環(huán)保設(shè)備技術(shù)支持與售后服務(wù)經(jīng)理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)支持能力技術(shù)問題解決率30%95%按問題解決數(shù)量占總問題數(shù)量的比例評分，每提高1%加0.5分，最高不超過滿分。技術(shù)文檔完善度90分由內(nèi)部專家評審，按文檔質(zhì)量評分，每低1分扣0.5分，最低為0分。客戶反饋滿意度4.5分（滿分5分）按客戶調(diào)研結(jié)果評分，每低0.1分扣0.5分，最低為0分。響應(yīng)及時性98%按問題響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)率評分，每低1%扣0.5分，最低為0分。培訓(xùn)有效性85分按培訓(xùn)后客戶實操考核成績評分，每低1分扣0.5分，最低為0分。售后服務(wù)質(zhì)量客戶投訴處理率25%98%按投訴處理數(shù)量占總投訴數(shù)量的比例評分，每提高1%加0.5分，最高不超過滿分。維修返修率5%按返修數(shù)量占總維修數(shù)量的比例評分，每提高1%扣0.5分，最低為0分。服務(wù)合同履約率100%按合同約定服務(wù)完成率評分，每低1%扣1分，最低為0分。客戶回訪滿意度4.5分（滿分5分）按客戶回訪結(jié)果評分，每低0.1分扣0.5分，最低為0分。服務(wù)費用合規(guī)性100%按服務(wù)費用收取符合合同規(guī)定評分，出現(xiàn)一次違規(guī)扣2分，最低為0分。團(tuán)隊管理能力團(tuán)隊任務(wù)完成率20%95%按團(tuán)隊任務(wù)按時完成比例評分，每提高1%加0.5分，最高不超過滿分。團(tuán)隊協(xié)作滿意度4.5分（滿分5分）按團(tuán)隊成員調(diào)研結(jié)果評分，每低0.1分扣0.5分，最低為0分。下屬培訓(xùn)覆蓋率90%按下屬培訓(xùn)參與比例評分，每低1%扣0.5分，最低為0分。團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成率98%按團(tuán)隊整體目標(biāo)完成比例評分，每低1%扣0.5分，最低為0分。績效輔導(dǎo)有效性85分按下屬績效提升情況評分，每低1分扣0.5分，最低為0分。成本控制能力備件采購成本節(jié)約率25%5%按實際采購成本比預(yù)算降低比例評分，每提高1%加0.5分，最高不超過滿分。維修成本控制率10%按實際維修費用比預(yù)算降低比例評分，每提高1%加0.5分，最高不超過滿分。能源消耗優(yōu)化率8%按服務(wù)過程中能源消耗降低比例評分，每提高1%加0.5分，最高不超過滿分。售后服務(wù)成本合規(guī)率95%按服務(wù)成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)比例評分，每低1%扣0.5分，最低為0分。二次故障預(yù)防率12%按通過預(yù)防措施減少的二次故障比例評分，每提高1%加0.5分，最高不超過滿分。本考核表用于評估環(huán)保設(shè)備技術(shù)支持與售后服務(wù)經(jīng)理的工作表現(xiàn)，請根據(jù)被考核人實際工作情況填寫各指標(biāo)評分。權(quán)重分配為：技術(shù)支持能力30%，售后服務(wù)質(zhì)量25%，團(tuán)隊管理能力20%，成本控制能力25%。評分標(biāo)準(zhǔn)請嚴(yán)格參照各指標(biāo)說明執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：