地鐵保潔考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.地鐵車站內(nèi)日常保潔工作不包括以下哪一項(xiàng)？A.地面清掃B.廣告燈箱更換C.衛(wèi)生間清潔D.垃圾桶清理答案：B2.清潔地鐵扶手時(shí)，應(yīng)使用的清潔工具是？A.鋼絲球B.干毛巾C.濕抹布D.砂紙答案：C3.遇到乘客丟棄的尖銳物品，正確做法是？A.直接用手撿起B(yǎng).用掃帚和簸箕撿起C.踢到角落D.不管它答案：B4.地鐵車站公共區(qū)域地面清潔頻率一般是？A.每半小時(shí)一次B.每2小時(shí)一次C.每天一次D.每周一次答案：A5.清潔衛(wèi)生間鏡子時(shí)，清潔劑應(yīng)噴在？A.鏡子上B.毛巾上C.手上D.地面上答案：B6.保潔人員在地鐵運(yùn)營(yíng)期間作業(yè)，必須穿戴？A.鮮艷工作服B.普通衣服C.防護(hù)服D.雨衣答案：A7.發(fā)現(xiàn)地鐵車站內(nèi)有漏水情況，首先應(yīng)？A.自行修理B.報(bào)告上級(jí)C.用拖把清理D.不管不顧答案：B8.清潔電扶梯時(shí)，應(yīng)？A.不停電直接清潔B.等乘客少的時(shí)候清潔C.按規(guī)定程序停電后清潔D.只清潔扶手答案：C9.地鐵車站內(nèi)垃圾桶滿了，應(yīng)該？A.繼續(xù)使用B.更換垃圾袋并清理C.踢翻垃圾桶D.等垃圾自己減少答案：B10.清潔工具使用完畢后，應(yīng)？A.隨意丟棄B.放回指定地點(diǎn)C.藏在角落D.交給乘客答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.地鐵車站公共區(qū)域包括以下哪些地方？A.站廳B.站臺(tái)C.通道D.設(shè)備房答案：ABC2.常用的清潔用品有？A.清潔劑B.掃帚C.拖把D.抹布答案：ABCD3.地鐵保潔工作中，需要注意的安全事項(xiàng)有？A.注意來(lái)往乘客B.防止觸電C.避免高空墜落D.遠(yuǎn)離運(yùn)行設(shè)備答案：ABCD4.清潔衛(wèi)生間需要做的工作有？A.清掃地面B.擦拭潔具C.更換衛(wèi)生紙D.清潔鏡子答案：ABCD5.對(duì)地鐵內(nèi)垃圾桶的清潔要求包括？A.定期清理B.內(nèi)外擦拭干凈C.及時(shí)更換垃圾袋D.保持無(wú)異味答案：ABCD6.以下哪些屬于地鐵保潔工作內(nèi)容？A.清掃軌道B.清潔車站門(mén)窗C.擦拭指示牌D.清理通風(fēng)口答案：BCD7.清潔電扶梯時(shí)，需要清潔的部位有？A.扶手帶B.梯級(jí)C.圍裙板D.護(hù)壁板答案：ABCD8.地鐵保潔人員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.耐心C.細(xì)心D.服務(wù)意識(shí)答案：ABCD9.遇到突發(fā)的污漬，可采取的措施有？A.立即清理B.標(biāo)記位置C.報(bào)告上級(jí)D.等待專業(yè)人員處理答案：ABC10.清潔地鐵車站墻面時(shí)，需要注意？A.避免損壞墻面裝飾B.選擇合適清潔劑C.高處需借助工具D.從上到下清潔答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.地鐵保潔人員可以在車站隨意休息。（×）2.清潔地面時(shí)，可不用考慮乘客行走。（×）3.清潔工具可以混用。（×）4.發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)立即據(jù)為己有。（×）5.可以用濕手觸摸地鐵內(nèi)的電器設(shè)備。（×）6.保潔工作只需在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后進(jìn)行。（×）7.清潔衛(wèi)生間時(shí)，無(wú)需檢查設(shè)備是否正常。（×）8.清潔電扶梯時(shí)，可同時(shí)進(jìn)行上下行清潔。（×）9.車站內(nèi)的垃圾可以隨意堆放。（×）10.保潔人員要保持工作服整潔。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述地鐵車站日常保潔工作流程。答案：先準(zhǔn)備清潔工具和用品，從站廳開(kāi)始清掃地面垃圾、擦拭設(shè)施，接著清潔站臺(tái)、通道，再重點(diǎn)清理衛(wèi)生間，過(guò)程中及時(shí)清理垃圾桶，注意隨時(shí)保持環(huán)境整潔，運(yùn)營(yíng)結(jié)束后進(jìn)行全面深度清潔。2.清潔地鐵衛(wèi)生間時(shí)，有哪些重點(diǎn)注意事項(xiàng)？答案：要注意檢查各類潔具是否正常，清理污漬要徹底，包括地面、墻面、鏡子等。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙等用品，保持通風(fēng)，去除異味，同時(shí)注意自身安全，避免滑倒等事故。3.遇到乘客對(duì)保潔工作不滿，應(yīng)如何處理？答案：首先要禮貌傾聽(tīng)乘客意見(jiàn)，誠(chéng)懇道歉。然后及時(shí)改進(jìn)工作，如清潔不到位就馬上重新清理。將情況記錄下來(lái)反饋給上級(jí)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。4.簡(jiǎn)述電扶梯清潔的要點(diǎn)。答案：停電后進(jìn)行清潔，先清潔扶手帶，用干凈抹布擦拭。再清掃梯級(jí)，去除雜物。圍裙板、護(hù)壁板也要擦拭干凈，注意不能遺漏縫隙等角落，確保電扶梯干凈無(wú)污漬。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何在不影響地鐵正常運(yùn)營(yíng)的前提下，高效完成保潔工作？答案：提前規(guī)劃工作區(qū)域和順序，運(yùn)營(yíng)時(shí)選擇乘客少的時(shí)段重點(diǎn)清理易臟區(qū)域。與同事合理分工協(xié)作，利用運(yùn)營(yíng)間隙全面清潔。采用快速有效的清潔方法和工具，提高效率。2.假如遇到特殊污漬難以清理，你會(huì)怎么做？答案：先嘗試用常見(jiàn)清潔劑和工具處理，若不行報(bào)告上級(jí)，查找資料或咨詢有經(jīng)驗(yàn)的同事，了解對(duì)應(yīng)方法。必要時(shí)聯(lián)系專業(yè)清潔人員，避免因處理不當(dāng)損壞設(shè)施。3.對(duì)于提升地鐵保潔服務(wù)質(zhì)量，你有什么建議？答案：加強(qiáng)保潔人員培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。合理安排人員和工作時(shí)間，確保各區(qū)域清潔及時(shí)。建立監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)