ABCD融合可同時減少變異和浪費，提高效率、降低庫存、縮短周期。四、案例分析案例1（1）DMAIC流程展開：-定義（Define）：明確不良率上升問題，確定改進目標（如降低不良率至1%）。-測量（Measure）：收集A生產(chǎn)線數(shù)據(jù)，計算Cp、Cpk，分析操作員技能與不良率關(guān)系。-分析（Analyze）：使用回歸分析或魚骨圖識別關(guān)鍵影響因素（如培訓(xùn)不足）。-改進（Improve）：設(shè)計培訓(xùn)方案（如分層培訓(xùn)、實操考核）。-控制（Control）：建立標準化培訓(xùn)流程，使用控制圖監(jiān)控效果。（2）DOE關(guān)鍵因子和水平：-因子：培訓(xùn)時長（短/中/長）、培訓(xùn)方式（理論/實操）、考核標準（嚴格/寬松）。-水平：每個因子設(shè)置2-3個水平（如培訓(xùn)時長：10h/20h/30h）。（3）缺陷率降低百分比：-原缺陷率：2%→2000PPM-改進后缺陷率：0.5%→500PPM-降低幅度：(2000-500)/2000=75%案例2（1）測量階段指標：-平均辦理時間、首次呼叫解決率、客戶投訴次數(shù)、系統(tǒng)接口延遲時間。（2）帕累托圖分析步驟：-收集投訴數(shù)據(jù)，按原因分類（如系統(tǒng)延遲、操作員技能等）。-計算各原因的頻率或影響程度（如金額）。-繪制帕累托圖（按金額降序排列，累積百分比線）。-識別前20%原因（帕累托原則）。（3）效率提升百分比：-原平均時間：10分鐘→600秒-改進后時間：8分鐘→480秒-提升幅度：(600-480)/600=20%案例3（1）分析階段工具：-回歸分析（研究溫度對純度影響）、方差分析（比較不同催化劑效果）、因果圖（識別根本原因）。（2）自變量和因變量：-自變量：反應(yīng)溫度（如80°C/90°C/100°C）-因變量：原料藥純度（如98%/99%/100%）（3）Cp提升幅度：-原Cp=1.0（假設(shè)規(guī)格為±1%）-改進后Cp=1.5（標準差0.2，規(guī)格寬2×0.2=0.4）-提升幅度：(1.5-1.0)/1.0=50%五、論述題1.6西格瑪在跨部門項目中的應(yīng)用價值及挑戰(zhàn)-價值：-數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：通過統(tǒng)計工具量化問